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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,西安健康工程职业学院,年,9,月,社会工作综合能力（初级）,高磊 讲师,第1页,社会工作含义与特点,社会工作目标及功效,社会工作对象及要素,社会工作主要领域,社会工作者主要角色,第一章 社会工作目标、要素及领域,第2页,社会工作含义,社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。,P1,国际比较认可说法：社会工作是在一定,社会福利制度框架（永远必须切记一点）,下，依据,专业,价值观念、利用专业方法帮助有,困难,人或群体走出困境,职业活动（就是拿工资）,。,第3页,我国对社会工作三种了解,普通社会工作：,1.,本职员作外；,2.,不计酬劳；,3.,服务或公益性；,行政性社会工作：,1.,在政府部门或群众团体中,专职员作（福利、救助、救灾）；,2.,面向社会或本单位组员,行政性、非专业化；,专业社会工作：,1.,利用专业助人方法；,2.,专业理念为指导；,3.,服务于困难人群；,第4页,我国当前解释,：（,基本了解）,社会主义关键价值理念,专业伦理规范,助人自助宗旨,专业知识、技能和方法,社会服务与社会管理领域内,个人、家庭、群体、组织、小区,整合资源、协调关系,社会问题（预防与处理）,社会功效（恢复与发展）,社会友好发展,专门职业活动,第5页,二、社会工作特点,职业性助人活动：非营利、利他、,针对困难群体,重视专业价值：,强调专业方法：,重视实践：,双方合作：社会工作者与服务对象共同工作,多方协作：机构内、外多方资源协调、合作及共同努力,第6页,社会工作目标及功效,社会工作目标,服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）,缓解困难（助人自助，恢复社会功效）,促进发展（挖掘潜力，增强社会功效）,社会层面,:,处理社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）,促进社会公正,第7页,社会工作功效,P6,功效类型（非重点）：正功效与负功效,对服务对象功效,：（,P7,）,促进正常生活,(,帮人目标是他们能够正常生活，不能依赖,),促进人与环境相互适应（,人是社会环境产物，一句专业话：人在环境中。常惯用到）,对社会功效,：（,P8,）,维持社会秩序（经过服务化解矛盾、处理问题，实现秩序维持）,促进社会友好（建设相互关心社会）,第8页,社会工作对象及要素（重点,P8,）,社会工作对象（最初就是救助穷人）,基本对象,：（“,最值得帮助人,”）,因为生理或心理原因难以自理，需要他人帮助,依靠个人力量无法抵抗社会和自然风险而陷入生活困境,扩大对象,（以后到了普通民众）,社会公众（汶川地震以后民众）,小区（小区组织、小区发展）,第9页,社会工作要素（重点,P13,）,服务对象：,包含：个人、家庭、群体、小区,不过：真正服务对象是要经过社会工作者评定才能确定,社会工作者,助人行动主体（是：个人、团体、机构）,专业价值观,利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）,专业方法,（个案、小组、小区）,助人活动,（专业价值为依据、多方合作及互动过程）,第10页,社会工作主要领域,儿童青少年：,健康成长、促进发展,老人：,救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参加,妇女：,女童女婴救助,、妇女权益、家庭暴力、女性发展,康复服务（生理及智力残障人士）,生理功效康复、精神康复、权益保障、社会参加,第11页,社会工作主要领域,社会救助（基本生活陷入困境者）,食物、物资、金钱,保障基本生存,政策、心理,增强应对困境能力,就业服务,帮助就业者明确自己要求,7,心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者）,心理辅导，康复治疗,家庭服务,恢复家庭正常生活,发挥家庭正常功效,第12页,社会工作主要领域,医疗社会工作,处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）,患者与环境关系（帮助建立患者与小区间关系）,学校社会工作,治疗型：针对问题学生，帮助处理问题、正常发展,变迁型：帮助学生适应猛烈社会变迁,校外延展：家,校沟通、校外跟进、小区教育,矫治服务,针对罪犯和有犯罪危险人,心理辅导、行为纠正、适应正常生活,监狱服务、小区服务（小区矫正）,第13页,社会工作主要领域,城镇小区发展,城市小区服务、小区建设,反贫困、新农村建设（乡村小区规划、发展项目选择与推广、小区教育与卫生）,军队社会工作,面向军人心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持,企业社会工作,员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、正当权益,第14页,社会工作者主要角色,直接服务角色,服务提供者,(,给,),提供复合型服务，使受助者取得最大帮助,支持者,（帮）是支持心理，不是给钱，给不起,服务对象主动反应支持者、勉励者（,助人自助,）,提倡者,（导）,服务对象主动行动提倡者，并指导其取得成功,第15页,间接服务角色,P17,管理者（,不是管人，是管过程,）,资源筹措者（向相关方面争取服务对象所需资源）,政策影响者（提出政策提议）,研究者,（不是高校里研究员职称。,对服务对象研究评定,，不是社会，因为社会工作者最最应该想到是服务对象，不是领导，不是同事等等）,第16页,社会工作者知识基础,理论知识：,政策知识：弱势群体权益保护政策等,技术知识：调查研究、资讯工具等,文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等。（熟悉当地情况，知道专业知识）,第17页,社会工作者能力要求（重点,P19,）,技术能力,专业技巧和工作方法、整合与应变能力,文化能力,对各种社会文化现象了解、了解、尊重（不是博士知识结构）,心理素质,从容冷静，乐观，良好判断力和快速反应能力,连续学习能力,自我学习，参加专业培训,第18页,文化传统与社会福利思想对社会工作价值观影响,社会工作价值观内涵和体系,社会工作专业伦理,社会工作专业伦理守则,第二章 社会工作价值观与专业伦理,第19页,文化传统与社会福利思想对社会工作价值观影响（,P22,）,西方文化传统和社会福利思想影响,西方文化传统影响,(,是西方宗教理念和工业文明发展结果,),以个人主义为基础,基于基督教伦理爱、关心、责任,西方社会福利思想影响,起源于宗教理念和人文主义,1601,年,济贫法,。,第20页,中国文化传统和社会福利思想影响,中国传统文化影响,儒、释、道教思想影响,爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福,中国社会福利思想影响,家庭是一个主要依赖机制,民间慈善,新中国关注公共服务、民生问题,中西方并不对立,（注意）,第21页,社会工作价值观内涵和体系,（重点,P24,）,社会工作专业价值观含义：,专业价值与个人价值是一对矛盾，经常冲突。必须超越个人利益。,社会工作实践灵魂,。,以人道主义为理论基础。,表达热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改进人与社会环境关系理想追求。,第22页,国际认同专业价值观（,重点,P25,）,小孩帮大人推车，也是社会工作一个写照,服务大众,践行社会公正,强调服务对象个人尊严和价值,重视服务中人与人之间关系主要性,待人真诚和守信,重视能力培养和再学习,第23页,社会工作价值观操作标准（重点,P25,）,接纳,不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同（吸毒）,服务对象价值观。,尊重与包容：,不是敬而远之，是要帮忙,人身与权利，,不得直接和间接迫使服务对象,个别化,P26,划书,认可个别差异、尊重个性化要求,自决与知情同意,个人决定服务选择（普通都不是你来定，不要搞错。特殊对象例外：脑残）,保密（每次都考，错也多）不包含督导,特殊条件下必须透露（命，恶劣，后果可能很严重）服务对象信息时，应以恪遵法律、法规为前提，并做好保护办法。,第24页,社会工作专业价值观内容（了解,P27,）,对服务对象看法,合作搭档,对专业实践看法,提升实践能力，促进专业发展,对服务机构看法,维护机构立场，促进其提升,对公共福利发展看法,兼顾效率与平等,对社会发展与社会进步看法,持乐观态度,第25页,我国社会工作价值观（第二点主要）,以人为本，回应需要,重视友好，促进发展（,P28,是基石是关键标准）,平等候人，重视参加,道德与责任并举,个人潜能提升与社会发展相结合,第26页,社会工作专业伦理（,P29,）,伦理含义（基本掌握）：,即人伦之理，指人与人相处各种道德准则,包含个人、专业、社会三个层次伦理,社会工作专业伦理含义（掌握）,应该,不应该。,第27页,社会工作专业伦理主要内容（标题）,对服务对象：对服务对象义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密,对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务转介,对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象转介，行政管理,对职业：实践能力，个人道德要求,对专业：专业完整性，评定和研究,对全社会：社会福利，公众参加，公共紧急事件，社会行动,第28页,社会工作中伦理决定（,P31,）,伦理决定中必须考虑两个关键价值观,(,常考,),尊重受助者尊严和独特征,努力促成受助者自我决定，有时不由他人自己定（吸毒者）,第29页,社会工作实践中伦理困境,（,P32,）,保密问题（基本标准要记牢。补充：保护生命，命最主要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差异平等，更困难者优先）,人情与法制及要求冲突问题,(,在法框架下，永远都是这么，违反法律，与我们社会工作者关系是？,),价值介入与客观性矛盾,社会工作者个人利益满足与职业社会责任之间冲突,自我决定标准和家长制,第30页,社会工作专业伦理守则,P33,含义和作用,P44,含义：,一套指导专业人员从事专业行动道德指导，由专业共同体制订。,（随便看看）,特征：权威性、规范性、目标性、相对稳定性,（随便看看）,作用：指导社会服务,有效实现目标,维护专业形象,第31页,中国以后该遵照,标准,P34,现实需要和未来发展相结合,本土社会伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合,专业实践与政治实践互不冲突,第32页,人类行为,社会环境,人生发展阶段主要特征及其面临主要问题,第三章 人类行为与社会环境,第33页,人类行为,人类需要（浏览）,含义：需要反应了人机体在某首先不足与缺乏。,需 要,内驱力,动 机,行为,环 境,第34页,需要层次,：（,重点掌握,P37,）,马斯洛需要层次论：,认知需要 审美需要,生 理 需 要,安 全 需 要,归属与爱需要,尊 重 需 要,自我实现需要,低级生理性需要,高级社会性需要,需要由高到低分为不一样层次,层次越低需求越大,低级需要先出现、高级需要晚出现,低级需要部分满足后高级需要才可能出现,低级需要满足后必定出现高级需要,第35页,阿尔德弗尔,ERG,理论（注意与前者区分）,生存,需要：关系到机体生存（相当于马斯洛生理与安全需要）,关系,需要：经过社会交往满足（相当于马斯洛归属与爱和一部分尊重需要）,成长,需要：经过开拓个人潜力和才能取得满足（相当于马斯洛自我实现和尊重需要）,特点：,不强调需要次序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响,较高层次需要受挫会使个体退而求其次,某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强,第36页,莫瑞需要理论（,P38,）,第一需要,也称生理性需要，,包含对食物、水、排泄、性、防止伤害等需要。,第二需要,也称心因性需要，,包含：与学习任务相关需要和与人际关系相关需要。,是经过童年经验取得，不一样人不一样行为是由个人内部活动与外部世界相互作用而引发。,考查不一样行为产生原因时，要把一个人内部需要和外部世界推进力二者结合起来。,第37页,人类需要类型（知道划分即可）,依据需要起源划分：,生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）,依据需要对象划分：,物质需要与精神需要,依据人们对需要迫切程度划分：,间接需要与直接需要,第38页,人类行为含义及类型（普通,P39,）,人类行为含义：,广义：行为是由客观刺激经过人心理活动而引发内部与外部反应。,狭义：仅指外显行为。,第39页,人类行为类型（,P40,）,本能行为与习得行为（行为起源）,本能：遗传，不需学习就能够出现定型行为,习得：后天与环境相互作用中逐步学习取得,亲社会行为与反社会行为（,对社会作用,）,亲社会,：,对社会有主动作用,反社会,：,对社会有消极作用,正常行为与偏差行为（行为是否符合常模、社会规范）,正常行为：符合社会规范和常模行为,偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应行为,第40页,判断正常与偏差行为标准（第三点,P40,）,内省经验标准,依据个人经验做出判断，含有主观性,统计学标准,与大多数人相同或一致行为即正常行为,社会规范与价值标准,符合当地社会规范和价值观念即是正常,行为适应性标准,能依据社会要求和道德规范行事即是正常,第41页,人类行为特点,P40,适应性：适应环境并不停改进环境,多样性：人类为是一个复杂系统,动态性：受到本身和环境影响而不停改变,指向性：非盲目标,可控性：受个体情谊是控制和调整，可经过学习取得和改变,发展性,:,是不停发展过程,第42页,影响人类行为原因,P41,生理原因：遗传基因影响,心理原因：心理需要、动机影响,社会原因：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为,第43页,社会环境,P41,社会环境含义（重点了解）,社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用社会系统。,主要包含家庭、学校、单位、群体、小区、文化等子系统。,第44页,社会环境特点（多项选择题）,多样性：包含家庭、学校、团体、组织、小区、文化等众多子系统,复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂,稳定性：文化、制度、社会结构相对稳定性,改变性：社会本身不停改变,第45页,社会环境组成要素（,P55,）,家庭,教养模式影响（纵，横）,骄纵型，支配型（溺爱,+,严管），专制型（无爱,+,严管），放任型，冲突型，民主型,朋辈群体、学校、工作单位、小区、文化,大众传媒,P44,：,增强人们固有观念,，,改变人们行为,，,改变人们原有立场,，,提供信息引导人们行为,第46页,人类行为与社会环境关系（经常考,P44,）,人类行为要适应社会环境,社会环境影响个人行为,社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响,人类行为能够改变社会环境,人类行为与社会环境相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中,第47页,人生发展,8,阶段,：（,重点掌握,P45,）,婴幼儿阶段（,03,）,学龄前阶段（,36,）,学龄期阶段（,612,）,青少年阶段（,1218,）,青年阶段（,1835,）,中年阶段（,3560,）,老年期（,60,）,第48页,基本观点,：（,重点了解）,P45,每个阶段都有其不一样特征，能够归纳为生剪发展、心剪发展和社会性发展。,每个阶段都面临一些需要处理问题。,若问题未取得处理，就会造成社会功效不足，甚至引发危机。,第49页,对各阶段生理特征作基本了解,重点掌握各阶段个体心理、社会特征,第50页,婴幼儿阶段（,03,）,生剪发展：,动作发展最快速,心剪发展：母婴依恋形成是儿童情绪社会化主要标志,社会性发展：依恋形成,取得抚慰与安全感,探索,外部世界愈加主动,主要问题：因家庭形态改变或家庭管教不妥，儿童性格出现偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等,第51页,学龄前阶段（,3-6,岁）,生剪发展：智能快速增加，肌肉发育逐步成熟,心剪发展：语言、认知得到极大发展,社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德发展,主要问题：口吃，攻击，沉迷于电视,第52页,学龄期阶段（,6-12,岁）,P47,生剪发展：技能发展，掌握完整动作,心剪发展：语言发展，,详细运算（,a=b,b=c,所以,a=c,）思维阶段,+,皮亚杰,社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展,主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难,第53页,青少年阶段（,1218,）,P48,生剪发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟,心剪发展,(,经常发发神经，特有青春期,),抽象思维能力发展，情绪发展两极性特征，性心剪发展,社会性发展：自我意识、道德观和社会交往深入发展,主要问题：渡过“危险期”，学业上失败，对异性好奇，社会责任感缺乏,第54页,青年阶段（,18-35,岁）,P48,生剪发展：,22,岁成熟，,“黄金时期”,心剪发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功效活跃，个人专长得到表达,社会性发展：人生观、情谊和爱情、心理适应发展,主要问题：角色转换与冲突，工作上遭遇歧视，婚姻家庭调适,第55页,中年阶段（,35-60,岁）,P49,生剪发展：生理机能在抵达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征,心剪发展：个体认知发展错综复杂（,长大了就没有明确对与错了）,；固定智力和流动智力,社会性发展：负担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期,主要问题：度过更年期，适应婚姻关系改变，处理工作关系，身体、心理健康,第56页,老年阶段（,60,岁直至死亡）,生剪发展：生理功效和认知能力退化,心剪发展：偏重回想，对角色转变和发挥余热认知,社会性发展：失落感，社会地位下降,主要问题：无用感，生活困难，孤独感，疾病折磨，面对疾病和死亡无奈和恐惧感,第57页,个案工作主要模式,个案工作各阶段工作重点,个案工作惯用技巧,第四章 个案工作方法,第58页,专业方法,个案工作,目标,工作程序,工作对象,第59页,个案工作主要模式（重点掌握）,心理社会治疗模式,P52,汉金斯,1930,心理社会，最早哦,理论假设（重点掌握）,对人成长发展假设：,人在环境中,，生理、心理、社会原因相互作用推感人发展,对服务对象问题假设：,P52,问题与感受到压力相关,主要表达在：成年早期愿望没有实现、当前环境压力过大、个人理性处理能力及情绪控制能力欠佳等,第60页,对人际沟通假设,人际交流情况是确保有效沟通基础，是形成健康人格条件,对人价值假设,每个人都是有价值、有潜能,第61页,心理社会模式治疗技巧,P53,治疗技巧,直接治疗,反思性直接治疗,有病人主动一面,间接治疗 亲属 邻里,小区管理人员,非反思性直接治疗,支持,直接影响,探索,-,描述,-,宣泄,现实情况,心理动力,人格发展,父母 朋友 同事,第62页,心理社会治疗模式特点（第二点）,从人际交往场境中了解服务对象,利用综合诊疗方式确定服务对象问题原因,心理动态诊疗、缘由诊疗、分类诊疗,采取多层面服务介入方式帮助服务对象,第63页,危机介入模式（林德曼、卡普蓝,P55,）,观点：危机调适,认为压力、担心和情绪调试与危机有紧密关系,内容：,危机介入理论,：（,重点）,危机定义,一个人正常生活受到意外危险事件破坏而产生身心混乱状态,危机分类,成长危机、情境危机,危机发展阶段,危机发生、应对、处理,(,不干也是处理，比如失恋，咱不追了,),、恢复,第64页,危机介入模式基本标准,：（只会考到,标题）,及时处理,限定目标,输入希望,提供支持,恢复自尊,培养自主能力,第65页,危机介入模式特点（随便看看,）,快速了解服务对象主要问题,快速做出危险性判断,有效稳定服务对象情绪,主动帮助服务对象处理当前问题,第66页,行为治疗模式（重点）,P57,理论基础（三种）,经典条件作用理论,刺激,中型刺激,无条件反射 条件反射,操作性条件作用理论,社会学习理论：班杜拉,+,观察学习,第67页,行为治疗模式治疗技巧,(,常考,)P57,放松练习,系统脱敏：,恐高症,满灌疗法（快速脱敏法）,恐高症,厌恶疗法：戒烟,模仿,第68页,行为治疗模式特点（,P55,）,（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系建立）,重视服务对象行为评定,关注服务对象行为修正，是行为治疗模式关键特点,侧重修正行为效果评定,第69页,人本治疗模式（,P58,）,理论假设（以人本主义心理学为基础，是,1974,年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出）,对人性基本看法：人本质是好，含有潜能,自我概念：其形成受到周围他人价值标准影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人,心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突,第70页,人本主义模式治疗策略,P59,创造一个有利辅导环境，让服务对象靠近自己真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能人。,人本治疗模式特点,重视社会工作者本身品格和态度,强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件爱、保持独立性,关注个案辅导过程,第71页,社会工作者认为服务对象问题出现与其感受到压力相关，相信服务对象有处理问题潜能。这种说法是基于（,）理论假设。,【,年真题,】,A,心理社会治疗模式,B,危机介入模式,C,行为治疗模式,D,理性情绪治疗模式,第72页,个案工作各个阶段工作重点,重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联络。,接案或转介,搜集资料,制订计划,签署协议,开展服务,结案,评定,追踪,第73页,接案或转介,P60,案主,第一步，必须要了解求援者求援愿望，,不然人家以为你没水平，不能了解他，下次就不来了,促使有需要求援者成为服务对象,明确服务对象要求,/,转介,P61,不是不论,转介：服务对象需要处理问题不属于本机构服务范围，或服务对象生活在本机构服务区域之外,初步评定服务对象问题和需要,第74页,搜集资料,（看看）,搜集与服务对象问题相关资料：,个人情况,所处环境,个人与环境互动情况,对服务对象问题进行评定,服务对象问题,问题产生原因,服务对象曾作出努力,第75页,制订计划,（随便看看）,计划基本内容：,服务对象基本情况,服务对象希望处理问题,工作计划目标,服务开展基本阶段和采取主要方法,服务开展期限,联络方式,第76页,对社会工作者要求,（随便看看）,准确分析服务对象需要和问题,明确服务目标、阶段、方法,熟悉服务机构提供详细服务,清楚认识本身具备能力,了解服务对象拥有资源,第77页,签署协议,（标题必记）,协议内容：,服务目标,服务内容和方法,双方权利和义务,服务提供地点、时间、期限和次数,双方签字,实际个案工作中，通常采取口头工作协议方式。,第78页,开展服务,（多项选择题）,社会工作者角色：,使能者（特有名词，务必搞懂）,联络人,教育者,提倡者（,不是只提倡案主，注意第一章中,P17,有类似知识点，请问他们之间有什么区分？）,治疗者,第79页,结案,P64,多项选择题,结案五种情况：,服务双方认为工作目标已到达,服务对象已具备独立面对和处理问题能力,服务双方专业关系不友好，希望结束服务（转介）,服务对象出现新要求和新问题，需要其它社工或机构处理（转介）,因为不可预测原因，需要结束服务（转介）,第80页,（标题必记）,结案工作内容,预先通知,巩固服务对象改变和进步,与服务对象一起深入探讨影响问题处理原因,勉励服务对象，探讨结案后跟进服务,结案形式,在最终一次服务面谈中直接通知,延长服务间隔时间，使服务对象逐步适应,改变联络方式，面对面非面对面,第81页,评定,P64,内容,：,服务对象改变情况,工作目标实现程度,各种人力、物力等资源投入情况,方法：,服务对象,社工同行,服务机构,第82页,追踪,（跟进，特有名词）,巩固结果,增强支持,连续评定服务效果,第83页,个案工作惯用技巧（重点掌握,P65,）,会谈,(,最主要,),支持性技巧,专注,倾听,同理,勉励,引领性技巧,澄清,对焦,摘要,影响性技巧：,提供信息,自我披露,提议,忠言,对质,第84页,建立关系,P66,感同身受：,不困难谁找你？,建立有利于服务对象主动表示关系模式,制造气氛,主动主动,第85页,搜集资料,P67,会谈使用,调查表利用,(,什么时候用，常考,),观察利用,现有资料利用,第86页,方案策划（随便看看）,目标清楚而且现实,服务对象范围明确,策略合理,第87页,评定（就是回头看）,正确利用评定类型,效果评定,策略、技巧和方法评定,合理利用评定方法,服务对象主动参加,坦诚保密（太经惯用到保密了）,第88页,小组工作概念、类型与特点,小组工作模式,小组工作过程,小组工作技巧,第五章 小组工作方法,第89页,小组工作概念（重点了解）,P69,又称团体工作,是社会工作基本方法之一,经由社会工作者策划与指导,经过小组活动过程及组员之间互动,(,减肥小组,),和经验分享,帮助组员改进社会功效，促进其转变和成长,以到达预防和处理相关社会问题目标,第90页,小组工作类型（每次都考,P70,）,教育小组,经过学习新知识、新方法，促使组员改变原有不正确看法及处理方式,成长小组,经过了解、认识和探索自己，促进个人成长和正向改变。,支持小组,（癌症或者一些常见慢性病）,由含有某一共同性问题小组组员组成,组员彼此之间提供信息、提议、勉励和支持,治疗小组,由行为出现问题小组组员组成,对社会工作者素质要求较高,第91页,小组工作特点（基本掌握）,组员问题共同性或相同性,强调组员民主参加,重视团体动力,第92页,小组工作功效（,P72,）,塑造组员平等意识和,共同体归属感,提供组员自我改变及,“,被必定,”,社会场境,创造相互帮助、共同成长学习机会,打造增能社会支持网络,(,正式网络：小区，有结构；非正式网络：朋友，无结构,),第93页,小组工作模式,P73,社会目标模式,理论假设：社会学,+,系统论,小组是个含有共同发展目标共同体,组员与小组、组员与组员之间互动含有改变和发展主动功效,小组活动能够培养组员社会责任、社会意识，提升他们社会参加、社会行动和自我发展能力,实施标准,培养并提升组员社会意识和社会责任,发展组员自我发展能力、社会参加和社会行动能力,培养有利于小区发展所需领袖人物,小组目标与小区发展目标一致性,第94页,治疗模式,P73,服务对象：行为失范,理论基础：行为修正理论、学习理论,实施标准,P74,多项选择题,综合性：综合利用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作知识,建构性：率领组员建构和发展社会性治疗关系,个别性与共同性相结合：经过对组员个别性问题综合分析，制订实施整体性小组治疗方案,第95页,互动模式,(P74),理论基础,人与人、人与社会相互依赖,小组是个人恢复与发展社会功效有效场所,社会工作者经过组织小组活动及组员,互动,，挖掘组员潜能，增强其信心、知识、能力,实施标准：有需要,开放性,平等性,“,面对面,”,第96页,小组工作过程,重点放在各阶段任务和社会工作者角色上,准备阶段,开始阶段,中期转折阶段,后期成熟阶段,结束阶段,第97页,小组准备阶段,P75,组员招募及遴选,招募组员,(,常考,),主动寻求帮助人员，已经有服务对象，转介而来对象，主动报名对象，小区介绍人员,遴选和评定,要件：有相同问题或兴趣，年纪和性别，文化水平及认识，家庭情况，职业情况，对小组要求,确定组员,第98页,确定工作目标（四个目标）,总目标：指导思想，总体任务,详细目标：沟通目标，过程目标，实质目标，需求目标,制订工作计划,框架：理念，目标，组员，小组特征，目标，程序计划和日程，招募机会，所需资源，预料中问题和应对计划，预算，评定方法,申报并协调资源,向机构、小区、赞助机构争取,第99页,小组规模与工作时间,P77,规模,350,人之间，,8,人,受到小组目标、类型、探讨问题、组员特征、工作者经验、有没有协同领导者影响,工作时间,包含工作连续时间，小组聚会频率，每次活动时间，小组开始和连续时间,活动场地及设施选择和安排,场地：安全，平静，舒适,座位：圆形或面对面,准备活动所需其它设施,第100页,工作开始阶段,P77,组员特点,矛盾心理与行为特征，小心慎重与相互试探，缄默而被动，对社会工作者依赖性,社会工作者任务,消除陌生感,订立共同小组目标,讨论保密标准并建立契约（此处,保密,含义又不一样）,制订小组规范,塑造信任气氛,形成相对稳定小组关系结构,社会工作者角色,领导者，勉励者，组织者,第101页,中期转折阶段,组员特征,P79,组员在定位自己，找位置,对小组认同感强,互动中抗拒与防卫心理,角色竞争中冲突,社会工作者任务,处理抗拒行为，,协调和处理冲突，保持组员对整体目标意识，帮助组员重新建构小组，适当控制小组进程,社会工作者角色,P80,帮助者，引导者，,冲突调解者，支持者,第102页,后期成熟阶段,P80,小组及组员特点,小组凝聚力大大增强,组员关系亲密程度更高,组员对小组充满信心和希望,小组关系结构趋于稳定,社会工作者任务,维持小组良好互动，帮助组员取得新认知，帮助组员把认知转变为行动，帮助组员处理相关问题,社会工作者角色,P81,信息、资源提供者和链接者,小组及组员能力促进者,小组引导和支持者,第103页,结束阶段,小组及组员特点,离别情绪，小组关系结构弱化,社会工作者任务,处理离别情绪,帮助组员保持小组经验,P83,做好小组评定,社会工作者自评，组员自评，观察者或督导评定,社会工作者角色,引导者,领导者,第104页,小组工作技巧,P83,沟通与互动技巧,与组员沟通技巧,营造轻松、安全气氛,专注与倾听,主动回应,适当自我表露（最常见）,对信息进行磋商,适当帮助梳理,及时进行小结,促进组员沟通技巧,提醒组员相互倾听,勉励组员相互表示,帮助组员相互了解,促进组员相互回馈,示范引导,第105页,小组讨论技巧,P85,第三点,小组讨论事前准备,选择适当主题,注意讨论主题措辞,选择适当讨论形式四种,安排活动环境,挑选适当参加者,准备好讨论草案,第106页,主持小组讨论技巧,开场：介绍组员，引出主题，提出要求,了解：观察，反馈,提问：封闭式，深究回答型，重新定向型，反馈和阐述型，开放式,勉励：对较为内向、害羞组员给予支持,限制：,P85,针对一些组员垄断小组讨论，或讲话太抽象，或脱离讨论主题等现象,技巧：问询其它未讲话组员；及时切断话题；限定讲话时间；调整讲话次序,第107页,缄默：,适时形成真空，使组员自行判断,接收意见和提议后，请组员自行判断,中立,防止与组员争论，不偏袒或属于任一方,不判断他人意见,仅提供问题，不给予答案,仅提供客观资料信息，不予决断,第108页,摘述,简明明晰，摘要后向讲话组员确定其正确性,引导,把握小组讨论程序,妥善处理讨论中发生冲突,讨论结束,对组员所提问题进行归纳,对组员所提意见提议进行组织，形成结论,第109页,小组活动设计技巧,(,随便看看,),扣紧小组目标,考虑组员特征及能力,小组活动基本要素,活动目标：总体性目标和阶段性目标,参加者：年纪、性别、职业、文化背景,小组规模，时间分配，环境设计，强度分布,角色饰演和角色交换,预期结果，预防和处理意外事件预案,总结与奖励,经验分享步骤,第110页,三大工作方法比较,工作,方法,个案工作,小组工作,小区工作,工作,对象,个人或家庭,两人或两人以上，,以整个小区面临共同问题,工作,模式,心理社会治疗模式,认知行为治疗模式,理性情绪治疗模式,任务中心模式,危机介入模式,人本治疗模式,家庭治疗模式,社会目标模式,治疗模式,互动模式,发展模式,地域发展模式,社会策划模式,小区照料模式,第111页,三大工作方法比较,工作,方法,个案工作,小组工作,小区工作,工作,过程,接案或转介,搜集资料,制订计划,签署协议,开展服务,结案,评定,追踪,小组准备期,小组早期,小组中期,小组结束期,准备阶段,开启阶段,巩固阶段,评定阶段,第112页,小区工作含义、特点与目标,小区工作主要模式,小区工作各阶段工作重点,小区工作惯用技巧,第六章 小区工作方法,第113页,小区工作含义、特点与目标,小区含义与特征（非重点，基本了解）,小区含义：,P88,居住于某一地理区域，含有共同关系、社会互动及服务体系一个人群。,小区特征,：,是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来,共同利益，彼此需要支援,共同服务,相同生活方式和文化,共同需要,第114页,小区工作概念（随便看看）,经过组织组员参加集体行动去界定小区需要，协力处理小区问题，改进生活环境及生活质量,培养并建立小区归属感及自助、互助、自决力,加强小区参加及影响决议能力和意识，发挥潜能,实现小区友好,第115页,小区工作特点（,P89,）,分析问题视角更趋结构取向，不是个人取向，留守老人？,介入问题层面更为宏观,含有政治性,富有批判和反思精神,第116页,小区工作目标（,P89,）,工作目标分类,任务目标：处理特定社会问题，满足小区需要，,到达一定社会福利目标,过程目标：,促进小区组员普通能力（不要结果也行）,详细目标（随便看看）,推进小区居民参加,提升小区居民社会意识,善用小区资源，满足小区需求,培养小区关心和小区照料美德,第117页,小区工作主要模式,P90,地域发展模式,：（,重点）小村庄？,特点,较多关注小区共同性问题,经过建立小区自主能力来实现小区重新整合（两大标准，判断是不是地域发展模式：自下而上,+,自助互动）,过程目标地位和主要性超出任务目标,重视居民参加,第118页,地域发展模式实施策略（,P92,）,促进居民个人发展,团结邻里,小区教育：移民教育，不一样人群融合教育,提供服务和发展资源,小区参加,第119页,地域发展模式中社会工作者角色,：（,重点）,P93,使能者,教育者,中介者,不是领导者。什么时候是领导者呢？,第120页,社会策划模式,（与地域发展模式刚好相反）,特点：,该模式所关注小区普通存在多重问题，重视担务目标实现,强调利用理性标准处理问题,过程理性化，方法科学化,表达由上而下改变,控制和指导着小区改变,第121页,社会策划模式实施策略（随便看看）,了解组织使命和目标,分析环境和形势,自我评定,界定和分析问题,确定小区需要,建定目标和到达目标标准,寻找、比较并选择好方案,测试方案,执行方案,评定结果（对完成情况和成效进行评定）,第122页,P95,社会策划模式中社会工作者角色：,技术教授,方案实施者,第123页,小区照料模式,（重点）,特点,(,无歧视,)P96,帮助服务对象正常地融入小区,强调小区责任,强调非正规照料作用：家庭、亲朋挚友、邻居,提倡建立相互关心小区,第124页,小区照料模式实施策略,P96,（,3,个概念区分很主要）,在小区照料,将有需要及依赖外来照料弱势人士留在小区内并向其提供服务,在小区中家庭里生活，并辅以小区支援性服务,将小区里大型机构改造为更靠近小区小型机构,将远离市区大型机构迁回小区,第125页,P97,由小区照料,由家庭、亲友、邻里和志愿者等提
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