树服务形象--创文明单位.doc

树服务形象 创文明单位

我所在上年度获得文明单位和市供电系统优质服务先进单位殊荣的基础上，继续深入开展创建文明单位活动，并有机地与争创人民满意基层站所和创建一流供电所紧密结合起来。。创建中，我们以“三个代表”重要思想为指导，坚持人民电业为人民的宗旨，一切从始于客户需求、终于客户满意出发，全面扎实地开展创建工作，较好地提升了自我形象，赢得了群众的口碑。
注重窗口建设，力求规范达标
在争创文明单位和一流供电所中，我所十分注重窗口建设和自我形象设计，力求给客户耳目一新的感觉，利用综合楼四层顶上40米高的“130”基塔，打出了“安全优质供用电”、“人民电业为人民”的大幅宣传标牌，在市供电局的大力支持下，新建了供电营业厅和客户服务部，并配备了客户坐椅、饮用水、文具、雨具等便民设施，客户服务部配有明显统一的名称标志。在窗口服务中，坚持“一口对外”，提供报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务收取等各项服务功能，公开办事程序，坚持阳光作业。工作人员着装统一，服务态度热情大方，坚持使用文明用语，礼貌待客，一切按服务规范标准运作，软硬件建设同步进行，树出了良好的服务形象。
加大承诺力度，坚持有诺必践
创建中，我所不仅加大了执行市供电公司对社会服务承诺规定的考核力度，还坚持自我加压，提升承诺服务标准，如到达故障抢修时限为：城市45分钟，农村90分钟，我们公开承诺时限为30分钟。为了更好地推行承诺服务，为全所人员和村电工配备了手机，在全镇8000多家农村居民用户的表箱上公布了供电所监督投诉电话和所村电工人员的电话号码，公开承诺，凡接到客户电话，必须问明情况，半小时到达故障现场为客户提供服务。所里实行24小时全天候报修服务值班制。今年7月14日夜，我镇线路有故障，值班人员一接到电话后，立即赶到他家，顾不得擦一把汗和蚊虫叮咬，立即投入抢修，当1个小时抢修完毕后，没抽农家一支烟，没喝一口茶，又赶到工作岗位。对此，农家十分感动，还专门写了感谢信送到我所，类似这样的例子举不胜举，在日常工作中，我们围绕“有诺必践”坚持做到“三有三必”，即有难必帮，有求必应，有应必果，深得用户好评。
务求真抓实干，确保客户满意
在“两个创建”中，从所领导到每一个工作人员都能坚持高效率运转。近两年农改任务很重，安装组人员起早贪黑地忙于安装施工，所里女同志搞好后勤，即使在这样紧张的情况下，我们一方面坚持不在村里农户家吃一顿饭，喝一酒，讲廉洁，讲奉献。另一方面仍然一如继往地做好日常接待等服务工作。尤其是在服务经济建设、配合政府搞好招商引资上，对各企业单位和个体户新增用电，只要接到申请，立即组织勘查和施工，确保到时用电需要。如对今年的新建企业，无论是老线路调整还是新架线路都能确保按时投运。我们还想方设法抓好路灯建设，积极完成政府交办的各项工作任务。
天道酬勤。由于我们狠抓了创建活动，不仅所容所貌发了新变化，职工的精神面貌也为之焕然一新，全所各项工作均出现了新起色。我们决心进一步加大创建力度，坚持一切以人民满意为标准，自觉接受党委政府和全镇人民群众的监督，高标准、严要求地做好各方面工作，以创建文明单位的佳绩，为促进我镇三个文明建设作出新的努力。

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