安徽光彩网络有限公司员工礼仪守则.doc

安徽光彩网络有限公司员工礼仪守则
一． 公司内应有的礼仪
第一条 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1． 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男生头发不宜太长。
2． 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油尽量要用淡色。
3． 胡子：男士胡子不能太长，应经常修剪。
4． 鼻孔：鼻孔保持清洁卫生，鼻孔毛应经常修剪。
5． 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
6． 女士化妆应给人清洁健康的印象。宜化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰，具体要求是：
1． 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子、袖口不得污秽。
2． 领带：除夏季外男士外出前或在公共场所应佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪邪松驰。
3． 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。不得穿带钉子的鞋，更不得穿拖鞋。
4． 女性职工要保持服装淡雅得体，不得穿奇装异服或过分华丽。
5． 职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装,配有公司制服的员工应穿制服上班。
第三条 在公司内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1． 站姿：两脚跟着地，脚尖离开约45°腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2． 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或仰视前方。
要移动椅子的位置时，先应把椅子放在该放的地方，然后再坐。
3． 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4． 握手时有用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时 背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5． 出入房间的礼貌：进入房间，先轻轻敲门，听到应答再进。入门后，回手关门，关门时不能大力、粗暴。进入房间后，如果对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话也要看机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6． 递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递送刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7． 起通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
在通、走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢道先行。

二、日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的设备和物品，提高工作效率。
1． 公司的物品不能野蛮对待，更不能挪为公用。
2． 及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章合等盖子使用后立即关闭。
3． 借用他人或东西，使用后应及时归还或放送到原处。
4． 办公桌上不能放与工作无关的物品。
5． 公司以内以职务称呼上司，同事、客户间以先生或小姐相称。
6． 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1． 电话来时，听见铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要用心听，并记录要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放下话筒。
2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白的告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在较交之前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉要接听收的人。
4． 工作时间内，不得打私人电话。
三、和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求
1． 在规定的接待时间内，不缺席。
2． 有客户来访，马上起来接待，并让座。
3． 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4． 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5． 应记住常来的客户。
6． 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条 介绍和被介绍的方式和方法。
1． 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍地位高者。若难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可以把本公司的人介绍给别的公司的人。
3． 把一个人介绍人给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情面而定。
4． 男女之间的介绍，先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管
1． 名片应先递给长辈或上级。
2． 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3． 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确地记住对方的姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。
4． 对收到的名片妥善保管，以便检索。