打造医务魅力.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,打造医务魅力,打造医务魅力,第1页,你是哪里人？,地球人呗！,不，你代表不但仅是你自己！,咱们都是佳木斯大学从属医院人！,咱们都是,佳木斯大学从属医院优异护士！,打造医务魅力,第2页,“,护士是没有翅膀天使，是真善美化身”,南丁格尔,打造医务魅力,第3页,一、,良好精神面貌和健康心理素质,1.,主动向上、乐观自信生活态度；,2.,稳定情绪，遇挫折不气馁，有成绩不骄傲；,3.,能临危不惧，在困难和复杂环境中能从容应对；,4.,有宽敞胸怀，在工作中能虚心学习同事新方法和新技术，能听取不一样意见，取众之长，补己之短，工作中能相互交流经验。,打造医务魅力,第4页,二,、专业技术方面素质,:,（,1,）有扎实专业理论知识,，掌握各种常见病症状、体征和护理关键点，能及时准确地制订护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新护理理论和信息，主动开展和参加护理科研。,打造医务魅力,第5页,（,2,）有娴熟护理操作技能。熟练护理操作技术是一个优异护士应具备基础条件，除了常见医疗护理技术外，对现岗位专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超护理技术不但能大大减轻患者痛苦，而且能增强自己自信心，给人一个美享受。,打造医务魅力,第6页,（,3,）,掌握抢救技术和设备使用，熟悉抢救药品应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者抢救,。,打造医务魅力,第7页,（,4,）,含有高度责任心，严守工作岗位，亲密观察患者情况改变，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻切记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。,打造医务魅力,第8页,（,5,）含有敏锐观察力，善于捕捉有用信息；有丰富想象力，勇于技术创新。有较强语言表示能力，掌握与人交流技巧，能依据患者详细情况灵活利用语言进行心理护理。,打造医务魅力,第9页,三,、,职业道德方面素质:,护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，所以应含有良好职业道德。护士与患者是两个地位平等个体，只是社会分工不一样，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整齐、舒适、安全、有序诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤心去倾听他们诉说，并尽可能满足其提出合理要求，施予人性化医疗服务。,打造医务魅力,第10页,四,、,身体素质:,护理工作是一个特殊职业，是体力与脑力劳动相结合工作，且服务对象是人，关系到人生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，所以要求护士要有健康身体，精力充沛才能确保顺利地工作。,打造医务魅力,第11页,五,、,文化仪表方面素质:,护士除了要有丰富医学知识和精通护理专业知识外，还要加强本身文化涵养，有不停进取求知欲，主动参加继续教育学习，扩充知识面，跟上医学发展步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己知识内涵；学习礼仪知识，使自己言行举止、着装更得体有气质，提升本身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。,打造医务魅力,第12页,六、护士职业素养必须九个要求,打造医务魅力,第13页,1,、有良好医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心不正当操作或不忠于职守工作，以维护职业声誉。,2,、含有老实品格、较高道德涵养及高尚思想情操。,3,、酷爱护理事业，酷爱本职员作，含有为人类健康服务敬业精神。,4,、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度责任心、同情心和爱心。,5,、含有较强护理技能，能应用护理程序工作方法处理病人存在或潜在健康问题。,护士职业素养必须九个要求,打造医务魅力,第14页,护士职业素养必须九个要求,6,、含有一定文化涵养、护理理论及人文科学知识，以及参加护理教育与护理科研基础知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平护理。,7,、注意文明礼貌，用语规范，态度和善，稳重端庄，服装整齐，仪表大方。,8,、应与同行及其它人员保持良好合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。,9,、含有健康心理，开朗、稳定情绪，宽容豁达胸怀，健壮体格。工作作风严谨细微、主动、果断、灵敏、实事求是。,打造医务魅力,第15页,1.快速适应环境，融入工作 在面临一个新工作环境，,一个陌生群体时要有快速适应环境能力,，,要能以最快速度融入到新工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力表现，只有具备一定工作能力人，才能快速融入，相反，假如不能融入，那将会很快被淘汰。,2.多做少说 在工作尽可能多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力员工。3.发挥个人优点 在工作中，不停学习，结合现有工作发挥个人优点。,七、怎样提升职业素养,打造医务魅力,第16页,4.对同事热情、和睦相处,5.对待工作认真负责,6.,有个人工作目标，按照工作需要有自己工作计划和目标,。假如没有目标，人意志就会不停被消磨，慢慢会失去工作信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值跳板。,7.对领导服从，对同事体谅,怎样提升职业素养,打造医务魅力,第17页,八、护理沟通技巧与礼仪,沟通是信息传递,沟通信息不但要被传递到，而且要被充分了解,有效沟通并不是双方达成一致，而是准确了解信息含义,沟通是一个双向互动信息传递和反馈过程,打造医务魅力,第18页,（一）与上级沟通方法,1,、学会勤于汇报；,2,、汇报技巧；,3,、,调整心理状态,4,、,以线带面，由抽 象到详细，逻辑层次,5,、,突出中心和重点,打造医务魅力,第19页,和上司沟通技巧,1,、尊重而不吹捧，勿伤上司自尊；,2,、请示而不依赖；,3,、主动而不越权,4,、说话简明扼要，重点 突出；,5,、面带微笑，充满自信,打造医务魅力,第20页,和上司沟通技巧,工作中碰到和上司意见不统一时，应适当说服上司，在说服领导过程中一定要注意：,1,、自始至终应保持自信微笑，语气和语速保持适中；,2,、善于选择上司心情愉悦，精力充沛时进行沟通；,3,、准备好详细资料、数据以佐证你方案；,4,、和上司谈话时要亲切友善，尊重上司权威，经沟通后意见仍不能统一时要服从上司,。,服从管理是天职,打造医务魅力,第21页,（二）跨部门沟通方法,1,、建立诚信,2,、能力表现,3,、主动主动,4,、双赢思维（咱们）,5,、分享信息,6,、共同项目（咱们）,7,、要求反馈,8,、耐心及感激,9,、共享结果（咱们）,打造医务魅力,第22页,（三）本科室同事沟通技巧,要学会尊重对方，要有协作意识；,多倾听对方意见，尊重对方多给对方面子；,尊重对方劳动结果；,善用微笑和幽默；,聪明应对分歧和异议融洽相处；,虚心向对方学习；,与大家一起分享高兴；,学会让利。,尊重同事是本分,打造医务魅力,第23页,（四）护患沟通技巧,有效沟通是建立护患之间帮助关系基础，要求护士掌握沟通交流知识，恰当利用沟通交流技巧，来建立一个良好护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通概念是指护患之间，护理人员之间，护理人员与其它医务人员之间，围绕病人治疗问题并能对治疗起主动作用而进行信息传递与了解。,打造医务魅力,第24页,护患沟通技巧,1,、护士对病人是否有同情心，病人是否愿意 和护士沟通是沟通有效关键；,2,、,以感兴趣态度参加交流,，,防止环境及内部干扰,3,、善于引导病人说话，采取开放式谈话，使用通俗易懂话语；,4,、认真倾听，,关注患者需要,正确处理谈话中缄默；,5,、,重视非言语性交流,姿势 面部表情 目光接触 触摸,6,、经得起委屈；,打造医务魅力,第25页,(1),与视力不好患者沟通,告诉患者你来了或者你离开了 房间,给予患者足够时间反应,勉励患者表示自己感受,选择适当沟通环境与时间,较近距离面对患者，便于观察非语言行为,护患沟通技巧,打造医务魅力,第26页,（,2,）与听力受损患者沟通,面对患者，让他看到护士面部 和口型时，才开始说话,交谈时适当大声，但防止大声呼啸造成患者误解,应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到,护患沟通技巧,打造医务魅力,第27页,沟通黄金法则之一,1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、埋怨、攻击。2、不无依据地批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教。3、相互尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性沟通，不理性不要沟通。,打造医务魅力,第28页,沟通黄金法则之二,8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要,9、认可我错了。说“对不起”。,1,0,、让奇迹发生。假如自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。,1,1,、爱：一切都是爱，“爱是最伟大治疗师”。,1,2,、等候转机。,1,3,、耐心：等候惟一不可少就是耐心，有志者事竟成。,1,4,、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。,打造医务魅力,第29页,九、,护理工作礼貌用语,“礼貌是最轻易做到事，也是最宝贵东西”-冈察尔,打造医务魅力,第30页,1,、,能够这么说；礼貌用语,您好 请，麻烦 好 好吗 谢谢 对不起 打搅了 再见,礼节20字诀,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,主动问好,护理工作礼貌用语,打造医务魅力,第31页,2,、,不要这么说，禁忌用语,您根本不明白,你必定弄错了,你怎么能这么,这不可能,你别激动,你不要乱叫,护理工作礼貌用语,打造医务魅力,第32页,3,、,咨询,主动式：您需要帮助吗？,开放式：您以为服用这药后感觉怎么样？,封闭式：您感觉那只手静脉输液舒适些？,4迎送,欢迎：您好，注目点头微笑,送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重,忌讳：欢迎光临，欢迎再来,护理工作礼貌用语,打造医务魅力,第33页,集个人智慧，聚团体灵魂,打造医务魅力,第34页,