提高互联网服务质量.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第1页,提升互联网服务质量，勇于负担社会责任,新浪互动小区事业部 邮箱产品部 何海江,9月25日,第2页,垃圾电子邮件已成社会公害,新浪邮箱天天接到邮件请求中，,有,97%,是垃圾邮件！,第3页,垃圾电子邮件已成社会公害,第4页,垃圾电子邮件已成社会公害,第5页,垃圾电子邮件已成社会公害,第6页,垃圾电子邮件已成社会公害,第7页,掌握关键技术，提升新浪邮箱服务质量,提升防御垃圾电子邮件能力,已成为新浪邮箱最主要努力方向,自起，新浪反垃圾能力有大幅度提升,第8页,掌握关键技术，提升新浪邮箱服务质量,对垃圾邮件,IP,层过滤拦截,对海量邮件接收数据进行“数据挖掘”,积累了超出,1,亿个,IP,信誉情况,天天对数百万个,IP,信誉情况进行动态更新,依据,IP,信誉情况进行邮件分类过滤机制,对垃圾邮件进行智能内容过滤,基于,iask,搜索关键技术引擎,对巨量垃圾邮件样本进行动态语义分析,建立动态垃圾邮件内容分类和处理平台,实时自动垃圾邮件过滤规则处理技术,第9页,新浪邮件反垃圾效能连续提升,第10页,新浪邮件反垃圾效能连续提升,第11页,新浪邮件反垃圾效能连续提升,提升邮件通信问题客户服务水平,自1月以来,对垃圾邮件投诉处理时间下降50%,电话热线,/,网上渠道,投诉举报,快速处理用户个案,快速更新过滤规则,结果,快速回馈用户,第12页,保护许可式电子邮件营销,防御垃圾邮件,VS,保护正当电子邮件营销服务,第13页,保护许可式电子邮件营销,开通绿色通道服务,确保高质量许可式邮件快速准确抵达,使高质量许可式邮件跳过过滤机制,节约过滤系统资源，提升垃圾邮件过滤效率,提升许可式邮件客户抵达率,提升许可式邮件客户抵达速度,第14页,保护许可式电子邮件营销,逐步建立基于客户反馈营销邮件投放机制,对用户打开、阅读和删除营销邮件,行为,进行数据分析,针对用户行为和兴趣推断，向用户投放,真正需要,营销邮件,广告邮件,有效购置行为百分比大幅度提升,第15页,：提升新浪邮箱服务新挑战！,第16页,：提升新浪邮箱服务新挑战！,拥有属于自己,第17页,继续提升新浪邮箱服务质量,负担社会责任，构建绿色诚信网络环境,谢谢大家！,第18页,