美容院人事管理.doc

美容院人事管理
美容院人事管理

一、员工管理规则：
1、轮班方式
① 店内服务人员皆采用轮班方式，早班工作时间为9：30---18：30，晚班工作时间为12：00---21：00。但有特殊情形者，经店主管同意后，可不受此限制。
② 每月25日前店主管应将下月休假表及轮班表排出，以便于掌握每日现场的工作人员，休假表（参考表一），轮班表参考表二）。
③ 店内服务人员若在当班时间有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店主管，以免影响工作之进行。
2、 加班：
① 若于非轮班时间，因店内人员不足或其他特殊需要而上班者，适用之。
② 其他加班相关规定，参考员工加班管理办法。
3、 公休：
① ①每月的----号为公休日。
② 春节公休 日。
③ 五一，十一等试情况另定。
4、 请假程序：
① 平时请假，需填写假单，依程序办理，且不得在国定假日或元旦及春节前一星期请假。
② 每次休假最高以二天为限，且限一名。
5、 安全及保密：
① 员工应遵守本店有关安全方面的指示，以维持工作场所的安全。
② 员工如遇火灾或其他非常灾害或可遇见的危险，应马上处理并报告其主管，以动员全体员工协助，使损害减到最小程度。
③ 凡染有下列疾病，依据卫生管理局规定不得就业，应办理请假手续。
● 法定传染病
● 精神病
● 其他卫生局认为不适就业的疾病

二、 人员借调
人员借调应由申请人填写“人员调动申请书”，依规定呈报批准。
三、 人员招募
1、 刊登报纸广告招募
① 刊登人事广告于{{求职栏目}}的报纸人事版上，广告的第一组字，最好用标题或大写方式表现如“专业美容师”，会比较吸引求职者。
② 人事广告上附上美容院和连锁总部的名称，以此来提高知名度。亦可吸引或阻止层次不同的人员。
③ 在人事广告中，也必须把电话号码刊登进去，且说明约定时间再来面试，如此比较不会在工作中或忙碌中受到干扰中断。
④ 将工作职务说明清楚
⑤ 刊登明确资历及学历要求。
⑥ 在刊登广告中，为本公司作些简短且正面性的描述。或说明可提供什么样吸引人的条件给员工。
2、面试
⑦ 当有求职者前来应聘，应先要求对方填写一份工作申请表（参考表三），主管可透过此份资料有一些初步的概念，再依据面试评估表（参考表四）作面试。以便选择适合的员工。
⑧ 美容院所提的问题，及提问题的方式，都可帮助诱导出申请人的反应及态度。基本上必须以友善的方式进行。
⑨ 美容院面试所提的问题，可参考（表五），以便店家去审视面试者的态度和信念。
四、 员工士气调查
1、 正常情况下，我们很难从正式场合得到员工的心声，故透过士气调查的方式，可得到一些这方面的资许，以下是调查的程序。
首先将调查表（参考表六）分发给员工，请其把答案记下来，每题有五个答案，只须选择一个，并打[O]即可，同时不需记名，所以员工可放心地将意见表达出来。填写完后，立即将调查表收走。
2、 每年应定期调查一次，而当有下列问题时，也应尽快实施。
☆ 员工相继提出辞职时。
☆ 对人事和薪资有许多不满时
☆ 工作气氛不稳定时
☆ 服务效率无法提升时
☆ 出勤率不佳时
五、 顾客评估工作人员的表现
除了根据考核办法来评估员工的表现外，顾客打分数也是很好的方式，程序如下：制作一份问卷调查表，（参考表七），且附上写好地址和贴好邮票的回邮信封，使顾客没有负担。

年 月员工休假表

姓名
日期

年 月 班员工轮班表

工作申请表

面试评估表
应聘人员姓名 日期
评估项目
非常好
很好
好
差
很 差
1、对专业知识的了解

2、分析能力

3、对于本职业感兴趣的程度

4、实际的经验

5、判断能力

6、表达能力

7、自发的精神

8、态度

9、外表

10、个性

11、领导能力

12、未来发展潜力

13、有何特殊之处

14、其他意见

15、薪水建议

16、总分

面试问题：
1、 在美容沙龙店或门市工作，你最喜欢的是什么？
2、 描述一些你工作上最有成就感的事？
3、 描述一些你工作上最不好的经验？及你如何处理？
4、 你觉得一个理想的工作环境应是什么摸样？
5、 你的优点为何？
6、 你的缺点为何？
7、 若你将担任此职务，会如何把工作做好？
8、 如果你的职级低于一位美容师，而她及你是同一所学校毕业，且收入是你的二倍，那么你将如何自处？
9、 你为何离开你现有的工作？
10 你觉得应如何跟同事相处？
11、你未来五年的计划为何？
12、你觉得管理员工的工作应如何做好？
13、你觉得如何做好营业管理的工作？
员工士气调查表

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