资源描述
XX自由寓样板间维修程序
1. 样板间内日常维修事宜由发展商工程部负责，包括灯泡更换,空调故障处理，门窗开关故障处理，电路故障处理等工作。涉及处于保修期内的各家具，设备、电器故障请发展商代为联系各有关供应商分包商解决。
2. 遇有样板间出现需维修事宜，物业管理处值班人员应及时填写维修工作申请单，送至工程部负责人处并请签收，工程部安排处理。如暂时无法解决，请通知物业管理处有关情况。
3. 各样板间处围之园艺养护工作，由物业管理处理/包括草坪、树木花草修剪、施肥，浇水等有关事宜。物业管理处应认真监管承包商工作质量，有任何问题即时反映。
4. 为保证样板间各项设施时刻处于良好状态，各项问题应做到第一时间发现，第一时间处理。物业管理处当班人员上岗前应认真学习掌握样板间内各项设备的使用、开关、常见故障等注意事项和技巧。
金隅自由寓样板间看房要求
1. 金隅自由寓样板间由物业管理处有关人员进行管理,任何参观、录影、挪用、修理、拆装样板间内结构、装修、设备、电器、装饰物品之行为,均须事先通知物业管理处并遵照样板间有关规定执行。
2. 任何人士看房须由销售部、物业管理处钥匙管理人员专人陪同进入样板间,物业管理处有权拒绝一切未经销售部授权的看房要求。销售部工作人员应佩戴显著工作证件,看房前需通知物业管理处值班人员(办公地点: 电话: )前往打开有关样板间房门,并于看房完毕后,通知在场值班人员锁门。看房过程中,销售部工作人员应负责提醒客人进屋前穿鞋套,尽量不触摸样板间内摆设之物品,妥善关闭客人看房时打开之门窗、窗帘、照明灯、水龙头及其他家具电器,遇有客人不小心损坏样板间内之物品,应立即通知在场或有关值班人员处理。
3. 为共同维护样板间的各处环境于最佳状态,销售部工作人员有责任在发现样板间内存在清洁卫生、维修更换、安全隐患之类问题时尽快通知物业管理处值班人员,并于每次看房前履行登记手续。
4. 发展商公司所属人员进入样板间看房时,应履行登记手续后通知物业管理处有关值班人员陪同前往。
5. 任何在样板间内进行之维修、拆卸、更换、挪动等工作,需出示发展商工程部经理或公司高级领导签发的工程单后方可进行。
6. 样板间内严禁吸烟、吃零食、随地乱弃废物,严禁使用样板间内卫生间、洗手池、家用电器作私人用途。
7. 上述规定经发展商,销售代理公司,物业管理处三方审核通过后执行,并根据情况随时修改。
钥匙保存方案
1. 4个样板间钥匙分两套保管,一套作为备用钥匙存放于物业经理办公室,遇有特殊情况时使用。另一套存放于物业管理处值班室,日常所有看房、维修、运送家具等事宜均使用此套钥匙。
2. 物业管理处安排了各工作人员轮流值班负责钥匙管理,每日下班时进行交接,遇有看房等情况时,当值人员持钥匙前往开门并陪同直至结束。
3. 物业管理处值班室设钥匙柜,样板间全套各门钥匙平时寄存放于柜中,遇有需要时,打开启用。
4. 钥匙实行专人管理,当班负责制,当班人员负责钥匙管理期间一切样板间发生的问题。
样板间人员工作职责
1. 钥匙管理人员应于上班时间提前15分钟到岗,更换制服后,与上班人员进行钥匙交接、样板间内情况交接工作。
2. 查看上班值班记录及经理留言,根据情况立即安排跟进,并对有关问题作出处理。
3. 上班后首先仔细检查样板间内情况,包括设备,家具,电器,门窗,装修,清洁等各有关方面,安排保洁人员进行全面保洁,并对需处理事宜联系有关部门，将样板间楼道处的茶几、沙发以及鞋套机从样板间内搬运到电梯前室规定的位置。
4. 根据天气状况开启照明灯(主要为门厅,客厅等入口),调试空调于适当温度,检查鞋套数量及破损程度进行补充整理。
5. 遇有销售公司或发展商人士看房,应立即前往服务,无论是否正值用餐或休息时间,看房时负责打开房门,应首先带客户人员进行登记,然后陪同上述人员前往各房间,提醒客户及看房人员穿着鞋套,对看房人员提出的问题应耐心回答,并随时提供协助。看房完毕后,当值人员负责检查所有门窗,照明,电器,水龙头等关闭妥善后,登记离开时间锁门离开。遇有造成清洁问题,应联系现场保洁员打扫。
6. 如看房人员(包括客户)看房时,不小心损坏样板间内物品,应立即记录有关情况并请当事人签字确认,如客户造成的还要请销售人员签字。并立即请示发展商及物业管理处领导处理方法。
7. 每日下班前需与接班人员再次全面仔细检查样板间各项情况,且将电梯前室的茶几、沙发及鞋套机搬至样板间，需准备一地垫，以保护样板间地面受到损坏及维护样板间卫生；针对安全隐患问题,确认无消防,治安隐患后,关闭所有照明,空调后妥善锁门离开。
8. 当班过程中,应根据情况至少不少于两次巡视各样板间内状况,随时发现问题解决问题。
9. 如遇到看房人员较多时,应尽量与销售人员协商组织客户逐间参观。如无法避免,则可以同时开启两个样板间,并不断到两个样板间进行查看,协助服务。
10. 当值人员随身佩戴对讲机,随时与办公室领导,保安人员保持联络,接收工作指令。
11. 当值人员每班须认真填写样板间看房记录,样板间管理值班记录本,样板间巡视检查表,样板间报修记录等规定之文件表格。每日上午送上述文件于物业管理处领导审核。
12. 晚班工作人员按时巡查样板间内部情况,还应同时巡视社区内整体保安上岗情况,保持高度警惕防止罪案或火情发生(根据情况,每班至少巡视4次)。
13. 当班人员严禁在样板间内长时间逗留,使用样板间的卫生间,电器,家具,设备作任何私人用途。违者按开除处理。
14. 当班人员工作时间严禁离开别墅区范围,除规定的吃饭时间及使用卫生间之外,应在值班室待命及接听值班电话。违者按开除处理。
15. 当班人员要自觉维护值班室内的干净整齐,爱护公共物品,节约用电,养成离开时关灯,锁门的良好习惯。注意自身的仪容仪表。
16. 各样板间处围之园艺养护工作，由物业管理处理/包括草坪、树木花草修剪、施肥，浇水等有关事宜。物业管理处应认真监管承包商工作质量，有任何问题及时反映。
17. 如有销售或者发展商人员带人看房接待中，需注意待人接物的礼仪动作，迎客首先微笑鞠躬，“欢迎来到金隅自由寓样板间”，看房最后送客之时，同样微笑鞠躬，“金隅自由寓欢迎您的下次光临”。
样板间交接班记录本
日期 __________________
交班人: ___________ 班次: ______________
接班人: ___________ 班次: ______________
交接物品: 对讲机 ______ 部 钥匙 _____ 把
手电筒 _______
本班内重点事宜
维修及保洁工作安排
其他重大事宜
下班跟进事宜
金隅自由寓样板间看房登记本
栋号
日期
进入时间
销售/发展商人员
客户人数
离开时间
有关特殊事宜
交接确认签字
备注
值班人签字
备注：销售人员看房后需于登记本内交接签字确认，管理人员接收后，发生的样板间内部问题与其无直接关系。
主管审批: ____________________
样板间巡视检查表
栋号 _______ 日期 _________
时间 _________ 巡查人 _______
项目
时间
地面
墙面
顶棚
门窗
灯具
开关
家具
电器
装饰物
卫生
门厅
客厅
餐厅
厨房
工人房
客卫
主卧
主卫
客卧
客工
书房
阳台
地下室
外围
主管审批: ______________
售楼处样板间清洁管理作业标准
编制人： 孙爱华 日期：2010年1月19日
核准人： 日期：
审批人： 日期：
批准人： 日期：
修 订 记 录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.作业标准原则
为规范售楼处样板间清洁管理，创造良好的销售环境，保证样板间展示效果，体现第一物业良好的品牌形象。
2.作业标准范围
适用于第一物业客户服务部环境管理保洁专业管理工作。
3.作业标准职责
序号
四个主体
岗位/部门
职责
3.1
执行主体
环境管理专业主管
环境管理专业主管负责对售楼处样板间清洁人员的监督、指导，定期对售楼处样板间进行清洁。
3.2
责任主体
销售配合专业主管
销售配合专业主管是负责售楼处样板间的全面管理和协调工作；
3.3
控制主体
服务中心客户服务部经理
服务中心客户服务部经理负责对售楼处样板间的全面工作的监督管理工作。
3.4
核算主体
计划财务部经理
审定售楼处样板间产生的相关费用。
4.作业标准指引
4.1售楼处清洁管理工作程序
4.1.1前期阶段填制售楼处保洁服务招聘需求表（招标需求表），进行招聘（招投标工作），与中标公司签订《售楼处保洁服务协议》；执行售楼处清洁专项培训
4.1.2依据第一物业《BI作业标准》执行保洁仪容仪表、行为举止、礼貌用语，服务规范的培训，重点包括：
1. 上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），服装应干净、平整，无明显污迹、破损；
2. 站姿端正，坐姿得体，行姿稳重；
3. 不得在售楼处内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；
4. 禁止在客户面前吸烟、吃东西、及做出一些其它不雅行为；
5. 见 面 应主动与客户打招呼问好，保持面部自然微笑；
4.1.3依据《清洁开荒作业标准》在售楼处正式接管后由客户服务专业经理组织执行，售楼处开荒工作，环境管理专业主管负责对开荒现场工作的监督；
4.1.4依据《大堂清洁作业标准》每天至少5次对大堂进行清洁；
4.1.5依据《办公区域清洁作业标准》每天对办公室清洁二次（早7：00—8：00，下午15：00—16：00），保证办公室垃圾桶内垃圾不超过2/3；
4.1.6依据《卫生间清洁作业标准》执行卫生间清洁工作，重点包括：每天要有专人对卫生间随时进行清洁，对配备的物品洗手液、香皂、梳子、护手霜、擦手纸、卫生纸等要随时补充，具体摆放参照作业标准图集（图片三）；每周一次（周一）对卫生间进行大清工作，重点包括擦拭墙壁、排风扇一次；地面、便池、镜面、洗手盆、卫生间门等根据具体使用情况及时清洁，做到卫生间无异味；地面干燥无脚印，便池无污迹，镜面无水迹、无手印等；窗户玻璃明亮无痕迹，窗槽无尘土；卫生间保持无蚊蝇等；清洁卫生间要尽量在人少使用时打扫，清扫卫生间时要在门口放置“正在清洁暂停使用”标志牌；
4.1.7依据《玻璃镜面清洁作业标准》执行每天不少于2次的清洁工作；
4.1.8依据《消毒作业标准》每天一次对茶具、电话、清洁工具、卫生间等物体进行消毒；
4.1.9依据《不锈钢制品清洁保养作业标准》每天至少一次的保养工作；
4.1.10依据《地面处理作业标准》每天不少于5次对售楼处地面进行清洁；
4.1.11依据《地板养护作业标准》由环境管理专业主管组织每二个月对售楼处地板执行养护工作；
4.1.12依据《清洁机具使用操作作业标准》、《清洁工具使用操作作业标准》对保洁服务人员正确使用保洁机械、工具进行保洁作业活动的执行情况进行培训；
4.1.13依据《环境清洁检查作业标准》每天至少一次对售楼处上述区域的清洁工作执行情况进行检查，填写《售楼处样板间保洁检查记录表》；每月对保洁公司工作进行评估，并填写《供应商服务评估报告》；
4.1.14依据《消杀灭虫作业标准》由环境管理专业主管组织执行每月至少一次的消杀工作。售楼处消杀工作根据季节性变化主要以：灭蚊、灭蝇、灭蟑为主；消杀时应避开访客量多的时间段或应采取夜间消杀； 在进行消杀作业时应做好消杀作业警示标识，提示避让和应注意的事项；消杀执行人须严格执行上班领用消杀工具和药品，于消杀作业完成后立即清洗工具，并及时归还；严禁将任何消杀工具和药品置于公共区域无人看管；
4.1.15售楼处的清洁注意事项：
为保证售楼处的服务品质，大堂、卫生间、办公区域要根据访客量调整清洁频次，保证售楼处整体卫生环境清洁；售楼处物品摆放要整齐，统一，具体参照作业标准图集（图片一、图片二）。
4.2样板间清洁管理工作程序
4.2.1前期阶段填制样板间保洁服务招聘需求表（招标需求表），进行招聘（招投标工作），与中标公司签订《样板间保洁服务协议》；执行样板间清洁专项培训
4.2.2依据第一物业《BI作业标准》执行保洁员仪容仪表、行为举止、礼貌用语，服务规范培训，重点包括：
1. 上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），服装应干净、平整，无明显污迹、破损；
2. 站姿端正，坐姿得体，行姿稳重；
3. 不得在售楼处内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；
4. 禁止在客户面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、及做出其它一些不雅行为；
5. 见 面 应主动与客户打招呼问好，保持面部自然微笑；
6. 遇有客户来看房时，保洁人员应避让在户门外面等候；
4.2.3依据《清洁开荒作业标准》在样板间正式接管后由客户服务专业经理组织执行，样板间开荒工作，环境管理专业主管负责对开荒现场工作的监督；
4.2.4样板间物品登记备案，建立明细帐目，出入物品予以登记，填制《样板间物品台帐》；每周对样板间物品清点一次，保存清点记录，并由销售配合专业主管签字确认；
4.2.5依据《地毯清洁作业标准》每天至少1次对样板间地毯进行吸尘，每月由环境管理专业主管组织至少一次对样板间地毯清洗工作；
4.2.6依据《卫生间清洁作业标准》执行卫生间清洁工作，重点包括：每天要有专人对卫生间随时进行清洁，每周一次（周一）对卫生间进行大清工作，擦拭墙壁、排风扇一次；地面、便池、镜面、洗手盆、卫生间门等根据具体使用情况及时清洁，做到卫生间无异味；地面干燥无脚印，便池无污迹，镜面无水迹、无手印等；
卫生间保持无蚊蝇等；
4.2.7依据《玻璃镜面清洁作业标准》每天不少于2次的清洁；
4.2.8依据《消毒作业标准》每天一次对清洁工具、卫生间等物体进行消毒；
4.2.9依据《不锈钢制品清洁保养作业标准》每天至少一次的保养工作；
4.2.10依据《地面处理作业标准》每天不少于5次对样板间地面进行清洁；
4.2.11依据《天然石材地面养护作业标准》由环境管理专业主管组织每三个月对样板间石材养护工作；
4.2.12依据《地板养护作业标准》由环境管理专业主管组织每二个月对样板间地板养护工作；
4.2.12依据《清洁机具使用操作作业标准》、《清洁工具使用操作作业标准》对保洁服务人员正确使用机械、工具进行保洁作业活动培训；
4.2.13样板间的清洁注意事项，重点包括：
1、每天9：00以前要把样板间内的桌面、镜面、地面、卫生间台面墩拖或擦拭完毕；
2、桌面、书架、皮质沙发、椅子、洁具、电器每天擦拭两次
3、样板间玻璃杯、饰品、花叶、花瓶等每天擦拭一次；
4、踢脚线、推拉门槽、室内门等每天擦拭一次；
5、床上用品每天用软毛刷打扫两次；
6、墙顶部阴角、羊皮灯具、壁柜（厨）门、每两天擦拭一次；
7、抽屉、壁柜里面、衣柜里面等箱体内部每周两次擦拭；
8、木质家具、皮质家具每月打两次碧丽珠或家私蜡，保持物体表面有光泽、无痕迹；
9、保证样板间室内无异味、无蚊蝇、无卫生死角、物品无损坏；擦拭物品时要轻拿轻放，不可推拉，擦拭完毕要放回原处，具体物品摆放见作业标准图集；
10、样板间鞋套按照摆放标准收集摆放，见作业标准图集，根据访客流量进行清洗，每周至少清洗一次；
4.2.14依据《环境清洁检查作业标准》每天至少一次对样板间上述区域的清洁工作执行情况进行检查，填写《售楼处样板间保洁检查记录表》；每月对保洁公司工作进行评估，并填写《供应商服务评估报告》
4.2.15依据《消杀灭虫作业标准》由环境管理专业主管组织执行每月至少一次的消杀工作。样板间消杀工作根据季节性变化主要以：灭蚊、灭蝇、灭蟑为主；应采取夜间消杀； 在进行消杀作业时应做好消杀作业警示标识，提示避让和应注意的事项；消杀执行人须严格执行上班领用消杀工具和药品，于消杀作业完成后立即清洗工具，并及时归还；严禁将任何消杀工具和药品置于公共区域无人看管；
5.作业标准图集
售楼处物品摆放：
大堂沙发（图片1） 沙盘（图片2） 卫生间（图片3）
样板间物品摆放：
书房（图片4） 餐桌（图片5） 厨房（图片6）
卧室（图片7） 客厅（图片8） 鞋套摆放（图片9）
6.作业标准文件
6.1
《售楼处样板间环境清洁作业标准》
6.2
《地面处理作业标准》
6.3
《卫生间清洁作业标准》
6.4
《BI作业标准》
6.5
《清洁工具管理作业标准》
6.6
《环境清洁检查作业标准》
6.7
《办公区清洁作业标准》
6.8
《地板养护作业标准》
6.9
《石材养护作业标准》
6.10
《不锈钢制品清洁保养作业标准》
6.11
《环境巡视作业标准》
6.12
《消杀灭虫作业标准》
6.13
《玻璃镜面清洁作业标准》
6.14
《清洁机具使用操作作业标准》
6.15
《清洁工具使用操作作业标准》
6.16
《消毒作业标准》
7.作业标准表单
7.1
保洁员排班表
7.2
保洁员考勤表
7.3
周保洁工作总结/计划
7.4
售楼处样板间保洁记录表
7.5
样板间物品台账
7.6
供应商服务评估报告
8.作业标准监约
监约主体
监约内容
服务中心信息运营部
客户服务与项目运营中心
8.1
相关记录表格是否按要求填写
□是 □否
□是 □否
8.2
地板、石材、不锈钢是否按规定时间保养
□是 □否
□是 □否
8.3
保洁公司是否按规定人员出勤
□是 □否
□是 □否
8.4
样板间物品是否设置台账
□是 □否
□是 □否
8.5
保洁员仪容仪表、行为举止、礼貌用语，是否符合服务规范
□是 □否
□是 □否
8.6
每月是否进行消杀
□是 □否
□是 □否
售楼处样板间保洁检查记录表
岗位
时间
问题描述
执行人
完成情况
售楼处
电影院一、二层
电影院三层、屋顶花园
S0、接待中心
十号楼大堂
十号楼1-12层
十号楼卫生间、电梯轿厢
十号楼13-25层
701样板间
703品鉴馆，706、七层公共区
1703、1705
1706、十七层公共区
十二层公共区与各户型
租赁招商中心
电影院与S0 （中班）
售楼处（中班）
十号楼与样板间（中班）
样板间物品台账
序号
物品名称
摆放位置
是否完好
备注
供应商服务评估表
评估项目
供方单位
相关合同
评估时间
经办部门
经办人
审核人
审批人
时 间
时 间
样板间管理方案
[项目名称] [ Fr:http://www.P ]
售楼中心、样板房管理方案 [ Fr:http://www.P ]
[ Fr:http://www.P ]为配合[项目名称]销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进[项目名称]之销售，从而增加买家投资的信心。 [ Fr:http://www.P ]
[ Fr:http://www.P ]此方案包括以下内容： [ Fr:http://www.P ]
1.0 管理人员配置及架构 1 [ Fr:http://www.P ]
2.0 时管理处的设置及服务区域的界定 1 [ Fr:http://www.P ]
3.0 开放时间（建议） 2 [ Fr:http://www.P ]
4.0 公共责任险投保之建议 2 [ Fr:http://www.P ]
5.0 临时管理处管理服务内容 2 [ Fr:http://www.P ]
6.0 各岗位操作规程 3 [ Fr:http://www.P ]
7.0 礼仪注意事项 6 [ Fr:http://www.P ]
8.0 样板房操作要点 7 [ Fr:http://www.P ]
9.0 客人损坏物品处理规程 8 [ Fr:http://www.P ]
10.0 巡查管理规程 9 [ Fr:http://www.P ]
附件一：临时管理处每月管理费预算案 10 [ Fr:http://www.P ]
附件二：临时管理处启动预算案 11 [ Fr:http://www.P ]
附件三：《专项重大事故记录表》 12 [ Fr:http://www.P ]
附件四：《损坏物品确认表》 13 [ Fr:http://www.P ]
附件五：《样板房访客记录表》 14 [ Fr:http://www.P ]
[ Fr:http://www.P ]
样板房管理操作程序
一、 开放时间：
1、 样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。
2、 时间起止：一般自9：00AM开始，结束时间约为6：00PM或视天气状况及日光照度决定。
3、 若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员用餐安排及调班。
4、 样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。
二、 人员配置及架构：
1、 根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置1名安保人员；根据样板房面积大小不同，每两至三间配置2名保洁员；配置1名电气维修工，可同时兼顾售楼中心之维修工作。
电气维修工
物业主任
安保领班
2、
样板房安保员
保洁员
三、 物品配置：
1、 引路牌。
由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。
2、 对讲机。
每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。
3、 保洁用品。
每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。
4、 清洁用品。
样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。
5、 警示牌。
样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。
6、 标识牌。
样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度同警示牌。
7、 饮水机。
售楼中心或样板房可配备饮水机一台，供访客饮用，亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶。
8、 毛巾。
配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。
9、 小坐椅。
样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。（带靠背坐椅影响样板房整体形象，且换鞋套不方便）。
10、 灭火器。
样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或烟头，宜采用二氧化碳或干粉灭火器。重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。
11、 电源稳压装置。
通常样板房于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最好能为样板房加上电源稳压装置，以减少灯泡之损坏及更新费用。
12、 高级铝梯。
可在样板房储物间内放置一高级铝梯，既方便维修及保洁人员工作，也可加强家居形象。
13、 访客登记表。（见附表）
内容包括有售楼中心引领人员及访客进入时间、离开时间、人数等等。
四、 操作要点：
1、 售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值安保员，以使有关人员做好相应准备。
2、 安保员接到通知后，应直立于样板房门外一侧，静候访客到来，及于访客到来时致欢迎词。（如有）
3、 若有访客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，安保员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。
4、 访客进入后，安保员请访客落座，即时取一次性鞋或套帆布制作的鞋套帮助访客穿上。若访客喜欢站立更换，则安保员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；若访客坐下更换，则安保员应蹲下为访客穿上鞋套。访客离开时亦应如此。
5、 样板房安保员提前得到售楼中心通知有访客参观时，样板房安保员应将样板房门打开，直立于门外一侧做引导或立于样板房门外，当看到访客到来时，应轻声说“您好，欢迎参观”。
6、 访客离开时，安保员应送至样板房门外，挥手致意“谢谢参观，欢迎再来”，直至访客从视线消失后，再返回样板房，以示尊重。
7、 售楼中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。凡带领访客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领访客参观时，不便要求登记，则由当值安保人员进行登记及进行说明。
8、 访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若安保员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应立即摆正。
9、 样板房温度一般应控制在23-25摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让空气自然流通。
10、 每日早晨交接班时必须打开全部门窗换气（恶劣天气状况除外），以保持空气清新，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。
11、 室内饰品及摆设物的价格标贴应贴于物品之不显眼位置上，一旦发生损坏需有人赔偿或重新购置时，以便确定经销单位及价格。
12、 安保员、保洁员、维修员及售楼员应使用帆布制作的鞋套，以节约一次性鞋套之用量。
13、 样板房区域及进入样板房所需经过之区域应与施工作业区完全分隔开来及进行单独封闭，以防止样板房物品丢失、施工人员污染，施工人员进入样板区将影响样板区形象，给访客带来不便和不快。
五、 样板房安保员岗位职责
1、 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的秩序及安全保障。
2、 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录；协助及监督清洁工作、维修工作。
3、 热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高质量的服务。
4、 认真作好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常，及时上报处理。
5、 劝阻无关人员进入样板楼层及所管辖区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内。
6、 随时提高安全警惕、防止一切意外事故，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并上报上级，处警不惊。
7、 监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进
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