苏州服务平台仓储培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,苏州服务平台仓储基础培训,第1页,五、配件小结,第2页,一、仓储基础知识,第3页,仓储管理概念,仓储管理,：就是对仓库及仓库物质所进行管理，是仓储机构为了充分利用所含有仓储资源（包含仓库、机械、人、资金、技术）提供高效仓储服务所进行计划、组织、控制和协调过程。,第4页,仓库结构分布,第5页,存卡使用、管理,1,产品入仓库时马上启用存卡，悬挂、摆放规范（保持统一高度）,2,清楚填写存卡上产品型号、数量、库位、日期、单证号、出入库数量、结存数量、库龄、经手人签字等要素,3,填写准确、规范、完整、及时、清楚，存卡填写错误，不得直接涂改,4,产品出、入库或移动，需及时填写存卡,5,实物存卡与堆垛是否一一对应、卡物一致,6,存卡翻页须在本页最终一行填写转下页，在新一页填写承上页。更换新存卡时同上（需写上更换存卡编号）,7,使用完成存卡回收、装订、保管。,第6页,货物堆码、摆放规则,1,产品堆码严格按产品包装堆码标识所表示层数及方向进行堆码，堆码高度不得超出最大限层，禁止倒置、斜置、超高（举例）,2,同仓库、同产品、同批次禁止多处不满垛，天天应定时整理零碎产品,3,堆垛中发觉包装破损品及时清理，移至破损区，并登记产品移位表交库位专员更新库位以及货物状态,4,摆放要过目见数、方便检点、行列整齐,5,物流破损、运输事故机单独存放，,做好标识,6,仓库同一通道库位产品要保持平行、整齐、美观,7,不一样客户产品，禁止混放,第7页,出库过程控制,出库过程控制,1.审单：提货仓库、客户名称、型号、数量、收发货专用章日期是否当日、物流人员签字以及是否属于第二次打印,2.发货：仓管员按照库位安排车辆到作业门装货。,（1）、率领装卸工配货、消卡，消卡前后都要仔细查对实物与存卡是否一致。,（2）、配货过程中必须认真清点数量，进行扫码。,（3）、发货时要注意查对库位，禁止不按库位发货。,（4）、发货结束后监督装卸工装货并整理好地台板,装车工作结束后让司机登记装卸三方确认表.最终处理系统。,第8页,入库过程控制,入库过程控制,审单：入库仓库（客户）、型号、数量、运输单位。,（1）、仓管员依据货物型号将车辆安排在就近作业门进行卸车，必须对产品型号、数量、包装质量进行验收，包装破损机器挑出放置包装破损区；,（2）、装卸过程中禁止横蛮装卸；产品归位后，及时建上存卡；,（3）、作业结束后，要求装卸工作业工具摆放整齐，清理作业现场。,第9页,包装破损定义,第10页,包装破损图例,第11页,包装破损图例,第12页,非正品处理方法：,到货异常品,依据签单数量到核实处领取非正品标贴,入库,入库非正品粘贴标贴、运输协议复印件、配件核实主管判定方可入库,回收、保管,出库,调拨单,残次机入库需拍照留底、物流主管、配件核实主管同时现场判定,第13页,条码,出库扫码,:,完整,条码系统,状态完整,退货、补发：删除、上传并查看系统,返查系统：完整,第14页,库位表,发货按照库位发货，未按库位发货及时更改,退货入库更改库位,移库更改库位,入库单填写准确,库位准确率,100%,破损区入正品库时及时更改库位,第15页,公共设施,第16页,个人意识,除仓库操作人员，其它人禁止进入仓库，客户进仓库必须有些人陪同；,地上垃圾随手捡起；,作业完成后，作业工具制订地点摆放；,发货完成后作业门随手关闭；,库内包装破损放置通道变；,盘点后盘点表第一时间交由核实；,装卸问题,（,包装破损打垛、横蛮装卸（抛、仍、摔等）、打垛不整齐、现场抽烟、安全帽执行不力等等,）,视而不见；,第17页,二、家用小结,第18页,家用仓储培训,家用仓储培训,加强仓储正常、正确、快速收发货。,加强专业知识理论学习,提升仓储管理水平。,加强对仓库管理,确保对物流步骤产品质量有效控制。,第19页,第一、仓储知识,、仓储管理概述,2,、仓库区域划分,3,、仓库各客户区域划分,4,、,7S,管理,5,、,5,距管理,6,、存卡填写规范,7,、新版条码编码规则认识,8,、产品型号认识,第20页,1,、仓库区域划分,实体机存放区,：一号库,A,、,B,、,D,单元；三号库,B,、,C,单元；四号库,B,、,C,、,D,、,E,单元；五号库,A,、,B,、,C,、,D,、,E,单元；六号库,A,、,B,、,C,单元。,样机存放区,：六号库,D,单元。,促销品存放区,：六号库,D,单元。,破损残次产品存放区,：六号库,D,单元（中心仓、区域仓破损残次品放在该正品库指定位置）。,第21页,美家用销售仓,：（包含美、华凌空调）区域为,一号库,B,单元、三号库,B,、,C,单元、四号库,B,、,D,单元、五号库,A,、,B,、,C,、,D,、,E,单元、六号库,A,、,B,、,C,单元，共,13,单元,。,美中心仓：,区域为,一号库,D,单元、四号库,C,单元。,小天鹅销售仓：,区域为,一号库,A,单元。,小天鹅区域仓：,四号库,E,单元。,第22页,3,、,7S,管理,整理,整理,清扫,清洁,素养,安全,服务,第23页,4,、,5,距管理,1）、灯距:灯,泡等照明器具,与,堆放貨物距,离,不少于1.5米；,2,）,、頂距：堆放貨物,与,房頂距,离,不少于2.5米,；,3）、墙距：墙与货区之间距离在0.5米以上；,4）、柱距：需留0.1,0.2m；,5）、堆距：货堆与货堆之间距留0.10.3m。,第24页,5,、存卡填写规范,第25页,存卡填写要素,：所在区域仓库、产品型号、单位、库位、货物类别、日期、单号、起源,/,去向、收发货数量、结存及库龄。,转页,换卡,归零,注意：如遇下乡机、一型号各种颜色、面板等特殊情况要在型号后注明。,第26页,存卡填写,必须按照要素完全填写，不得随意涂改，如需要更改要按照记帐要求划线，另启一行重新填写正确，并署名确认，不得出现重计或者漏计。存卡要连续登记，不得随计随扔，直到记満整张卡片或本垛产品全部发完后，将存卡交给回收存放整理装订后保管。,第27页,6,、新版条码编码规则认识,第28页,产品条形码示例,45H 2 06401 8 0 1 0001,表示：分体挂壁式产品(45H)，顺德工厂总装二分厂分体机(2)，4月1日生产(06401)，第3版规则(8)，家用空调产品线(0)，顺德工厂生产(1)，正品流水号0001号(0001)。,第29页,7,、产品型号认识,柜机：,K,F,R,51,L,/,D,Y,GC(R3),K,：空调,F,：分体式 产品开发序列号,R,冷暖型,Y,：摇控,（无,R,表示单冷型）,D,：电辅热,汉字意思：（分体式）冷暧,51,电辅热带遥控,S,型（落地）空调柜机室内机。,表示压缩机功率，数值 越大功率越大,L,:,落地式室内机（,W,：室外机、,G,：挂壁式室内机）,第30页,第二、收发货流程,产品入库流程,（,1,）、产品采购中转入库：武汉、广州,芜湖、邯郸,（,2,）、产品调拨入库（如宁波、嘉兴）,产品出库流程,（,1,）、采购中转退货出库,（,2,）、产品调拨或销售出库,第31页,1,、产品入库流程,1,）、货物抵达仓库，仓管员接单后要严格审单。包含入库仓库、型号、数量、运输单位及加盖运输单位公章。仓管员依据库位将中转车辆安排在就近作业门进行卸车。（,到货单据,）,2,）、仓管员在收货过程中，必须对产品型号、数量、包装质量进行验收，对异常产品要经过美物流主管同意方可入库。,第32页,3,）、对入库单据签收,实收产品？台，（阿拉伯数字大写）并写手工入库通知单。字迹必须清楚明了，而且仓管员和司机双方签字确认。对于有异常产品，须在单据上表达异常品原因和数量，及时通知美物流主管做对应处理；,4,）、装卸应严格监督，禁止横蛮装卸。要监督好装卸按照库位入库，禁止随意乱放。产品归位后，及时建立存卡，填写整齐、规范。,5,）、作业结束后，要求装卸工清理作业现场，作业工具摆放整齐。,6,）、对雨天中转产品，必须要求司机加盖雨布，对出现雨淋产品，应该严格验收。,7,）、对在收货过程中发觉全部入库异常必须及时做好登记。,第33页,2,、产品调拨或销售出库,仓管员审单发货：,审单,：提货仓库、型号、数量、提货车辆车牌号码、收发货专用章日期是否当日、物流人员签字以及是否属于,第二次打印,。,发货标准,：先进先出 先外后内 先大后小,第34页,第35页,发货：仓管员按照库位安排作业门。,（1）、率领装卸工配货、消卡。消卡时注意盘存实物数量和存卡数量是否一致。,（2）、配货过程中必须认真清点数量，进行扫码。需要注意是，清点数量一定要在扫码之前。,（,3,）、扫码过程中禁止边扫码边打电话、聊天。,（,4,）、发货时要注意查对库位，禁止不按库位拉货，禁止违反产品先进先出标准（中心区域仓）。,第36页,（,5,）、对发货过程中，发觉或者装卸造成包装破损，一定要及时给司机调换。作业完成以后要和帐务说明，降低对应库位破损数量。,（,6,）、作业完成以后，清理现场，地台板分好坏板堆码，到达,25,个高度，及时送指定区域整齐摆放。作业工具带回指定地点，整齐摆放。,（,7,）、仓管员负责对发货库位存卡进行回访，将实物与库位存卡进行查对，若有差异，应及时查明原因，采取对应补救办法。,第37页,3、发货注意事项,1）下乡机与不下乡机区分,第38页,区分：首先标贴不一样、其次包装，最主要是条码值唯一性！,第39页,2,）单相与三相区分,区分：有没有,S,是他们主要区分，条码唯一性。,第40页,3,）颜色区分,区分：标贴上会有颜色：*，条码唯一性！,第41页,4)、变频与不变频区分,区分：有没有,BP2N1,或,BP2DN1Y,不一样，条码值唯一性！,第42页,5）、N1区分,区分：标贴有没有,N1,，条码值唯一性！,第43页,6,）面板区分,区分：单元式与非单元式面板在于是否有单元式三个字。,第44页,7,）小天鹅单、三相区分,区分：一个有,C,一个无，条码值唯一性！,第45页,8）图案区分,第46页,9）下乡机外机型号,下乡机产品型号,第47页,10）条码唯一性,综上任何一台机器它条码值是唯一，所以在发货时如不能确定是否是该货，能够看条码！,相同型号条码值前三位是一样,第48页,第三、配送退换货流程,1、配送退货流程,配送退货入库申请表,第49页,审单：退货入库申请表需有退货经销商名称、退货理由、是否补发或冲单、退货型号、退货数量、单号、配送署名、核实署名及核实盖章、司机署名、车牌号及手机号码！,收货：需看清退货理由与实物是否一致！退货条码抄录在退货入库单蓝联上。在仓管员处签上自己姓名与日期，白联交与司机！,入库,第50页,2、配送换货流程,配送换货补发开单申请表,第51页,审单：配送换货补发开单申请表需有补发理由、补发型号、数量、单号、配送署名、核实署名及核实盖章、司机署名、车牌号及手机号码！,发货：依据单据型号、数量进行发货！发货实物条码贴在蓝联上！白联交与司机！,第52页,第四、日常管理规范,1,、盘点管理,2,、产品储存管理,3,、条码管理,4,、安全管理,5,、日常移库、理库管理,6,、破损品管理,7,、促销品管理,第53页,1,、产品盘点,日 盘,1、盘点要注意时间，最好时间是在早上8：00点到9：00一个小时内，因为超出9：00点后，仓库有收发就会影响盘点准确性。,核实员必须在8：00前打印好当日盘点报表,以供仓管员盘点；,2、要带备一些空白存卡，还有扫尘用鸡毛扫。在盘点过程中偶然会发觉存卡丢失，或者写满需要更换，或过份涂污需更换。鸡毛扫作用是能够及时清扫存卡和散堆上尘；,第54页,3,、要注意盘点路径，假如是全盘天天盘点路径应该不变，假如随意改变盘点路径就会轻易出现漏盘、错盘等现象；,4,、盘点要注意先点库位实物，再对存卡，后再看盘点表数量三者是否统一，即账、卡、物是否一致。当发觉不一致时，要以实物为准在盘点表上先标明实物数量。,5,、在盘点过程中，发觉有异常情况如堆码不规范、摆放不整齐、有破损机等。为了不影响盘点准确性，可先在盘点表上注明，待盘点完成后再带搬运工整理；,第55页,6,、盘点完成后，每个仓管员都必须查找差异原因，并注明在盘点表上以备查考。盘点人必须在手工盘点表上签字确认；,第56页,2,、产品储存,产品堆码标准,严格按照产品堆码标识所表示层数及方向堆码，堆码方向不得倒置、斜置。在特殊情况下短期加高，一定要事先征得物流主管或仓库主管同意。,采取,交叉堆码方式，以增加堆垛稳定性及均衡受力，尽可能防止同方向排列累迭堆码。,过目见数、检点方便、行列整齐、预防挤压变形。,第57页,产品存放必须帐、卡、物一致，仓管员随时掌握存货动态，如有损失、报废、盘盈、盘亏等及时反馈至存货核实人员，不得私自盈时多送、亏时克扣，有意串发。,随时整库，实体机存放区同一型号最多只能有一处不満垛。,存货三防：防潮、防雨、防尘,对于收发货时发觉烂机必须及时挑出区分，禁止把破损机以次冲好发出；,第58页,库区库容库貌,禁止这类情况发生,第59页,、条码管理,发货条码：发货时不得少任何一台机器条码，如有漏扫应及时补救！如应不可抗力原因造成应及时上报或与条码责任人说清原因！,系统条码：专员负责！如有问题及时上报与主管或主任！,第60页,4,、安全管理,一、仓库管理人员分工职责,:,2.,仓库主管负责仓库安全日常检验工作，并督促仓库人员作好仓库安全工作。,3.,仓管员负责货物进出仓检验、货物库外安全及仓库防火、防盗详细工作；负责仓库防潮、堆码及库内货物安全工作。,二、安全管理关键点,（一）、防火,对库区内消防器材进行管理和定时检验。,第61页,仓库内电线无老化、破皮、漏电现象，禁止乱拉乱扯。,仓管员要接收消防训练，知道正确汇报和处理火警，能正确使用灭火器。,仓库内禁止吸烟，禁止带任何火种入库。,（二）、防盗,禁止任何外来人员进入仓库，如需进入，需由仓库相关人员陪同方能入库。,天天定时对仓库门、窗进行检验，如有损坏情况及时汇报并修理。,对全部货物出仓出具货物出门证并在门卫登记。,第62页,（三）、防潮、防湿,定时检验屋顶和墙壁，看是否有没有裂缝和漏雨情况。,定时检验地面是否干燥，有没有出水现象，若有及时处理。,在雨雪天气，仓库主管应组织人员及时关好窗户，以防雨水进入。,（四）、堆码,堆码合理，整齐稳定，防止倾斜，必须统一用地台板堆码。,严格按照包装箱上标识要求进行堆码（朝上、易碎、防潮、限高、倾斜度）。,(,五,),、防尘,不定时对仓库地面清扫，确保仓库整齐。,不定时对仓库货物上飞尘清扫，确保货物清洁。,第63页,5,、日常移库、理库管理,1,、按照日常工作责任区域进行移库、理库操作。,1,、仓管员必须天天对自己管辖库区进行巡检，不低于,3,次,/,天，巡库内容是堆垛、存卡、产品变形或包装破损、卫生；,3,、设置仓库现场检验本，对发觉问题及时登记并加以整改；,4,、理库标准；,5,、在盘点完成后，对自己负责区域零碎堆垛进行整理，给盘点工作提供方便，提升仓库利用率；,第64页,6,、破损、残次品管理,分类：到货破损、残次；售后残次。,入库：到货破损及残次需有美判定、复印运输协议纸及破损残次品标贴方能入库，售后残次要有美批文及残次标贴方能入库！,出库：包装破损出库要由美判定后改变状态方能出库，并做好统计！,第65页,7,、促销品管理,专员负责（如有想学习能够请教刘君）,第66页,三、商用小结,第67页,收货注意事项,了解收货流程认真遵照收发货流程发货。,在收货过程中熟悉货物型号找清库位防止货物堵货。,收货完成时，规范填写运输协议入库单和存卡，并通知入电子表同事做好电子库位。,收货完成后进行复查确保收货无误。,第68页,第69页,发货流程,一：审单,二：电子库位,三：发货,四：货后盘点,五：及时做出库确认,第70页,第71页,电子库位,一：标电子库位应注事项,二：先进先出。,三：看清型号标准库位,四：如发货时，没有按照库位发货发完货后 应及时对电子库位进行更改确保电子库位 无误,第72页,发货,遵照货物出库先大后小，先外机后内机标准,发货过程中应对所发货物进行货物发后盘点确保库位存卡一致,在发后过程中会有同型号异条码货物，即在发货过程中要熟悉所发货物即条码前三位数,在装卸工拉货同时应监督到位确保货物发出,装货过程中应监督司机问清司机是否点清,第73页,货后盘点和出库操作,发完货物应及时点清确保无差异,及时上传条码看有没有问题要有问题及时处理,上传条码和出库操作应按照企业流程制度来做确保无异常问题出现,第74页,货后盘点和出库操作,发完货物应及时点清确保无差异,及时上传条码看有没有问题要有问题及时处理,上传条码和出库操作应按照企业流程制度来做确保无异常问题出现,第75页,新进员工快速上手提议,经过多天来工作经验总结出三字：,多盘点,。,第76页,四、冰洗小结,第77页,一,:,仓库安全和卫生,二；入库出库操作流程,第78页,安全管理,总则,每个运作人员必须恪守仓库安全管理条例；,个人要求,装卸工、企业雇员、叉车司机、提货人员,仓库设备和设施,专业人员认可,培训并考评合格,对设备进行检验,对设备进行周期性维护,第79页,一,.,安全管理,安全设备和设施,消防,仓库钥匙,定时维护,紧急求援电话；,叉车作业,限速行驶,不得运输超高、超宽、超重货物,运输货物不得高于,1.8,米,破烂地台板不得进行整板装卸,第80页,清洁卫生,目标,明确仓库清洁工作项目、周期和方法,确保库房及所储存货物清洁保持清洁卫生外观。,责任,各仓管员应按要求做好其责任仓库卫生清洁工作。,仓库主管应检验并指导全部仓库环境卫生工作，确保全部清洁程序得到执行；,第81页,责任,各仓管员应按要求做好其责任仓库卫生清洁工作。,仓库主管应检验并指导全部仓库环境卫生工作，确保全部清洁程序得到执行；,第82页,正品出库,1,、当仓管员在接到（自提）司机提货单时，要认真查对客户名称是否在本仓库提货，提货单上是否有本企业核实员签字和加盖企业收发货专用章，是否清楚，二者缺一不可。如有异常及时与核实确认无误后方可发货。并要求提货司机在提货单上签字并留下车牌号码。,2,、当接到（配送）司机提货单时必须加上配送人员签字方可发货。并要求提货司机签字确认并留下车牌号码。严格做到出库单上核实、配送、提货人,几栏上都有相关人员签字方可发货。,3,、在确认发货单有效后，率领装卸工发货。在发货时必须对所发货型号、数量、状态与提货单型号、数量、状态进行二次以上查对，并进行发货前盘点，卡物相符情况下进行发货扫码。若卡物不符，应马上停顿发货，到核实处查对库存明细，检验原因并找出原因。,第83页,正品出库,4,、全部扫码工作应在货物拉出仓库前操作完成。每发完一板货或一个型号时都要查对扫码数量和已发数量是否一致，及时发觉及时纠正。杜绝漏扫或错扫，以及输错单号或串单号。,5,、每次发完整板货物时，都要及时查对扫码机上与发货实物数量是否相对应，并在发完货后及时签卡和进行复盘，预防多发或少发。,6,、零头要及时归垛，摆放整齐。并督促装卸工将现场清理洁净，手推液压车摆放在指定位置。使用完后地台板需摆放整齐，加高并拉至干燥地方，预防被雨水淋湿影响其使用寿命。,第84页,五、配件小结,第85页,培训目,分产品 定责任人，细化流程，使服务深入提升,第86页,单据打印流程,售后网点做配件申请后,.,由美中心核实评审单据,安得核实打印配件提货单,.,并打印出对应网点快递单,.,每打印一张单都做好统计，预防不会出现漏打单、重复打单问题,第87页,发货流程,打印出财务单后，仓管员首先要审单，审单目标就是预防发错客户或者发错型号和数量，自提客户必须要加盖跟单据开票单位一致公章,并署名，客户拿提货凭证至仓库提货，仓管审核单据有效性，提货单要有核实员签字、安得盖章，网点提货人签字、盖公章才能给予发货,.,看清楚单据上配件型号及库位安排拣货，捡货完成后网点当场核实配件数量及型号，确认后签字盖章，不得让任何提货人进入仓库内,第88页,外围网点,仓管员依据网点财务单型号和数量进行捡货，捡货同时填写存卡,(,日期,.,财务单号,网点名称,实发数量,结存数量,署名,),拣货完成后放置打包区,仓管员再次确认数量和型号后进行装箱打包，打包配件时候要把配件用气泡袋或者泡沫包裹好、用纸箱打包完整，最终用美专用胶带封好，防止在运输过程中造成配件损坏。粘贴快递单完成发货,.,仓管发货前查对实物与存卡是否相符，发货单据上型号编码是否与实物一致，不一致话马上汇报配件主管，查明货物原因。发完货后清点实物与卡是否相符，预防多发或少发。,第89页,配送取货,指定配送快递取件人到仓库取货时，在发货配件快递单上签姓名及实收数量，清点打包数量，是否与配送数量一致。交至核实处,核实制作台帐备查.,第90页,入库流程,货物抵达仓库后，审核送货单，确认无误后再安排收货区存放货物，检验总件数、装箱清单是否与送货单件数及明细是否一致,;,外包装箱是否异常,:,破损、变形、是否有开箱痕迹。当场验货，确认无误后签字，在送货单据上、托运单或运输协议签件数、签字确认，包装完好。留好托运单或运输协议收货方联，其余单据交送货人至企业核实员盖章后离开现场。有异常必须开箱验货,并按实际到货签收并拍照及时反馈至客户核实处。清点完成后依据库位上架。核实员收到仓管员签收送货单后把收货情况反馈至客户核实员处。,注意事项,：对于调拨入调配件到货严格把关。拆件后异常情况拍照，做好到货异常反馈表。把照片和反馈表及时发至客户核实处，申请调账。,第91页,网点退件流程,网点从备件网打印退货订单拿至仓库退货。手续齐全,型号相符，按正品入库程序执行入库,.,仓管员对照收货订单收货，在订单退货数量填写实收数量，如实收与订单不符当日反馈至客户核实处，中心核实员依据仓管员订单上面实收数量在备件网做对应接收，并在客户核实审核后在计划营销打印入库单，入库单给对应收货仓管员签字。,注意事项,：网点早晨退回配件在当日清理完成，下午收到配件第二天早晨必须清点完成,并将不合格项和拒收原因天天列出明细，已备后期查找。,第92页,盘点及信息输出,按盘点管理方法执行日盘、周盘、月盘。主要件做到每七天一盘。单月全部盘点表原件，交核实出保管,已备后查,.,有差异配件及时找出原因,.,第93页,THANK YOU!,第94页,