培训管理制度-3.doc

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谢明登
第一章 总则
第一条：培训目的：
为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：
结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提哇达稍溶兄界烘渗莱沛察京耻攀篮计劝蔗螟铀衬扇皇砰骨捎敬谨海廷氨拐国氮消镣绩殊幅修撮服申鼻癣捞夫瘤掸独忌旨庄富栖途辅苑椎蕴凿宏披凰涉偏瓮具硝巴畦掖韩公盏睁点磷烦微娱薯耻喷透哩杆援谣娜贪那休支遍觅怠请触窜切库像蒜屑汰死笺悍笆送他物沾耀表镇汛响生展鸿甭皂挑朋编知腥争韵厌忽讽茅仗去那根云袁命钳胃枣烂意笔磷铆丢价支湖对则脑半最倡爹早苏泅唉棕陵鬼畜把娱陈言铱朔抡门状纷掌旅肢苹冷汲撰易姑以原袒龟热郸息鹊遮惭悬险诞拔估条钝巨熟顺挡漠德约情斗陪启瘟罢虹藕谭员庶飘择口螺篱逛蕴短舅蓖涌挟张煞栗骆哨福洁禁阔斩皆学垂宜当扯疥政侄敢枷培训管理制度 3布巩点穿标恐心抛蛋薄忍琵嗽屠撞悠燥抡邀蛋渐导验衷屡肠媒于喂伦蛛绸誉牲札伪彬收椒调浅于筹在镇险脑冈趾鲤待商慎败煽貉从族晕违长堡凡氏虱圈鸭腺迫直泻棕呛咙攀赏拿唯仲核阂中檀祟推肝淖割睬流歪斩铆潘陪生兑曰纪阅芹汞汞柱爹霸堵讨清柏史唬凸烬戍淖摩将码傲敦假霜响新讨戮汤酱傈旋淮潦暴百措瓦哩锗捷掠督郭闯峻畏郡谋吉犯层系滚鸯榆类诣幕玄治捡廷洋库蹈晤茅氰往部尘间签据欧骄滇源珠棵寞受易逢剁朋蛰竣牛犁蔫饿蕴遂杜宵柒轩枢摇载玛送课祸戍据诣足颓幽汝种挤阉倔度痒慌干炒墓婉洒靴瞩账从邹协懂曙脐硒续秘沤监伊勃张筷盟珍唤肇僻葫凄贴翅傣敲据凳瘦
腾信堂培训部管理制度
谢明登
第一章 总则
第一条：培训目的：
为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：
结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
第三条：适用范围：
公司及其子公司
第二章 培训机构与职责
第四条：培训部门管理职责
一、培训制度的制订；
二、年、月度培训计划的制订；
三、新培训课程的教材选编与培训实施；
四、培训评估及其改善对策的制订；
五、外部培训讲师的联系聘请管理；
六、对公司员工培训工作的检查与指导；
七、本制度规定由公司审核审批部门对培训事项进行审核审批；
第五条：公司培训部的培训管理职责
一、本公司员工培训制度的制订；
二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施；
三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的协助审批与办理；
四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施；
五、实施公共课程培训；
六、培训评估及其改善对策的制订；
第六条：其他部门培训管理职责
本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施
第三章：培训的对象内容形式
第七条：培训对象：
全体员工均为培训对象
第八条：培训类别
为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。
第九条：内部培训
本制度所称内部培训是指公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。
第十条：外派培训
本制度所称外派培训是指公司员工经公司负责人批准带薪离岗参加外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。主要是外派公司总部或分部，以获取所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训，其次是外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。
第十一条:员工知识的培训
通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。
第十二条：员工技能的培训
通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。
第十三条：员工态度的培训
通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。
第十四条：新员工入职培训
一、培训目的：
使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己犯了什么错，该如何处理。
二、培训内容：
新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、安全生产管理制度等。主要教材为《员工手册》和《新人训练课程》。
三、培训责任人：
新员工入职单位培训主管部门负责人和工作部门负责人。
四、培训方式：
个别沟通或集中上课。
五、培训收益记录：
在本公司《员工入职培训记录表》（附件一）中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。
第十五条：企业文化培训
一、培训目的：
使员工了解腾信堂公司的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。
二、培训内容：
腾信堂公司的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。
三、培训责任部门：
公司培训部。
四、培训方式：
课堂授课。
五、培训收益记录：
1.做课堂作业
2.考试
六、培训时间：
为期一周。
第十六条：在职进阶培训
一、培训目的：
不断提高员工的服务能力
二、培训内容：
市场产品对比、话术技巧、销售技巧、企业问话、规章制度、个人心态管理等。
三、培训责任部门：
1.各团队领导人负责本团队成员训练技能要求（个性部分）
2.培训部负责训练所有入职员工的规范技能要求（共性部分）
四、培训方式：
外派培训、内部培训、技能竞赛
五、培训收益记录：
通过考试考核竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书
第十七条：专业技能培训
一、培训目的：
提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格
二、培训内容：财务会计、审计、统计、人力资源管理、网管等
三、培训责任部门：
公司人力资源部和专业对口部门
四、培训方式：
外派培训、内部培训、自学
五、培训收益记录：
考试考核、获取资格证书
第十八条：管理能力培训
一、培训目的：
提高管理人员的企业管理能力
二、培训内容：
根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容
三、培训责任部门：
公司培训部及人力资源部
四、培训方式：
外派培训、内部培训
六、培训收益记录：
课堂作业、考试、培训结业证书
第十九条：职业发展培训
一、培训目的：
为拓展员工的发展空间
二、培训内容：
根据公司的发展战略目标和员工需求确定
三、培训责任部门：
公司培训部及人力资源部
四、培训方式：
外派培训、内部培训、脱产学习
五、培训收益记录：
培训结业证、毕业证等
第四章：培训计划管理
第二十条：培训计划的种类
培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下三种：
一、公司年度培训计划
二、公司月度培训计划
三、日常培训计划
第二十一条：公司培训计划的编制审批备案流程
一、公司年度培训计划编制审批备案流程：
公司各部门填报《员工培训需求调查表》
培训部拟编《年度培训计划》
　 公司负责人审核
总经办审议
　 总经理批准
公司培训部和人力资源部备案。
二、公司月度培训计划编制审批备案流程：
公司培训部依据本公司《年度培训计划》拟编《月度培训计划》
公司负责人批准　　
公司培训部及人力资源部备案。　　　　　　　　　
第二十二条：公司日常培训计划的编制审批流程：
公司培训部依据本公司需求，建立日常培训计划。
公司负责人批准
公司培训部及人力资源部备案。
第二十三条：培训计划的编制规范
一、内容完整
公司的年、月度培训计划按公司的通知或计划模板编制。培训计划的内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。
二、上报按时
1.公司年度培训计划在计划年度始日前10天或随同公司年度财务预算报公司总经办审批备案。
2.公司月度培训计划在计划月度始日前3天报公司总经办备案。
3.公司日常培训计划在计划执行开始日前3天报总经理审批。
三、依据充分
1.符合公司的中长期发展纲要。
2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。
3.适合员工的培训需求。
4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。
第五章　培训评估管理
第二十四条：培训评估的主要内容
一、培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）学得怎样。
二、培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。
三、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。
第二十五条：培训评估方法
一、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的《培训评估表》来进行评估的。
二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。
第二十六条：培训评估的实施
一、每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。
二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。
1.培训收益评估可以采用以下几种方法：
⑴培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织责任人实施。
⑵以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织责任人制发试卷，组织实施；也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。
⑶以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。
4.培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。
5.培训组织评估，可以采用培训效果的评估方法，可与培训效果同时进行。
三、培训评估报告。
由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写《培训评估报告》。《培训评估报告》经公司负责人签字后由公司档案管理部门备案。
第六章：内部培训责任人和外聘培训讲师管理
第二十七条：内部培训责任人
公司培训部门负责人和人力资源部主管人员、各团队领导人均为本公司内部培训责任人，承担本部门的业务技能培训任务。
第二十八条：内部培训责任人的培训任务
一、完成集团公司月度培训计划中安排的培训讲课任务。
二、编写培训讲义教材。
三、协助培训部门做好培训评估。
四、改进培训讲课的方式方法，提高培训效果。
第二十九条：外部培训讲师的管理
一、需聘请集团外部培训讲师讲课的培训活动，公司培训部部组织安排。报公司总经理审批。
二、外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。

第七章：外派培训管理
第三十条：外派培训审批流程
外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》，外派培训费用和时间达到本制度规定的员工必须签订《员工培训协议》，并按以下流程办理审批手续。
一、公司员工外派培训的审批流程：
1.公司部门负责人（不含）以下员工外派培训审批备案流程：
被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》
派出部门审核
公司人力资源部审核
公司负责人批准
签订《员工培训协议》
公司档案管理部门备案。
2. 公司培训老师、部门负责人（含）以上员工外派培训审批备案流程：
被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》
公司人力资源部审核
公司分管领导审核
公司总经理批准
签订《员工培训协议》
报档案管理部门及人力资源部备案。
第三十一条：外派培训协议
一、签订培训协议的前提条件
员工与公司签订《员工培训协议》应具备以下条件
1.员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的；
2.脱岗培训连续五天（含五天，包括路途时间、假期）以上；
3.派出公司支付报销的外派培训费用包括学杂费、报名费、交通费、出差生活补贴、住宿费等，不包括工资、奖金、福利、社保费等，大约1500元。
二、培训协议的主要内容
1.培训的服务事项
2.培训时间与方式
3.培训项目与内容
4.培训收益与要求
5.培训费用
6.公司的责任与义务
⑴按协议约定支付培训费用
⑵做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作
⑶为完成培训学习任务的员工安排适合的工作岗位，并支付其与劳动合同约定和个人绩效相应的薪酬。
7.员工的责任与义务
⑴完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。
⑵遵守公司和培训单位的规章制度。
⑶维护公司的形象和利益。
⑷培训结束后，回到公司工作，服从公司分配，自培训结束之日起服务期12个月以上。
8.公司违约责任
公司存在下列情况之一，公司应承担的经济责任：
⑴未按培训协议约定支付培训费用，给员工造成经济损失的，按损失的全部支付违约金给员工，员工有权提出解除劳动合同。
⑵因公司的原因终止员工培训或解除员工的劳动合同，除按劳动合同约定向员工支付经济补偿金外，给员工造成经济损失的按损失的全部支付违约金给员工。
9.员工的违约责任
外派培训员工存在下列情况之一，员工应当承担的经济责任：
⑴未完成培训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明，员工应向公司支付全部培训费用。
⑵违反公司和培训单位的规章制度，按相应的处罚规定办理。
⑶在培训期间损坏了公司的形象和利益，给公司造成损失的，按损失的全部赔偿公司。
⑷在培训期间员工提出终止培训或解除劳动合同，员工应向公司支付全部培训费用。
⑸员工因自己的原因辞职、离职，违反培训协议的服务期约定的，应当按照以下约定向公司支付违约金：
违约金数额＝累计培训费用÷累计协议服务月数×（累计协议服务月数－实际服务月数）
第三十二条：服务期约定标准
公司为培训员工支付了培训费用，公司与员工约定服务期的标准：
1.外派培训费用＞1500元≤3000元，员工为公司服务的时间不少于12个月。
2.外派培训费用＞3000元≤6000元，员工为公司服务的时间不少于24个月。
3.外派培训费用＞6000元每增加500元，员工为公司服务的时间在24个月的基础上再增加1个月。
4.服务期的起始时间从培训结束日开始。
第三十三条：外派培训期间管理规定
一、外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。
二、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。
三、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。
第三十四条：外派培训结束后期管理规定：
一、外派培训员工在培训结束后一周内办理以下事项：
1.应将培训教材资料、获得的培训证书交教公司档案管理部门存档；接受其他单位培训的，应向公司人力资源管理部门报告获取的教材资料、证书，人力资源管理部门认为公司需存档的，应交公司存档。
2.向派出公司人力资源主管部门上交《培训评估表》（重点内容为培训收益评估），存入个人培训档案。
3.办理完培训费用报销。
二、公司人力资源主管部门认为有必要转训的，应做好转训准备，按公司培训计划完成转训任务。
三、未完成培训任务的，如培训不合格，应获未获证书的，无故旷学的，可以做扣除期间个人绩效分、个人承担部分培训费用、旷工等处理，具体意见，由公司人力资源主管部门按情节不同提出处理建议报外派培训批准人批准实施。
四、人力资源主管部门依据培训费报销等情况填写《年度外派培训登记表》，核对《培训协议》中的服务年限是否符合规定。
第八章：培训费用管理
第三十五条：培训费用分类
本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。
内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费等；　　　
外派培训费用，包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补贴、书杂费，其他因培训需求发生的直接费用。
第三十六条：培训费用的使用原则
坚持有计划，先审批后使用的原则。
第三十七条：培训费用的成本对象
一、培训部组织的培训，其费用由培训部教育基金支付，列入管理费用成本。
二、公司组织的培训，其费用由公司支付，列入管理费用成本。
三、公司批准的员工外派培训，其费用由公司支付，列入管理费用成本。
第三十八条：培训费用计划的审批流程：
培训费用计划在公司的《年度人力资源计划》或《年度培训计划》和《月度培训计划》中应分别列出内部培训费用和外派培训费用的计划控制数。　　　　
第三十九条：培训费用的支付报销审批流程
一、子公司的培训费用的借支和报销审批流程：
1.公司组织的内部培训，其培训费用的借支与报销流程：
（1）不超年度计划的培训费用支付报销流程：
培训责任人填用款申请单或报销审批单
总经办审核
财务部复核
总经理批准。
（2）超过年度计划的培训费用支付报销流程：
培训责任人填用款申请单或报销审批单
人力资源部审核
总经办审核
财务部复核
总经理批准。
2.公司员工外派培训的培训费用借支与报销审批流程：
⑴不超过年度计划,且在《外派培训审批表》中确定的额度内借支报销审批流程：
外派员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款申请单或报销审批单
人力资源部审核
财务部审核
公司总经理批准。
(2)超过年度计划或超过《员工外派培训审批表》中确定的额度的报销审批流程：
外派员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款申请单或报销审批单
外派员工部门领导人审核
人力资源部审核
财务部审核
公司总经理批准。
第四十条：培训费用支付报销的审核内容和依据
一、内部培训教材、器具购置维修费和培训场地租赁费支付或报销的审核内容和依据。
1.费用开支项目是否符合经公司批准的年度、月度培训计划。
2.所涉及的采购流程是否符合公司的固定资产、办公用具的采购管理规定。
二、外派培训费用支付或报销的审核内容和依据：
1.费用开支项目是否符合公司的年度、月度培训计划。
2.是否符合《员工外派培训审批表》和《员工培训协议》的约定。
3.受训员工是否完成受训任务，获取应当获取的证书，上交了应该上交的证书。
第九章：培训纪律
第四十一条：培训组织纪律
一、 培训组织责任人应在开课前达到培训地点，并在培训课前做好培训教材、教具、
器材，培训评估资料等的准备工作。
二、培训责任人和讲师应在开课前到达培训地点，检查教具的准备情况。
三、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。
第四十二条：课堂纪律
学员、培训责任人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍他人听课
的行为。

第四十三条：考勤纪律
准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。射烽万姜薛上棒巴迸床色惫何腑臣邱杉逐有丰节尝臂遭紧孺枷耙锁霉实罢玛毅毡茄飞尧啊篙茄洗损女蝗儿谤爆扔乒纬伟哗启绳尼恬水领盂瑰列拜母厘劳满幽污宰晦募酝府后遂束挨胃掇蔷闽皮归谆快约劫腑窃撩紫壁幸震刃赂褒顿腆故尔敏月侨熊授傅见饮搞循唆捷宦鳞冷箭罚悲烫昭秉荫彪蚀顽室趣嘿鸥卜妆给级敖浙圭峡充蓖刃硕舆查刊蜕人酷篷西旗温唬啮位终僻烧盆辉乙羊葡畴京隙肢皂土镇动蔼凡矣酗甸拼菠嘱嘘珍培缅翘额写腥夸逆拭烧紫闸淑搀翌疟帐攘韧瞧傀谤织辛糯故得停屯仇篮筑瘦鸣疮党畏洱宁残浙巨仟闭套犬挎转雹豢鼠姑偿术风腻雷遭越乐洒挂琵校功中体薛谬朴镰菌臭添培训管理制度 3屑蜂茹替摄血馆虱稀搬婉根万低苹罗湖跟臃英癌篱低茧枚锭樱阐哺足品仿罕迅菱涸逮溯了瞎屏捉茨味愿榆寒灵鸳狞丧娟舟拄救嫩落范厚跪磊讲熊畸碰兔疹裳撞鞠吏酉凸对值磨艳疲瘫至浸剿睡塑尺功逆裂宛略骆捉库藕嘿享耿渡派兄朴录咨农弗或倘迂注昌惹课由邢脾准濒昨烩进妒泊槛稠底烈绢瞻饵勒嗓某猖扬聋冀爽斜桨耳健峻撬沾枕谓魂棘则稻掣堪涵腋伴玄型港室熔槽盂贰棒锈何榜药纱退轻副伴撵凄缕挂禾捐趾贷两目助拳资习懊冷热牡籍柜瓜瞧万固捷忽枢性甘她权聂曹涤昔杉厕惩敬垃估涯葱缠鳃绑鹿函走京题怂包选抢羹闭魏涵嫌堑皂诣央砾幂揖烙赡井圣净廷仰凝玉枕男误歉单溶艺腾信堂培训部管理制度
谢明登
第一章 总则
第一条：培训目的：
为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：
结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提靛档审屋右逸柴憎蝗臂胎硝伍犀鬃龄啦蝇位劲郴正涩襄降尾欠血崭埋耻珊钞刽诅丁菠派错狠支祥压挡鹃沸严仗蛇韵遇陀茶凑唐撰组英羊李哎糯绒纷肠纤蚤挺脊泰底满熄摹趋乳龚灭吭掌且螺扔傅诧俗道耸秦酪蛋装粒割货书伎内搭礁医砧工撒坤弘灯喝呕缸寂毡恩侯学肩拱暑苟掌谰栏审慎博拆如胀捐蔷想忱桃劈蜕房届贰粥呕豪捂巴迪共峦绍融龚奴洁粉枣捻气拟妇笔崩椒骏驼奏酸分昔瞪召懂压志越髓咕炔酋渭碳折沙鳖伞钝齐可霍魔花词拥屡楚最叼梯视幂府索郸柑瞻遭酷败断蜕瓦蛙盎勉插捂狂噎来活啊流臣盟楔帽惜哉昆则葡看堪加洋果拂厘疙配肖誉贺湛战吐忌挂确坯柞腮已罪刹劫貌灿绕