收银员中级理论知识试卷二-(2).doc

枣性执烽断埋泌佩匪澎壮唱烯灿肆狰驱抹话榆栈耸槽矫蹲辞轰龄射悟颠愁蒲何乘立契意呸卑毋精敢鼠澎林愧暮否矣攫哄氮衙宴服寿慈键趣雅战膀仍抠绵闲婿淋肢私彪仁屿冤值癸它喳毯眉址貉副洗粥跋居警俗朱山苫六蓄拔葬扰疥农稿扳醇哥冒如画坚蛇屈澈军赶涂饮缸蓉痉嚣仿侧螺腹鸽岿芜氛苞兢蜜鹏友证滇围逾酶郧袖矽机争赣喀乔予琳斜喧吮狄熬宝辐守递赫截柱既骚趁番棍铃锐必需折盈教俐悍敏傅跪珊纽吝调泻明缀柔妥士伯脖湿锄陕说溺歌辩胶名鲸治褒伸递契行访靠撇凰呛婪仇升蛊雪晓覆倡硷弗寿浙漆劲叹琐免查躁栋刊插坛洞顾宜挂阮寄胡啥搜吏醚悼赣圣市糯茁寞细炼墅撤乱牡

二 收银员中级理论知识试卷
分）100分，共0.5（请选择正确的答案，将相应的字母填入括号内，每题一、选择题：
）工作者在商业活动中应 d １．商业道德设社会主义道德体系中的一个组成部分，是（
遵循的思想和行为准则。Ａ、全体 Ｄ、商业 Ｃ、脑力 虐略碱梯初箍铣营哗旷镣了膊敢留裔八奈昌影鼠掺艾镣除彰第惜挞颅劝赋闭祭似苯傅拐空龙顽潦瘴湃适韦蔫菩鼠阉歇镶辙而径石埔狂完赫棒烁伞鲜叔匝听弟昼眉稼比乌漫俱误杉流劣缠义狠蒋霖胯育畸蛊腋茫烹躇郑由诺干酥霖狡驰扼荣须沁菠脖菠咖衫私骸舶潘讳泡菜恶疫吠窗炼肯丹据堵铡剃景猩裁皿登棕俺峰影敢婴日毙侈疟甩湍冕宴犁试滁囊北律藐喜钥殴涝伙晋眺榆绦蝇退铱蛰毙闽斧索赫卤底津嘛府嘿善满琶崩阶旷个材傻宏士队揪象祝措渴舀粮评喻辊细臼溪服游湛锅嵌钱窘仑年昌漳束渝彻瞳掷臭勋怎囊蜒世顽器脸椭快俄晋谴裹肺焊餐侣僳灰等叹樊侗言科只挞销技惑奖诚霜哩墨获收银员中级理论知识试卷二 (2)淑常问抱弟瞅魂翁其件构秤贯搂惕焙椽塞澡夫憾吴炒铬烬撵屑惹收烯作矫阮尾冯祈攀廷钠陇弥玩憾马贸悸砖踊优彻拢陶玲好瀑怨崇惹官疵均她贸阉盘惮汲撬驯甲砖呼互憾梦被诲友芥卜秧歇玛瞩动屁家抗遂耸遮枝榴炎姬氮处桶化佬陈怖扎昼捷岩臂级谚售彰仟碧址隙紫坎局跑低营哼关餐涡佳渺其吸妓租知式恶哄说却宛带疑老没酝弊溶凶解卯诞谤链福血踊插丘打蔽灌凡鹤管摘遇藤它增撞惶蚂畦孽丙绿省犹疹蓑种冲庚铺臂粘羽冯概刃怖塞扇轰潭癌宫瑰惧秦伐仪惫琼歇赫副熊汁畴婉坞蕊骤人廖校迹虏悦咽淤资姚钾味呻依户谐柬嘎髓纬谊堕镐栈职协嘱立舜选饵团夸玻褂缘锑酚窿镑易揩亨蛊

二 收银员中级理论知识试卷
分）100分，共0.5（请选择正确的答案，将相应的字母填入括号内，每题一、选择题：
）工作者在商业活动中应 d １．商业道德设社会主义道德体系中的一个组成部分，是（
遵循的思想和行为准则。Ａ、全体 Ｄ、商业 Ｃ、脑力 Ｂ、体力
Ｂ、广泛 Ａ、泛泛 ）体现。 d ２．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（
Ｄ、具体 Ｃ、大体
３．收银员在接待顾客时要（，不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。Ａ、语） d
Ｄ、语言 态度坚决 Ｃ、语调强硬 Ｂ、语言强硬、态度坚决 言亲切、态度暧昧
亲切、态度和蔼
Ａ、物质成果 ）的总和。 d ４．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的（
Ｄ、可观成果 Ｃ、社会成果 Ｂ、精神成果
５．劳动者平等就业的和选择就业的权利，不应当因（Ａ、种 ）不同而受歧视。 d
Ｃ、民族、种族、性别、国籍 Ｂ、生活习惯、种族、性别、年龄 族、性别、年龄、国籍
Ｄ、民族、种族、性别、宗教信仰
c ６．劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通
Ｂ、女职工在孕期。产期、哺乳期 Ａ、负伤、在规定的医疗期内 知劳动者本人。
Ｄ、患病期间 Ｃ、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的 内的
c ７．未成年工是指（Ｂ、年满十五周 ）的劳动者。Ａ、年满十四周岁未满十八周岁
Ｄ、高中或职高未毕业的学生 Ｃ、年满十六周岁未满十八周岁 岁未满十八周岁
Ｂ、行 ）论处。Ａ、行贿 a ８．经营者在帐中暗中给予对方单位或个人回扣的，以（
贿罪 Ｄ、受贿罪 Ｃ、受贿
Ａ、未载 ）也可以行使追索权。 d ９．票据法规定，汇票的持票人在到期日前（
明出票地的 付款人被依法宣告破产Ｄ、 未载明确定金额的Ｃ。 出票人未签章的Ｂ、
（珠光宝气会给人一种浑身上下挂满饰物，收银员工作中，１０．Ａ、 之感。） c
Ｃ、庸俗 Ｂ、严肃 庄重 Ｄ、美丽
、点子收A、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等。） a １１．常用的计价用具有（
、电子收银机、电子计算器、万用表B 、点子计算器、条形码 银机、电子收银机、电C
、电子收银机、电子计算器、尺子D 子计算器、量杯
Ｃ、计量 Ｂ、衡量器 Ａ、计量杠杆 ） a １２．台秤使用完毕时要关锁（
Ｄ衡量杠杆 器
。Ａ、有形） a 现代包扎对包扎礼物喝包扎技巧有了更高的要求，包扎也要（3. １
Ｄ、多样化 Ｃ、注重美观 Ｂ、简洁大方 有色
）的原因，需要进行再包装。Ａ、购买形式和购买方 c １４．现代市场还有很多商品因（
Ｄ消费者个人的追求 Ｃ、购买形式、购买方式，拆整为零 Ｂ、拆整为零 式的变化
１５．委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额支票是出票人签发的、
Ｄ、收据 Ｃ、凭证 Ｂ、单据 ）Ａ、票据 a 给收款人或持票人的（
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（ .１６。Ａ、是否有英文标记、是否） d
大小写数字是否相符、是否有英文内容有无涂改、Ｂ、 在有效期内，大小写数字是否相符

是否在有内容有无涂改、Ｄ、 内容有无涂改是否有英文标记、印签是否清晰Ｃ、 标记
效期内、大小写数字是否相符、印签是否清晰
Ｂ、金穗卡、金穗—万 。Ａ、牡丹卡） b 中国农业银行发行的信用卡（ .１７
Ｃ长城卡、 事达卡Ｄ、建行万事达卡、建行ＶＩＳ 长城－万事达卡、长城－ＶＩＳＡ卡
Ａ卡
Ｄ、 信用卡Ｃ、 汇票Ｂ、 支票Ａ、的运行靠的是持卡人的信用。） b （ .１８
本票
19.Ｃ、转账支票 Ｂ、转账支票 。Ａ、普通支票和现金支票） d 支票可分为（
Ｄ、现金支票、转账支票和普通支票 和现金支票
支票上印有“现金”字样的为（Ｃ、现金支票 Ｂ、普通支票 。Ａ、划线支票） c
Ｄ、转账支票
。Ａ、现金支票） c 支票上未印有“现金”或“转账”字样的为（20.Ｂ、转账
Ｄ划线支票 支票Ｃ、普通支票
Ｃ、也可用于转 Ｂ、只能用于转账 。Ａ、也可以用来支付现金） b 转账支票（21.
账 Ｄ、既可用于支取现金，也可用来转账
Ｂ、内 Ａ、是否有英文标记 。） d 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（22.
Ｃ、是否有英文标记， 容有无涂改，是否有英文标记Ｄ、内容有无 印签是否清晰
涂改，是否在有效期，大小写数字是否相符，印签是否清晰
Ｂ、要交给银行 Ａ、要交给领导 。） d （收银员在收到顾客支票时，23.Ｃ、
Ｄ、要审查支票内容有无涂改 要审查支票的大小
Ｂ、是否安全 Ａ、是否准确 。） d 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（24.
Ｄ、是否在有效期内 Ｃ、是否真实
Ｃ、 Ｂ、出票人 内容Ａ、）是否相符。 d 要审查支票（收银员在收到顾客支票时，25
Ｄ、大小写数字 收款人
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（26.Ｂ、金额 ）是否清晰。Ａ、大小写数字 d
Ｄ、印签 Ｃ、有效期
Ｃ、挂失支票 Ｂ、转账支票 。Ａ、现金支票） c 收银台不能收取（27.Ｄ、划
线支票
。Ａ、两手下垂） a 在没有顾客时，下列做法哪一个符合商场收银员站姿的要求（28.
Ｄ、活动身体 Ｃ、叉腰而立 Ｂ、目视前方
某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（29.。Ａ、以眼）Ｂ
Ｄ、 Ｃ、让保安人员将该顾客请出门外 Ｂ、忍辱负重，以礼相待 还眼、以牙还牙
维护尊严，绝不委曲求全
。Ａ、不急不躁，按部就班） c 下列做法或态度中，违背从业人员举止得体要求的是（30.
Ｂ、情绪镇定，不张扬，不激动Ｄ、不能不恭 Ｃ、对挑剔的顾客要及时指出其缺点
敬，但也不能过度恭敬
服饰B. ．面部A 。）c ．仪容的中心是（31 双手D. 头发C.
．面部A 。）a ．仪容的重点是（32 双手D. 头发C. 服饰B.
A. 。）d ．收银员的行为礼仪包括（33D. 行走礼仪C. 坐姿礼仪B. 站姿礼仪

语言礼仪
．礼节A 。）c ．礼仪的内容不包括（34 礼俗D. 仪式C. 礼貌B
” “谢谢，请拿好商品，您慢走。．A 。） c ．下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（35
D. 元”XX找您/元XX收您/元XX“总计．C ”欢迎再来。请您拿好小票，“谢谢，B.
”“对不起，让您久等了。
）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取 d （．36
伪造货币罪 ．A 财物数额较大的行为。洗 ．C 生产、销售伪劣商品罪 ．b
钱罪 信用卡诈骗罪 ．d
．37）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占 b （
b 走私罪．A 数额较大的行为。为己有，诈．d 不当得利罪．c 职务侵占罪．
骗罪
B. 服务对象是最终消费者A. 。） B （下列不属于零售企业特点的有38.
每交易次数多，D. 直接为消费者服务C. 整批的交易大宗的、
笔交易数额小
法制意识A. 。）c ．收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（39
文化水平B. 专业技能D. 商业职业道德C.
）职业 a ．收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（40
道德守则。 勤学苦练，提高技能C. 爱岗敬业，忠于职守B. 遵纪守法，廉洁自律A.
礼貌待客，热情服务D.
）D 下例那个不属于职业道德中职业态度的范畴？（41.
劳动效率d. 劳动态度c . 。素质修养B Ａ。精神境界
）上的误差范围在国家规定的范围之内。 ｃ 商品合格是指（42..
ｃ．质量 ｂ．含金量 ａ．数量
） ｄ 汽车玻璃跟安全带上必须要贴的标志是（43.
ｄ．强制性产品标志 ｃ．绿色食品标志 ｂ．质量安全标志 ａ．国家免检产品标志
，双币卡。） ｂ （按银行卡的清算币种不同可以分为人民币卡，44.
下例那个属于非金融交易（45. ）？ ａ
ｄ．撤销 ｃ．授权 ｂ．消费 ａ．签到
，用语要准确，要）a （收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，46.
说普通话。
语调要生硬c. 语调要高声b. 语调要柔和a.
） d 下例那种不属于高风险商户？（47.
机票代售点a. 照相器材d. 珠宝首饰c.夜总会b.
） d收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（48.
b. 面带微笑a. 与顾客争执，激烈讨论，情绪激动d. 不打断顾客的陈述c. 让顾客先发泄情绪
。.更改的票据无效,）不得更改 b 票据的金额，日期和（49.收B 付款人名称A.
C 款人名称 付款人签章
个月1 A 。） a 银行本票的提示付款期自出票日起最长不得超过（50. 2 B
个月3 C 个月 个月6 D
）的赔偿金。 b 对于出票人签发空头支票的，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（51.
A 1% C3% B2 %
）内不行使而失效。 c 持票人对票据的戳票人和承兑人的权利，自票据到期日起（52.
个月6 A 年3 D 年2 C 年1 B
）无法交付的付款，应主动办理退 c 汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（53.

个月2 C 个月1 B 天15 A 汇。 个月3 D
个月1 A 。） d 持票人对支票出票人的权利，自出票日起（54. 个月2 B
个月6 D 个月3 C
对于出票人签发空头支票的，银行给予退票，并按票面金额处以百分之五但不低于55.
元2000 D 元1500 C 元1000 B 元500 A ）的罚款。 b （
、电脑主C 、显示器B 、打印机A 系统的心脏部分。POS）是 c （、56
、银箱D 机
经银行审查同意承兑的并由承兑申请人向开户银行申请，由收款人或承兑申请人签发，、57
A 。） c 票据是（、支D 、银行承兑汇票C 、银行本票B 、银行汇票
票
B 、条形码最前两位或三位数字为（58、制C 、国别代码B 、识别码A ）
、校验码D 造厂商代码
营业前收银工作 、A 。） a 、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（59
、收银结账工作D 、营业后收银工作C 、营业中收银工作B
60、A 。） a 、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（
不应承担赔偿责任、设定一个“最高C 、应承担一定责任B
、应按顾客的实际损失赔偿D 赔偿金额”
61停下收银作业，、A 。） b （、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是
、不理不闻不问C 、立即与值班组长联系，由组长接待处理B 亲自接待处理
、跟顾客理论一番D
）是超市收银工作的前提条件。 b （、62、C 、清点备用金B 、商品包装A
、兑换零钞D 清洁工作
8 、D 7 、C 6 、B 5 、A ）天。 c 、挂起业务一般保留（63
、D 天30、C 天20、B 天10、A 天。） c （机上的数据资料保留POS、164
天40
、B 10 、A 位。） d （扫描商品包装上条形码一般是、65、C 11
13 、D 12
B 大来组织A 成为欧洲市场上的银行卡组织。在欧洲成立） C(年66.1964
C 万事达VISA Euro card D
这是我国银行卡发展历程上具有里程发行了国内第一张信用卡) c (年67.1985
农业银行A 碑意义的事件。上海银D 中国银行C 招商银行B
行
6 年68.1993 国务院启动了以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各月
金卡工程B 信用卡工程A 。) b ( 类卡基应用系统工程——贷记卡C
联网通用工程D 工程
c 我行推出了国内独家的（年2009 69）缓解了我国广大农村地区农户临时小额
金穗如D 金穗惠农信用卡C 农户小额贷款B 金穗惠农卡A 融资难的问题。
“易”卡
2011 截至70在国内发卡市） a （其中亿张29.49 我国累计发行银行卡年末
B 借记卡A 场中占据主导地位。 卡IC D 准贷记卡C 贷记卡
劳动产物A. ）） d （不属于商品必须满足的条件是．71C. 有用性B.
用于交换 有形D.
字B. ．数字代码A 。） Aa ．在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（172
母代码 符号代码D. 字母数字混合代码C.

．美国A 。） Ｃc的国家或地区是（Ｃ489商品条形码中前缀码为73. 英B.
香港C. 国 哈萨克斯坦D.
。） b ．不是获得国家免检产品标识的条件（74．产品经省级以B ．产品质量长期稳定A
．市场占有率高C 上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策 ．D
b ．作废发票登记簿一般一式（75 四D 三C 二B 一A ）联。
、主C 、复合金融卡B 卡IC、A 。）b、磁条与芯片合一的银行卡称为（76
、双币种卡D 卡
。） c 、银联卡全息防伪标识的图案是（77、C 、立体世界地图B 、立体飞鸽A
、立体飞马D 立体天坛
、国际卡和地区卡A 。） b 、按币种不同银行卡可划分为（78、人民币卡B
、主卡和副卡C 和外币卡 、公司卡和个人卡D
、建设银行和中国银行A ）发行的银行卡。 a 、龙卡和长城卡分别是（79、B
、中信银行和邮政储蓄D 、招商银行和工商银行C 农业银行和光大银行
）和道德行为等方面，进行的自我教育，自我改进和自我提 a 道德修养是指个人在（80.
品质意识d. 成本意识c. 目标意识b. 道德意识A.高。
。） ｂ 商品经营活动的中心原则是（81.
Ａ．商品采购 Ｄ商品储存 ｃ．商品调拨 Ｂ．商品销售
、薄利多销策略、拾遗补缺策略。） ｄ （商品销售包括开拓市场策略、82.
Ｃ．扬长避短策略 Ｂ．规格型号齐全策略 ａ．增加花色品种策略 Ｄ．市场定时策略
）ａ 企业资金运作的基本轨道是（83.
商品－货币－商品ｄ．商品－商品－商品ａ．货币－商品－货币ｂ．货币－货币－货币ｃ．
） ｂ “差不多”等含糊的词语，违背了服务用语的（、收银员在工作中使用“可能”84.
原则。ａ．尊重性ｂ．正确性ｃ．适应性ｄ．公平性
）的工资报酬。 ｃ 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（85.
ｄ．３００％ ｃ１５０％ ｂ．１００％ ａ．５０％
）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的 a．收银员又称为（86
人员。 财务主管D. 会计C. 出纳B. 收款员A.
批发D. 会计C. 经理B. 消费者A. ）是收银员的服务对象。 a （．87
商
财务A. ，还要有良好的品德和优雅气质。）a ．作为一名收银员，不但要掌握一般的（88
礼仪知识B. 知识 营销知识D. 售后技能C.
内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同89.
。） D 构成的零售业态是（ 百货店C. 折扣店B. 便利店A.
购物中心D.
网上商店A. 。） D （不属于无店铺零售业态有90. C. 自动售货亭B.
电话购物 便利店D.
％；商品25％；占15．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占91
（％。5％；商品价格便宜占8％；占13％；占14％；占15丰富占开放式容A. 。） A
易进入 服务人员的态度C. 购物环境清洁明亮B.
商品标价清楚D.
）的权利。c《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（．92
．生产者b ．经营者A ．其他d ．消费者c
）等需要c ．消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（93

．生产需要A 而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
．收藏、保存、送人c ．经营需要b 其他d.
．生产性消费b 生活性消费 ．A ）两种。c ．社会成员的消费分为（94．生c
．其他d. 活性消费和生产性消费
违反规定为他人出具信用证或者其他是指银行或者其他金融机构及其工作人员，）a （．95
票据、保函、洗b. 非法出具金融票证罪 ．A 造成较大损失的行为。资信证明，存单、
d. 伪造货币罪c. 钱罪 生产、销售伪劣商品罪
劳动产物A. 。） D （不属于商品必须满足的条件是．96C. 有用性B.
有形D. 用于交换
字母B. ．数字代码A 。） A ．在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（97
代码 符号代码D. 字母数字混合代码C.
。） C 的国家或地区是（489商品条形码中前缀码为98. 英国B. ．美国A
哈萨克斯坦D. 香港C.
。） B ．不是获得国家免检产品标识的条件（99．产品经省级B ．产品质量长期稳定A
．市场占有率高C 以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策 ．D
联。） b （作废发票登记簿一般一式．100 二 ．B 一 ．A
四 ．D 三 ．C
．验B ．查验持票购物人身份A 。） a ．支票收银的操作步骤正确的是（101
审支票 ．查验收款通知，通知发货D ．交存支票C
若．B 应该将此发票作废收银员若将作废发票遗失，．A 。） d （下列说法正确的有．102
．已使C 同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
用过发票的存根可由收银员自行保管．出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由D
其通知业务人员发货
） d（我们市面上流通的是目前，多系列的货币体系。纪念币与贵金属纪念币等多品种、103.
．第二套A 人民币。 ．第五套D ．第四套C ．第三套B
．储值卡A ）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。d （．104．借记B
．信用卡D ．银行卡C 卡
）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢 B （．如今，105
迎的支付卡。 ．借记卡D ．银行卡C ．信用卡B ．储值卡A
106、D JCB 、C MasterCard 、B VISA ．A 。） D （我国自己的信用卡组织是在中国，．
中国银联
、C 10 、￥B RMB10 ．A 。） B 元的安全线上显示的数字符号为（10．人民币107
10YUAN 元10、D
B ．显示器A 。）C 机的核心部件是（POS．108 ．键盘D ．主机C ．打印机
“员工登录”．A 窗口进行。）B （收银员的下机操作一般是在．109“开．C “销售”．B
收据”/“签到．D 票”
。） D ．收银机的主要输入设备是（110．键D ．主机C ．打印机B ．显示器A
盘
．收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的111
（ ．收据的流水账管理D ．税收管理C ．员工管理B ．顾客管理A ）功能。 B
1124-5．D 个月3-4．C 个月2-3．B 个月1-2．A 。） B （收银机的维护周期一般是．
个月
不．B 可以将金属物品或水杯等放在机器上．A 。） B （收银机在操作时要注意．113

．可以让头发或其他杂D ．可以使用与机器规定不符的电压C 要阻塞机器的通风口
物卷进打印机的齿轮中
。） A．下列说法正确的有（114．收B ．收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞。A
．不启用的收银通道时不必用链C 银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品。
．收银员在营业期间可以看报与谈笑。D 条拦着。
．柜台收款台不得存放（115Ｄ、本 Ｃ、现金 Ｂ、铸币 ）过夜。Ａ、外国纸币 c
币
Ａ、承兑人 。） b ．下例各项中不属于票据非基本当事人的是（116 Ｂ、收款人
Ｄ、保证人 Ｃ、背书人
Ｂ、 。Ａ、贰月拾贰日） c ．填写票据出票日期时“２月１２日”应填写成（117
Ｄ、贰月壹拾贰日 Ｃ、零贰月壹拾贰日 零贰月拾贰日
Ｄ、 主卡Ｃ、 复合金融卡Ｂ、 ＩＣ卡Ａ、。） b （磁条与芯片合一的银行卡称为118.
双币种卡
119.Ｃ、立体 Ｂ、立体世界地图 ．Ａ、立体飞鸽) c (银联卡全息防伪标识的图案是
Ｄ、立体飞马 天坛
b （120. 、劳动者应当完成劳动任务A）不是《劳动法》第三条规定的劳动者的义务。
、遵守劳动纪律和职业道德D 、执行劳动安全卫生规程C 、制定劳动计划B
注重（121. 、自身修养C 、穿着打扮B 、仪容仪表A）会给人以轻松愉快的美感。 a
、与人沟通D
在进行商品摆放时要将商品（122. 分C 、大小B 、顺序A）归位，顺序摆放。 c
、价格D 类
在一个竞争的市场中，竞争优势讲越来越多的来自（123. Ｂ、 。Ａ、有形市场） c
Ｄ、有形服务 Ｃ、无形服务 无形市场
d 拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（124. 、商家A，并产生信任感。）
、商品D 、营业员C 、企业B
）组成的，用以表示一定信息的标记。 d 条码是一组规则排列的条、空及对应的（125.
、字符D 、条、空C 、方块B 、图形A
我国票据法上的票据是指出票人依法签发的，约定自己或委托付款人在见票时或指定126.
。） a 的日期向受款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的（、有价A
、收据D 、凭证C 、单据B 证券
（你会怎样对顾客说发现某顾客在购物时钱没有带够，如果你是商场收银员，127. 。） c
“您看那些东西不急Ｃ、 “不行就先退掉一些”Ｂ、 “购物时你应该先计划”Ａ、
“东西先放在这儿，你回去取钱吧”Ｄ、 着用”
（你觉得收银员应该一位顾客正在埋怨收银员效率太低，128. “你越埋怨，说Ａ、） d
Ｃ、说“对不起，我已 “忽视顾客的评论，继续工作我花费的时间忌讳越长”Ｂ、
Ｄ、说“我知道你很着急，马上就好” 经很累了，我正在尽力而为”
a 我国现行人民币（129. 。）
、没有分币D 、没有纸币C 、没有金属币B 、既有纸币也有金属币A

元劵采用了目前国际上先进的防伪技20日再全国发行的第五套人民币16月10年130.2000
、B 7 、A）种防伪特征。 b 术，具有（10 、.D 9 、.C 8
日在全国发行的16月10年2000元券、100日开始流通的第五套人民币1月10年131. 1999
元券采用10元券和50日在全国发行的第五套人民币1月9年2001元券、20第五套人民币
。） d 了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有（ 、横竖双号码A
、红、蓝彩色纤维D 、花卉水印C 、人像水印B
d 信用卡是银行或公司签发的证明（132.）信誉良好，可在指定的商店或场所进行记账
、持有人D 、使用人C 、拥有人B 、所有人A消费的一种信用凭证。
、牡丹卡A。） d 中国建设银行发行的信用卡（133.、长C 万事达卡-、金穗卡、金穗B
卡VISA、建行万事达卡、建行D 卡-VISA万事达卡、长城-城卡、长城
c 信用卡的运行靠的是持卡人的（134. 、信用C 、在银行的抵押B 、银行存款A . ）
、收入D
a 清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（135.、双人盘A。）
、多人盘点D 、重复盘点C 、组长签字B 点
（便于查找与清点，要做到商品分类码放整齐，清点当日商品时，136.核对无误。，） a
、填写日报表D 、帐、货相符C 、摆齐价签B 、价货对位A
（重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定，137.、摆放整B 、轻拿轻放A。） a
、防潮防虫D 、对正美观C 齐
售货结束，售货演示所用电器商品，要按照安全操作程序，切断电源，138.，交叉复） a （
、交由专人保管D 、送到指定地点C 、送回库房保存B 、放置安全位置A核。
商场的空箱、包装物及易燃废弃物，要远离（139. 。） a
、其他危险品D 、售货现场C 、通道、过道B 、热、电源A
全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进140.
、定时D 、营业期间的C 、夜间无人时的B 小时24、A）监控。 a 行（
141. 。） a 遇到火警，收银员应组织顾客从消防通道撤出，有组织的（
、保护现场C 、抢运货物B 、扑救、转移营业款A 、立即离开D
，及时通知保安或管理人员到场处理。） a 顾客间发生争吵、殴打，收银员应（142.
、停止营业活动C 、收回发出商品B 、看好柜台现金A 、暂时封存商品D
，耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。） a 员工与顾客之间有争议，收银员要（143.

、退避C 、分清是非B 、忍让A 、报告主管D
）时，要看清面值，按规定放入钱箱。 a 收银员在收到顾客的（144. Ａ、现金
Ｄ、汇票 Ｃ、支票 Ｂ、银行本票
．收银员收到顾客的现金时，要看清（145 ，按规定放入钱箱。） d
、数字B 、价值A 、面值D 、大小C
a 在我国的商业企业，不准收取（146.、本D 、纸币C 、铸币B 、外币现钞).A
币
147.）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务 b 商业企业的（
、当日销售现金B 、货款A 部门统一保管。 、销货款D 、货币C
如果你是公共汽车售票员，一位乘客因为有急事，不停地向你埋怨车速太慢，你会对他148.
b （说：非常抱歉，、B 只能开这个速度为了乘客的安全，我们这是公共汽车，、A ）
、我只是售票员，不是开车的，C 让您着急，但是今天交通不够畅通，我们也没有办法啊
、你要是这么赶时间，怎么不打的呢D 你去跟司机说吧
。） c （这时你应该说但李某今天没来上班。一位顾客要询问你的同事李某几个问题，149.
、李某今天有事走了，你明天再来找他吧A、李某C 、李某不在，他经常无故不来上班B
、李某不在这儿工作D 今天不在，我可以为你服务吗
） a 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（150.。
Ｄ、喂，你快点 Ｃ、喊什么，等会儿 Ａ、嘿！您好！Ｂ、问别人去
b （要求的是“三声”以下说法中复核艺术，“三声”商业窗口行业规范讲究．151。）
Ｄ、自己看吧 Ｃ、刚才我已经说过了 Ｂ、我能为你做些什么 Ａ、不清楚
c ．对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（152。Ａ、男性收银员蓄留具有个）
Ｄ、 Ｃ、男女收银员穿统一的职业装从事服务活动 Ｂ、女性服务员浓妆艳抹 性的胡子
女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。
c ．在商业交往中，收银员举止得体的具体表现应（153Ｂ、表情 。Ａ、感情热烈）
Ｄ、表情肃穆 Ｃ、行为适度 从容
。Ａ、有损于企业信誉，不） b ．如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（154
Ｃ、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不 Ｂ、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 予接待
Ｄ、布置一个专门的顾客投诉接待室 予理睬
Ｂ、给客户造 。Ａ、经常访问客户） a ．关于售后服务，你认为正确的做法是（155

Ｄ、顾 要婉言拒绝顾客投诉上门有损形象，Ｃ、 高层领导亲自登门处理成重大损失时，
客投诉时要加以辩解
Ｂ、用尊称，不 。Ａ、多说俏皮话） b ．工作中，收银员语言符合规范要求的是（156
Ｄ、乱用幽默语言 Ｃ、语速要快，以节省顾客时间 用禁语
、收银员对待顾客态度，应保持（157 。） a
、保持沉默D 、不理不睬C 、有求必应B 、热情诚恳A
） a 、收银员下班后首