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腾飞摩托车配件有限公司管理手册

治理手册

2011年第一版

依照《中华人民共和国劳动法》及国家的相关法律法规，我们编制了这本《腾飞公司治理手册》，期望我们通过严格的治理，树立起超前的经营意识、最佳的企业形象和良好的声誉，为自己、为社会做出一个公民应有的奉献。
企业文化---治理理念：无情制度，有情治理
企业文化---经营目标：同行内业绩领先、实力领先
企业文化---工作理念：面对工作，永不言败，团结奋斗，争创第一

职员道德规范：
团队精神 客户中意 敬业创新 平等竞争

   目 录

第一章 聘用制度
第二章 考勤制度
第三章 职员守则
第四章 奖惩条例
第五章 假期及福利
第六章 财务治理
第七章 采购治理
第八章 仓库治理
第九章 车辆治理
第十章 会议治理
第十一章 礼仪、仪容、外表标准

第一章 聘用制度
一、个人资料：
试用职员必须向公司提交：个人身份证、学历证、工作简历、个人通信联络方法、详细住址、近期体检表、婚姻状况及免冠近照，亲笔填写准确的个人资料，以上各项如有任何失实，引起的一切后果及责任一概由职员个人负责。
二、试用期：
1、 受聘职员试用期三个月，试用期满后，个人填写转正申请表，所在部门负责人签署意见，各项指标合格方可转正。一样职员转正由部门负责人审定，部门主管以上转正者，由总经理审定。
2、 职员在试用期内事假累计超过十天，病假超过十五天，连续旷工2天，做自动离职处理。期限内者按实际休假天数顺延。
3、 试用期内，职员犯有严峻过失，或不符合公司治理要求，或延长试用期、换岗试用仍不合格者，公司将予以辞退。延长试用期调换工作岗位后，试用时刻为一至两个月。
三、劳动合同：
1、 新职员转正后，即应与公司签订劳动合同或聘用合同。
2、 签订合同以平等自愿原则，合同书由公司统一印制，其条款受法律爱护，签订后，即行生效。
四、培训与考核：
1、 职员必须参加公司各种培训与考核，公司实行单位目标责任制，每年进行一次奖优查劣考评。每年的考评时刻为1月10-25日。
2、新录用职员必须按公司要求参加岗前培训，其内容：各项治理制度、职员守则、基础知识、业务素养、交往行为准则。
五、调职与晋升：
1、 公司将依照需要及职员个人情形适时调整职职员作，部门内调整由部门负责人确定，报行政部备案。跨部门调整由供需双方部门负责人提出书面申请，报总经理审定。
2、 所有职员都有晋升机会，要紧依据该职员的业务素养、工作业绩、个运气质等条件。
3、 调任和晋升以书面形式确认。
4、 职员每工作满一年无任何严峻违纪、病假不超过7天，公司可依照当年经营状况适当奖励。
六、辞职：
1、 职员在合同期内要求辞职，应提早30天书面申报。
2、 凡借公司公款、公物及公司发放物品必须退还。
3、 参加社会保险的职员，自辞职之日起停办。
七、辞退：职员有下列情形之一的，公司将予以辞退
1、 连续三个月完不成工作任务。
2、 因公司机构调整无合适岗位。
3、不服从治理，严峻违反公司治理制度、规定和职业道德的，依法受到国家行政、刑事处罚的。

第二章 考勤制度
一、考勤治理：
1、 公司职员考勤由行政部指定专人负责,每月十日前将上月考勤记录报送财务部。
2、 职员上班必须刷卡（签到），不许代人刷卡（签到），如有违反者，双方当次刷卡（签到）作废，并对每人罚款200元。
3、 因公外出无法签到者，由本部门负责人提早在考勤处注明事由，以备核实。
4、 出差、休假人员行前、归后都应及时通知公司有关领导及负责考勤人员，未及时通知造成考勤统计失误，责任自负。
5、 公司行政部不定期地对劳动纪律进行检查。
二、出勤：职员必须在规定的上班时刻前到达，做好预备工作。
三、迟到、早退、旷工及处罚：
◎ 迟到：
1、 未按上班时刻到岗视为迟到（超过2小时按旷工半日，超过3小时按旷工1日）。
2、月迟到三次按旷工0.5日论，超过三次不足六次按旷工1日论，依次类推。
◎ 早退：
1、规定的上班时刻内擅自离开工作场所超过15分钟，视为早退。
2、月早退三次按旷工0.5日论，超过三次不足六次按旷工1日论，依次类推。
◎ 旷工（凡属于下列情形之一者，均视为旷工）：
1、 无故不到岗上班者。
2、 请假未获批准，擅自不到岗上班者。
3、 不服从工作调动，经教育仍不到岗者。
4、 凡迟到、早退累计三次及其以上者。
5、 用不正当手段骗取、涂改、仿造休假证明者。
6、 违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。
◎ 处罚：
1、迟到或早退一次，罚款10元。
2、旷工半天扣除当日工资。
3、旷工一天，处罚款30元。
4、 旷工三天扣除当月全部工资的50%，三日以上扣除当月全部工资。
5、连续旷工二天以上（含二天）者，按自动离职处理，当月工资不予结算。
四、请假及其审批权限：
1、 职员请假在两小时以上者，原则上由本人事先填写请假条（送行政部），经部门负责人批准后方可离开岗位，否则按旷工论处。
2、 职员请假两天内（含两天），由部门经理审批，超过此期限的报总经理审批。
3、 部门经理请假由总经理审批。
4、 总经理请假由董事长审批。
5、 以上人员请假手续经批后均交公司行政部考勤人员留存。
五、病假、事假：
◎ 病假：
1、 职员请病假须出具医院证明，到行政部办理病假手续。
2、 医疗期间应休息治疗，不得外出旅行或从事其它活动，一经发觉，按旷工论处。
◎ 事假：职员不能无故请假，凡因专门缘故需请假者，应经相关领导批准。公司实行事假一日扣二日工资。
六、超时工作：公司提倡本职工作在规定时刻内杰出完成，如确需加班，由部门负责人统一安排后执行，并应视情形给予调休。
七、加班及其审批权限：
1、 职员加班要操纵，需要加班时，原则上由主管统一按排，否则不予运算加班。
2、 职员加班2小时以上、4小时以下按半天考核，超过6小时按全天考核。由部门主管审批并记录加班时段，以备考核。
3、加班情形由行政部进行考核并报送财务部。
4、法定节日加班费运算公式：差不多工资×200%×加班天数

第三章 职员守则
一、总则：
1、 忠于公司，履行职责，遵章守纪，敬业乐业。
2、 要大公无私，严格治理，严于律己，榜样执行各项规章，爱护公司声誉及利益。
3、 公司职员之间不得结党营私，阻碍团结。
二、 服从上司：
1、 职员必须无条件地完成上司分派的工作，不得拒绝、推脱或中止工作。
2、 职员必须遵守及时请示报告的制度。
三、 忠于职守：
1、 职员必须遵守工作时刻，不迟到、不早退、不旷工、不串岗，保持快节奏的工作效率。
2、 各级人员要严格履行督导职能，使所属职员遵章守纪，时刻保持工作状态。
3、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的赠送、贿赂等。
四、礼貌礼节：
1、 职员之间以礼相待，见面要打招呼问好。
2、 对待来客要热情有礼，并耐心给予关心。
五、行为举止：
1、 工作场所不得大声喧哗、嘻笑。
2、 工作时刻不串岗或阻碍他人工作。
3、 工作时刻不得处理私人事务，接、打私人 。
4、 工作时刻不得进食、谈天等。
5、 工作时刻不得长时刻接待亲友探访（30分钟以内）。
6、 不得饮酒后或带醉意上班(业务宴请除外)。
七、办公用具
1、 办公桌、柜等用品专为办公之用，应保持整洁完好，不得存放食品和过多的私人用品。
2、 耐用办公用品（运算机、打印机、运算器）等妥善储存，以备财务清查盘点。
八、资料及其它设备：各种设备、文件资料是公司财产的一部分，任何人不得私自外借或占为己有。
九、职员申诉
1、 职员对工作或领导作风等有意见时，应实事求是地向直属上司、行政部门、总经理书面申诉。
2、 职员书面申请，应注明姓名、所有申诉、举报、公司领导应予以保密，任何人不得挟嫌报复。
十、安全守则
1、 防火灾、防盗窃、防损坏、防隐患事故的发生，是每个公司职员的义务。
2、 下班前各部门要认真检查本工作场所的每个角落有无烟头，抽屉是否锁好，及时关闭门窗、电源等，排除隐患。

第四章 奖惩条例
一、奖励：
1、 奖励目的：提高公司的社会效益和经济效益，造就一支团结、务实、能干的队伍，鼓舞先进，调动一切积极因素。
2、 对职工的奖励分为：通报夸奖，嘉奖，晋级或授于奖金、奖品。
3、 奖励条件：
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋级和夸奖：
● 对提高公司效益做出较大奉献者。
● 钻研业务技术，取得突出成绩者。
● 对改善经营治理，提高公司治理水平有重大奉献者。
● 提出合理化建议，并经实践有成效者。
● 精打细算，厉行节约成绩显著者。
4、业务提成奖励：按公司业务人员奖励规定于年终进行奖励。
5、表彰程序：凡符合表彰条件之一者，由所在部门经理核准后填写表彰申请表或书面报告，报总经理批准，交有关部门执行。
二、处罚：对职员的处罚分为警告、经济处罚、限期调离或开除。
1、 一样过失：
1.1上班时刻带有醉意。
1.2严峻违反职员守则中仪容外表、礼貌礼节的要求。
l.3 上班时刻进食、谈天，阻碍他人工作。
l.4 违反公司卫生制度。
l.5 不与其他职员协作，态度粗鲁。
l.6 工作场所谈笑、喧哗。
l.7 上班时刻接打私人 。
l.8 迟到、早退、旷工。
l.9 损坏公司财物。
处罚：（一年内）
第一次过失：口头警告
第二次过失：书面提醒，罚款20元
第三次过失：警告，罚款30元
如有情节严峻，不受上述处罚档次的限制。
2、 严峻过失：
2.1 上班时刻干私活、逛街。
2.2 在工作场所吵闹、骂人。
2.3 对上司不礼貌，顶撞违抗或不服从工作指令。
2.4 搬弄事非，有意生事。
2.5 对其他职员的违纪行为知而不报或在调查时捏造事实。
2.6 因违反公司制度、操作规程、治理不善造成300元以下财产缺失。
2.7 利用职权谋取利益，挟嫌报复。
2.8 严峻缺失公司财物。
处罚：
第一次：警告处分并予以罚款50元。
第二次：警告处分并加倍予以罚款100元。
第三次：扣罚当月工资，造成财产缺失，按成本价赔偿，另扣罚200元，如有情节严峻，不受上述处罚档次的限制。
3、 重大过失：
3.l 严峻泄密或造成重要文件丢失者。
3.2 有意破坏公共物品或他人财产。
3.3 玩忽职守，违反操作规程，对公司造成重大缺失。
3.4 贪污盗窃，受贿索贿，移动公款，情节严峻者。
3.5 触犯法律，被依法逮捕、判刑、劳教者。
处罚：限期调离、除名，并承担所有责任和缺失。
三、处罚权限和程序：公司检查发觉违纪人和事，可对当事人做经济处罚、限期调离、除名等，重大处分由行政部门整理材料，提出处理意见，报总经理或董事长批准执行。行政部门及各部门将处罚资料存入个人档案。

第五章 假期及福利
一、各种假期及待遇：
1、 法定假期：劳动节、国庆节、元旦、春节。凡在法定假日因公未能休假者，依照国家规定发放加班工资或安排调休，其它日因公未能休息者，酌情安排调休或增发加班工资。
2、 工伤：职员确认为工伤后，其工伤期间工资照发，因工残废的按国家有关规定发给补助费。
3、 婚假：必须本人提早15天写出申请，男25岁，女23岁为晚婚，在公司工作一年以上者，凭结婚证婚假10天，不符合晚婚条件的婚假3天。3-10天内的是带薪假期，超过3-10天的是无薪假期。
4、 慰唁假：职员的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶之父母、直系兄弟、姐妹）去世给3天有薪慰唁假，需到外地办理者，视路程远近给一定的路程假。
5、 年休假：
◎ 凡与公司签定合同的职员，工作满3年以后，可享受七天有薪年假。职员在公司供职时刻每增一年，年假增加一天，最多不超过15。可换休或一次性休假，跨年度作废、不累计。工作未满3年，不享受有薪年假。
◎ 休年假时刻由职员自由选择，当年年假一次休完不可分休，过期无效。
◎ 符合以下情形之一者，免休年假：上年累计病候、事假超过20天者，当年累计病假、事假超过15天者。
◎ 对表现突出的职员，公司视其岗位、个人情形可酌情给予奖励年假。
6、 在公司工作3年以上女职工，可享受90天有薪产假（按日历天数运算）；工作未满3年的，可享受30天有薪产假；产假期间只发差不多工资。
7、 职员参加成人统考期间的待遇：参加成人高考、职称统考的职员，学习不得占有工作时刻，考试时凭准考证给有薪假。
8、 业务进修：职职员作杰出，将有机会被选参加在职学习，进修等，籍以提高业务，关心职员晋升。
二、劳动爱护：依据同行业、同工种的标准，发放劳动爱护用品。

第六章 财务治理
一、公司要紧财务会计治理及核算方法如下：
l、认真执行各种财务规章、制度，严肃财经纪律，提高专业技术水平。
2、及时清点往来帐款，并通知有关人员按时清理，做到票款相符。
3、认真核对现金、银行帐，做到日清月结。
4、严格报销手续，执行审批制度，不符合规定不予报销。
5、及时了解国家有关工商、税收政策及市场治理制度，并向主管领导汇报执行。
6、按时上报国家财税、税收报表及办理有关事宜。
7、认真对资金流转进行推测、分析，为领导经营决策提供依据，提高公司效益，保证资金正常周转。
8、执行所属行业的会计制度。
9、记帐方法采纳借贷记帐法。
10、固定资产折旧采纳平均年限法。
11、无形资产摊销采纳分期等额摊销法。
12、递延资产在摊销期内平均摊销，摊销期为五年。
13、低值易耗品采纳分期摊销法。
14、存货---库存商品、材料等的计价以实际成本为计价基础，发出按加权平均法计价。
15、公司在所属地单独纳税。
二、治理体制：
1、公司财务实行董事长负责制下的会计核算制度，实行董事长审批签约制度。
2、董事长不在时，可依照董事长授权给其他人的权限由被授权人审批或签约。日常授权权限为：被授权人有单批次5000元以下项目的借款或进出货的审批签约权、每个项目每次500元以下的招待费报销权，超过权限需报董事长授权或有董事长直截了当审批签字。
3、 会计和出纳有一方不在的情形下，出纳不准接收任何款项。出纳收到现金而开出的收据必须加盖公司财务专用章。
4、 公司财务实行日清月结，每周必须进行一次非独立核算，即只核算日常的资金收入、支出。
5、 每月10日前对上月的经营情形进行一次全月独立核算，资金收入、支出、成本、费用、盈亏。
6、 每年12月份对公司全年运营情形做出全面的独立核算。
三、借款实施细则：
1、 凡因公需要借款人员，必须认真填写借款单据、用途、金额、时刻，报请部门负责人及总经理审批后，方可到财务部办理借款。借款金额要从严审批。
2、 会计在收到借款人的借款单后，应先制做付款凭证后转交出纳，出纳在办理相应手续后，方可给借款人支付借款。
3、 有下列情形之一，会计或出纳有权拒绝支付借款。
● 借款人前期借款未还（必须清理前期借款）。
● 借款人借款超出正常借款标准（必须申请特批）。
● 会计和出纳有一方不在。
4、 借款人不论何种缘故未能如实领到借款单所列款项，会计应当面将借款单据或凭证销毁。
四、报销实施细则：
（一）、 报销人应按财务要求将所要报销票据整理、分类粘贴，并填写报销凭单。
（二）、 报销凭单应写明金额、费用事由、票据张数、姓名、日期。报销凭单应报请部门主管及总经理审批签字。
（三）、 对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回；要求更正。
（四）、不管购物或费用支出，每张原始单据金额在10元以上的必须提供完整的发票，发票不得涂改；报销时必须把每个项目的费用票据分开粘贴，单据要粘贴平均、整齐，否则不予报销。
（五）、 采购物资的发票要与材料入库单一起在当月25日前及时报帐。其它每项业务费用，自业务终止后一周内到财务部报帐。
（六）、 行政部凡当月购买的物品及其他费用开支，应开据发票证明单，手续完备后，及时到财务科报帐。
（七）、 有借款的报销人，报销金额大于借款金额的，差额以现金支付给报销人；报销金额小于借款的，差额部分由报销人补齐方可予以报销。凡当月借款当月不清者，财务部门应在发放工资时扣还借款，直到借款清理完毕为止。
（八）、 非报销日期：所有费用在每日下午下班前一小时及每月月底28号至下月初3号不报销。
（九）、 差旅费报销制度
1、出差人员按实际出差天数运算报销。
2、出差人员每人每天住宿费标准见下表（单位：元）：

副总经理及以上
正副经理
其他人员
县、县级市及以下

地级市

省会及直辖市

北京、上海、深圳、珠海、厦门、汕头、海南省

3、出差住宿费用在规定限额标准内凭发票报销，实际住宿费低于限额标准部分不补助给个人，超过规定限额标准以上部分不予报销。
4、出差人员借宿而无住宿发票的，凭借宿证明每人每天补助20元。
5、由接待单位免费安排住宿的不再报销住宿费。
6、出差人员交通费开支标准：
1）乘坐车、船、飞机的等级标准

副总经理以上
正副经理
其他人员
火 车
软席、
硬席、硬卧
硬座
轮船
二等舱
三等舱
三等舱以下
飞机
一般舱位
一般舱位
一般舱位
其他交通工具
据实报销
限额包干
限额包干
2）、汽车、火车票在出差范畴内实报实销。
3）、乘坐火车，从晚8点至次日晨7点之间在车内过夜6小时以上或连续乘车时刻超过12小时的可购同席卧铺票。
4）、乘坐火车符合第6条第1）、2）的规定而不买卧铺票的按本人实际乘坐的火车硬席座位票价（另加收的空调费用不记入座位票价之内）的50%计发给个人补助费。
5）、夜间乘坐长途汽车超过300公里以上或连续乘坐长途汽车超过500公里以上的，加发20元补助费。
6）、出差人员乘坐飞机要从严操纵，出差任务紧急的经总经理批准后方可乘坐飞机。
7）、职员出差期间市内交通费按实际出差天数限额包干使用，不在凭据报销市内交通费和出租车费。
① 职员到省会都市及直辖市出差，每人每天补助市内交通费 元，到其它地点出差每人每天补助市内交通费 元，出租车费一律不予报销。
② 下列出差人员不实行市内交通费包干方法：
自带交通工具或接待单位提供交通工具的出差人员
参加各种会议或各种学习班的人员发往返一天的市内交通费。
7、凡到开通公交车的地点办理业务一律不准乘坐出租车，如有专门情形需乘坐出租车的必须经总经理批准方可乘坐，否则，不予报销。报销出租车票时，如发觉多报车费和弄虚作假的，所有出租车费一律不予报销。
8、出差人员的伙食费补助标准

副总经理及以上
正副经理
其他人员
县、县级市及以下

地级市

省会及直辖市

北京、上海、深圳、珠海、厦门、汕头、海南省

9、工作人员外出参加会议，会议期间的伙食费、住宿费由主持会议单位统一负担的，参加会议人员据实报销；会议不包食宿的，其费用按公司差旅费开支规定报销。
10、出差人员趁出差之便，事先经领导批准就近回家省亲办事的，其绕道发生的车船费和在家期间的伙食补助费、住宿费和市内交通费均由个人自理，不得报销。
11、出差人员趁出差期间非因工作而开支的一切费用均由个人自理，不得报销。
12、出差人员车、船、住宿票据丢失，个人写出情形说明，经同行出差人员证明、主管领导批准，可按同行人员等额票据报销，如单人出差，车船票一律按最低规定报销，住宿费按借宿标准报销。
13、职员赴外地学习培训超过15天以上的部分，按职位标准的50%发给。
（十）、出差人员终止出差后，填制差旅费报销单（每次出差填制一份），详细注明出差时刻、地点、连同报销单据经主管领导及财务部门审批后，一周内到财务部门报销，结清所借款项，否则下次不予借支。
（十一）、出纳要对所有收支凭单加盖“现金收讫”或“现金付讫”科目章，货币资金要做到日清月结，帐款相符。
五、过失自担原则：
1、 借款、报销当事人钱款当面清点，过后如有差错，后果自负。
2、 帐目、科目显现问题后果由会计负责。
3、 现金、银行显现问题后果由出纳负责。
4、 会计、出纳凡造成公司经济缺失的，按实际缺失进行赔偿，严峻者要报请司法机关立案处理。
5、 业务人员应督促客户把货款打入公司帐户，严禁业务人员自带货款，如有意外，公司概不负责。

第七章 采购治理
一、物料采购实行“先打算预算、后实施”的治理方法。
二、采购人员应及时把握市场行情、了解产品技术信息，收集并保管好产品的技术资料，对生产人员提交的新方案中涉及的新产品要尽快把握，采购时做到货比多家，择优选购，降低采购成本。已采购物资使用中有要求的，应提供相应的资料、认证、证书和检验报告等。
三、采购物资，不准弄虚作假，如有回扣（现金或实物），应及时上缴公司，否则，查处后处以回扣价值5-10倍的罚款。
四、采购的物资，如有假冒伪劣等问题而给公司造成的经济缺失由采购人员承担。
五、对购买的工具、量具及办公用品等低值易耗品（单价在10元以上），要建立个人领用台帐，确保及时回收和更换（交旧领新），丢失由领用人照价赔偿。

第八章 仓库治理
一、保管责任：
1、物料购回后，由仓管员、品检员依照购货发票进行验收，无误后方能办理验收手续。
2、物料验收人员对购回的物资应以实际数量办理验收手续，对不合格物资有权拒绝验收，并及时向公司反映。
3、库存物料要帐实相符，妥善保管。
4、违反上述责任造成的一切经济缺失有负责保管人员承担。
二、单据形式及储存：
1、 出入库、退库单据，应填内容：日期、品种、规格、数量、单价、合计价、单据编号、库管人、经理、经手人。
2、 入库单一式三份，库管一份，财务部一份，经手人一份；出库单一式三份，库管一份，财务部一份，经手人一份；退库单一式三份，库管一份，财务部一份，经手人一份。
三、各项单据审批
1、 公司物料采购实行总经理审批制度，总经理不在由被授权人审批，但需注明代批；生产用零星物资采购由行政部经理审批。
2、 仓管员没有出库手续而私自出货，按实物成本价进行赔偿，另罚款500元。
四、盘点对帐
1、每月公司仓管人员应对仓库物资进行一次全面盘点，盘点表上报财务部及行政部，盘点结果应与会计帐目相符。
2、仓库物品的短缺、丢失由库管人员按成本价进行赔偿外。300元以下，罚金50元；500元以下，处罚金100元；1000元以下，处罚金200元；1000元以上，按缺失金额的30%处罚。情节严峻者须赔偿全部缺失直至追究责任人的法律责任。
3、每年12月底对公司所有资产全面盘点一次。

第九章 车辆治理
一、车辆的使用与治理：
1、公司车辆有公司行政部统一治理，凡公司业务用车一律填写“派车单”（附表）一式二联，经部门主管及行政部核查许可后，司机方能出车。
2、职员在节假日及下班时刻，未经总经理或行政部同意，不得私自开车回家和外出。如因公司业务需用车，必须提早（在下班前）办理用车手续，否则，不准派车。
3、公司以外人员用车必须经总经理同意，行政部方可派车。
4、如行政部未按公司制度派车，发觉一次罚款50元。
二、驾驶员治理：凡驾驶公司车辆者必须拥有合法驾驶执照，驾龄低于一年或安全行使5000公里以下者不得单独驾驶公司车辆。凡驾驶公司车辆者必须认真学习交通法规、车辆保养、驾驶技术。
三、车辆养护：凡驾驶公司车辆者必须对公司车辆车况负责，随时检查车况（水温、机油、专门现象等）。由于不负责任造成的车损，公司将追究其责任并罚款。定期对车辆保养，及时发觉故障并修理。
四、违章及事故处理：公司不承担驾驶员的各项违章罚款，专门情形如卸货等上报公司批准后报销。发生交通事故的费用，公司只负责保险公司赔偿的部分，超出部分由肇事者自己承担；如该车辆未购买保险，所有费用由肇事者自己承担。

第十章 会议治理制度
一、会议治理要求
1、每月1日召开公司全体人员会议，总结、汇报上月经营情形，安排、布置本月工作任务。
2、行政部要安排做好会议记录，并提早通知与会人员事先就议题做好预备工作。
3、要严格遵守会议的开始时刻。
4、对会议中提出的问题要明确解决方法，落实到人。
二、会议禁忌事项：
1、 发言时不可长篇大论，滔滔不绝。
2、不可打断他人发言。
3、不可从头到尾沉默到底。
4、不可不明白装明白，胡言乱语。
5、不可做人身攻击。
6、不要尽谈些期待性的推测。

第十一章 礼仪、仪容、外表标准
（一） 礼仪标准：
一、问候对方：
1、 向对方问好 （您好！）
2、 介绍公司名称 （腾飞摩托车配件）
3、 提出关心 （请问您有什么事？）
二、当对方要找的人不在时：
1、 留下对方的姓名 （请问贵姓？）
2、 向对方做出说明并提出关心 （*先生/小姐，对不起，*先生/小姐临时不在，您是否留言？）
3、 注意倾听并记录下来
4、 不要打断客人的说话，但需要 （是的，*先生/小姐） 作适当的回应表示你在倾听
5、 当你在听不清对方的讲话时 （*先生/小姐，对不起，请再说一遍） 便有礼貌地要求客人重复
6、 当对方讲完时，应重复一次记录 （*先生/小姐，我重复一次您刚才所讲的话，是如此吗？）
三、挂线：
1、 问对方是否有其它的要求 （*先生/小姐，是否还有其它情况？）
2、 假如对方留下口信，应告知 （我会把您的口信传达给*先生/小姐） 对方确定下来
3、 向对方道别 （再见！）
四、 应对时应做到：
1、 显示出大方轻悦的声音
2、 讲话应清脆、响亮。
3、 保持冷静，有礼且乐于助人
4、 用姓氏称呼对方
5、 保持一种轻松的语调
6、 记住多讲“请、多谢、对不起”
7、 注意你讲话的方式及姿势
8、 在 旁常备纸笔
9、 请对方等待的时刻不超过一分钟
五、 应对时不应做的：
1、 讲话时不能吃东西
2、 不能边讲话，边和身旁的人交谈
3、 不能问对方太多问题，而后才告诉对方所要找的人不在
4、 不能没有回应
5、 即使对方先发火，我们也必须保持冷静。
6、 收线时，不能将话筒用力放下
（二）仪容、外表标准：
1、头发要前只是眉，旁不遮耳，后不盖衣领，整齐、清洁，没有头皮屑。
2、面容：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。
3、口腔：保持牙齿清洁，口气清新
4、手：经常保持清洁
5、服饰：衣服整洁，大方得体，女职员可有简洁的饰品；鞋：与服饰和谐的皮鞋，经常保持清洁、光亮、无破旧
（三）接待用语标准：
一、礼貌常用语：“您好”“早上好”“请”“请坐”“对不起”“再见”“不客气”“没关系”
二、办公室常用礼貌用语：“您好，请问您找哪位”，“对不起，他不在，稍等一下”，“*先生/小姐，您请用茶”，“*先生/小姐，您这边请”，“*先生/小姐，您慢走”“再见”