服务剧本培训总结思路.doc

剧本培训

职能及后勤科室培训
（一岗一培训）
临床科室培训（试点运行）
公共剧本培训（全员参加）

以1900人为例，每次150人，共计13次全盖。每周2-3次，一个月完成。以视频观看为模式

以10个岗位为例，一岗一培训，以观看视频及演练相结合。选定周末培训，两周完成。
选定两个科室，（自愿报名一个），以实际演练为模式。
以

服务剧本培训（试点临床科室）
90

儿科
妇产科

预推剧本5个
预推剧本10个

星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
17:00-18:00
F I
F II

E

18：00-19:00
F II
F I

E

以60人为例，每30人一班，一班分为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，一周培训完毕。为一轮。
以120人为例，每30人一班，一班分为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，两周培训完毕。为一轮。

中层干部启动会
（转变观念，给予支持）
科室骨干动员及培训
（获得剧本，综合成集）

开展背景及意义
服务剧本及剧本解析
内训师小组成立
Min-CEX
岗前培训方案制定
优质服务剧本培训
启动会
全员动员
（知道）

OA网发布，
科会传达。
感知点再征集
关键时刻及感知点
公共剧本演练试行
服务剧本的撰写
关键时刻及感知点
构建科室品牌文化