市场营销学试卷及其答案(五套).doc

市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B）A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。A招徕订价 B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C）A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B）A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商84、生产者批发商零售商消费者称为（B）A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（D）A 选择分销策略 B独家分销策略 C人员推销策略 D密集分销策略88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( C )的数量。A渠道类型 B同类型中间商 C不同类型中间商 D储运服务商89、生产资料分销渠道中最重要的类型是( B )A生产者批发商用户 B生产者用户C生产者代理商用户 D生产者代理商批发商用户90、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。( )A短而宽 B短而窄 C长而宽 D长而窄91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C）A经纪商 B销售代理商 C厂商代理商 D寄售代理商92、促销的实质是（C）A 扩大销售 B占领市场 C 信息沟通 D参与竞争93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是 (B)A报纸 B电视 C)广播 D杂志94、儿童智力玩具一般宜选择( C )作为广告媒介。A报纸 B广播 C电视 D杂志95、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( D )的目的。A使消费者偏爱和购买企业的产品 B使消费者了解有关产品的信息C消除顾客购买产品的后顾之忧 D使消费者经常想到本企业的产品96、POP广告是指（D）A.产品广告 B促销广告 C.价格广告 D.售点广告97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（C）A广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 (A)A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资99、企业开展公共关系活动的基础是( A )。A消费者公众 B政府公众 C金融公众 D内部公众100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C）A需求价格弹性 B需求收入 C交叉 D 平行二、判断题、79、商流是指商品所有权的转移（ V ）80、分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道（V ）81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（ X ）82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（ V）83、中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数（ X ）84、间接渠道是消费品销售的主渠道（ V ）85、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略（ X ）86、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道 ( x)87、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（ v ）88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（ v ）89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（ V）90、便利品通常采用广泛分销策略（ V）91、专营性分销策略适用于选购品的销售（X ）92、代理商均不拥有商品所有权（ V ）93、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（ X ）94、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（X ）95、对消费品的促销多采用拉的策略（ V ）96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（ X ）97、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（ X ）98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（ V ）99、商品与劳务信息是广告主体（X ）100、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（ X ）三、简答题（每小题6分，共30分）1、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有哪些答：1人口环境。2自然环境。3汽车使用环境。4科学技术环境。5经济环境。6政治法律环境。7社会文化环境。2、市场细分的作用有哪些答：1.有利于发现汽车市场营销机会。2有效的制定最优营销策略。3有效地与竞争对手相抗衡。4有效地扩展新的汽车市场。5有利于汽车企业扬长避短，发挥优势。3、简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素答：1产品的种类和市场类型。2促销的思路。3产品生命周期的阶段。4、简述消费者购买过程包括哪几个阶段答：1刺激。2决策。3购后感受。6、简述市场营销观念与销售观念的区别答：1起点不同。2中心不同。3手段不同。4终点不同。7、简述企业定价目标有那些答：1维持存。2当期利润最大化。3市场占有率最大化。4产品质量最优化。5应付和防止竞争。6保持良好的分销渠道。9. 简述分销渠道设计的基本内容答：1确定渠道长度。2确定中间商数目。3明确渠道成员的权利和义务。7简述汽车分销渠道的组织方式答：1企业在目标市场设立自己的销售网点。2企业与各地的中间商共同组建分销机构。3企业在社会中间商中招募经销商、特约经销商或销售代理商。8企业常用的产品包装策略有哪些答：10简述生产者市场购买决策类型四、论述题（15分）1试述汽车营销的宏观环境答：汽车市场营销宏观环境是指对汽车企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。针对汽车产品使用的特殊性，汽车市场营销宏观环境包括七种主要力量，即：人口环境、自然环境、汽车使用环境、科学技术环境、经济环境、政治法律环境以及社会文化环境。2试论产品成长期的主要特点及其对策答：新汽车产品上市后如果适合市场的需要，即进入成长期。成长期也有其显著特征，一是汽车产品产量、销量激增、汽车产品基本定型、大批量生产能力形成，产量迅速增加；同时，产品被消费者了解和接受，购买量上升，甚至出现供不应求的现象。二是成本下降；同时销量大增，利润大幅度增长，给汽车企业创造了很好的盈利机会。三是竞争加剧，庞大 的销量和三厚的利润，使众多竞争者相继进入市场，竞争日趋激烈。3论述产品整体概念的五层含义答：1汽车核心产品层。2汽车形式产品层。3汽车期望产品层。4汽车延伸产品层。5汽车潜在产品层。综上所述，汽车产品的整体概念，不仅为汽车产品实体本身，而且包括了各种服务，特别是消费需要的满足。4试论行业竞争结构分析答：五、案例分析（15分）定价、细分=市场营销学考题二一、单项选择题：（每小题2分，共20分）1、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D）A.广告宣传 B .营业推广 C.经销商商品陈列 D.人员推销2、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（A）5产品整体概念的三个层次均以（ C ）为标准，体现现代营销观念。A、提高产品质量 B、降低产品成本 C、满足用户需要 D、提高经济效益6产品款式属于（B ）。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、产品实质7产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（B ）。A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期8不同的产品组合，是由产品组合的（A）差异构成的。A、广度、深度和相关度 B、数量和质量 C、若干条产品线 D、若干个产品项目9（ A ）是指企业向各类顾客同时供应某种产品。A、产品专业化 B、市场专业化 C、选择性专业化 D、全面进入10企业资源充足，有条件扩大市场，即采取（ B）。A、无差异营销策略 B、判别营销策略 C、集中营销策略 D、混合营销策略二、判断题 （正确标号 错误标 每题2分。20分 ）1、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（ ）2、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（ ）3、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ）4当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（ ）=市场营销考题三一、单项选择模块.（标出正确答案序号）1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者2、市场营销的核心是（ A）A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动3、维护性营销是针对（B ）状态实行的A无需求 B充分需求 C过度需求 D潜在需求4、无需求状态下营销管理的任务是（C）A维持性营销 B开发性营销 C刺激性营销 D再生性营销5、市场营销学产生于 ()A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代6、 社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D）A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益7、 市场营销观念的突出特征是（ D）A以产品质量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心 D以消费者需求为中心8、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（B）A推销观念 B市场营销观念 C 产品观念 D 生产观念11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念 ( B )A生产观念 B推销观念 C市场营销观念 D产品观念12、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（C）A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念13、下列属于宏观环境的要素是（C ）A消费者 B中间商 C社会文化 D竞争者16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ）A电话访问 B邮寄问卷 C人员访问 D上门调查17、 一手资料主要是来自（C）A公司纪录 B政府的统计资料 C实地调研 D数据库18、消费者购买行为的特点主要有( A )A.需求多样性 B.需求弹性小 C.感情动机 D.理性决策二、判断题:1、边际贡献含有固定成本（V ）2、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（V ）3、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（ X ）4、企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（ X ）5、生存资料中的必需品缺乏需求弹性（ V）6、当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（ X ）7、需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（ V ）8、当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（ ）9、不相关的商品交叉弹性等于零（ ）10、反向定价是需求导向定价的基本方法（ V ）11、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ）12、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（X ）13、交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（X ）14、当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（ V）15、需求导向定价首先确定零售价（V ）=考题四 2010年4月江苏省高等教育自学考试27877【市场营销学试卷】一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1企业营销活动的基础和前提是（ ）A.产品B.顾客C.原料D.信息2什么是市场经济的一个基本特征、运行的主要规律（ ）A.产品B.顾客C.原料D.竞争3依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（ ）A.市场定位B.市场划分C.市场目标D.市场细分4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（ ）A.产品的宽度B.产品的关联度C.产品的广度D.产品的深度5市场营销环境包括很多，我们这里指的是（ ）A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境6买方的集合是（ ）A.需求B.需要C.市场D.行业7市场细分的依据是客户需求的差异性和（ ）A.同质性B.求同性C.敏感性D.相似性8针对潜在需求该取什么营销方法（ ）A.刺激性营销B.恢复性营销C.维护性营销D.开发性营销9市场竞争归根到底是什么竞争（ ）A.服务B.价格C人才D.形象10什么是顾客需求的中心内容（ ）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值11对下列区域（ ）该采用保持战略A.绿色地带B.黄色地带C.黑色地带D.红色地带12根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（ ）A.自我实现的需要B.生理需要C心理需要D.尊重的需要13一般产品进入什么时期利润最高（ ）A.成熟期B.成长期C导入期D.衰退期14什么成本是构成顾客总成本的主要和基本因素（ ）A.时间成本B.货币成本C精力成本D.精神成本15顾客让渡价值越大就越好。（ ）A.对B.错C.有一定道理D.不好说16中国的肯得基是（ ）A.属性定位B比附定位C.品质定位D.价格定位17认知忠诚是最（ ）层次的忠诚A.低B.一般C浅D高18高机会水平低威胁水平的业务是（ ）A.理想业务B困难业务C.成熟业务D.狗业务19质量要从（ ）角度来理解A.用途B.耐用C.本小D.顾客20生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（ ）A.市场开拓战略B.市场渗透战略C产品开发战略D.向后一体化战略21市场经济中看不见的手是（ ）A.需求规律B.价格规律C.市场规律D.供求规律22最简单的组织结构形式是（ ）A.职能型B.区域型C.产品型D.市场型23有中间商参与进来的渠道是（ ）A.长渠道B.短渠道C直接渠道D.间接渠道24答题者自由回答的问题是（ ）A.开放式问题B.封闭式问题C多项式问题D.单项式问题25中间商市场是（ ）A.生产者市场B转卖者市场C.消费者市场D.政府机构市场26货币流通量多价格一般会（ ）A.不变B.下降C上升D.不一定27跨区域售货造成市场混乱的现象是（ ）A.经销B供销C.分销D.窜货28恩格尔系数越大，生活水平越（ ）A.低B.高C.没关系D.一般29服务的最基本特征是（ ）A无形性B.不可分离性C.不可储存性D.差异性30现代的组织结构以什么为起点（ ）A.顾客需求B.产品C企业规模D.战略目标二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1品牌是（ ）等因素的组合。A.名称B.术语C.符号D.设计2按决策的级别信息可分为（ ）A.战略信息B.管理信息C.作业信息D.生产信息3销售渠道中的成员主要分为（ ）A.经销B.代理C.批发D.补缺4核心竞争力来源于（ ）A.人力资本B.核心技术C.管理能力D.企业文化5.SWOT分析法分析（ ）方面A.优势B.威胁C.机会D.劣势6内驱力理论认为人的行为受以下（ ）因素影响A.顾客B.习惯强度C.精神动力D.诱因7顾客让渡价值是什么和什么的差（ ）A.商品价值B商品成本C.顾客购买总价值D.顾客购买总成本8双因素理论中的双因素是指（ ）方面A.激励因素B.保健因素C.生理因素D.心理因素9消费者的偏好模式有（ ）A.分散型B.同类型C.群组型D.自由型10价值让渡系统包括（ ）A.原料B.批发商C.顾客D.组织三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）31.顾客满意(38)32市场机会(69)33市场预测（127）34.供应链（269）四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）41.如处理顾客的抱怨？(48)42竞争环境受哪些因素影响？（139）43.简述目标市场战略？（175）44服务和一般产品有什么不同？（301）江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案 日期： 2010-07-31 双击屏幕自动滚动 来源： 南京自考网 收藏本页 字体：大 中 小 江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题(每小题1分。共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和( C )P4 A服务 B情感 C价值 D文化2效用的特点之一是( A )P12 A主观性 B客观性 C内隐性 D冲突性3“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A生态营销观念 B市场营销观念 C整体营销观念 D绿色营销观念4企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63 A市场渗透策略 B市场拓展策略C产品开发策略 D多元化策略5某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A向前一体化 B向后一体化 C水平一体化 D市场渗透 6低机会水平和高威胁水平的业务是( C )P86 A冒险业务 B理想业务 C困难业务 D成熟业务7对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93 A维护性营销 B恢复性营销 C开发性营销D刺激性营销8“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106 A复杂性 B虚伪性 C冲突性 D模糊性9提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A愿望竞争者 B同行竞争者C形式竞争者 D品牌竞争者10“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A属性定位 B功效利益定位 C质量定位 D品质定位11“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A品质定位 B质量定位 C属性定位 D功效利益定位12消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A蔬菜 B手机 C汽车 D服装13需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A家用电器 B手机 C食品 D汽车14如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A减少 B增加 C不变 D下降15对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A较高的 B相对较高的 C昂贵的 D较低的16“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A品质定位 B功效利益定位 C属性定位D质量定位17手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A长而窄 B短而窄 C短而宽 D长而宽18直邮广告的缺点是( A )P284 A可信度低 B传递速度慢 C成本低 D表现力差19专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A交易折扣 B有奖销售 C红利提成 D资金支持20企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A市场计划 B市场信息 C营销策划 D开发产品21服务最根本的特征是( C )P301 A差异性 B不可储存性 C无形性 D不可分离性22能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A长期性 B全面性 C规范性 D历史性23行业竞争较为激烈的情况是( D )P140 A行业内企业数量较少 B行业生产的固定成本较低 C行业的集中程度高 D行业退出障碍大 24在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是( A )P177 A选择性营销战略 B全面性营销战略C差异性营销战略 D无差异性营销战略 25延长产品生命周期是指延长( C )P198 A导人期和成长期 B成长期和成熟期 C成熟期和衰退期 D成长期和衰退期 26“金牛类”业务是指( C )P59 A市场增长率高，相对市场占有率低的业务B市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 二、填空题(每空l分，共4分) 27市场营销的核心思想是创造 需求并设法满足这种需求 。P1 28卓越的产品品质与 服务 品质是顾客忠诚的必备条件。P45 29个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是 态度 。P103 30企业选择目标市场的前提和依据是 市场细分 。P165 三、判断改错题(每小题2分，共8分)在题后的括号内，正确的打“”，错误的打“”并在题下空处进行改正。 31广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。( )P283 32异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。( )P166 异质市场是指消费者对商品需求偏好存在明显差异的市场。 33营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。( )P290营业推广是一种强刺激、短时间的促销手段。 34凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。( )P250四、名词解释(每小题3分。共12分) 35相关群体P101 36营销机会P69 37企业核心竞争力P159 38流程分析P307 五、简答题(每小题6分。共30分) 39简述市场营销信息反馈的重要性。P8 40简述市场营销组合的意义。P6641简述消费者购买决策过程。P98 42简述市场定位的含义、实质、目的。P178 43简述广告设计的原则。P285 六、论述题(10分) 44试述服务营销同有形产品营销的区别。P301 七、案例分析题(10分) 案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们往往是公司的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特点是：钢板很厚(为了防弹)，底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。” 45假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?(4分)； 46请阐述您这样做的理由。(6分)=市场营销五一、名词解释 1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。 3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。 5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。 8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。 9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。 10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。 11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。 13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。 14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。 15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。 16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。 17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。 18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。 19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。 20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。 21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、 分析、选择和利用市场机会的管理过程。二、单项选择题 1、市场营销学产生于 。 （ B ） A.十九世纪末 B.二十世纪 C.二战末期 D.二十世纪五十年代 2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是 。 （ A ） A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略 3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略 。 （ C ） A.保持 B.收割 C.发展增大 D.放弃 4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 。 （ C ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要 5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于 。 （ A ） A.声望定价 B.基点定价 C.习惯定价 D.需求导向定价 6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是 。 （ B ） A.报纸 B.电视 C.广播 D.杂志 7、若根据服务推广的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于 。 （ C ）A.顾客在单一地点主动接触服务机构 B.顾客在多个地点主动接触服务机构C.服务机构在单一地点主动接触顾客 D.服务机构在多个地点接触顾客 8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是 。 （ D ） A.麦卡锡 B.科特勒 C.梅纳德 D.霍华德 9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，这属于 。 （ B ）A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.横向一体化 10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是 。 （ D ）A.实现企业利润 B.满足生产者需求C.满足供应商需求 D.满足消费者需求 11、奢侈品如名牌男装等属于 。 （ C ）A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.非渴求物品 12、消费者支出模式主要受 影响。 （ D ）A.家庭所在地点 B.家庭人口C.家庭生命周期的阶段 D.消费者收入 13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是 。 （ B ）A.市场营销情报系统 B.内部报告系统C.市场营销研究系统 D.市场营销分析系统 14、一般把市场需求的最高界限称为 。 （ A ）A.市场潜量 B.市场预测量 C.企业潜量 D.市场