集团信息化维护管理制度0704.docx

集团信息化办公系统管理及维护制度

第一章 管理制度说明
办公自动化系统已日益成为企业提升管理水平、提高集团执行能力的支撑平台。为了加强集团办公自动化系统的建设，提高集团信息化工作水平，保障集团办公自动化系统高效、稳定、可靠、安全运行，特制定本制度。信息化办公系统管理内容如下：
1、集团网站系统、OA系统、信息化软件系统软件维护及数据修改；
2、集团网络机房设备维护及管理；
3、办公网络、电话维护及故障处理；
4、会议室设备维护调试及会议保障处理；
5、集团办公设备、门禁、考勤、信息发布、监控设备维护及调试。
第二章 岗位职责
2.1信息化工程师
1、负责公司网站页面修改、信息更新后台数据编写。
2、负责公司OA系统故障处理、后台数据修改、数据备份工作。
3、负责集团新的信息软件开发接口工作。
4、集团邮件系统、IMO系统运行维护
5、负责集团新的信息化软件配合研发，上线运行后模块数据修改、故障处理、后期维护培训工作。
6、负责集团公司数据中心机房设备维护工作。
7、建立机房设备、信息化OA系统等维护日志档案。
2.2网络管理员
1、负责集团办公网络、电话故障处理及信息资料登记整理；
2、负责集团会议设备故障处理及会议保障；
3、负责集团办公电脑、打印机、传真机故障处理及维护
4、负责集团机房设备标签标识更新整理及机房环境卫生清理。
5、负责集团数据网络状况监视及故障处理。
6、负责集团信息发布、门禁、考勤、监控设备维护。
7、负责集团网络、办公、服务器等设备售后厂商信息登记
8、建立维护维修日志档案。
第三章 管理制度
3.1机房管理制度
1、网络管理员每天上班后及下班前需检查机房设备运行状况、机房温度情况机房窗户关闭情况及机房卫生清理并在机房登记本上进度登记检查情况。
2、网络管理员及其他工程师在机房安装调试设备，在机房登记工作日志。
3、机房钥匙由综合管理部和信息化工程师分别负责保管，机房无运维工作时必须锁门，有外来人员进入机房，信息化工程师必须陪同并做好登记。
4、定期整理机房线缆，做好标签标识，每月一次。
5、定期对集团各工位IP地址、电话号码信息登记更新，每月一次。
6、技术研发中心每周对机房环境进行抽查，并对检查情况进行汇总，对不符合要求的进行整改并对责任人进行处罚。
7、保持机房整洁、卫生。所有设备摆放整齐有序，不得将任何废弃物品留在机房内；不存放与工作无关的物品。
8、集团和研发中心每月对机房环境进行抽查，对机房不符合规定的要求整改并对相关责任人进行处罚。

3.2网络及OA系统维护制度
1、网络管理员每天负责网络系统设备监视，观察服务器硬件的资源使用状况，每天检查OA系统服务器数据的备份情况及存储空间情况.
2、信息化工程师和网络管理员每天负责监视OA系统使用状态，重点关注在线人数及OA系统运行速度，在OA系统出现滞缓情况，必须采取优化措施保障集团本部正常办公及流程审批。
3、OA数据库系统必须做好双机备份工作，备份一台新的数据库服务器，当出现数据库故障时能够及时切换。
4、OA系统需要重大调整数据修改时，必须报综合管理部并在IMO下发通知，晚上12点后进行。
5、当OA系统出现重大故障需要及时调整时，必须报综合管理部并在IMO下发通知，故障处理及重启时间不得超过30分钟,每月统计OA系统故障情况。
6、网络管理员每月整理公司各工位IP地址及对应交换机端口信息，信息表格电子档每月30日前提交至技术部。
7、网络管理员每季度整理公司各工位内部分机固定电话号码情况及对应的机房MDF信息情况，信息表格电子档每季度最后一周提交至技术部。
8、网络管理员每季度整理网络设备、服务器设备、机房集团电话设备各账号及密码信息，每季度最后一周提交至技术部。
9、网络管理员根据公司实际带宽情况，及时调整各领导及员工带宽分配，并按登记更新使用的IP地址信息及带宽分配信息。
10、对于集团有固定工位的员工必须使用固定IP地址，不得使用无线网络，网络管理员每月不定期进行检查，对于不遵守的员工进行通报批评。
11、对公司无线路由器设备进行检查，对设置不符合规定的无线路由器进行封闭断网，对密码设置不符合规定进行更改。
3.3办公设备维护管理制度
1、公司办公电脑、打印机、会议设备、网络设备等故障须直接上报网络管理员，网络管理员负责处理故障，每天登记维护日志。
2、网络管理员须现场处理办公设备离开工位，须提前报告领导或通知技术研发中心管理员。
3、办公设备资产中属于个人资产故障网络管理员不负责处理。
3.4门禁系统维护管理制度
1、网络管理员应熟悉设备的性能和使用方法；
2、公司门禁卡权限由人力资源部发放和分配；
3、人力资源部在发放门禁卡时告知每位员工注意爱护该设施，按照使用要求正常操作使用；
4、门禁锁出现故障后上报网络管理员，网络管理员应立即进行维修；
5、网络管理员负责每月对门禁系统的完好性检查，做好检测记录并做好存档；
6、员工门禁卡丢失、失灵等情况，立即在人力资源部进行登记补办。
3.5监控系统维护管理制度
1、每周定期检查公司的监控摄像头有无图像和清晰情况，检查硬盘录像机的录像情况，并做好检查记录。
2、监控摄像头出现故障，网络管理员须协助综合部完成故障处理工作。
3、网络管理员需做好数据备份工作，不得擅自删改，破坏留存期限内图像信息的原始数据记录；
4、各人员特殊情况需查看录像信息，应先由综合部报批，再由网络管理员操作查找数据；
3.6会议系统设备维护管理制度
1、使用电话会议室系统，网络管理员应与秘书或其他使用相关人员协商，在会议召开前一个小时内通知，预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作；
2、电话会议期间，网络管理员应坚守岗位，出现异常状况立刻处理；
3、网络管理员每周检查一次4楼会议室电脑主机和投影设备是否正常，并做好记录，出现不能正常使用需及时维修并通知秘书。
4、各部门投影机由各部门负责保管，出现故障需通知综合部，网络管理员负责协调厂商及维护工作。

3.7安全和保密管理制度
3.7.1机房安全管理制度
1、出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置，应主动拒绝陌生人进出机房。
2、工作人员离开工作区域前，要保证服务器、交换机等设备控制台的密码处于锁定状态。
3、工作人员、到访人员出入机房应在研发中心综合管理员登记填写《机房钥匙登记表》，进入机房登记填写《工作内容登记表》。
4、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房，外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、设备、工机具等物品外借给其它人员。
6、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
7、严禁在机房搭接其它无关用电设备，机房UPS供电系统只给机房内网络设备、电话设备和服务器设备供电，其它设备严禁用UPS设备供电。
8、机房至少设置2台灭火器设备，工作人员定期检查灭火器设置情况，达到报废要求的灭火器要及时报废更换。
9、机房温度应保持在23℃--26℃，机房湿度应低于70%，工作人员每天检查空调温度设置情况，定期进行日常巡视，确保空调系统的正常运行，每年进行一次全面检修。
10、严禁在机房吸烟、喝水、点火等行为。
3.7.2信息化安全管理制度
1、禁止在服务器上进行试验性的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
2、对会影响到集团办公的硬件和软件的更改、调试等操作应预先通知综合部发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备。
3、涉及信息化和办公系统重大网络和软件配置调整，技术部和相关领导需对方案进行审核，在集团报批后方可执行，执行前要充分准备好恢复机制和应急措施。
4、信息化工程师需每天对信息化系统进行监视，对系统运行过程中的故障和报错情况立即进行分析，影响到系统正常运行的必须及时处理。
5、机房内的主要网络设备、服务器设备等必须设置用户名和密码，用户名和密码信息由信息化工程师和技术部主任共同保管，须定期登记和调整。

3.7.3保密管理制度
1、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
2、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
3、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。
4、其它保密制度参照集团保密制度执行。

技术研发中心
2016年6月