第四讲-如何与上级、同事沟通.ppt

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,如何与上级、同事沟通,一个替人割草的男孩出价,5,美元，请他的朋友为他给一位,老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草,?”,老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”,男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,老太太回答：“我的割草工已经做了。”,男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”,老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”,男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗,?,为什么还要打这个电话,?”,割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”,.,这个故事的寓意是,：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。,每个人都有一个上级,，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。,与上级沟通技巧一、与上级沟通之前的,5,项准备,3.,选择时机,2.,准备好材料,1.,明确沟通目标,5.,整顿仪表,4.,选择场合,1.,明确沟通目标,当上级发出指示后，主动复述，明确,“,做什么,”,当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“,怎么做,”,当心中有数时，大胆给出“,完成时间,”,说明已做了什么、尚未做什么,遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法,将要做什么，完成的日期是何时,用合适的方式说明问题是什么,向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么,尊重上级的决策，积极主动获得工作任务,接受,上级指示,向上级,汇报工作,向上级,请示问题,2.,准备好材料,全面准备,周密准备,系统准备,如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策,充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便,随时,能够,答,出上级的疑问,若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦,案例,这样请示工作可以吗？,公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”,对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。,可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。,3.,选择时机,根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通,不知上级何时有时间,？,不知上级何时心情好,？,不妨先给他发条消息或,email,，写明问题要点，再与他约定时间,不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见,4.,选择场合,上级的办公室是最佳沟通场合,当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合,当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合,5.,整顿仪表,刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。,整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。,从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。,二、,与上级有效沟通的,2,个要领,2.,读懂上级的心理,1.,尊重上级的权威,尊重上级权威应把握好,4,个关键,1.,尊重上级的权威,慎用称呼,为尊者讳,警惕黑色玩笑,拒绝拉帮结伙,.,30,岁的王明在某重点大学,MBA,毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，,29,岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。,王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。,这其中的问题出在哪里？,职场忠告：上级也要树立威信，所以那些跟上级称兄道弟的说法，很多时候并不能获得上级的认同。,.,张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把我当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。,没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。,以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。,小杨做错了吗？主管为什么回避他？,.,职场忠告：在同事面前表现出和上司的亲密关系，如果上司对你不理睬，同事会觉得你在讨好上司；如果上司积极响应，同事会觉得你们私下交往很深，以后你在工作上有了成绩，他们会说是你和上司深交的结果！这样不利己的事情，还是不做为好！,2.,读懂上级的,3,个技巧,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说,尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话,视觉型,。,“,我看到,”,，,“,我可以想象到,”,听觉型,。,“,我听说,”,感觉型,。,“,我感觉,”,（,1,）,（,2,）,（,3,）,。,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,上级说话,不看你,，暗示他不重视你,上级说话,扫视你,，暗示自负和优势,上级,目光锐利,地盯着你，暗示他想显示权威,上级,目不转睛,地盯着你，暗示他想知道更多,上级,友好坦诚,地看着你，暗示他同情或鼓励你,上级偶尔看你并,目光躲避,，暗示他缺乏自信心,（,1,）,（,2,）,（,3,）,。,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,手势、表情丰富,的上级，重感情、易冲动,上级,摘下眼镜、喝口水,等，暗示内心不安,上级,左手食指摸面颊或揉眼睛,，暗示说谎,上级,双手合拢下压,，暗示他想要内心平静,上级,伸出食指指向他人,，暗示他是支配者,上级,双手平静地放在背后,，暗示其优越性,上级,两个食指并拢放在嘴边,，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你,（,1,）,（,2,）,（,3,）,三、赢得上级信赖,5,个沟通技巧,5.,患难之交见真情,3.,共同语言增感情,2.,恪尽职守不越位,1.,请示汇报有分寸,4.,有胆有识受器重,1.,请示汇报有分寸,1.,按时到达,2.,事实说话,报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度,提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉,汇报工作时要有很强的时间观念,提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉,案例,刘秘书哪里做错了,刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，因为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。,刘颖却不慌不忙地说：,“,经理，不用写了，那封信我根本就没有发。,”,“,没发？,”“,对。,”,刘颖笑着说。,“,哦,”,经理松了一口气。过了一会突然抬头说：,“,我当时不是让你立刻发出去吗？,”,“,是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。,”,“,压了半个多月？,”,经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：,“,我叫你给客户发的信件都发了吗？,”,“,都发了，都发了!,”,刘颖兴奋地说，,“,我知道什么该发，什么不该发。,”,经理站起来：,“,是你当家，还是我当家？,”,刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：,“,经理，我，我做错了吗？,”,“,你做错了！,”,经理生气地说。,2.,恪尽职守不越位,1.,尊重上级 尽本职,执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力,下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你,案例的启示,2.,协助上级 不越位,不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。,如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉,3.,共同语言增感情,了解公司,了解公司财务情况、人员结构,从内,从外,了解公司社会影响、媒体报道,了解上级,了解上级的能力、专长,从工作,从业余,了解上级的性格、爱好,寻找共同语言要做好,2,门功课,有胆有识受器重,凭什么新人就获得了升迁,赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：,“,你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。,”,赵阳没有退缩反而自信地说：,“,您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。,”,后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：,“,年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。,”,随后传来一阵掌声。,4.,有胆有识受器重,干出真实的成绩是赢得器重的基础,善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议,主动沟通。使上级容易了解到你的才能,不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承,适度地展示自己尚未被发现的能力,但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。,工作认真,积极主动,适度展示,赢得器重须做到,3,点,5.,患难之交见真情,不离不弃，共同创业,吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。,老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”,吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”,从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。,四、挽救与上级矛盾的,5,大原则,5.,时时处处表尊重,3.,不以恩怨误工作,2.,主动沟通求补救,1.,反躬自省不诉苦,4.,上级有难帮一把,1.,反躬自省不诉苦,在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大,自己理清问题的症结，找出解决方式,他人没办法裁决，诉苦不能解决问题,居心不良者还可能挑拨离间,分析,策略,2.,主动沟通求补救,如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；,如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。,戴尔,卡耐基,与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作,不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任,3.,不以恩怨误工作,即使上级刁难工作，也不要消极怠工,要始终如一，加倍努力，日久见人心,面对现实，控制情绪，防止矛盾激化,把注意力转移到工作，等待沟通时机,思想上,行动上,如果上级与你的矛盾一时难以化解,4.,上级有难帮一把,摒弃前嫌化僵局,董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。,有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。”,上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。,5.,时时处处表尊重,见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解,在公开场合,背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除,在背后谈论,如何与同事沟通,一、同事间沟通的要领,（一）彼此尊重，从自己先做起,宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。,（二）易地而处，站在彼的立场,【,问题讨论,】,财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。下面肖经理的几种回答会有什么不同的结果？,1.,我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系。,。,2.,什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。,3.,你们是怎么搞的，平时我们没事你们不要什么表，现在我们忙起来了却给我们添乱。要什么表，是表重要，还是完成销售额重要？,4.,我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗？,5.,没有人事先通知我们部门，你能否准许我的销售汇总表晚些时候交给你？,（三）平等互惠，不让对方吃亏,（四）把握尺度，避免不当伤害,【,问题讨论,】,你是怎样理解“君子之交淡如水”这句古语的？,（五）积极乐观，宽容对待他人,如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。,（六）如有误会，诚心化解障碍,（七）坚持原则，维护正当权利,（八）注意细节，经常反省自己,二、同事间沟通注意的问题,（一）切勿将责任推给别人,（二）切勿背后议论别人,【,问题讨论,】,下面这个案例对你有什么启发？,乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。,一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。,从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上级并非都喜欢下属向他打小报告的。,（三）切勿满腹牢骚,很多刚刚毕业的大学生往往将在大学里养成的言论自由的习惯带到工作中来，想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点，动不动就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己的脚。,【,问题讨论,】,下面这个案例对你是不是一个提醒？,小王是公司职员，总感觉生不逢时，才华未尽其用，所以经常和别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。,（四）切勿趋炎附势,（五）切勿拉帮结派,要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。,（六）切勿过分表现自己,法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”,（七）切勿年少轻狂,（八）切勿无视制度,【,问题讨论,】,下面这个案例对你有什么提醒？,某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果，只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培训一结束两人没请假就去看海了。公司对他们这种无视规章制度的散漫做法无法接受，只好通知他们家长把孩子带回家，并且要家长补偿培训费、工作服装费等费用。,（九）切记经济,AA,制,（十）切勿传出绯闻,（十一）切忌沟通错位,自我检测项目：,1.,与同事沟通的要领是什么？,2.,同事间交往与沟通需要注意哪些问题？,3.,同事间沟通为什么要用商量、讨论的方式？,4.,你在与同学交往与沟通中还有哪些方面需要自己去改善？,