网上购物的风险分析与应对措施.docx

网上购物风险分析与应对措施

绪论
近几年来，随着互联网络飞速开展，我国电子商务开展环境和条件日趋改善，网上购物正在成为一种新型购物方式。越来越多人开场接触网上购物。但是，网上购物风险一直是消费者担忧焦点问题。我国电子商务起步较晚，环境也不是很好，很多地方需要完善。怎样提高防范网络购物风险意识，成为影响网络购物成败重要因素。
一、 我国网上购物概况
1、 我国网上购物开展和现状
2011年1月19日，中国互联网络信息中心〔CNNIC〕在京发布了?第27次中国互联网络开展状况统计报告?显示，截至2021年12月底，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快应用，预示着更多经济活动步入互联网时代，电子商务类互联网应用那么成为我国互联网经济开展最快、最迅速主力军。2021年网购市场交易金额可达5231亿元，较2021年增长109.2%，约占全年社会商品零售总额3%。
随着互联网普及，网上零售政策环境成熟，根底设施建立完备，效劳产业链完善等，越来越多网民习惯于方便快捷和价格合理网络购物。
2、我国网上购物风险状况
2010年3月30日，中国互联网络信息中心〔CNNIC〕和国家互联网应急中心〔CNCERT〕在京联合发布?2021年中国网民网络信息平安状况调查系列报告?。?报告?数据显示，2021年，52%网民曾遭遇过网络平安事件，网民处理平安事件所支出相关效劳费用共计153亿元人民币。
据艾瑞市场咨询提供一份专项调查——消费者认为网上交易存在最大问题显示：产品质量、售后效劳及厂商信用得不到保障〔48.4%〕和平安性得不到保障〔26.9%〕以及网上提供信息不可靠〔7.7%〕是主要问题，占全部问题比重高达83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够信心和信任感，其实质是电子商务诚信问题。

二、 网上购物优劣性
1、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势：

第一， 消费者可以在家“逛商店〞，订货不受时间、地点限制；
第二， 消费者可以获得较大量商品信息。通过互联网搜索引擎或相关软件在全球范围内进展产品，效劳质量，价格等比拟，还可以买到当地没有商品，从而实现消费者效用最大化。
　　第三，网上支付较传统拿现金支付更加平安，可防止现金丧失或遭到抢劫；
　　第四，网上购物可以足不出户完成搜索、比拟、支付、获得产品等工作，这大降低了搜索本钱、时间本钱、体力本钱等。
第五，由于在网上销售商品可以省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，也不需要交或者少交所得税，使得商品价格较一般商场同类商品更廉价。

2、虽然网上购物相对于传统购物有很多优势，但由于网上购物交易主体和交易方式都变得虚拟化，交易者知觉线索被局部剥夺，交易过程与结果不确定性增加，网上购物虚拟环境信息流与现实环境物流和价值转移等在时空上不同步，消费者在网上购物过程中将面临很大财务风险，产品质量风险，隐私风险，信用风险，信息风险等，此外还存在着网络黑客侵扰及经济犯罪威胁。

三、 对网上购物风险分析
由于网上购物是互联网形式非面对面远程交易，互联网技术平安与否、网上交易中诚信、相关法律法规不健全等问题也带来诸多不确定风险因素。目前，网购面临风险因素主要有以下几点：

1、时间风险。指购置时间与如果购置失败所花费时间。由于网购送货方式主要是邮寄，从网上下订单到收到货物时间可能过长。消费者还要自己取货,会浪费时间和精力。
2、交付风险。指对产品不能交付或交付时间过长。货物可能在运送途中丧失,可能得不到货物，且异地送货过程中可能造成商品损坏。
3、产品质量风险。指与产品质量相关失望，例如产品不好用或是假货。由于消费者不能亲自查看和试用商品, 网络上对商品功能、质量、颜色等信息描述和实际商品可能出现差异，导致购得商品与期望中商品相差甚远，也许还会购到假冒伪劣产品。
4、效劳风险。指如果产品出现问题,维修和退换效劳所带来失望。退换网上选购商品可能会很麻烦，还需承当双重运费。如果网上购置商品坏了,修理维护等售后问题可能得不到保障。
5、付款风险。指在互联网上输入信用卡帐号所带来风险。网上支付失败可能会造成货款丧失，黑客可能盗用您信用卡数据,会造成更大金钱损失。
6、隐私风险。指消费者个人隐私可能遭到侵犯。消费者在零售网站上填写个人信息,可能会泄露给其他一些公司或个人。这些网上公司可能会在没经允许情况下联系本人。
7、信息风险。指网站所发布商品信息可信性。有些网站提供零售公司可能是不存在，或者提供产品信息是夸张、甚至是虚假信息。

四、 网上购物风险应对措施
(一) 消费者自我保护
消费者网购时应晋级以下几点，以在轻松购物时自我保护，防止损失。
1. 选择正规网上商店
消费者需选择知名度和公信力较高网络商店购置。可通过查看卖家信誉，商家注册信息等信息来判断购物网站可信性。
2. 不要回复任何经过设计紧急邮件。
不法分子会伪装成合法公司，经过假网页点击链结后，从中盗取顾客密码、用户名及其他个人资料，以做为其他非法之用。
3. 选择平安付款方式
随着网上购物开展，网上支付手段也开展起来 。目前网络支付手段主要有：
〔1〕消费者主导型信用卡支付方式。
在这种方式中，消费者信用卡信息是经过加密，商家没有方法了解信用卡信息，只是起到一个转送信息作用。消费者隐私要得到了一定保护，交易更加平安。
〔2〕 商家主导型信用卡支付方式
在这种方式中，信息传送在很大程度上是不保密，商家也可以看到信用卡有关信息。这一过程中，商家所起作用比拟大。因此在大型网站上可以使用这种支付方式。
〔3〕第三方虚拟支付方式。第三方支付平台，属于第三方效劳型中介机机构。它主要是面向开展电子商务业务企业提供电子商务根底支撑与应用效劳，不直接从事具体电子商务活动，且独立于银行、网站以及商家来做职能清晰支付，比方支付宝等。
〔4〕汇款方式。消费者将款项通过银行直接打入商家账户上，这种交易方式平安性较小，商家有可能收款后不发货。因此只有在大型信誉高网站上才可使用。
4.保存交易凭证
消费者在网络购物时，应特别注意保存网上交易各类记录和资料， 如电子邮件、QQ聊天记录、电子文档等各种电子证据，也要保存有关“电子交易单据〞。商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货，保障自己合法权益。
5．防止个人信息泄露
消费者需使用正规浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序，安装杀毒软件、 防木马软件等。且在聊天时不随便透露个人、单位和帐户信息。还要注意不要随便点击一切购物链接，以防进入虚假页面，输入了自己账号密码。

〔二〕政府等相关部门职责
1、以诚信化解网上购物风险。
〔1〕建立商家和个人信用评价体系。商家信用评价是衡量商家信用度一个重要标准。信用评价体系建立有助于消费者在消费前关注卖方诚信，更有利于商家
〔2〕严格准入机制。目前电子商务中小商家并无营业执照,使得消费者难以确认身份,商品质量也没有保障,应该加快步伐通过立法,严格电子商务准入机制。
〔3〕培养全社会诚信意识和诚信消费习惯。我国消费者在交易过程中老实守信意识还很淡薄,应该积极引导消费者采用先进诚信消费手段，提高人们诚信意识,推进网上购物诚信机制日益完善。
2.以平安网络化解网上购物风险。
〔1〕平安需求分析。只有明了自己平安需求才能有针对性地构建适合于自己平安体系构造，从而有效地保证网络系统平安。
〔2〕平安风险管理。是对平安需求分析结果中存在平安威胁和业务平安需求进展风险评估，以组织和部门可以承受投资，实现最大限度平安。风险评估为制定组织和部门平安策略和构架平安体系构造提供直接依据。
〔3〕 制定平安策略。根据组织和部门平安需求和风险评估结论，制定组织和部门计算机网络平安策略。
〔4〕定期平安审核。组织和部门计算机网络配置可能经常变化，为了使平安策略和控制措施能够及时反映这种变化，必须进展定期平安审核。

3.以健全法律化解网上购物风险。
〔1〕完善?消费者权益保护法?。逐渐完善网上消费者权利，包括知情权、平安权、公平交易权、求偿权等。也要完善经营者义务，包括提供详细商品信息义务、商品质量保障及售后效劳义务、保护消费者个人数据等。
〔2〕建立专门电子商务方面法律。用以标准电子商务交易双方权利与义务，标准网上交易流程，防止不法分子钻法律空子。
结论
本文站在消费者角度，简要分析了网上购物现状及面临风险，并提出了一些应对措施，帮助消费者最大限度降低风险。当前我国电子商务开展还不够成熟，但相信随着我国相关法律法规出台，这些问题将自然消失，使电子商务朝着更完美方向开展。