深圳有线宽频说明书.doc

有 线 宽 频
用 户 手 册

深圳市天威视讯股份有限公司
二○○三年八月

用户编码：
CABLE MODEM MAC地址：
安装日期：
使用材料
新装网卡□ 自备网卡□ USB□
串接终端盒（个）

二分配终端盒（个）

--5同轴线缆（米）

机 尾 线（条）

线码（个）

二分配器（个）

F头（个）

打 墙 孔（个）

正向电平

反向电平

材料价格
网卡（元/块）
40.00
电源板(元/个)
20.00
其他服务

服务费用(元)

安装人员

有线宽频已成功安装，上表中材料使用及工程施工情况均属实。

客户签名：
日期：

目 录
第一章 有线宽频简介 1
第二章 安装与使用 2
第一节 硬件安装 2
第二节 网卡驱动程序的安装 3
第三节 网络参数的配置 7
第四节 IE浏览器设置 8
第五节 邮箱的设置 10
第三章 常见问题 14
第一节 基础知识 14
1. Cable Modem 上状态指示灯的含义是什么? 14
2. 能否同时看电视及上网？ 15
3. 哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备？ 15
第二节 IP地址设置 15
1. 有线宽频动态IP用户是否会获取固定IP地址？ 15
2. 怎样才可以使用另外一个IP地址？ 15
3. 怎样知道分配的IP地址及网关？ 15
4. 怎样利用ping命令检查网络通不通? 15
5. 有线宽频是否需要设定DNS？ 16
6. 怎样释放IP地址？ 16
7. 怎样重新得到IP地址？ 16
8. 得到的IP地址非天威IP地址段，如何处理？ 16
9. 能否在Cable Modem所连接的电脑上设置两个网关？ 16
第三节 使用问题 16
1. 关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？ 16
2. 可否多部电脑同时使用一个Cable Modem？ 16
3. 为什么访问某些网站的速度较慢？ 17
4. 为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？ 17
5. Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用? 17
6. 为什么不能访问某些网站? 17
7. Cable Modem的指示灯显示正常，为什么不能访问所有的网站？ 17
8. Cable Modem 指示灯正常，为什么不能浏览网页？ 17
9. 不能上网时该怎么办？ 17
10. 怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？ 18
11. 如何查找不能正常启动的原因? 18
12. 更换电脑、网卡后，为什么不能上网了? 18
13. 可以同时连接USB和网卡吗？ 18
14. 指示灯正常但不能上网，如何处理？ 18
15. 可以ping通，但所有网站都上不了。 18
第四节 其它问题 19
1. 如何解决在使用Outlook Express时遇到“邮件的大小超过服务器限制”的错误? 19
2. 怎样防止和恢复恶意攻击性网页对浏览器设置的恶意修改？ 19
3. 怎样利用3721网站进行在线杀毒？ 19
4. 邮件能收不能发怎么办？ 19
第四章 有线宽频业务受理 20
1. 开机 20
2. 停机 20
3. 信息变更 20
4. 过户 20
5. 欠费停机/补交款开机 20
6. 迁移 21
7. 销户 21

21
第一章 有线宽频简介
有线宽频是深圳市天威视讯股份有限公司为广大有线电视用户提供的宽带高速互联网接入服务。
有线宽频利用当今世界先进的电缆调制解调器（Cable Modem），通过有线电视网络，使您在欣赏丰富多彩的电视节目的同时，享受网上高速冲浪带给您的无穷乐趣！
主要特点
高速接入
宽带有线电视网络传输数据，为您提供高速的接入服务。
安装简单
利用有线电视线路，无需额外布线。
使用方便
24小时在线，开机即可使用。操作简单，为您提供更方便快捷的服务。
第二章 安装与使用
第一节 硬件安装
(一) 系统要求
为了达到良好的效果，建议采用以下硬件配置的电脑：
配置项目
最低要求
推荐
网卡
ISA 10M网卡
PCI 10M或10M/100M网卡
CPU
586
MMX200以上
内存
32M
64M以上
硬盘
3G
6G以上
显示卡
1M显存
2M显存以上的图形加速卡
有线宽带网上可提供大量的多媒体服务，用户可选配声卡、CDROM、音箱和话筒等多媒体部件。

（二）电脑软件要求
操作系统：windows95 / 98 / ME / 2000 / NT / XP
浏览器：Internet Explorer4.x / 5.x / 6.x 或 Netscape Communicator4.x
以太网卡驱动程序以及TCP/IP协议已经安装正常。

（三）用户端设备连接
1. 关闭Cable Modem电源。
2. 将同轴电缆一端接Cable Modem端口，另一端接有线电视终端口的PC端口上。
3. 连接Cable Modem和电脑：
将五类双绞线的一端接Cable Modem的以太网口（Ethernet），另一端接电脑网卡的以太网口。
4. 接通Cable Modem电源，Cable Modem的电源灯（power）和PC连接灯（connect / PC）会亮，待下行信号灯（RCV）、上行信号灯(SND)长亮后，即表示有线宽频已经安装成功并正常启动，即可上网。

接线示意图如下：

电源灯
下行信号灯
上行信号灯
电脑连接灯

第二节 网卡驱动程序的安装
有线宽频网需要在计算机上安装网卡，使之与Cable Modem相连接，才能实现接入Internet的目的，因此安装网卡驱动程序是必要的重要工作。下面着重介绍一下在Windows95 / 98下如何正确安装网卡驱动程序，NT系统也类似。
以Windows95 / 98为例，可参考以下安裝步骤：
1. 关闭电源，打开电脑主机箱。
2. 将网卡插在主机板上对应的空插槽上。
3. 启动Windows，系统将会找到您刚安装的网卡，并出现以下对话框，单击〖下一步〗。

4. 单击〖下一步〗，搜索网卡驱动程序。

5. 现在系统已经搜索到了驱动程序，单击〖下一步〗进行安装。

6. 这时系统将提示你插入windows 98安装盘。插入光盘，指定windows 98 源程序的位置，点击〖确定〗按钮。

7. 系统复制文件后即完成安装过程。单击〖完成〗按钮。

8. 单击〖是〗，重新启动电脑。

至此，已完成网卡驱动程序的安装。

　　检验网卡驱动程序是否安装成功：
1. 点击〖开始〗→〖设置〗→〖控制面版〗。

2. 点击〖系统〗→〖设备管理器〗，如图所示表示网卡驱动程序安装成功，系统没有错误提示，即可〖关闭〗窗口，按照系统提示重新启动Windows。如果〖设备管理器〗没有出现〖网络适配器〗，或者出现一个〖问号〗或者〖感叹号〗的图标，则说明网卡驱动程序没有安装成功。点击〖删除〗，删除没有安装成功的网卡，再点击〖刷新〗重新安装驱动程序。

安装完成后，Win2000的操作系统不用重新启动电脑，需在DOS状态下动态获取IP地址；Win95 / 98 / NT的操作系统需要重新启动电脑，启动完毕后即可上网。
现在，你可以通过天威有线宽频在互联网上尽情地翱翔了！

第三节 网络参数的配置
网络参数的配置（以Windows 95 / 98系统为例）
1、 点击〖开始〗→〖设置〗→〖控制面版〗，选择〖网络〗。
2、 如果没有〖TCP/IP〗协议，点击〖添加〗，进入〖请选择网络组件类型〗；如果有〖TCP/IP〗协议，直接执行第4步。
3、 双击〖协议〗。
4、 选择〖Microsoft〗的〖TCP/IP〗按〖确定〗。

至此网络配置已完成，按〖确定〗，直接重启电脑。

第四节 IE浏览器设置
在网络正常的情况下，如果出现Internet Explorer浏览器无法打开网页，或者出现某些错误导致无法浏览网站的情况，先尝试按键盘上的〖F5〗刷新网页，如果仍然无法浏览网页，可参考以下步骤检查浏览器设置。
1、 打开一个网页，选择〖工具〗菜单，点击〖Internet选项〗。

2、 在弹出的〖Internet 选项〗对话框中点击〖连接〗选项卡。选择〖从不进行拨号连接〗，然后点击〖局域网设置〗。

3、 将〖局域网（LAN）设置〗页面上所有的选项清空，然后点击〖确定〗。

4、 如果设置完成后，浏览网页时出现〖脱机状态下Web页不可用〗对话框，则点击〖连接〗尝试浏览。

第五节 邮箱的设置
下面以使用Outlook Express5.0为例，说明怎样配置POP3收信和SMTP发信的参数。
1、 打开Outlook，点击菜单〖工具〗中的〖帐号〗。

2、 在弹出窗口〖Internet帐号〗对话框中，单击〖添加〗按钮选择〖邮件〗。

3、 进入到〖Internet连接向导〗，填入你的名字，点击〖下一步〗。

4、 选择〖我想使用一个已有的电子邮件地址〗，填写你已申请的电子邮件地。

5、 〖接收邮件服务器〗选为〖POP3〗，在接收邮件服务器POP3处填入〖〗，在发送邮件服务器SMTP处填入〖〗，点击〖下一步〗。（注：若用户所使用的邮箱不是天威公司的邮箱，如163、21CN等，则在此处要设置邮箱服务商的服务器，而不要设成天威的邮件服务器。）

6、 输入帐户名和密码，点击〖下一步〗。

7、 单击〖完成〗。

8、 单击〖Internet 帐号〗对话框中的〖属性〗按钮。

9、 选择〖服务器〗选项卡，选择〖我的服务器要求身份验证〗复选框。然后单击〖设置〗按钮。

10、 选择〖使用与接收邮件服务器相同的设置〗。

现在，您可以使用刚才设置的邮箱收发邮件了。

第三章 常见问题
第一节 基础知识
1. Cable Modem 上状态指示灯的含义是什么?
不同的Cable Modem，其指示灯的含义不尽相同。下面分别以Motorola SB4200及SAMSUNG InfoRanger SCM120E为例予以说明。
¤ 闪烁 ● 长亮 ○ 熄灭
状态
Power
电源
Receive
接收
Send
发送
Online
在线
Activity
活动
Standby
待机
含义
A
¤
○
○
○
○
○
正在进行开机检查。持续闪烁，则表明CM故障。
B
●
¤
○
○
○
○
正在扫描接收（下行）频道信号。若接收灯长亮，则表明下行频道正常。
C
●
●
¤
○
○
○
正在扫描发送（上行）频道信号。若发送灯长亮，则表明上行频道正常。
D
●
●
●
¤
○
○
正在扫描与电脑之间的网络连接。
E
●
●
●
●
○
○
开机程序完成，CM正常。
F
●
●
●
●
¤
○
正在传输资料，若活动灯长亮，则表示正在传输大量资料。
G
○
○
○
○
○
●
与电脑之间的连线中断，CM处于待机状态。
H
○
○
○
○
○
○
无电源输入或电源故障。
（表3－1）Motorola SB4200 指示灯含义
¤ 闪烁 ● 长亮 ○ 熄灭
状态
⊙
电源
Rcv
接收
Snd
发送
PC
电脑
含义
A
●
○
○
○
已供电。
B
●
¤
○
○
正在扫描接收（下行）信道。
若接收灯长亮，则表明下行信道已锁定；
若接收灯快速闪烁，则表明正在接收数据。
C
●
●
¤
○
正在扫描发送（上行）信道。
若发送灯长亮，则表明上行信道已锁定；
若发送灯快速闪烁，则表明正在发送数据。
D
●
●
●
¤
正在扫描与电脑之间的网络连接。
E
●
●
●
●
开机程序完成，Cable Modem正常。
F
○
○
○
○
无电源输入或电源故障。
（表3－2）SAMSUNG InfoRanger SCM120E 指示灯含义

2. 能否同时看电视及上网？
可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等，可能会产生干扰、相互影响。
3. 哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备？
目前接入有线宽频所需的Cable Modem将全部由我公司提供，以确保整体的服务质量。此外，如果您不备有以太网卡，我公司也可为您提供。
第二节 IP地址设置
1. 有线宽频动态IP用户是否会获取固定IP地址？
不会。
2. 怎样才可以使用另外一个IP地址？
由于有线宽频是采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户，所以用户是不能自行更改IP地址的。
3. 怎样知道分配的IP地址及网关？
步骤一、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
步骤二、在出现的DOS窗口中输入命令“ipconfig”， 检查网卡IP地址（ip address）、子网掩码地址（Subnet Mask）、网关地址（Default Gateway）。

4. 怎样利用ping命令检查网络通不通?
Ping指令为系统自带的网络测试指令，其功能是由本机将IP包发往要到达的主机，并由该主机将包返回。可利用ping网关来确定网络是否连通。
点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入：
ping xxx.xxx.xxx.xxx –t
其中xxx.xxx.xxx.xxx是网关地址。按〖确定〗，如果出现类似下述的情况：
Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X
Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X
……
说明网络是连通的。
如果出现“Request time out”，或者以很快的速度出现“Destination host unreachable”，说明网络连接不成功。请检查相应的软件设置。但是，某些网段由于网络安全原因会关闭ping功能，在这种情况下，即使ping不通，网络仍可能是连通的。
5. 有线宽频是否需要设定DNS？
不需要。因为当你上网时，计算机便会自动取得有关设定。
6. 怎样释放IP地址？
第一步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
第二步、在出现的DOS窗口中，输入命令“ipconfig /release”即可。
以上需以管理员身份登录系统。
7. 怎样重新得到IP地址？
第一步、首先应释放IP地址。
第二步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
第三步、在出现的DOS窗口里面输入命令“ipconfig /renew”即可。
以上需要以管理员身份登录系统。
8. 得到的IP地址非天威IP地址段，如何处理？
现行的天威IP地址段为211.xxx.xxx.xxx或219.xxx.xxx.xxx，随着用户的增加，还会有更多的地址成为天威IP地址段，私有地址10.xxx.xxx.xxx、172.xxx.xxx.xxx、192.168.xxx.xxx等等不是天威IP地址段。
首先，检查网卡与Cable Modem的连接是否正常。Cable Modem的PC指示灯或Online指示灯应长亮。
其次，检查网卡驱动程序的安装是否成功。（详见第二章）
最后，检查网卡的设置是否正常。（详见第二章）
9. 能否在Cable Modem所连接的电脑上设置两个网关？
不能。如果上网的电脑设置了两个网关，电脑中会产生两条默认的路由，造成路由混乱。如确有需要，不要设置另外的内部网关，添加相应的路由即可。
第三节 使用问题
1. 关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？
Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽频，建议还是关闭Cable Modem的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座，然后将电源线拔出。
2. 可否多部电脑同时使用一个Cable Modem？
根据有线宽频的入网协议，每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下，均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。
3. 为什么访问某些网站的速度较慢？
有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。
4. 为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？
有线宽频上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例，执行〖工具〗→〖Internet 选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。
5. Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用?
Standby是Motorola SB4200 Cable Modem的待机开关。为了网络安全，按下此开关可以暂时中断Cable Modem 与电脑之间的连接，而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是，按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。
6. 为什么不能访问某些网站?
l 该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）。
l 该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。
7. Cable Modem的指示灯显示正常，为什么不能访问所有的网站？
l 是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。（参见第二章）
l 可能网络（网卡及浏览器）设置有问题。（参见第二章）
l 是否给电脑新装某些硬件，可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。
8. Cable Modem 指示灯正常，为什么不能浏览网页？
请确定以下几点：
l 不要激活代理服务器（Proxy）服务；
l 正确地输入要浏览的网址；
l 不要选取拨号连接上网。
9. 不能上网时该怎么办？
第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。
指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。
第三步、检查IP设置是否正确。
检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
第四步、检查是否能与天威网站连通。
单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入“ping www. ”，单击回车。如弹出的屏幕中显示“Request timed out”，则表明无法与网站连通，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。
第五步、 如能与天威网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。
10. 怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？
请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。
11. 如何查找不能正常启动的原因?
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽频是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
l 检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
l 查看有线电视接收是否正常，如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电有线电视客户服务中心（电话：83060333）。
l 检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
l 断电，重新启动Cable Modem。
12. 更换电脑、网卡后，为什么不能上网了?
必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。
13. 可以同时连接USB和网卡吗？
不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，要重新启动Cable Modem。
14. 指示灯正常但不能上网，如何处理？
l 检查DHCP服务器是否分配给用户IP地址。（详见第三章第二节第3个问题）
如能得到IP地址及网关地址，且为天威地址段 211.xxx.xxx.xxx 、219.xxx.xxx.xxx等，即表示已取得IP地址；否则，重新启动Cable Modem及电脑，再试一次。
l 用ping命令，检查IP地址、网关是否连通。（详见第三章第二节第4个问题）
如果是连通的，说明是用户IE设置问题或安装了防火墙软件；
如果是不通的，“出现request time out”字样，重新得到IP地址（详见第三章第二节第7个问题）。直到得到新的IP地址为止。重复本步骤。
15. 可以ping通，但所有网站都上不了。
l 浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。
l 检查有无安装代理服务器客户端软件，若有，请缷载。
l 若有防火墙，关掉后再试一次。
第四节 其它问题
1. 如何解决在使用Outlook Express时遇到“邮件的大小超过服务器限制”的错误?
为避免SMTP邮件服务器被滥用，传送邮件的文件大小是有上限的。如果用户需要传送较大的邮件，可以使用于〖工具〗→〖帐号〗→〖属性〗→〖高级〗中的选项，将邮件切割成较小的部份，以解决这些问题。但请注意收件者亦需使用Outlook Express来收取及合并电子邮件。
2. 怎样防止和恢复恶意攻击性网页对浏览器设置的恶意修改？
方法一、利用3721网站在线恢复。
进入 按提示要求在线操作。
方法二、利用超级兔子软件。
从
3. 怎样利用3721网站进行在线杀毒？
第一步、进入 网络助手，如果网络助手无法正常使用，请下载 4.0本地安装版，并安装。
第二步、点击〖安全与修复〗。
第三步、点击〖在线杀毒〗。
第四步、点击〖GO〗。
第五步、选择检查对象的驱动器/文件夹，点击〖开始检查〗键，开始进行对所属驱动器/文件夹的病毒检查。
第六步、发现病毒时，选择〖治疗所有目录〗/〖治疗选择目录〗,根据自己所选（参数设置内容）的选项进行清除即可。
4. 邮件能收不能发怎么办？
l 首先检查所发邮件是否超过邮箱规定的发送大小范围，不能太大，否则要分割。
l 其次检查邮箱发送服务器是否设置正确。

第四章 有线宽频业务受理
深圳市天威视讯股份有限公司将为用户提供热诚全面的网络传输服务，欢迎用户使用我们的咨询服务电话:[phone]。
1. 开机
仅限于已经办理停机服务的用户。用户须持本人有效证件到各营业网点，填写《有线宽频业务变更登记表》；由他人代办手续时，须出示申请人及代办人身份证件原件。单位用户办理开机手续，须提供单位证明。
办理开机时，有欠费的用户须补交欠费。
2. 停机
须持本人有效证件到各营业网点，填写《有线宽频业务变更登记表》；由他人代办手续时，须出示申请人及代办人身份证件原件。单位用户办理停机手续，须提供单位办理停机手续证明。停机时间最少为一个月，最长为壹年。停机时间超过壹年时，则进行销户处理。
用户办理停机须缴纳当月网络使用费，执行停机在次月1日。
用户办理停机时，须结清历史欠费及当月使用费。
3. 信息变更
仅限于用户个人资料变更，可以通过服务电话、网站或到营业网点办理。对需要变更银行帐号的用户，须持本人有效证件到各营业网点，填写《有线宽频业务变更登记表》；由他人代办手续时，须出示申请人及代办人身份证件原件。单位用户办理变更手续，须提供单位证明。
4. 过户
用户需要变更用户名称须办理用户过户手续，办理过户手续须携原、新用户的证件原件及复印件，到各营业网点，填写《有线宽频业务变更登记表》；由他人代办手续时，须出示申请人及代办人身份证件原件。单位用户办理过户手续，须提供原单位证明，新单位用户参照单位用户开户条件。
办理过户时，须结清所欠费用及当月费用。
5. 欠费停机/补交款开机
因用户帐号原因而两次均未能成功扣取用户上月使用费时，将予以欠费停机处理。
欠费停机用户申请开机，须到营业厅补交欠费月的使用费和欠费停机当月的使用费方予开机。对使用费未中断缴纳的用户，免收开机费。
6. 迁移
用户有线宽频需变更安装地址须办理迁移手续。用户办理迁移新址须是有线宽频网络的有效覆盖范围内，可以通过服务热线、网站或到营业网点办理，有线宽频安装人员在安装新址补办迁移确认手续。
7. 销户
用户不再使用有线宽频业务须办理销户手续。用户须持本人有效证件到各营业网点，填写《有线宽频业务变更登记表》；由他人代办手续时，须同时出示申请人及代办人身份证原件。单位用户办理销户手续，须提供单位办理销户手续证明。
用户办理销户须缴纳当月网络使用费，并结清历史欠费。
退还的有线宽频设备，需经技术部门检测性，确定性能正常、没有损坏时,方予以办理退还手续。
特别提示
1. 客户服务网站
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2. 月使用费收取日期
请您于每月5日之前，在银行托收帐户中存足款项，以备银行自动收取月使用费，避免因欠费被停止服务；如果月使用费收取不成功，您可以亲自到天威视讯股份有限公司宽带事业部客户服务中心及其各营业厅交纳现金。
3. 用户编码
用户编码相当于您的身份凭证，请您妥善保管，它将使您在咨询业务或申报故障时，更加方便、快捷！

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