商务礼仪课件全套教程.ppt

按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,2011年8月,大连理工大学出版社,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,新世纪高职高专,市场营销类课程规划教材,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,LOGO,*,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,商务礼仪,（第3版）,【项目导入】,项目一 商务礼仪认知,微笑的魅力,【知识目标】,理解礼仪和商务礼仪的内涵；,认识商务礼仪的功能；,了解商务礼仪的基本应用原则。,项目一 商务礼仪认知,【能力目标】,掌握基础的常用礼仪规范；,掌握商务人员必备的礼仪修养。,【项目目标】,【项目框架】,【任务导入】,一位顾客走进一家电器商店，一台音色清杂透亮，低音浑朴震动力强的音响引起了这位顾客的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，自动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流利，从性能上风到构造特点，从性价比到售后服务，逐一道来，边进行演示；起初这位顾客被他那热情而纯熟的介绍所激动，对产品产生几分好感：原想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，顾客总也拔不上嘴，他不管你懂仍是不懂，也不管你反映如何，呶呶不休地讲下去，好像你不取出钱包他就决不罢休。于是，顾客心中产生了几分不悦，特别是当他贬抑自己的品牌而贬斥其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑难：如此沉默寡言后，产品机能是否果然高明？登时，这种疑虑把先前产生的好感一网打尽。该顾客只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，这位顾客伺机,“,逃,”,出了商店，那位售货员也为他空费了口舌而有几分扫兴和气愤。,任务1 商务礼仪的基础知识,我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的,学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的,实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。,1.掌握礼仪和商务礼仪的科学内涵；,2.认识商务礼仪的特征。,【任务分析】,任务1 商务礼仪的基础知识,一、认识礼仪,（一）礼仪的内涵,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、,风俗习惯,、,宗教信仰,、时代潮流等,因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符,合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共,同遵守的行为规范和准则。,【任务实施】,任务1 商务礼仪的基础知识,礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社,会的许多方面都发挥着重要的作用。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内,在修养和素质的外在表现；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内,容，是企业形象的主要附着点；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的,一种艺术，一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往,中进行相互沟通的技巧。,任务1 商务礼仪的基础知识,礼仪大致分为,政务礼仪,、,商务礼仪,、,服务礼仪,、,社交礼仪,、涉外礼仪等五大分支。,各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从,个人的角度来看，有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于,促进人们的社会交往，改善人们的,人际关系,；还有助于净化,社会风气,。,任务1 商务礼仪的基础知识,（二）礼仪原则,任务1 商务礼仪的基础知识,（1）,孔子是我国历史上著名的礼仪学家之一；,(2),我国享有,“,礼仪之邦,”,的美誉；,（3）,礼仪中最美的笑是嫣然一笑；,（4）,在我国，比商务活动约定时间提前两三分钟到达约定地点较好；,（5）,握手作为当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节；,任务1 商务礼仪的基础知识,礼仪知识,（6）,支配式握手也称“控制式握手”，双握式握手美国人称政客式握手；在众多人握手时，勿交叉握手；,(7),行礼者拒受礼者2米左右进行；行礼时身体上部向前倾约15度-90度；,（8）,交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等；,（9）,恩格斯曾经说过“幽默”是具有智慧教养和道德优越感的表现；,（10）,听可分为泛听和聆听两种；,任务1 商务礼仪的基础知识,（11）,很早以前就有周礼、仪礼、礼记等礼仪专著；,(12),礼记是我国一部重要的礼仪学古典专著。,任务1 商务礼仪的基础知识,千里送鹅毛,任务1 商务礼仪的基础知识,礼仪故事,二、认识商务礼仪,（一）商务礼仪的内涵,商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循,的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃,至国家文明的重要标准。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，它是商,务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为的准则，,用来约束我们日常,商务,活动的方方面面。,任务1 商务礼仪的基础知识,（二）商务礼仪的特征,任务1 商务礼仪的基础知识,（三）商务礼仪的目的,第一、提升个人的素养，比尔,盖茨讲,“,企业竞争，是员工素质的竞争,”,，进而,到企业，就是企业形象，教养体现细节，细节展示素质。,第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同,的人如何进行交往是要讲究艺术的。,第三、维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业,形象，个人的所作所为。,任务1 商务礼仪的基础知识,三、,商务礼仪与传统礼仪的联系,1、,商务礼仪与礼仪的联系,任务1 商务礼仪的基础知识,2、,商务礼仪与礼仪的特殊性,任务1 商务礼仪的基础知识,四、,商务礼仪的应用原则,在从事各种商业活动，具体应用商务礼仪时，应遵守以下基本原则：,任务1 商务礼仪的基础知识,平等原则,互尊原则,诚信原则,宽容原则,谦和原则,适度原则,商务礼仪常识：3A原则,【素质拓展】,任务1 商务礼仪的基础知识,Appreciate,Admire,Accept,任务2 商务礼仪的功能,【任务导入】,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话,是：,“,你对顾客微笑了没有?,”,他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。,【任务分析】,本任务的实施在于学习认识商务礼仪的重要作用，学会掌握并应用商务礼仪的实际运用规则，认真按照商务礼仪规则指导现代商务活动，为社会组织赢得更大的经济效益。,1.认识商务礼仪的功能；,2.了解商务礼仪的社会作用。,任务2 商务礼仪的功能,塑造,形象功能,沟通,功能,协调,功能,【任务实施】,一、商务礼仪的作用,商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都在表现着企业的经营思想、管理水平；表现着个人的文化素养、职业道德。,商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。,在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。,任务2 商务礼仪的功能,【任务实施】,二、商务礼仪的规则,商务礼仪的规则是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪,的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。商务礼仪的规则所指如下：,任务2 商务礼仪的功能,维护形象,不卑不亢,热情有度,谦虚适当,尊重理解,信守约定,平等互利,依法办事,女士优先,以右为尊,静观其变,注重环保,【任务实施】,三、商务礼仪的社会作用,商务礼仪的规则是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪,的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。商务礼仪的规则所指如下：,任务2 商务礼仪的功能,有助于塑造良好的公众形象,1.,有助于提高人们的修养，规范人们的行为,4.,有助于培养人们良好的道德品质,2.,有助于对外开放，加强国际交往,5.,有助于社会风气的净化和美化,3.,任务3 商务礼仪修养,【任务导入】,一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出,者的最后一轮考试，让他们终生难忘。,考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而,上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，,总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，,5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：,“,你们进入办公室的过程就是考试。请看录,像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚,毛的硬币，前四位先生无动于衷，,最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口,时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了,下，资料撒了,地，前四位先生视,而不见，最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了,个人的修养，别忘了，,修养也是一种宝贵的财富，也是,种竞争优势。,”,【任务分析】,我们知道，,当今社会是一个高度重视形象的时代,，拥有良好的修养是文明礼仪,的基础，同时，一个人的礼仪规范，也能体现一个人的道德修养。,本任务的实施在,于加强学生对于商务礼仪与修养的认识，加强商务活动中的修养水平，不断提高自,身道德修养的水平。,任务3 商务礼仪修养,任务3 商务礼仪修养,【任务实施】,一、认识“修养”,“修养”一词，是指修身养性、反省自新、陶冶,品行和涵养道德，要进行自我教育、自我改造。这,种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实,践中个人的主观努力。,“修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德,学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的,功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品,质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、,思想意识和道德品质为基本内容的。修养的本质如同人的性格，最终还是归结到,道德情操这个问题上。,【素质拓展】,怎样才是一个有修养的人？,1.一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。2.动不动就生气的人修养不会很好。3.善于接受他人赞美是一种做人的艺术。4.幸灾乐祸显出你的修养较差。5.微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。6.关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个条件 7.那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。8.良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而且应该有的自然反应。9.尊重别人的意见才能使别人尊重你。,任务3 商务礼仪修养,二、礼仪修养,礼仪是人与人之间相处的规范，是伦理道德的组成部分，是个人行为的准则，,礼仪修养属于道德修养中社会公德的内容。,礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己,的实际情况，在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我锻炼和自我,改造。礼仪修养包括礼仪意识、礼仪品质、礼仪实践3个方面的内涵。礼仪不是简,单的学习效仿，也不是一种讲究形式的例行公事，礼仪体现了个人的道德情操和,文化修养，有助于个体的自我完善和修身养性。礼仪是道德的表现形式，道德是,礼仪的基础。,任务3 商务礼仪修养,礼仪修养目的是指礼仪主体通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的,身份、地位、社会角色相适应，容易被人理解和接受。在社会交往中，每一个人均,有多种社会角色，社会角色不同，所遵循的利益要求也不相同。即使是同一角色在,不同场合，礼仪要求也不相同。因此，每一个人都要增强自己的角色意识，明确自,己的社交定位，加强自身的礼仪修养，以适应个体多种社会角色对不同礼仪的要求。,任务3 商务礼仪修养,三、商务人员礼仪修养的提高,1.,加强个人道德修养,2.,提高个人礼仪修养,3.,机智、场合和宽恕原则,4.,IMPACT,黄金法则,任务3 商务礼仪修养,商务人员礼仪修养的提高首先加强个人道德修养。个人道德修养包括道德认识、,道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯等。同时，加强对职业道德、社,会公德和良好家庭伦理道德的修养。,1、,加强个人道德修养,道德是礼仪的基础，是礼仪的内在灵魂；礼仪是道德的表现形式，是道德的外,在表现；礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪与道德二者具体,地统一在一个人的思想和行为之中。,任务3 商务礼仪修养,个人,礼仪修养源于良好的文化修养和内涵，因此，提高个人礼仪修养，首先要加强科学文化知识的学习。,首先，良好的文化教养是人精神活动的基础，丰富的文化知识会在人际交往中展示出良好的礼仪礼节素养，显示出个人魅力；其次，要加强礼仪知识的学习，通过全面系统学习礼仪知识和礼仪规范，能够准确把握在不同场合、与不同交往对象应该遵循得礼仪规范和形式，不仅要掌握日常交往礼仪，尤其应该学习商务礼仪知识；再次，要加强礼仪实践，知礼、懂礼，还需熟练运用不同礼仪，商务人员要有意识的训练各种礼仪动作，掌握礼仪运用的技巧，能够在不同场合娴熟自然的展示自己的礼仪行为，使个种礼仪行为成为一种习惯做法；最后，应具备良好的心理素养，要求商务人士具有坚强的意志力、自信心、追求卓越的心理。礼仪修养的提高并非一朝一夕就能成就，需要潜心修养、长期坚持。,2、,提高个人礼仪修养,任务3 商务礼仪修养,（,1）机智，就是在商务活动中要有智慧，随机应变，不能迂腐地遵守一些条条框框。机智能起到以下3种作用。,（2）场合，包括3种要素：时间、地点和角色。也就是说，在工作场合中应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多看少说，多思少言。,（3）宽恕，就是指宽容、包容别人，这是礼仪守则中最重要的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。商场上常说：“提出问题的客人，才是好客人”，“客人越挑剔，我们就应越耐心”。我们的宽容与容忍会增强对方对我们的信任，更能提高商务活动的成功率,。,3、,机智、场合和宽恕原则,任务3 商务礼仪修养,英国学者大卫罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则。这些准则也可以看做是商务人士必备的礼仪修养，具体表述可用“IMPACT”来概括：,Integrity（正直）,Manner（礼貌）,Personality（个性）,Appearance（仪表）,Consideration（善解人意）,Tact(机智),4、,IMPACT黄金法则,任务3 商务礼仪修养,【素质拓展】,认识“修养”,初次见面说久仰 久别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 送客出门说慢走 与客道别说再来,陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪,求人解答用请问 请人指点用赐教,托人办事用拜托 赞人见解用高见,看望别人用拜访 宾客来临用光临,等候客人用恭候 请人勿送叫留步 欢迎购买叫光顾 归还对象叫奉还,任务3 商务礼仪修养,项目二 职业形象礼仪,大连理工大学出版社,【项目导入】,请另谋高位,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的。大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：,“,李小姐，请下去等通知吧。,”,她喜形于色：,“,好！,”,挎起小包飞跑出门。考官面面相觑，随后小李始终也没有等到录用消息。,【项目目标】,了解商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则。,理解商务人员仪容举止的礼仪规范要求。,项目二 职业形象礼仪,【能力目标】,能够运用商务人员仪表服饰礼仪规范。,学会运用商务场合的体态语言礼仪技巧。,项目二 职业形象礼仪,【项目框架】,任务1 仪容礼仪,【任务导入】,一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是,“,不知是不是掉我的菜里了,”,。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。,任务1 仪容礼仪,【任务分析】,在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，在社交中不可忽视仪容。,1.了解仪容礼仪基础知识和操作技巧。,2.帮助学生运用仪容礼仪进行更好的工作实践。,任务1 仪容礼仪,【任务实施】,一、仪容美,面容美,（一）礼仪知识,面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。山于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式、方法和具体要求上有各自不同的特点。,任务1 仪容礼仪,（二）面容塑造,化妆,化妆以其便利、易改、不需借助他人等优势，受到广大女十的青睐，成为当今面容美化的首选方法。化妆不是简单的涂脂抹粉，而是一门复杂而有趣的艺术。,1.化妆的基本要求,(1)化妆应与年龄相适应,不同年龄的女十应采用不同的化妆方法。例如，年轻女性适于化淡妆，老年女性应使用乳液状化妆品来滋润皮肤。,(2)化妆的浓淡要与时间、场合相协调,化妆不仅应随季节的变换而变化，而且白天和晚卜有所不同。无论是公关活动、洽商公务，还是走访亲友、赴约聚会，化妆均应,“,雅,”,。,任务1 仪容礼仪,2化妆过程,化妆过程如图所示：,化妆过程,任务1 仪容礼仪,（1）抹粉底,选择与肤色较接近的粉底，用海绵块或手指从鼻子处向外均匀涂抹。粉底抹完后要达到调整肤色、掩盖暇疵，使皮肤细腻光洁的目的。,（2）画眉毛,首先用眉刷自下而上将眉毛梳理整齐。然后用眉笔顺眉毛生长方向一道道描画，眉毛从眉头起至三分之二处为眉峰，描至眉峰处应以自然弧度描至眉尾，眉尾处渐淡。,（3）画眼影,眼影用什么颜色，用多少种颜色，如何画，因人、因事而异。,（4）画眼线,眼线要贴着睫毛根画，浓妆时可稍宽一些，淡妆时可稍细一些。,（5）刷睫毛,先将睫毛用睫毛夹子夹得由内向外翻卷，然后用睫毛刷从睫毛根到睫毛尖刷上睫毛膏。,任务1 仪容礼仪,（6）抹腮红,腮红应抹在微笑时面部形成的最高点，然后向耳朵上缘方向抹一条，将边缘晕开。可用腮红和阴影粉做脸形的矫正。,（7）定妆,用粉扑蘸上干粉轻轻地、均匀地扑到妆面上，只须薄薄一层，以起到定妆作用，使妆面柔和，吸收粉底过多的光泽。扑好粉后，用大粉刷将妆面上的浮粉扫掉。,（8）画口红,先用唇线笔画好唇廓，再用唇膏涂在唇廓内，可用唇刷涂，也可用棒式唇膏直接涂。,任务1 仪容礼仪,二、仪容美,发式美,（一）礼仪知识,一般来说,发型要与自己的性别、脸型、肤色、体型相匹配,与自己的气质、职业、身份相吻合,才能显现出真正的美。,对于男士来讲,头发的具体长度,有着规定的上限与下限。所谓上限,是指头发最长的极限。按照常规，一般不允许男士在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。不仅如此,在修饰头发时,还须切记令其既文明而又美观。一般要求男士在修饰头发时要做到：前发不覆额,侧发不掩耳，后发不触领。,任务1 仪容礼仪,（二）发型修饰,美的发型，使人在社交中增强自我的自信心，陶冶人们的情操，领略对生活的爱。不同的发型，能带给人整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的不同感觉，因而不同的气质、爱好、脸型、发质、年龄的人要针对自身情况，扬长避短，选择和修饰适合自己的发型。,1.职业性,作为商务人员，面对客户、领导、同事，应该要显示自己良好的仪容、仪表、神态、风度。,2.实用性与美观性,根据商务人员的职业特性，基本发型应偏重实用。商务人员的发型在造型、梳理方式 上都应当包含现代审美观念。,3.个性与特性,在各种商务场合上，发型要适合个人的性格特点和身体特征，不应为了追求职业的共 性而放弃个性的追求。,任务1 仪容礼仪,三、仪容美-手部美化,(一）礼仪知识,手常常露在服饰之外,极易被他人所注意。社交中要经常与人握手，要做各种手势，所以健康美观的双手和手上的指甲都是不可忽视的一部分。因此,适时适度地保护与美化手部十分必要，如图所示。,任务1 仪容礼仪,（二）手部修饰,1护理指甲,定期修剪指甲，将其修剪成椭圆形不仅使之变得美观，而且可保持它们的健康，手指简单的按摩运动，可促进指尖血液循环，有利营养和氧气输至指甲。另外，女性可根据不同情况的需要，涂上不同颜色的指甲油，可美化指甲。,2滋润双手,手部肌肤的油脂腺较少，较身体其他部分更易变得干燥，但又经常需要暴露于空气中。因此细心呵护双手要注意以下几个方面：,每晚用滋润的润手霜按摩双手；,经常除去手上的死皮；,做家务或粗活时戴上手套；,经常运动，使之保持柔软；,偶尔可敷上一些现成或自制的护手膜。,任务2 仪态礼仪,【任务导入】,在1988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里根的,“,影子,”,，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯10多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示,“,平民化,”,，终于获得了最后的胜利。,任务2 仪态礼仪,【任务分析】,通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务交往中赢得对方的理解、好感和信任。,1.学习正确的仪态礼仪。,2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。,任务2 仪态礼仪,【任务实施】,一、站姿,（一）礼仪知识,站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的姿势。,“,站如松，坐如钟，行如风，卧如弓,”,，这是我国古人对人体姿势的要求。,在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有站相,”,是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。,任务2 仪态礼仪,（二）姿态的种类,各种站姿的站姿的注意事项参照下表。,任务2 仪态礼仪,二、坐姿,（一）礼仪知识,坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用最多的姿势。坐姿文雅、端庄，不仅给人以饥着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,（二）坐姿的种类,女士坐姿,（1）标准式,（2）侧点式,（3）前交叉式,（4）后点式,（5）曲直式,（6）侧挂式,（7）重叠式,女士坐姿,任务2 仪态礼仪,2.男子坐姿,（1）标准式,（2）前伸式,（3）前交叉式,（4）交叉后点式,（5）曲直式,（6）重叠式,男士坐姿,任务2 仪态礼仪,【任务分析】,（三）正确的坐姿,1.入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。,2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。,3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。,4.立腰、挺胸、上体自然挺直。,5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,6.至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。,7.起立时，右脚向后收半步而后起立。,8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,9.就座前，先以正确、优雅的姿势站好。,任务2 仪态礼仪,三、走姿,（一）礼仪知识,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的,重要形式。走路是,“,有目共睹,”,的肢体语言。,（二）标准走姿,行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，,左顾右盼，脚不要擦地面。,步速平稳,头正,步幅适当,步位直,肩平,躯挺,标准,走姿,任务2 仪态礼仪,四、蹲姿,（一）礼仪知识,俗话说：,“,蹲要雅,”,，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。,任务2 仪态礼仪,（二）标准蹲姿,1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。,2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。,3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,6.下蹲时注意内衣,“,不可以露，不可以透,”,。,任务2 仪态礼仪,（三）蹲姿的种类,1.交叉式蹲姿,交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。如图所示。,这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。,任务2 仪态礼仪,2.高低式蹲姿,男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。如图所示。,这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,任务2 仪态礼仪,3.半蹲式蹲姿,半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。,任务2 仪态礼仪,4.半跪式蹲姿,又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。,任务2 仪态礼仪,五、手势,（一）礼仪知识,手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种,“,体态语言,”,。手势美是一种动态美，能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。使用手势的总体要求是准确、规范、适度。,（二）商务交往中常用的几种手势,1.横摆式,这种手势用来指引较近的方向。表示,“,请,”,的意思时，经常采用手臂横摆式，如图所示。,动作要求：一只手五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45,至60,另一只手下垂或背在体后，两脚并拢，可呈V字形或T字形，同时加上礼貌用语，如,“,请坐,”“,请进,”,等。,双臂式,任务2 仪态礼仪,2.直臂式,这种手势用来指引较远的方向。一只手五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，眼睛看着手指引的方向，如图所示，同时加上礼貌用语，如,“,请一直往前走,”,，,“,先生，里边请,”,等。,3.双臂式,这种手势用来向众多来宾表示,“,请,”,或指示方向，如图所示。两只手五指伸直并拢，掌心向卜，从腹前抬起至卜腹部处，双手一左一右，肘关节略弯曲，卜身稍向前倾，两脚并拢，也可呈V字形或T字形，面带微笑，同时加上礼貌用语。,直臂式,任务2 仪态礼仪,4.曲臂式,这种手势常用于当一只手扶房间门或电梯、门拿东西或不方便使用，同时又要做出,“,请,”,或指示方向时。一只手五指伸直并拢，从身体的一侧前方山下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20厘米处停住，掌心向上，指尖指向一方，头随客人由右转向左方(或由左转向右方)，如图所示。,曲,臂,式,任务2 仪态礼仪,六、表情,（一）礼仪知识,表情是指人的面部情态。包括微笑和目光。通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。,(二)微笑表情,微笑是有自信心的表现，也是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。微笑可以表现出亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。职场交际时的微笑有以下几个方面的要求:,(1)衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。,(2)微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。,(3)微笑的时间长度以不超过7秒钟为宜。时间过长会给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。,(4)最佳启动。当日光与客人接触的瞬间，要日视对方启动微笑。一般迎接顾客时可启动一度微笑，遇到熟客或出席商务活动时可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动或突然收拢。,任务2 仪态礼仪,【,案例赏析,】,眼神诠释的魅力,著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品题目是：,“,唐山大地震时，你正在外地出差，得知你的家被夷为平地，所有的亲人全部遇难，可是你却不能马上回家。一个月之后，你终于回到家乡，现在，来到了你家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开始表演!,”,其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到,“,废墟,”,便扑上去大哭，边哭边用手在,“,瓦砾,”,里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光呆滞。半晌，她慢慢地抬起头，仰望天空，两行热泪流了下来,这个令人心灵震撼的表演至今仍在电影学院内被认为是经典!多数的考生竭力用声音来表达自己的情感，而蒋雯丽突发的,“,无声,”,使考官们体验到一种更感动的力量!,任务3,着装礼仪,【任务导入】,公众对各国领导人的服饰搭配通常津津乐道，他们在不同场合中的服饰搭配，反映出比常人更丰富的信息。最具代表性的就是美国总统奥巴马。众多顶级服装设计师对他推崇备至，他的着装风格甚至,“,迷倒了,”,范思哲。据说某知名品牌春夏男装系列的设计灵感就是来自奥巴马的服装。奥巴马喜欢裁剪简练、修身的西服，配上锥形领带，被称为低调的优雅。,【任务分析】,服饰在交际活动中的作用是不容忽视的。交际礼仪不仅是行为的彬彬有礼，还要讲究着装礼仪，在不同的商务场合配以不同的服饰更显得高雅文明。,1.学习着装礼仪的原则。,2.掌握不同商务场合中正确的服饰穿着和搭配礼仪要求。,任务3,着装礼仪,【任务实施】,一、着装礼仪的原则,个性化,原则,TPO原则,整洁,原则,整体性,原则,任务3,着装礼仪,【任务实施】,（一）TPO原则,T、P、O分别是英语中Time、Object、Place三个单词的首字母。,“,T,”,指时间，泛指早晚、季节、时代等；,“,O,”,代表对象、目标、目的；,“,P,”,代表场合、地方、场所、位置、职位。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。,1.时间原则,不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，保持与时段要求同步。,2.对象原则,在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访客户，穿职业套装会显得更专业。,3,.场合原则,着装的个性化原则主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。服装的选择因人而异，重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。,任务3,着装礼仪,（二）整体性原则,正确的着装能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。,（三）个性化原则,着装的个性化原则主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。,（四）整洁原则,在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。,任务3,着装礼仪,二、着装礼仪,（一）男士西装,在世界文化的交流中，西装已被确定为正装的标志。西装是现代男士的基本衣着。,1.男士西装的套件,（1）西装有单件上装和套装之分,非正式场合可穿单件卜装配以各种西裤或牛仔裤等;半正式场合应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案卜进行选择;正式场合则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。,（2）男十西装的纽扣,西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装一般要求将扣子全部扣好;二粒扣子的单排扣西装，只扣中间一粒扣子;两粒扣子的单排扣西装，只扣卜面的一粒扣子，或者全部不扣。,（3）男士衬衫,与西装配套的衬衫需挺括、整洁、无褶皱，尤其是领口。衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左