中国先贤的管理智慧课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,以铜为镜，能够正衣冠；以古为镜，能够知兴替；以人为镜，能够明得失。,中国先贤管理智慧,1,中国先贤的管理智慧课件,第1页,一、气度、见识、胆识,2,中国先贤的管理智慧课件,第2页,典故之一韩愈马说,世上有了善于相马伯乐，然后才会有千里马。实际上，千里马是经常存在，但伯乐却不常有。所以，即使是上等好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟日常马一样老死马厩。,能日行千里马，每餐要吃一石粮食。养马人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，即使具备走千里能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表现出来，甚至连普通马都比不上，哪能要求它日行千里呢？,养马者赶它飞驰，却不得其法；喂它粮食，却不让它尽可能吃饱；呼唤它，却不懂它脾性。在这种情况下，养马者偏偏手持马鞭走到它跟前说：“这世界上并无好马存在！”唉！果真世界上没有好马吗？其实，说这种话人真不懂马啊！,倘若将伯乐比喻成“一流主管”，而千里马比喻为“一流部属”，那么整篇马说实际上是说明这么,管理理念,：,只有一流主管才能保有一流部属；,二流主管只能保有三流或不入流部属。,3,中国先贤的管理智慧课件,第3页,“狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊。”,“强将手下无弱兵”,“兵随将转”,“将帅无能，累死三军”,基于以上四种理由，在长久之下，倘若你让自己停留在二流主管之层次，就算你还能苟存于一个机构，你手下将会是清一色由三流或不入流部属所组成。所以，你必须设法不停地透过自我学习、自我成长，把自己提升到一流层次。唯有这么，你手下才会是清一色一流部属；或将你部属提升到一流程度。,4,中国先贤的管理智慧课件,第4页,刘邦称帝后问百官：“你们老实告诉我，何以我能得天下，而项羽却失去天下，请不要保留！”底下人答覆说：“你日常即使高傲无礼，动不动就发脾气，不过你赏罚分明，属下攻城掠地之后，你都会论功行赏，所以将士都愿意为你效命。反观项羽，他即使表面上非常仁慈，可是实际上他却是刚愎自用。他将全部好处往自己身上揽，最终弄到众叛亲离。这是你得天下，项羽失天下理由。”刘邦说：“你们只知其一却不知其二。就运筹帷幄这类策略规划工作而言，我能力远不如张良；就安抚民心、提供粮饷供前线官兵作战这类行政作业而言，我能力远不如萧何；再就统率大军、冲锋陷阵带兵术而言，我能力远不如韩信。这三人都是人中豪杰。我之所以能得天下，那是因为我能器重他们专长。至于项羽，他连一个范增都不能重用，这是他失去天下主要理由！”,这一则历史故事再次印证“只有一流主管才能保有一流部属，二流主管只能保有三流或不入流部属”道理。总而言之，一个企图心旺盛、上进心强烈主管，会设法透过知识、见识与胆识之提升，使自己到达并维持在伯乐境界。另外，他还会寻找并培植拥有千里马能耐部属，以拓展一片傲人事业天空。,5,中国先贤的管理智慧课件,第5页,有一个楚国人到郑国去卖宝珠。他用名贵木材做了一个盒子，盒内用香木薰烤，盒外镶上珠玉并以玫瑰石点缀，盒子底层铺上翡翠。结果，一个郑国人买了他盒子，却把宝珠还给 了他。这个楚国人能够说是很会卖盒子，但不能说很会卖珠宝。,纪省子替国王训练斗鸡。十天后，国王就问他：“鸡是否已经养到能够拼斗程度？”纪省子答覆说：“还不行，因为它正处于虚张声势、骄狂不可一世之阶段。”又过十天，国王再问一样问题。纪省子答覆说：“还不行，因为它一听到声音，一看到影像，就立刻做出强烈回应。”又过十天。国王再问一样问题。纪省子答覆道：“还不行，因为它依然怒目而视，盛气凌人。”又过十天，国王再问，纪省子答覆道：“现在差不多了！它听到敌正确鸡发出声响，已经不做出反应。外表看来，它好像木头做鸡那样，它已全然做妥致胜准备。没有任何一只鸡勇于跟它拼斗。它们一看到它就逃跑了！”,典故之二买椟还珠,典故之三呆若木鸡,以上两则典故意在刻划“形式蒙蔽实质”严重祸患。形式是外表，实质则是内涵；形式是显而易见，实质则是深藏不露。形式往往是华丽灿烂，实质则往往是平凡不起眼。,“重形式，轻实质”不但造成“大愚若智”浮夸行为，而更严重是造成无视于“大智若愚”踏实作风。斗鸡被纪省子训练到炉火纯青状态时，已经看不到虚张声势或盛气凌人模样，反而是一副木讷呆滞表情。同理，大千世界原来就是卧虎藏龙，我们岂能愚昧到只看见普通人光鲜或是俗 不可耐外表，反而忽略了隐藏在其背后实质内涵呢？,管理智慧,6,中国先贤的管理智慧课件,第6页,有一个人家境极其贫寒，他生平非常虔诚地供奉吕祖吕洞宾。吕洞宾被他虔诚所感动，于是有一天突然降临到他家。看到他赤贫如洗，吕洞宾怜悯之心油然而生，伸出一支手指头，指着庭院中一块大而厚石头，那块石头马上变成闪闪发光黄金。,吕洞宾对那个人说：“你想不想要这块黄金？”,那个人叩拜着说：“我不想要。”,吕洞宾一听，很高兴地说：“你真诚到这个地步，我能够将仙道传授给你了！”,那个人深入说：“我不是这个意思，我心里想要是你那支能够点石成金手指头！”,典故之四吕祖之手指头,我们经常听说：“与其钓鱼给他吃，不如教他怎样钓鱼”。这句耳熟能详话最少蕴含两种意义：,第一，技能培植远比急难救助愈加主要。技能培植足以发挥长久之效果，急难救助则只能发挥一时之效果；技能培植足以促使被救助者成为社会寄生虫。,第二，技能培植必须假以时日，无法一蹴而几；急难救助则可随时提供，并能产生立竿见影效果。,管理智慧,崇敬吕祖那位穷人清楚了解：拥有那支能够点石成金手指头（如同学会钓鱼技能），即使不如拥有那块黄金（如同他人所钓到鱼）那么快速地满足当前需求，但前者所能创造好处却远远超出后者。,7,中国先贤的管理智慧课件,第7页,典故之五赵人患鼠,赵国某人家有鼠患，便养了只猫，很快家中老鼠被猫捉完了，但鸡也被猫吃光了。赵人之子很痛恨这只吃鸡猫，便劝父亲去掉这只猫。他父亲说：“这可是你所不懂了！我们所担心是老鼠猖獗，而不担心没有鸡。有了老鼠，它们将偷吃我们食物，毁损我们衣服，挖穿我们墙壁，弄坏我们器具。结果，我们将所以挨饿受冻。至于没有了鸡，我们会有什么祸患呢？没有鸡，最多我们不吃鸡肉而已，这与挨饿受冻之后果是无法以道理计。你怎么能够去掉猫呢？,轻重缓急之辨识，是企业经营与人生经营成败原因之一。管理学者一致认为，最有利于经营绩效办事优先次序，是依据轻重缓之考量而设定。,因为主要事通常不急，急事通常不主要，所以主要且紧急事应第一优先办理；主要但不紧急事则次之；紧急但不主要事再次之；不主要又不紧急事奠后。此种优先次序可用矩阵展示。,1,2,3,4,紧急事 不紧急事,主要事,不主要事,管理智慧,这则典故里儿子显然极度欠缺轻重缓急意识。他只知道防弊，却不知道兴利。他无法区分利弊得失之轻重；他只看到当前可见短期效果，而看不到潜在长久效果。,典故中父亲对于保有猫抉择，展现了决议上智慧。他并不因为猫有吃鸡坏处而去掉猫。他所借重是猫优点。当然，他必须努力以赴是怎样预防猫吃鸡。同理，明智管理者并不因为某人含有某种缺失而排斥他，反而会善用他优点，并设法阻止或纠正他缺失。,8,中国先贤的管理智慧课件,第8页,广义说来，“问题”是指“理想”与“现实状况”之差距。当这个差距扩大到基本一程度，通常都会有一些症候出现，这些症候即是普通所谓迹象。我们能够依据管理者对问题迹象之警觉与认知，将他们区分为四种等级：,一、问题回避者,这是等而下之管理者。这种人虽在其位，却不谋其政。即使问题已露端倪，甚至问题已昭彰在目，他们仍能视若无睹，充耳不闻。他们心态与作为无异于鸵鸟。严格说来，这种人是企业“杀手”。,二、问题处理者,许多人认为，足以摆平或处理企业经营过程中各种棘手问题管理者，即是优异管理者。这种看法是亟待商榷。一个以处理问题为己任管理者，充其量只能守成，因为他所作所为只限于消极地且被动地应付问题发生。,三、问题预防者,这种管理者之价值取向是摆在“未来”，而非摆在“过去”。他们深悉“防患于未燃之前，胜于治乱已成之后”道理。他们视野辽阔，对事情考虑周详。他们有所为，也所不为。他们在采取任何一个行动之前，必预先作规划，将可能遭遇问题纳入规划之中，以削减阻力，甚至令其消弥于无形。无疑地，他们能为置身于惊涛骇浪中企业提供相当稳定力，但他们却不足以突破现实状况。,四、机会探寻者,置身于眼前这一个规则、反覆无常与危机四伏动荡时代里，管理者首要任务，在于确保组织生存能力，确保其结构上强度和稳健性，确保其承受打击、适应突发变动与把握新机会能力。所以，那些足以在动荡环境中体认新威胁，接收新事实，与把握新机会管理者，才称得上是卓越管理者。,专就问题而言，对问题迹象之惊觉与认知，是处理问题第一步。其次，为了确切了解隐藏在问题迹象背后肇因，我们必须依据经验或专业素养从事资讯之搜集、分析与研判。找到问题肇因之后，才能深入探索各种处理路径，并依照“成本效益”之考量，选择其中一个最正确之处理路径着手处理之。最终，我们应适时评定处理之结果。倘若在评定结果后发觉，问题迹象不复存在，则可获知问题已获处理。但若问题迹象依然存在，则表示在上述处理问题过程中，可能有某一步或某几步出纰漏。这么，我们又得重新检讨整个步骤，纠正缺失，直到问题迹象消失为止。,9,中国先贤的管理智慧课件,第9页,魏文王向名医扁鹊问道：“你们家弟兄三人，都精于医术，哪一位是最好呢？”扁鹊答覆说：“长兄最好，中兄次好，我最差。”魏文王再问道：“可不能够请你说得更清楚一些？”扁鹊答覆说“我长兄治病，是治之于病情发作之前。因为普通人不知道他能事先铲除病因，所以他名气无法传出去，只有我们家人才知道。我中兄治病，是治之于病情初起之时。普通人认为他只能治理轻微小病，所以他名气只及于乡里。至于我扁鹊治病，是治之于病情严重之时。普通人都看到我在经脉上穿刺针管来放血、在皮肤上敷毒药以毒攻毒等大手术，所以名气响遍全国。”,典故之六扁鹊医术最下,治疗疾病跟处理经营上问题，有许多共通之处。医术最正确医生，治病于病情发作之前；医术次佳医生，治病于病情初起之时；医术最差医生，治病于病情严重之际。同理，技能最正确管理者，处理问题于问题发生之前；技能次佳管理者，处理问题于问题初露端倪之时；技能最差管理者，处理问题于问题恶化之际。,管理者均认同这么一个理念：最好控制便是防止失去控制。从过程而言，控制可区分为三个阶段：事前控制、事中控制与事后控制。就控制所试图发挥效果而言，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。,管理智慧,人们之重视事后控制与事中控制，而疏于事前控制，原因恐怕是这么：第一，消极回应之心理非常强烈，以致凡事均抱持“般到桥头自然直”、“兵来将挡，水来土掩”。第二，为事后控制及事中控制所做“付出”或“贡献”，不但昭彰在目，而且轻易赢得喝彩，可是为事前控制所做“付出”或“贡献”，却非普通人所能了解，也非普通人所能觉察。,扁鹊只从事事后控制，却得到国际性必定；扁鹊中兄善于事中控制，却只好到乡亲必定；扁鹊长兄精于事前控制，却没没无闻。这是一件很具讽刺性事！,扭转忽略事前控制，考究事后控制与事中控制路径：,第一、加强宣导“预防胜于治疗”观念，以建立人们前瞻性之眼光。,第二、建立某种绩效评定制度或激励制度，方便为事前控制提供高度奖赏、为事中控制提供中度奖赏、为事后控制提供低度奖赏。,10,中国先贤的管理智慧课件,第10页,富于效能管理者必须具备三种技能：,技术技能,指推行特定任务所需技能，比如会计员对处理账簿或报表技能，系统设计师系统设计技能，医师病情诊疗技能；,人事技能,指利用相关人类行为系统化知识以实现目标技能，比如激励士气、构建团体、化解冲突、沟通协调等技能。,概念技能,指去芜存菁以掌握事物经纬脉络洞察力；对外在事件怎样影响内在环境，或内在事件怎样影响外在环境之联想力；以及对事物演变态势所发挥判断力。,高层,中层,低层,技术技能,人事技能,概念技能,技术技能、人事技能与概念技能，是任何一位富于效能管理者所不可或缺。不过，阶层愈高管理者所需具备概念技能之相对比重愈大，但他所需具备技术技能之相对比重则愈小。至于人事技能，则对任何阶层管理者来说，都需具备相同比重。,管理智慧,11,中国先贤的管理智慧课件,第11页,所谓危机，即指同时具备底两种属性任何事件：,第一、一事件假如处理妥善，则将产生莫大之效益，但若处理不妥，则将造成严重之祸患；,第二、该事件在很短时间之内必须采取行动。,应付危机最正确对策，便是透过事前之规划以防止危机之发生。可是，不论规划本身有多么周详，总有百密一疏时候。所以，一旦危机发生，负责处理危机决议者不但要能临危不乱，而且要能冷静地盱衡当初之情境，并果断地采取对策。,典故之七严复戏爬井架,严复小时候就很独特，天资聪明，异于普通小孩。他在童稚时代，得到母亲之大力教诲。严复五岁时，某一天邻居因开凿深井，遂在地上搭起高木架。严复为了好玩，登上高架上，俯身往下望，见那井底水面好像一块镜子，煞是好玩，极感高兴。不过，此时他若不小心跌到井底，则必定粉身碎骨无疑。,严复母亲在屋内听到笑声，走出一看，不禁大吃一惊。此时，她不敢严励地指责他，反而用温和话语让严复慢慢地爬下来，不致跌下去。,等到严复平安地从高架上爬下来，走进屋里，她才严厉地斥责他。这种先宽后严作法，不但足以显现她专心之细腻，亦可展示母爱之伟大。,管理智慧,12,中国先贤的管理智慧课件,第12页,二、自我管理,13,中国先贤的管理智慧课件,第13页,就普通人行为观察，我们不难发觉一个有趣事实：自己往往最看不清楚自己。换句话说，“自己经常成为自己认知上死角。,在家庭里，有相当多问题儿童是问题父母造成；在学校里，有相当多问题学生是问题老师所造成。同理，在企业界，有相当多问题员工是问题主管所造成。令人感到遗憾是，许许多多问题父母、问题老师与问题主管却搞不清楚，他们各自深感棘手问题儿童、问题学生和问题员工，原是他们一手造成。更令人感到遗憾是，他们不但欠缺这首先自知之明，反而都习于怨天尤人！他们不幸地应验了“瓶颈总是位于瓶上端”这句发人深省讽刺语！,基于此，父母、老师与企业界主管都应该效法唐太宗，经常保有三面镜子，以预防自己犯错。第一面镜子用以检视自己仪容与言行；第二面镜子用以反射先人遗留启示与教训；第三面镜子用以观照他人作为与经验。,典故之八目不见睫,楚庄王想要进攻越国，杜子劝说道：“君王为何要进攻越国？”楚庄王答覆说：“越国政局动荡，军队衰弱。”,杜子说：“为臣我对这件事非常担心。人聪明才智如同眼睛那样，能够看到百步以外东西，却看不见自己眼睫毛。君王军队自从败给秦、晋两国后，丧失了土地数百里，这表示军队已衰弱；庄跻在国内称寇，官府还没有逮捕到他，这表示政局已动荡。君王兵弱政乱程度还不在越国之下，却仍想进攻越国，这种聪明才智就如同人眼睛那样。,楚庄王听了杜子劝说，于是放弃进攻越国打算。,管理智慧,楚庄王之所以能够防止一场可能灾难，除了得力于杜子提醒，更主要是得力于他有察纳谏言雅量。可是，从我们生活体验中不难发觉，多数人均欠缺楚庄王雅量，因为他们一旦遭遇困境或面对冲突，每每采取“先求诸人，后求诸己”态度，试图推卸责任，甚至归咎他人。,14,中国先贤的管理智慧课件,第14页,有两个和尚，一个很穷，一个则很富。有一天，穷和尚对富和尚说：“我打算前往南海朝拜，你看能够吗？”富和尚说：“这里到南海路途遥远，你凭什么前往呢？”穷和尚说：“只要带一个盛水瓶子，与一个用以装饭钵子，就足够了。”富和尚说：“我多年来都计划买条船前往，如今还未实现，你凭什么而敢前往呢？”过了一年，穷和尚已从南每朝拜回来，而且把这件事告诉富和尚，富和尚脸上露出惭愧表情。,典故之九欲往南海进香,管理智慧,在当今这个世界里，拥有渊博知识与高超见识人，能够说比比皆是，不过拥有胆识采取行动人，却寥寥无几。富和尚即使具备足够知识与见识从事买船之计划，方便前往南海朝拜，但却不具备胆识以付诸行动，结果他终究是一无所成。,任何行动均含风险。一位拥有胆识管理者，既非风险回避者（即指不敢负担风险人），亦非赌徒（即指勇于负担承受不起风险人），而是一位适度风险负担者（即指愿意负担估算得到且负担得起风险人）。,所谓计划，即指目标之设定，以及达成目标方法之选择。每花用一片刻时间作计划，能够帮助节约三倍或四倍执行时间。不过倘若光有计划，却无行动，换言之，倘若以计划取代行动（亦即光说不练）则这么计划与幻想无异！“以计划取代行动”不但无法创造绩效，“以计划取代行动”还可能会耽搁绩效之获致。比如“有些人为了对付下雨天，而将准备工作彻底地做到无法享受今天阳光地步。”,上面典故能够给管理者提供两个教训：第一、“光是坐而言，却不起而行”那种“清谈或空谈”，是无法创造绩效，有时甚至还可能坏事。第二、计划不能取代行动。,15,中国先贤的管理智慧课件,第15页,所谓习惯，却指不需要事先构思作为。一个作为之所以不需要事先构思，往往是因为它已被重复多稀松日常。,可是，改变习惯是一件极难事。试问：何以绝大多数人都不满现实状况诸如政治现实状况、社会现实状况、工作现实状况，甚至婚姻现实状况等但却能安于现实状况？原因恐怕是这么：现实状况是人们最感熟悉、最感亲切与最感安全一个情境。换句话说，现实状况即是人们一个既得利益。一旦试图改变现实状况，则无异于对人们既得利益进行挑战。这势必引发人们严重抗拒。譬如就上班时间改变这件小事来说，它通常会引发员工抗拒，因为上班时间之变动足以招致双重麻烦：第一、员工首先要设法忘怀那行之已久，且调适得相当顺遂旧节奏。第二、员工要刻意培养应付新节奏习惯。这个实例能够说明，何以改变现实状况会遭遇那么大困难。这个实例更能够说明，何以历史上会有那么多变革，最终都以失败收场！,正因为“习惯成自然”，致使许多人受到不良习惯所桎梏却浑然不自知，或明知受制于不良习惯，却因为惯性或惰性而眼睁睁地酿成不良习惯牺牲品！,就企业界各阶层管理者而言，最不利于管理绩效不良习惯最少包含：,第一、凡事皆采取主动回应，而不作主动掌控，以致危机频仍；,第二、过份随缘，不做计划，以致无成效可言；,第三、凡事拖延，无法当机立断并采取行动；,第四、事必躬亲，不知或不敢借力使力；,第五、有求必应，不知或不敢拒绝。,习惯足以妨碍进步，甚至足以带来灾难，这是不争事实。只有不停地突破那些足以妨碍进步或带来灾难“习惯领域”，才能扩大人们视野，并进而提升绩效。,16,中国先贤的管理智慧课件,第16页,某企业董事长准备从李姓与赵姓两位协理之中任命一人为该企业总经理。两位候选人年资、忠诚度以及过往工作表现均在伯仲之间。为了选拔含有因应变局与突破现实状况能力人选，董事长心生一计，以赛马作为甄选总经理伎俩。谁能让自己抽中马以越慢速度从起跑点抵达终点，谁就被任命为总经理。结果，李姓协理赢得了胜利。,向来，赛马时候用以分辨胜败规则，总是比快而非比慢。而今，董事长却不按牌理出牌，这使得习惯于传统比赛规则人不知所措。李姓协理之所以能够获胜，是因为他能摆脱习惯性思维方式局限。譬如说，他为了让自己马能比对方马较晚抵达目标地，他跃上对手马，快速地让它驰向目标地。而使自己马被抛在后面。当对手如梦乍醒时，恐怕他已经来不及挽回这个局面了。,一则故事,启示,不要只从自己已知或习认为常领域看事物，而应该扩大自己习惯领域并试图从不寻常角度来看事物。唯有如此，我们绩效才可望提升。,17,中国先贤的管理智慧课件,第17页,在各行各业，我们经常能够发觉，有许多责任感强烈、企图心旺盛从业人员，不但无法取得预期中成就，甚至其中有一些人终其一生竟然毫无成就可言！追根究底，我们不难觉察，原因之一恐怕是：他们只提得起，却放不下！,如同这种小虫，许多责任感强、企图心旺盛人，只知道钜细靡遗负担工作，而不知道选择性地负担工作；只知道事必躬亲，而不知道借力使力。他们所负担超载工作量，能够大到妨碍健康地步！倘若这些人又患上了“无法摆脱过去”毛病，亦即老是沉迷于过往成就，或耽溺于过往失败，那么，他们很可能会断送自己一切！,富于效能管理者都了解，他们必须做妥许多事情，且必须利用有效方法做妥这些事情。每次只处理一件事情，而且优先处理那些须要优先处理事情。,只有摆脱过去诸种羁绊，才能让我们真正地活在现在。世界上一切成就、一切功德、一切产品、一切服务、一切利润都是靠时间堆砌起来，而这个时间就是“现在”。换句话说，只有“现在”才是我们能够采取行动时间，也才是含有生产力时间。基于此，把握“现在”遂成为管理者成功立业主动条件。,典故之十小虫背物,管理智慧,有一个小虫生性喜爱背东西。在它行走时候，不论是碰到什么东西，总是仰起头设法将它背在身上。背上负荷愈来愈重，它即使感到困苦不堪，但却不停顿背物。,它背负东西多到让它仆倒在地上而起不来。人们见到了，可怜它，把它背上东西拿掉。不过等到它能够爬行时候，它捡东西来背。,它不但喜爱背重物，而且又喜爱往高处爬，拼命爬个不停，最终终于坠地而死！,几句格言,尽管我们无法抓住今天，让它不要远离我们而去，不过我们却能够不要糟践掉今天。,一个今天价值等于两个明天价值,昨天是一张已被注销支票,明天是一张还未到期本票,今天则是随时可利用现金。请善用它！,18,中国先贤的管理智慧课件,第18页,在“业精于勤而荒于嬉”传统价值观长久薰陶下，国人普遍将“勤能补拙”奉为行事圭臬对待，所以造就了不少“工作狂”。在各色各类机构中，我们经常能够发觉，许多管理者工作时间都很长。例外性长时间工作并不会产生什么不良后果，不过经常性长时间工作则后果堪虞。,以下在种不良后果颇值得我们注意：,第一、若干研究发觉天天工作时间一超出八小时，则生产力（效率）将快速地递减。,第二、长时间工作足以令人养成拖延坏习惯。许多管理者对工作抱持“白天做不完，夜晚还能够做；平时做不完，周末或礼拜天还能够做”态度，遂使八小时能够做妥事被拖延到十小时才完成，五天能够做妥事被拖延到六天才完成。,第三、长时间工作可能造成工作之失败。有些学者曾经针对一群管理者在事业上之成败进行研究。结果发觉，成功管理者与失败管理者之间存在着许多差异，其中一个差异在于：失败管理者随时愿意为工作而牺牲家庭。,普通人总认为，愈是勤勉地工作，愈能获致成就。其实，勤勉与成就之间并不一定含有正相关存在。西方人主张“灵巧地工作重于勤勉地工作”。“不龟手之药”提醒我们在勤劳之余仍应讲求方法。因为一样是利用防止皮肤冻裂之药，有些人藉着它被封疆为侯，有些人则一生一世只能藉着它做漂洗布絮工作，其间差异就在于药品使用路径之不一样！,宋国有个人善长于制造防止皮肤在寒冬冻裂之药店。他家人世世代代都做漂洗布絮生意。有位旅客听闻这件事后，就出价一百两黄金要向他购置药方。他于是与家人商议：“我们家世世代代都以漂洗布絮为业，每年只能赚取数两黄金。现在假如卖出药方，一下子就能够获致百两黄金重利，我看还是把药方卖给那位旅客吧！”,旅客得到了这种药方去游说吴王，希望吴王接收它。此时，刚好越国出兵进攻吴国，吴王就任他为将，在冬天率军和越军进行水战。吴军藉着防止皮肤冻裂之药，大败越军，这位旅客也得到吴王之赐地封侯。,典故之十一不龟手之药,管理智慧,19,中国先贤的管理智慧课件,第19页,三、沟通,20,中国先贤的管理智慧课件,第20页,陈说不论是口头陈说还是书面陈说是管理者必须灵活掌握一个工具。管理者在陈说时所希冀达成目标是：不但让他人了解他试图沟通信息，而且能够清楚到防止让他人对他试图沟通信息产生误解或曲解。为达这个目标，管理者在陈说时最少必须刻意恪守底下三个标准：,第一、,言简,用最简单语言、最易懂措辞来传达信息,第二、,意赅,传达信息本身应该详尽完备，不然轻易造成误解或曲解。其次，为了让信息本身能够详尽完备，在说明事理时必须用人家所知道来解释人家所不知道。,第三、,多用视觉媒体,依据心理学家研究，人类吸收信息，有83%来自视觉，11%来自听觉，6%来自其它感觉。,在陈说时，倘若能让观众清楚地看到而且清楚地听到你所试图沟通信息，则这么陈说效果必佳。,11%,6%,83%,（一）陈说,21,中国先贤的管理智慧课件,第21页,人际沟通所试图达成最高境界是：不但要令人清楚了解你意思，而且要清楚到防止令人误解或曲解你意思。“说话”是人际沟经过程中，最基本与最被广泛利用一个工具。为了让你说话能被了解，并防止被误解或曲解，你必须慎选说话时机。,说话时机不对，不但使得说出话发挥不了预期效果，而且还可能自毁形象，甚至引来杀身之祸。,墨子学生子禽问墨子道：“多说话有好处吗？”墨子答覆说：“像癞蛤蟆与青蛙，从早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有谁听到它们叫声呢？反观报晓雄鸡，它只在拂晓时分才啼叫，却能让天底下人为之震动。所以，话说多了莫非会有好处？人们是否会听你话，并不取决于你说话多寡，而是取决于你说话时机是否适当。”,典故之十二蛤蟆、青蛙与晨鸡,管理智慧,（二）说话时机,22,中国先贤的管理智慧课件,第22页,大凡能把握时机就能兴盛，而断送时机就会灭亡。孟家之子与施家之子学问一样，但建立功业却大不相同。原因是他们错过时机，而非他们在方法上有何错误。况且天下道理并非恒常是正确，天下事情也非恒常是错。以前所用，今天或许就会被抛弃；今天被抛弃，可能以后还会派上用场。这种用与不用，并无绝正确客观标准。一个人必须能够见机行事，知道权变，因为处事并无固定法则。这些都是取决于智慧。假如智慧不足，则即使拥有孔子那么渊博学问，拥有吕尚那么精湛战术，哪有不遭遇挫败道理？,鲁国姓施一家有两个儿子。一个兴趣学问，另一个兴趣兵法。兴趣学问那个儿子，以仁义道理去游说齐国国王。结果，齐王接纳了他，并让他担当众公子老师。兴趣兵法那个儿子，用兵来游说楚王。楚很高兴，遂任命他为军师。这两个儿子俸禄使他们变得富有；这两个儿子官位，使他们亲人感到荣耀。,施家邻居姓孟，也有两个儿子。他们专长亦跟施家一样，一个兴趣学问，另一个兴趣兵法。只是孟家苦于贫穷，非常羡慕施家富有，于是就前来施家请教致富之道。施家两个儿子乃据实告诉他们。,以后，孟家一个儿子到秦国，以仁义道理游说秦王。秦王说：“当前诸侯争战激烈，所最感迫切需要不外是练兵与筹饷。倘若用仁义来治理我国，则是自取灭亡。”于是秦王对他施以宫刑。,孟家另一个儿子前往卫国，以兵法游说卫王。卫王说：“我们是个很脆弱国家，而且当前正夹在大国之间。对于大国，我们要服从他们；对于小国，我们要安抚他们，这是我们求取平安方法。倘若依靠兵力，那么我们很快就会亡国。假如让你全身而退，你再到别国游说，那对我国可能造成祸患可就不轻啊！”卫王遂命人砍掉他双脚。,典故之十三施氏与孟氏,管理智慧,由以上两则典故可知，说话时机必须适当。所谓适当说话时机，广义说来是指：适当人，在适当时候，用适当方法，向适当对象，传达适当信息。,23,中国先贤的管理智慧课件,第23页,依据研究汇报，管理者通常花费75%至90%工作时间从事信息沟通，其中大约有5%用于撰写，10%用于阅读，35%用于说话，50%则用于听话。尽管听话在管理者信息沟经过程中占最主要之地位，不过管理者在许多情况下却听而不闻。造成管理者听而不闻原因有：,1、依听说话者外表、说话技巧、身份、地位、关系亲密不一样，而对听到话语擅作主观之评价；,2、只听话语中所传达事实，而不注意话语所涵蕴观念或用意；,3、普通人听话及思索速度大约较讲话速度快四倍，所以在听取他人话语时，总是以多出时间想别事情,4、有意防止听取自认为难以了解话语,5、在无法凝神谛听时，依然装出专心听话姿态,6、在说话者说出几句自己所不愿意听话语时，即拒绝再听下去,7、在自认为说话人不会再说出令自己感到兴趣话时，立刻就想别事，不再听对方讲话,8、在听话时候，经常很轻易因外界声音或事物之干扰而分心,9、因不一样意对话者之一些话语，而在他说完话之前即试图打断他话语，甚至向他提出反驳。,10、在听话时，老在那儿思索怎样答话，而不太注意听说话者所说话。,为了让信息之沟通产生良好效果，任何一位从事信息之沟通者尤其是管理者务必要设法排除以上诸种听而不闻原因。,（三）听,24,中国先贤的管理智慧课件,第24页,语言，包含口头语言与书面语言，是普通人最熟悉沟通媒体。不过除了语言媒体之外，还有非语言媒体。最主要非语言媒体包含面部表情、身体姿态、手势以及空间与物品之拥有等。分别阐释以下：,1、,面部表情,面部包含前额、眉毛、眼睛、鼻子、脸颊、嘴、下巴等。透过面部各种器官之改变，能够展现喜乐、悲伤、诧异、恐惧、愤恨与厌烦等表情。面部器官之中，以被称为“灵魂之窗”眼睛最具表示力。,2、,身体姿态,一个人坐姿、走姿、立姿等均足以传达很多信息。比如挺胸、收小腹、以稳健步伐走路，可能传达精神抖擞或趾高气昂信息。又如脚摆在桌上之坐姿，可能传达自满或玩世不恭态度。,3、,手势,手势大致可分为四类：,来自学习而得，比如拿筷子、拿笔、拿刀、拿叉姿势；,来自传统文化，比如打恭作揖表示尊敬，以食指摆在密合嘴唇前方示意平静；,用以配合交谈所需者，比如拍肩膀表示勉励或认同；,用以指示标物，比如以食指指认人或物，或是以食指指示方向等。,4、,空间与物口之拥有,每一个人都有“划地为王”心态，这种心态能够从他们对空间与物品之拥有显示出来。下面是几个经典例子：,较大空间好过较小空间，所以职位愈高人，其办公室也愈大；,私人空间好过公共空间，所以职位高人拥有独立且隐蔽办公室，职位低人则只能几个人共同一间办公室；,较大物品好过较小物品，所以职位愈高人，其办公桌及汽车也愈大；,较多配件好过较少配件，所以职位愈高者，有愈多头衔与愈多部属；,昂贵物品好过廉价物品，所以职位愈高人通常穿着愈昂贵衣服，享用愈昂贵食物以及居住在租金愈昂贵地域。,在沟经过程中，语言媒体与非语言媒体要交互使用，相辅相成。倘若语言媒体被刻意地用以隐瞒事实真象，我们仍可借助非语言媒体来判定事实真像。,（四）非语言媒体,25,中国先贤的管理智慧课件,第25页,在人际互动过程中，“答覆”是提供信息所必须借重一个工具。普通人均不善于使用这一个工具，以致沟通在效欠佳。以下是关于“答覆”几条提议：,1、答覆艺术不在于答案对策，反而是在于什么应该说，什么不应该说,2、保持缄默有时是一个祸患最小答覆,3、延缓答覆有时最能维护本身之权益,4、“遗忘”或“有意表示遗忘”有时是面对尴尬事件最正确处方,5、“答非所问”有时是对付难以对付问题有利伎俩,（五）答覆,26,中国先贤的管理智慧课件,第26页,任何失真信息都能够被视为谣言。从来人们都深受谣言之害，可是他们除了习惯性地祭出“谣言止于智者”这种无关痛痒说辞，却苦于无良策给予对付！,“谣言止于智者”这一句话意思大约是指：智者不会听信谣言，智者不会散播谣言。但遗憾是，这世上智者并不多。愈加遗憾是，纵然是智者，他们也难以抗拒谣言。所以，光凭“谣言止于智者”这种说辞，实在不足以控制谣言。,典故之十四三人成虎,管理智慧,魏国臣子庞恭与魏国太子到赵国当人质。临出发时，庞恭对魏惠王说：“现在假如有一个人说市场有虎，那么君王相信吗？”魏惠王说：“不相信。”庞恭再问：“假如有两个人说市场有虎，君王是否会相信？”魏惠王说：“那样寡人将半信半疑。”庞恭又问：“假如有三个人说市场有虎，君王是否相信？”魏惠王说：“那样寡人就相信了。”庞恭说：“市场上不会有老虎，这个道理其实是很清楚明白。只是因为三个人都说有老虎，才令人信认为真。如今赵国首都邯郸距离魏国首都要比从王宫到市场距离远得多，而批评臣下人远超出三个，希望君王能够明察秋毫！”魏惠王说：“寡人知道怎样对付谗言。”,庞恭遂向魏惠王告辞并前往赵都。庞恭还未抵达邯郸，不利于庞恭谗言已先传到魏惠王那儿。以后太子完成使命回国时，庞恭果然没能够再见到魏惠王。,（六）谣言,27,中国先贤的管理智慧课件,第27页,倘若人们对某种情况毫无好奇心，则不论该种情况是多么地诲冥莫测，都不会因而产生谣言。其次，当某种情况极度明朗时，就算人们刻意去歪曲它，也都不至于导致谣言之散播，毕竟，“事实胜于雄辩”！由此可知，构成谣言散播之前提要件是：人们对某种情况产生好奇心，同时该种情况又不够明朗化。由该前提要件可进一步推知，阻止谣言之发生与散播根本办法在于：消除人们之好奇心或消除情况之不明。前者极难做到，但后者却可经由沟通之加强与改进来实现。就上一个方程式来说，只要“情况之不明朗”这一变数等于零，则不管“人们之好奇心”这一变数有多大，这两个变数乘积都会等于零，亦即谣言将无立足之余地。这即是说，谣言并非止于智者，而是止于情况之完全明朗。,启示：,第一、不要枉费神机于好奇心之控制，因为这么做注定是徒劳无功,第二、要建立一套管理资讯系统，这套系统不但能够厘清信息真假，而且能够发挥上情下达、下情上达、内情外达以及外情内达效果,谣言是因人们对信息之饥渴而产生。造成人们对信息产生饥渴原因有二：一为人们之好奇心；二为情况之不明朗。,谣言可用底下之方程式给予衡量：,谣言=人们之好奇心,情况之不明朗,28,中国先贤的管理智慧课件,第28页,四、人群关系,29,中国先贤的管理智慧课件,第29页,知觉是指每一个人对事物看法。人们通常并不依据事物本身存在客观事实来解释事物，而是依据事物在他们心目中主观形象来解释事物。这即是说，人们总是带有色眼镜看事物。譬如说，玻璃杯里有半杯水存在。有人会庆幸地指出“好在还有半杯水！”，有人则会遗憾地指出“糟糕！只剩半杯水！”,在讲求友好人群关系现实环境里，倘若每一个人都能认知“人与人之间原来就存有知觉差异”以及“同一个人在不一样时间可能存有知觉差异”这件事实，则许许多多误解、曲解、甚至偏见将可望大大地削减！,典故之十五宓子贱论过,管理智慧,宓子贱一位客人介绍他朋友来见宓子贱。那人走后，宓子贱说：“你朋友有三处不正确地方：看见我就笑，是轻浮，不严厉；与我交谈时不称他老师名号，是背叛他老师；与我首次见面却无所不谈，是不懂礼貌。”客人说：“他看见你就笑，是正直坦然表现；谈话不称自己老师名号，是师生交往融洽且无门户之见；首次见面就无所不谈，是忠厚老实表现。”,这个人言谈举止只有一样，不过有人认为他是品行高尚君子，有人却认为他是品行低劣小人，这是因为每个人看法不一样所致。,从前，吴国有两个人，在一块评论国王长相。其中一个人说：“国王长得很好看。”另一个则说：“国王长得很丑陋。”,国王长相是一定，但这两个人观察结果却有很大差异，这并不是两人有意唱反调，而是他们眼光不一样所致！,典故之十六二人评王,30,中国先贤的管理智慧课件,第30页,许多主管之所以无法施展其影响力，恐怕是因为“与部属打成一片”这种观念迷思所引发。当一个人在组织架构上爬得愈高，势必感到愈孤独，因为与他同一阶层人数，将伴随他职位之升高而递减。不但如此，当他职位愈高，他言行举止愈受注视，所以愈不敢轻举妄动，这无形中增加了他孤寂感。在这种情形下，他很可能会因发思古之幽情而主动亲近部属，方便与他们打成一片。尽管这种因不甘寂寞而呼朋引伴举措，属人情之常，但遗憾是，它极可能会促使将他当做平起平坐人对待，因而丧失部属对他尊敬。,当主管太过亲近部属时候，总不免东拉西扯，言不及义地谈论与工作无关事物。他对这些事物所抱持看法，往往不及他对工作所抱持看法那样具洞察力或说服力。一旦他对工作以外事物无知或偏见，暴露在部属面前，他难免会受到部属所轻视。这种轻视将深入被部属以偏概全地推展到他深具权威性工作指示与决议制订上，最终可能会令他领导力因而断送。,典故之十七白龙上诉,管理智慧,吴王想与老百姓一起去喝酒，伍子胥劝阻道：“不能够。以前白龙游入清爽严寒深水底处，变成一条鱼，被渔夫豫且射中了它眼睛。白龙便跑到天帝那边去告状，天帝问：在那个时候，你是怎样显示出你体形呢？白龙答覆是：我游到清爽严寒深水底处，变成一条鱼。天帝说：鱼原来就是要被人捕杀，假如是这么，那么豫且又有何罪呢？那白龙本是天帝养庞物，而豫且则是宋国卑贱渔夫。白龙若不变成鱼，豫且就不敢捕杀它。现在您想抛弃国君之位而与老百姓一起喝酒，我担心您会遭遇白龙那样祸患！”,吴王听