文化建设与职业道德(100517附院).ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,加强医院文化建设 提高职业道德素养 改善管理服务水平,陈天宁,2010,年,05,月,17,日,1,引言,建国六十年，改革开放三十二年，我国的经济实力迅速增强，国际影响力不断提升，人民群众生活水平不断提高。,随着经济的发展，社会的转型，改善民生问题被放在越来越重要的地位，教育和医疗卫生事业的改革和发展在不断深入。,高校的社会责任在不断扩展,：,教书育人、传承文明、知识创新,技术援助、决策咨询、社区发展,其他等等,医院承担着,救死扶伤、治病救人,的天职，越来越多的民众希望享受更好的医疗和保健服务,2,与此同时，高等教育和医疗卫生部门又遭遇种种不满、抱怨和批评,：,收费太高、质量下滑、声誉下降、功利主义价值观流行、医患关系紧张等等,在市场经济正在不断完善的转型期，教育和医疗系统的改革作为全国公众强烈关注的焦点，反映了大学和医院面临的挑战,3,作为首批“,985”,高校，在不断加强人才培养和学科建设的进程中，迫切需要建设一支适应世界知名高水平大学需求的高水平师资队伍、实验技术队伍和管理队伍,三支队伍的协调发展是建设现代高水平大学，办好人民满意教育的基本保证,4,作为“,985”,高校的附属医院，承担着医疗、教学、科研三大重任，以建设西部强院为目标，积极构建学习型组织，迫切需要创建,医院文化品牌,，开展“,加强作风建设，提升服务品质,”主题活动,通过在党政后勤部门开展,“强作风促服务”,活动，在医疗科室开展,“四比四看”,竞赛活动，推进医院管理的常态化、规范化、科学化，打造医院服务文化品牌,5,努力建设一支,职业化、专业化、高素质,的管理服务队伍,6,职业道德与企业文化,7,王建华书记在,2009,年,11,月全校首期职员培训班上，作了题为,在科学发展观的指导下学校该如何发展,的首场专题报告，对全体职员提出了三点期望：,一要有高度的职业精神，对所承担工作要有高度的责任心；,二要精通业务，成为所分管具体事务的专家；,三要定位准确，担当好自己在工作中的角色。,8,什么是职业精神？,职业精神,=,职业道德,+,职业素养,9,什么是职业道德,？,道德,是社会学,中,的一个基本概念。不同社会制度，不同,社会阶层,有,着,不同的道德标准。道德是由一定社会的,经济基础,所决定，以善恶为,评价标准,，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。,职业道德,是一般道德在,职业行为,中的反映，,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的,道德准则、道德情操与道德品质,的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又,是职业对社会所负的道德责任与义务。,职业道德,是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，,是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。,10,不同行业的职业道德规范,商业服务人员职业道德：文明礼貌、诚信无欺,公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到,医疗服务人员职业道德：救死扶伤、治病救人,旅游服务人员职业道德：热情友好、不卑不亢,文艺工作人员职业道德：情操高尚、太放正派,教育工作人员职业道德：教书育人、为人师表,公用服务人员职业道德：为民着想、讲究质量,个体经营人员职业道德：遵纪守法、买卖公平,行政执法人员职业道德：秉公执法、铁面无私,国家公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆,11,职业道德的基本要求,：,“要大力倡导以,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。”,中华人民共和国公民道德建设实施纲要,这是,我国现阶段各行各业普遍适用的职业道德的基本内容,和要求,1,文明礼貌,2,爱岗敬业,3,诚实守信,4,办事公道,5,勤劳节俭,6,遵纪守法,7,团结互助,8,开拓创新,12,职业道德的涵义：,职业道德是一种,职业规范,，受社会普遍认可。,职业道德是,长期以来自然形成的,。,职业道德没有确定形式，通常,体现为观念、习惯、信念等。,职业道德,依靠企业文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。,职业道德大多,没有实质的约束力和强制力。,职业道德的主要内容是,对员工义务的要求。,职业道德,标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。,职业道德,承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,13,如何理解职业道德？,内容上,：,鲜明地表达,职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则,。往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人员所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如,：,“,军人作风,”,、,“,工人性格,”,、,“,农民意识,”,、,“,干部派头,”,、,“,学生味,”,、,“,学究气,”,、,“,商人习气,”,等,形式上,：,往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，,既易于为从业人员所接受和实行，且易于形成一种职业的道德习惯。,范围上：,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，增强职业、行业内部,人员的凝聚力,；另一方面，也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来,塑造本职业从业人员的形象。,效果上：,既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的,“职业化”，,又使个人道德品质,“成熟化”。,职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在早期生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌,。,14,职业素养,职业素质修养,是从业者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在,职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况,等方面。影响和制约,职业素养,的因素很多，主要包括：,受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。,一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素养，职业素养越高的人，获得成功的机会就越多。,15,素质的分类,（三类八种）,三类：,自然素质，心理素质和社会素质。,八种：,身体素质（生理素质）；,心理素质；,政治素质；思想素质；道德素质；业务素质；审美素质；劳技素质。,16,素质与能力,素质,有人说：把知识忘掉之后剩余的东西就是素质。,素质,=,能力,能力,可定义为你如何运用知识，产生行动以达到目的。,比尔,盖茨说：,能力已成为一种不折不扣的资源，是资本，是财富，更是无价之宝,。,17,“素质”的内涵,“人的先天遗传禀赋与后天环境影响、教育作用等因素相结合而逐渐形成的一种内在的、相对稳定的基本品质特性”。,涉及到人的,天资禀赋、身体状况、思维行为、文化修养、学识专长、实践经验、工作能力以及其他多方面因素,，及其,综合作用下所表现的个体特性,基本上是,因人而异,，但,不是一成不变,。,18,智商与情商,美国科学界的一项研究表明，一个人成功的诸因素中，智商占,20%,；出身与机遇占,20%,；情商占,60%,。即,非智力因素是决定性因素,。,团体情商,团队的合作精神，整体和谐与合作能力。,带头人的情商对团体情商的影响起着决定性作用。,19,企业素质与企业文化,企业素质,是指构成企业生产力诸要素的质量和企业组织管理水平的综合体现；是企业系统所具有的内在特性，即决定企业生存和发展的能力大小的各种内在要素的综合。,企业素质,是一个质的概念而不是量的概念，因此看企业不能只看其规模，而是要注意其内在质量。同时企业素质也是一个整体的概念，在分析企业素质时，不仅要分析企业各个部分的质量，更要注重各个要素有之间的内在联系和相互整合，即,企业文化的水平,。,20,企业素质与企业文化,企业素质主要包括三个方面：,企业的技术素质，企业的管理素质和企业的人员素质。,企业的,技术素质是企业素质的基础,，它主要包括：劳动对象的素质；劳动手段素质，即企业的设备及技术水平。,企业,管理素质是企业素质的主导,，是技术素质得以发挥的保证，它包括：企业的领导体制，组织结构，企业基础管理水及管理方法，管理手段、管理制度的水平，经营决策能力，企业文化及经营战略。,企业的,人员素质是企业素质的关键,，它包括企业干部素质和企业职工素质。包括人员的,政治素质，文化素质，技术素质及身体素质，以及与各种工作结构的配套状况,；以及各部分工作人员的积极性，主动性的高低。,21,企业文化的结构,指企业文化系统内各要素之间的,时空顺序，主次地位与结合方式；,即企业文化的,构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系,。,它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即,企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态,。,企业文化建设的主要工作,22,企业文化建设的主要工作,企业文化的三大结构要素,企业物质文化要素,企业制度文化要素,企业精神文化要素,如果说企业是一棵根深叶茂的大树，那么大树的根就是核心，是企业的理念和文化，是企业经营发展的灵魂；大树中间的躯干、茎就是各种制度规范和行为准则，是企业核心价值的体现，也是企业运营的基本保障；而大树的花、果、叶就是呈现在公众面前的企业的外在 形象。,23,企业文化建设的主要工作,进行调查，发现问题，,要调查各个方面的人员。,根据工业社会文化的价值、道德、行为方式,编写培训材料,。,企业文化建设针要解决的,核心问题,是：,农耕意识转变为现代化的人文素质；,使企业内部安定，减少内部的人际紧张因素；,使企业能够在社会上持续生存。,24,企业文化建设的,主要实施工作,是培训，对新人培训，每年定期对员工培训。首先是对核心领导层的培训，建立工业社会价值观念、职业道德、企业群体行动方式。,用人,：,用具有工业社会价值观念的人作为骨干。,评价：,按照工业社会文化（价值、道德和行为方式）评价各人工作。,企业文化建设的主要工作,25,几个焦点问题,如何自由竞争？,自由竞争是自古以来就存在的，英国工业革命历史表明，它造成长期残酷激烈的人际斗争，对国家、社会和人都是破坏力，造成内部危机。,在企业内部尽量减弱避免自由竞争。,“家和万事兴”,，采取群体合作，建立友好和睦的人际关系，是企业内部稳定的基础。,26,几个焦点问题,效率来自什么？,共同的工业社会价值观念，职业责任感，群体思维和行为方式。,“同行是冤家”？,如果你把同行看作冤家，那就会真正成为对头冤家。,同行联合共生，是德国历史经验。,27,几个焦点问题,如何看待“工分制”或“量化管理”？,这是泰勒制的翻版，只利用或调动个人的自私自利欲望，使人丧失人格、责任感和善良,。,28,北京东方振动与噪声技术研究所企业文化,第一部分：前九条，成功法则,（员工必读）,所训,：,勤奋、创新、坚持、自强、和谐,精神追求,：,“高、大、深、快”,的科学人生，即“高度的智力追求，大胆的探索精神，深奥的研究内容，快活的乐天主义”。,做人处事准则,：,“六要”、“三不要”,六要,：,要,“,沟通”、“认错”、“放下”、“感动（感恩）”、“知足”、“诚信”,三不要：,不要“妒嫉”、不要“自私”、不要“虚荣”,29,思考方法,：,“将心比心”,的换位思考，“前半夜想想自己，后半夜想想对方”,学习方法：,“五勤”,：,脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、笔头勤,保持好心态（六心）,：,信心、决心、爱心、忍耐心、责任心、敬业心,科学论证,中做到,“坚自互实”,：,即“坚持真理、自由讨论、互相尊重、实事求是”,工作法则,：,“三思、二先、一在”,当天事当天毕，,成功过好每一天。,北京东方振动与噪声技术研究所企业文化,30,第二部分：,后九条，思维管理法则,（各级主管必读）,志气、理想和抱负,（略）,眼光要远、心胸要宽,。,要正确评价自己、不轻易指责别人,。,三个分清：,大事小事要分清；重要事次要事要分清；好事坏事要分清。,做到自律自制、遵纪守法。,淡泊名利，多做实事,。,为人类的“长城”留下一块永久的“城砖”。,及时总结经验,。,要以“创新为本”。,提倡敢为人先，敢于创新，求真务实和宽容失败的学术精神；坚持每年,3,月,6,日的“创新节”,惊蛰节，,北京东方振动与噪声技术研究所企业文化,31,注意安全保卫,。,“害人之心不可有，防人之心不可无”,，,防止轻信、提高警惕，保护好知识产权,对内和谐，对外友好。,宁可自己吃亏，不占他人便宜，走共同富裕之路,。,提倡团队精神，文明礼貌，微笑友好。,熟记,“忠孝、仁爱、礼仪”,是中华瑰宝；要团结友爱，互相帮助，提倡,“我为别人，别人为我”,，人人相互支持的气氛，搞好全所工作，研发更多更好的软硬件新产品，写出更多更好的论文，真正实现,“把试验室领着走”,的理想，让,DASP,（,达世普）软件达到世界普及，为中国和世界服务。,北京东方振动与噪声技术研究所企业文化,32,管理者应具有的,15,种素质,美,比斯盖特,舒尔茨：,顶尖管理能力,33,有能力规划未来、把握方向,发展的愿景、意义、方向和焦点,用明确的目标让集体永葆活力,将大目标化为小目标,使部门管理目标成为下属的目标,灵活调整和控制目标,执行过程中的评价,一分钟管理（一分钟赞美和一分钟批评）,1,、规划未来的能力,34,2.,处理信息的能力,管理所需要的诊断性信息,基础信息、日常动态信息、竞争性信息（核心竞争力是创新）、资源配置信息,信息的筛选与加工,注重定性思维与定量思维的统一,信息的保护政策,-,行为、组织、技术措施,35,3.,正确决策的能力,掌握决策要素,决策者、目标、备选方案、环境、后果,确定决策方式,专制型、协商型、群体参与型；标准,-,质量、可接受性、决策时间,可行方案分析的步骤,叙述问题及重点、决定关键因素、权衡不同方案、决定最佳方案,相信自己的直觉,把超前思维与反馈思维统一,排除干扰，有承受力，注意决策评估,36,4.,支配时间的能力,ABC,工作法,80/20,规则,避免管理错位、越位、不到位,提高有效时间，不做自己不该干的事、避免无效的折腾,37,5.,提高效率的能力,合理任务分工，明确权力职责,确定目标，提高组织效能,个人效率与组织效率,提高管理效能的要点,共享信息、克服表面性、与人分担、摆脱非必需的工作、把握角色重点、谨慎从事,38,6.,自信心与意志力,持之以恒的毅力,十年磨一剑,相信自己是最好的、乐观开朗,培养环境所需要的特长,7.,书面表达能力,39,8.,智慧用人的能力,适才适用,-,实力胜于资历,人格比专业知识更重要,只有混乱的管理，决没有无用的人才,不以标签取人、发掘优点,开发潜能、取长避短,40,9.,交流与合作能力,管理艺术的关键是合作,处理人际关系最重要,改善信息沟通，促进组织协作,黄金法则,-,你希望别人如何待你，你就如何待人,白金法则,-,别人希望你如何待他，你就如何待他,在追究他人之前先检讨自己,发展事业上的关系网,达成双赢的谈判,善于交流与合作，善于引导人去思考，善于用逻辑的力量和行动让人信服并跟随你，这是信息时代一个管理者应具有的最基本的素质。,41,10.,组织及协调能力,合理地进行组织结构设计,基层学术组织的网状结构，教授是网络的结点；有利于根据需要进行多方面的合作。,引导、组织依计划实现目标,有效地分配工作,建立合作无间的团队,42,11.,规范行为的能力,有信仰和道德规范,率先垂范,优秀品质是永久成功的基础,把职业道德、信誉视为生命；纯真无私；不玩权术；客观公平；谦虚谨慎；宽容的胸怀；目光远大；泰然处事；有同情心、与人为善人之心,规范员工的行为,制定科学的规章制度,道德力量,5,要素,使命感、自豪感、耐心、专一、洞察力,43,12.,实现管理目标的能力,管理能力主要体现在影响力,职业管理人气质的培养,专心于目标、注重仪表、抱负高远、有的放矢、决不退缩、保留一些距离、懂得迂回、魅力来自原则性,建立自己的管理声誉,-,正直、讲道德、言行一致,克服失败管理者的,4,大缺点,不顾全大局、与同事不融洽、惧怕变革、不尊重同时和部属,避免管理者常犯的致命错误,拒绝承担错误、忽略培养员工、只管出成果不管关心人、附和错误一方、同一方式管理所有人、忘记目标、没有工作标准、一味宽恕、只表扬最优者,44,13.,应对与驾驭危机的能力,松下幸之助：,危机和良机本质上是一样的，只要改变观念，重新下手，危机就会变成良机。,防患于未然,责任心、紧迫感、危机感、预见性,逆境中奋发向上,妥善处理突发事件,开拓从失败走向成功之路,45,14.,不断创新的能力,管理者必须具备变革与创新的能力,预测变革、分析变革、适应变革、推动变革、创新变革,影响管理者创新能力的,10,大特质,主动好奇、洞察力、想象力、举一反三、独创性、独立性、自信心、勇气毅力、严密性、流畅的表达,创新的三个步骤,发现问题，确立创新目标、选择突破口、创新实践,激发潜在创新力的,10,种方法,相信自己、捕捉灵感、打破现状、换个环境、思考多种方案、置身新领域、经常质问自己、组织,“,头脑激荡,”,、化创意为行动,46,15.,不断学习、锐意进取,每一次成功只是人生的一个小小驿站,随机应变，能变通才能长生存,求变思维,-,不断追求新局面,不留恋自己的专长,不丧失谦虚的态度,进取中敢于冒风险，敢于追求卓越,学习能力比管理能力更重要,47,如何提升我们的管理服务水平？,48,摆正位置，实践“三个代表”,代表学校利益：出以公心、尽心尽责,（责任有多大，舞台就有多大）,代表员工利益：换位思考、做好服务,代表个人利益：实现价值、愉快工作,三个经得起,经得起时间考验：不急功近利,经得起随时检查：不形式主义,经得起各种误会：不违反原则,49,如何对待员工（服务对象）？,把员工当成本,动词就是节约,把员工当资源,动词就是利用,把员工当资本,动词就是回报最大化,把员工当“人”,动词是,？,50,人的特质,:,具有,理想、个性、知识、情感、关系、,需要,激励、尊重、培养、关心、,.,从传统的人事管理发展到人力资源管理是一种改革，从人力资源管理到人才资源开发更是一种挑战,51,员工“瞎忙”的病因：,流程不完善,制度不健全,监管不到位,技术不匹配,员工素质不高,主管能力有限,文化导向有误,战略目标有问题,52,如何提高会议效率？（八要）,主题要唯一,人员要相关,事先要通报,程序要准确,时间要紧凑,记录要完整,纪要要及时,决策要检查,53,管理的“三个境界”,做学问的“三个境界”（王国维）：,昨夜西风凋碧树，独上层楼，望断天涯路,衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴,众里寻他千百度，暮然回首，那人却在灯火阑珊处,管理上的“三个境界”：,理想主义,标准主义,现实主义,54,如何愉快地工作？,每天两点一线，如何让平淡的生活出彩？,做好人生规划,职业生涯的长期规划,家庭生活的和谐规划,将两者有机结合起来,保持良好心态,享受工作,调整心态,放松心情,提高素养,不畏困难挫折,55,从,易经,中学管理,天时、地利、人和,天时,审时度势、,把握方向,、及时调整,地利,找准定位,，把握自己、立于不败,人和,明确行动、,形成合力,、团结奋斗,56,谢 谢！,57,