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电子商务系统建设方案分析与实例
(2011-03-19 09:17:38)
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杂谈

电子商务系统建设方案分析与实例
1.电子商务系统及建设总括
1.1电子商务系统
电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统的框架可归纳为下图所示的内容：

1.2电子商务系统建设
电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。
电子商务模式分类有多种，按电子商务系统中发生交易双方的相互关系，可将电子商务模式分为五类：B2C（企业-消费者），B2B（企业-企业），C2C（消费者-消费者），B2G（企业-政府），C2G（消费者-政府）。无论是哪种电子商务模式，其系统的完整建立要经过电子商务系统的规划、分析、设计、运行和维护阶段：
（1）商务系统规划：进行系统定位，规划商业模式，确定开发战略。
（2）商务系统分析：收集需求，分析系统功能，重构业务流程，建立逻辑模型。
（3）系统设计阶段：进行总体结构设计和子系统设计。
（4）系统实施阶段：开发应用软件，搭建系统平台，集成软硬件系统，进行系统评估与优化，组织人员分配任务，进行用户培训。
（5）系统运行维护：此阶段的任务包括系统切换，商务流程切换，系统维护管理。
本文将简述B2C、B2B、C2C这三种电子商务类型的系统建设方案并举例说明。
2.B2C电子商务系统建设方案
2.1 B2C网站
B2C网站是企业对消费者电子商务的具体实现形式，又被称为电子零售网站。B2C网站的特点是：（1）面向对象：包括企业和最终消费者。（2）交易过程：以订单为交易依据，一般无需签订特定的交易合同。（3）销售商品：商品种类较多，一般为消费型产品。在设计B2C系统的建设方案时，需要考虑到其特点，才能做出合适的网站使网站朝正确的方向发展。
2.2方案
2.2.1  规划：为应用于B2C的电子商务系统制定发展战略，分析调查企业、市场和竞争对手；模式定位B2C，在此模式的基础上明确企业的获利方式、服务对象和服务内容；确定企业电子商务模式如何实现，确定实现这一商务模式的各个具体组成部门的逻辑框架；根据系统的环境、资源等条件，评估系统建设的成本和收益，对系统在技术上、经济上、管理上的可行性进行分析。
2.2.2   分析：B2C电子商务平台系统的主要任务是系统全面地展示网站中的商品，简化用户在线购物流程，确保用户在线支付的安全性，进一步提高企业的经济效益。所以系统设计需要满足以下几个目标：
（1）界面设计美观友好，操作简单。
（2）全面、分类展示商场内所有商品。
（3）显示商品的详细信息，方便顾客了解商品信息。
（4）查看商场内的交易信息。
（5）设置灵活的打印功能。
（6）对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为错误。
（7）提供新品上市公告，方便顾客及时了解相关信息。
（8）提供网站留言功能。
（9）提供网上在线支付功能。
（10）系统最大限度是实现易维护性和易操作性。
（11）系统运行稳定、安全可靠。
2.2.3   设计: 网站属性：垂直型网站。电子商务平台系统是基于客户层、Web服务层和数据库服务层的三层体系结构，将三层结构引入系统，一方面可以使系统前台、后台分离，方便维护；另一方面，利用互联网技术，还可以实现信息的实时更新。此外，采用三层体系结构，可以和后台数据库实现无缝连接，通过联系客户端浏览器和后台数据库，使用户更快更好地了解信息，进行网上商务活动。
整个系统分为两个模块：前台管理系统和后台管理系统。前台系统必须包括以下功能：（1）注册登录：方便消费者购物时的信息填写工作，可一次记录消费者的姓名、家庭住址、电话等信息，进行客户信息收集，以进行营销分析。应考虑到，由于消费者具有匿名消费的习惯，所以消费者在购物结算时不一定要求必须注册。（2）商品列表和搜索：将商品按范围从大到小的方式分类显示，并且可以按客户使用较多的检索方式检索。应做到，依据商品分类，用户可以挑选同类的商品进行比较判断，用户可以按照商品的名称、类别进行搜索，便于用户购买热门的商品，便于让用户了解商城新到的商品。（3）购物车：在页面上列出顾客的购买商品信息，如商品名称、种类、数量和价格。（4）收银台：依据购物车产生订单，订单的内容应该有订单号码，商品名称，商品种类，商品价格，商品数量，价格小计，价格总计，收货人名称，送货地点，送货方式，送货时间。（5）订单查询：查询订单的具体内容、执行情况，对订单进行处理。（6）信息查询：查询销售企业的经营范围、规模、联系方法等。（7）客服中心：提供详细的帮助信息，如系统介绍、如何购物、如何付款、遇到某些问题应该怎样解决等。后台系统必须包括以下功能：发布管理，库存管理，订单管理，电子支付，客户管理，营销决策。
2.2.4   实施：
构建开发环境，包括网站开发环境，开发工具及技术。以分析与设计为出发点进行网站建设与开发。
设计数据库，这是很重要的方面，数据库设计应该做到：满足数据存储需求，数据库中数据的可操作性，数据库设计的准确性和完整性，数据库冗余性。
进行测试，测试成功并确定稳定性后进行电子商务系统的运行和发布，包括申请域名等一系列步骤。在网站投入使用后进行维护与监督。
2.3优缺点分析
2.3.1   优点
系统实现所需实现的基本功能，其设计方式使得网站更直接、有效、快捷地展示新产品及内容；节省了传统商务的中间环节及成本；系统地进行管理；企业各模块的功能分工明确，使各自专注，更能发挥优势。
2.3.2   缺点
拓展功能较少；没有设计系统的物流管理；缺少与供应商的沟通平台。
2.4案例
2007年10月，“VANCL（凡客诚品）”网站正式上线，两年之后，VANCL 网站注册用户达到200万，网站日均流量为200 万PV，艾瑞统计数据显示：2009 年中国服装B2C 网络购物市场交易额规模中，VANCL 以2 0 % 的销量位居第二。V A N C L 的C E O认为，在B2C 销售模式里，其他的一切都是次要的，只有用户体验是最重要的。因为B2C 的行业特点，用户在交易之前不能接触到商品，这就让交易时候的用户感觉变得尤为重要。良好的品质就代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“三十天无条件退换货”政策和“送货上门、现场试穿”服务是VANCL 的特色，记者在VANCL 的网站上订了一件男士衬衫，收到货试穿之后发现小了一个号，物流人员直接将衬衫带走，第二天又送了一件大号的来。这些改进用户体验的政策的确造成了运营方面的成本压力。
作为一个互联网上建立起来的服装品牌，VANCL 正在由一开始的专做男士衬衫向更多的领域发展。其经营特色是：（1）网络直销的模式（2）轻资产模式（3）供应商保证产品质量（4）营销渠道：目前在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见凡客诚品的踪影。（5）隐藏在互联网推广背后的“以ROI为核心”。（6）物流方面---自建物流配送。（7）轻资产模式的修正。
总的来说，作为B2C的典型例子之一，凡客诚品有很多可取之处，比如，寻找市场，将企业做出特色，注重品质，充分考虑客户感受及需求等。
3.B2B电子商务系统建设方案
3.1 B2B
B2B电子商务模式是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款的电子商务运营模式，它是将买方、卖方和中间商之间的信息交换和交易行为集成在一个平台上的电子运作方式。
3.2 方案
在B2C的论述中已有B2C电子商务系统建设的规划、分析阶段，故此方案将略去这部分，着重介绍系统的体系和流程。
3.2.1   B2B 电子商务的管理应用
企业间的电子商务可归纳为五大管理应用。（1）订单的管理：通过电子化的公文交换，使企业与供应商之间的订单处理更为快捷、简单；此类供应链甚至可以通过网络扩展到全世界，达到“全球供应链”的理想状态。（2）库存的管理：B2B电子商务可以缩短订货、处理、运送和收款的流程与时间，厂商不必再囤积多余的库存，这就为库存管理提供了一个最佳的解决方案。（3）配送的管理： B2B 电子商务的实行可以使进出货的程序简化，如出货单、催款单、报关文件等都可以快速有效的传递。（4）联络的管理企业可以通过商业网站、电子公告栏、安全电子邮件等与厂商快速有效地进行沟通，形成一个全新的联络局面。（5）付款的管理：电子商务时代的付款方式，最终都将以网上支付的方式进行，迅速而便利。但电子支付款项面临的网络安全问题是目前相当重要并且有待完善和解决的部分。
3.2.2   B2B 电子商务系统的体系结构
系统有前台浏览网页和后台数据库。前台浏览网页供商家浏览、搜索所需要的商品信息及填写订单，后台数据库是为进行一系列服务处理而设计的，其中包括：库存信息、客户信息、订单信息、订单处理及发货信息等。通常一个B2B 电子商务系统基于一个分布式的环境，应用B/S 模式的三层体系结构，即表示层、逻辑层与数据层的结构。
3.2.3   B2B 电子商务系统的交易流程
B2B电子商务模式的参与方包括：认证中心、生产商、购买商、商业银行和电子商城。参与电子商务交易的各方，包括生产商、购买商、商业银行以及提供交易平台的电子商城，他们都必须拥有CA所发放的数字证书。CA 作为独立的、客观的、公正的、可信赖的第三方机构，专门为参与网上交易各方提供认证服务（发放和管理证书）。参与网上交易的各方通过彼此验证证书，确认对方的身份，防止欺诈，从而保证交易的安全。

上图流程可描述为（1）购买商向生产商下定单；（2）购买商付款：购买商通过电子商城的B2B 安全支付平台到商业银行进行支付的流程如下：购买商将支付信息PM 提交到电子商城的B2B 安全支付平台；电子商城的B2B 安全支付平台将PM 转发到商业银行；商业银行验证购买商对PM 的数字签名，取出支付指令PI，然后根据PI 进行转账，并将支付结果信息PR（包括支付金额、是否成功等信息）告知电子商城的B2B 安全支付平台；电子商城的B2B 安全支付平台将支付结果PR 实时告知购买商；电子商城的B2B 安全支付平台将PR 实时转交生产商。
3.3优缺点分析
3.3.1   优点
企业与企业之间通过互联网完成整个交易过程，减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。另外，互联网络的便利性以及延伸性扩大了企业的活动范围，使企业可以跨地区、跨国界发展，从而使交易更方便、成本更低廉。
3.3.2   缺点
使用B2B模式的企业很多，但是有些并不适合从电子商务的角度发展，也就是说并不适用于所有类型企业；导致可能的信用缺失。
3.4 案例
阿里巴巴的电子商务业务主要集中于信息流，是电子商务信息服务的第三方平台提供商。阿里巴巴实行会员制度, 主要开展诚信通会员和中国供应商会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻了解行业市场动态, 及时掌握供求状况查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供给对接达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。
在企业运作模式上阿里巴巴采用了跨过中间商的销模式直接拜访中国供应商会员客户，对诚信通会员则提供电话服务。阿里巴巴以信息服务平台开创的B2B模式，在过去的几年里用电子商务整合传统产业，创立了自己的品牌，其增值服务也成为主要盈利来源。
4.C2C电子商务系统建设方案
4.1 C2C
C2C电子商务是用户对用户的模式, 它为买卖双方提供一个在线交易平台, 使卖方可以主动提供商品上网拍卖, 而买方可以自行选购商品。C2C网站的特点是交易以现货为主且商品种类齐全，多以竞价拍卖为主。
4.2方案
4.2.1   C2C 网站的功能分析
现有C2C 的电子商务网站一般都有如下功能:（1）商品信息的发布功能：有些网站允许用户发布自己的商品信息，而有些只允许网站提供商品信息。（2）用户与店铺信息管理功能：各个网站一般都提供了新用户的注册，老用户信息的维护、店铺的申请和维护等。（3）交易管理功能。就是把买和卖的交易信息根据不同用户进行管理，方便买卖双方了解交易成功信息、建立联系以及相互评价。
4.2.2   C2C 电子商务系统模块架构模型
（1）用户管理模块：用户登录注册、个人资料的修改、显示等。
（2）店铺管理模块：店铺申请、店铺资料的修改、显示等。
（3）商品供应模块：发布商品供应信息、修改商品供应信息、商品供应信息显示等。
（4）商品求购模块：发布商品求购信息、修改商品求购信息、商品求购信息显示等。
（5）交易管理模块：商品的订购、拍卖、成交、支付工具的使用等。
（6）留言管理模块：站内发送消息、站内接收消息、留言信息的显示等。
（7）论坛管理模块：论坛注册、论坛资料修改、论坛发帖、帖子显示等。
（8）搜索和个性管理：搜索商品求购信息、搜索商品供应信息、搜索店铺、搜索用户、个性化页面的生成、显示等。
4.3优缺点分析
4.3.1   优点
对用户的学历、职业、收入及身份认证并无太多的限制，门槛低；以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益；增加信用评价环节，提高交易安全；以阿里旺旺为载体，实现拍前联系，使买卖双方更方便快捷地就交易问题进行沟通，省去很多麻烦。
4.3.2   缺点
卖方资金积压；缺少退货情况的有力处理；对卖方的约束相对较少；物流问题；第三方平台无法处理交易纠纷。
4.4案例
目前我国较为知名的C2C 电子商务商家有淘宝、易趣等。其中，由阿里巴巴集团投资、创办于2003 年5 月的淘宝网现已成为我国C2C 电子商务的代表性模式。
淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者消费心理和消费习惯的准确分析与把握。由于我国消费者特别关注开店成本、交易风险以及商品价格问题，因此，淘宝分别采取了开店“免费”战略、采用支付宝第三方支付平台以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施加以解决。淘宝模式的优点主要包括：（1）免费战略：淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，其实行的“免费制”有利于市场后来者迅速建立品牌、集聚客户。（2）构建第三方支付平台：淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制以及构建支付宝第三方支付平台来降低买卖双方的支付感知风险，解决了交易安全问题以及用户的信任问题。（3）开发了淘宝旺旺即时沟通工具。
淘宝模式作为我国C2C 电子商务的主流模式已逐渐被广大消费者所接受，但是，随着人们生活节奏的不断加快、网络技术的不断发展以及竞争的日益激烈，淘宝模式应不断创新以适应新的变化。
5.总结
电子商务系统的发展经历了内部信息系统建设阶段、门户网站建设阶段、企业内部系统和外部网站集成阶段、在良好的外部环境下建设电子商务系统阶段。时至今日，电子商务系统的开发环境、软件及工具已经更全面了，也有了一定经验，为开发者提供了很多方便之处。而且电子商务安全的相关法规也会起到一定作用，信息体系建设也开始起步，民众的意识也在信息化的社会中发生改变，这些都为电子商务使用者创造良好的环境与条件。相信越来越多的企业或个人会考虑电子商务，而这又会促进电子商务系统的发展。