群众工作能力.ppt

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同类问题群体 记 者,亲戚 同类遭遇群体 围观者,朋友 热心援助群体 传播者,同学 借题发挥群体 讨论者,同事 别有用心群体 思考者,19,四个多样化：,经济成分多样化,组织形式多样化,就业方式多样化,利益关系和分配方式多样化,“四个深刻”：,经济体制深刻变革，,社会结构深刻变动，,利益格局深刻调整，,思想观念深刻变化,20,民间组织的大量出现给政党的执政带来了多方面的挑战，要求我们有更加高超的协调和驾驭国家与社会的水平。,21,现代传媒技术的高度发展，要求我们有更强的吸引和引导公众的能力。,22,工作对象更加多样化,工作内容更加丰富,工作环境越来越复杂,工作组织网络需要进一步健全,23,思考：,提高哪些方面的群众工作能力？,提高群众工作能力的实践经验。,24,三、践行群众路线，提高群众工作能力,25,提高了解群众愿望和需要的能力,提高与群众进行沟通、协调的能力,提高对群众进行有效宣传、引导的能力,提高发现群众中的理性力量并有效组织发挥着这种力量的积极作用的能力,提高危机处置的能力,提高依法办事的能力,提高学习与总结经验的能力,26,群众路线：党的“生命线”和根本工作路线,一切为了群众 一切依靠群众,从群众中来 到群众中去,27,（一）转变工作理念，牢固树立群众观点，为民务实清廉,领导群众,服务群众,行政强制,民主法治,因循守旧,改革创新,单一简单,系统复杂,28,马歇尔将军的评语,1945,年,12,月，作为美国总统特使，马歇尔将军来华调解国共冲突，他到延安后有一段感触颇深的话语：“在延安听到的最多的一个词，就是,“人民”,，中国人民如何，世界人民如何；到人民中去，向人民学习。这些都是口号，但包含着比口号更深的意义，代表着一种极深的感情，反映了一种最终的信念。”,29,“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,人民是历史创造者，全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，向人民学习，群众利益无小事，对党负责与对人民负责相一致等。,30,“,要联系群众，就要按照群众的需要和自愿。一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发,。”,“在一切工作中，命令主义是错误的，因为它超过群众的觉悟程度，违反了群众的自愿原则，害了急性病。我们的同志不要以为自己了解的东西，广大群众也和自己一样都了解了。群众是否已经了解并且是否愿意行动起来，要到群众中去考察才会知道。如果我们这样做，就可以避免命令主义。”,31,法定职责必须为、法无授权不可为,做尊法的模范，带头尊崇法治、敬畏法律；,做学法的模范，带头了解法律、掌握法律；,做守法的模范，带头遵纪守法、捍卫法治；,做用法的模范，带头厉行法治、依法办事。,必须使人民认识到法律既是保障自身权利的有力武器，也是必须遵守的行为规范，增强全社会学法尊法守法用法意识，使法律为人民所掌握、所遵守、所运用。,32,33,美国学者关于危机处理的原则,Forecast,事先预测,Fast,迅速反应,Fact,尊重事实,Face,直面承担,Frank,坦诚沟通,Flexible,灵活变通,34,（二）正确处理人民内部矛盾，着力解决人民群众反映强烈的突出问题,35,健全依法维权和化解纠纷机制。,强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，引导和支持人们理性表达诉求、依法维护权益，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。,构建对维护群众利益具有重大作用的制度体系，,建立健全社会矛盾预警机制、利益表达机制、协商沟通机制、救济救助机制，畅通群众利益协调、权益保障法律渠道。把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。,健全社会矛盾纠纷预防化解机制，,完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。,36,（三）,注重科学有效系统，,创新群众工作方法,工作方法的科学性影响工作的实效性,总结运用成功经验和有效做法基础上，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，注意运用现代科技，提高群众工作的针对性和实效性。,37,领导群众的基本方法是说服，决不是命令。只有在多数已经同意而少数尚不同意的情形下，必要时可用多数的意见强制少数执行；,领导者在必要时要应该忘记所受的侮辱；,“典型是一种政治力量。树典型等于插旗子，其秘诀就是把一种需要加以提倡的精神，加以推崇的价值观，加以实现的原则，加以推广的经验，具体化在一个或几个看得见摸得着的具体人物或事件上，使之成为一面鲜艳的旗帜，成为指示大众前进的榜样、标兵。”,基本方法：说服教育 示范引导,38,“,心中装着全体人民、唯独没有他自己,”,的公仆情怀,凡事探求就里、,“,吃别人嚼过的馍没味道,”,的求实作风,“,敢教日月换新天,”,、,“,革命者要在困难面前逞英雄,”,的奋斗精神,艰苦朴素、廉洁奉公、,“,任何时候都不搞特殊化,”,的道德情操。,“不要总想着人民、党对不起自己，多想一想我们的工作，做得怎么样，有没有对不起党和人民的地方。”,“,人人都管事，世上无难事。我为社会、为企业、为他人，多做一些力所能及的事，感到很充实、很快乐、很幸福。,”,“,道德的力量在行动。每一次道德行动，都会唤起更多人的良知，去做更多的事情。,”,39,根本方法提供服务、协调利益,差异性、层次性、适度化、公平性等原则,“,共产党是靠踏踏实实争取民心，而不是靠任何夸夸其谈的政治哲学获得胜利的。中国共产党是靠唤起人民内心的希望、信任和爱戴，不是靠空谈大道理而赢得人民对他们事业的支持。,”,杰克贝尔登,40,消极方式,积极方式,命令。给群众下命令、指示，告诉他（她）必须要做什么。,警告，训诫，威胁，告诉他（她）的行为将带来的后果。,告诫，说教，告诉他（她）应该做什么,评判，批评，给群众负面的评价与评判,倾听，耐心听取群众意见,建议，给群众答案或建议，告诉他（她）如何解决问题,解释，分析群众的动机，对他表示你很理解他，指导他为什么有这样的言行。,查究，试图找到原因或动机，寻找能够帮他（她）解决问题的更多信息。,安慰，试图使群众的心情好转，改变他（她）的心情，消除他（她）的负面感觉。,表扬，给群众正面的评论与评判，同意他的观点。,重要方法：有效沟通、发展民主,41,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方,角度着想,努力做到不发火,针对听到的内容,而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞、,眼神、姿态,避免使用,“,情绪性,”,言辞,不要急于下结论,提问,复述、引导,42,调查工具,口诀工具,法治工具,宣传工具,工具名称,道具或形式,优点,缺点,注意事项,举报邮箱,邮箱,及时快捷,真实性差,邮箱设置要方便群众,走访调查,走访,直接真实,工作量大,时间、身份、人数,会谈调查,会谈,节省时间,组织难度大,人员、地点,问卷调查,问卷,问答精确,工作量大,题目设置、发放方式、受众,电话调查,电话,方便快捷,目标难掌握,时间、可信度、样本分布,网络调查,网络,方便快捷,真实性差,可信度、样本分布,科学方法：整合力量、科学工具,43,尊重人的主体地位和个性差异，关心人的丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性和创造性，促进人的自由全面的发展。侧重满足人们多层次多方面的需求，关注人的生存发展。,有效方法：人文关怀、心理疏导,44,遵循人的心理活动规律，充分运用解释、沟通和理解等方式化解人的忧郁感、孤独感、失落感，调节人们不断增长的生理的、安全的、社交的、自尊的多层次心理与生理需求，使人的内在潜能得以充分发挥，增强自信心、成就感和自豪感。,45,激发他人创造性的方法,提问题。,一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。,问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。,倾听答案。,听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示,欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。,推迟判断。,保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。,即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。,不纠缠于细节。,当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。,要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。,表现出热情。,表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，,可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。,46,习近平对群众工作方法的思考,（一）通过发扬民主的方法做好群众工作,（二）通过办实事好事的方法做好群众工作,（三）通过思想政治工作的方法做好群众工作,（四）通过示范引导的方法做好群众工作,（五）通过组织活动的方法做好群众工作,47,栗战书的“群众工作九法”,方法一：心里装着大众，遇事想着群众。,方法二：放低姿态，平等交流。,方法三：说群众说的话，讲百姓讲的事。,方法四：学会道歉认错，敢于让步妥协。,方法五：好事办好，实事办实。,方法六：有理说理，以理服人。,方法七：言而有信，兑现承诺。,方法八：贴近群众，问计基层,方法九：以身作则，率先垂范,48,（四）,加强制度建设，完善群众工作运行机制,联系群众工作机制,党员干部联系点制度,调查研究制度,接待群众制度,信息网络沟通机制,服务群众工作机制,结对帮扶制度,决策咨询制度,便民服务机制,信访联席会议制度,维护群众权益机制,利益表达机制,利益分配机制,利益保障机制,矛盾化解机制,干部选拔任用机制,教育,培训机制,考核评价机制,监督约束机制,激励机制,49,八项规定是一个切入口和动员令。八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步，是我们作为共产党人应该做到的基本要求。,50,2013,年,7,月,关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知,2013,年,8,月,关于进一步规范省部级以下国家工作人员因公临时出国的意见,2013,年,9,月,中央和国家机关会议费管理办法,2013,年,10,月,关于进一步规范党政领导干部在企业兼职（任职）问题的意见,2013,年,11,月,党政机关厉行节约反对浪费条例,2013,年,12,月,关于改进地方党政领导班子和领导干部政绩考核工作的通知,2013,年,12,月,党政机关国内公务接待管理规定,2013,年,12,月,关于党员干部带头推动殡葬改革的意见,2013,年,12,月,建立健全惩治和预防腐败体系,2013,2017,年工作规划,2013,年,12,月,因公临时出国经费管理办法,2013,年,中央和国家机关外宾接待经费管理办法,2014,年,1,月,中央和国家机关培训费管理办法,2014,年,1,月,中央和国家机关差旅费管理办法,2014,年,1,月,党政领导干部选拔任用工作条例,2014,年,2,月,关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见,2014,年,3,月,关于厉行节约反对食品浪费的意见,2014,年,4,月,关于完善党员干部直接联系群众制度的意见,2014,年,7,月,关于全面推进公务用车制度改革的指导意见,2014,年,7,月,中央和国家机关公务用车制度改革方案,51,调查研究制度,基层联系点制度,基层挂职任职制度,定期接待群众来访制度,与干部群众谈心制度,征集群众意见制度,党员承诺践诺制度,市县党代会代表直接联系群众制度,关于完善党员干部直接联系群众制度的意见,52,给基层理解和关爱。各级党委、政府都要真正关心重视、真正支持帮助基层干部。对基层干部工作中、生活上出现的困难，要设身处地加以理解，满腔热情地给予支持，扎实有效地进行帮助，特别要敢于为基层干部担责任，关注基层干部的身心健康。关心基层干部，最关键的可能不是给基层多少钱、多少人，而是支持基层干部化解矛盾、解决问题，帮助基层干部分担责任、共渡难关。,重视基层，关心基层，支持基层,充分理解、充分信任，格外关心、格外爱护,53,制度不在多，而在于精，在于务实管用，突出针对性和指导性。,搞好配套衔接，做到彼此呼应，增强整体功能。,增强制度执行力，制度执行到人到事，做到用制度管权管事管人。,制定制度要广泛听取党员、干部意见，从而增加对制度的认同。,坚持制度面前人人平等、执行制度没有例外，不留“暗门”、不开“天窗”，坚决维护制度的严肃性和权威性,深入把握从严治党规律，增强从严治党的系统性、预见性、创造性、实效性。,54,坚持以人为本、以民为重，牢固树立为人民服务的宗旨观念，做到深怀为民之心，倍守为民之责，善谋为民之策，常行为民之举。,工作理念：传统管治型 现代服务型,目标定位：保 稳 定 促 和 谐,制度设计：具体问题应对 系统化,工作内容：以满足经济利益为重点,维护综合利益为重心,方式方法：被动应对 主动求解,55,欢迎大家批评指正、共同交流！,联系方式：,13851706295,tangjl_5511,56,