仪容仪表仪态礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1,仪容仪表仪态礼仪,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第1页,2,目录,商务仪容仪表,商务仪态,表情神态礼仪,商务言谈礼仪,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第2页,商务仪容仪表,.,仪容概念：,仪容是指个人,容貌，它是由发,式、面容以及全部,未被衣饰遮掩、暴,露在外肌肤组成,。,3,.,仪表概念：,仪表即人,外表，普通包含人,容貌、衣饰、个,人卫生和姿态方面,。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第3页,4,仪容基本要求,.,头发：整齐、无头屑。,男士前发不过眉，侧发不过,耳、后发不过领。,.,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝。,.,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。,.,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。,.,指甲：清洁、定时修剪、忌红、紫（可美甲）。,.,男士胡子：每日一刮、洁净。,.,饰物：检验有否污损或被碰歪了。,.,衣服洁净，尤其衬衫领与袖。,.,勤洗澡，身体无异味。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第4页,美容与化装,粉底,眉笔,眼影,眼线,睫毛膏,腮红,唇线唇膏,看视频，学化职业妆,5,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第5页,6,步骤,目,操作关键点,注意事项,1,、,打粉底,调整面部肤色，选择粉底霜；用,使之柔和美化。海棉，取适量粉底、,涂抹细致均匀。,粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，,以免面部与颈部“泾渭分明”。,2,、,画眼线,使眼睛生动有,神，而且更富,有光泽。,笔法先粗后细，由,浓而淡；上眼线从,内眼角向外眼角画；,下眼线从外眼角向,内眼角画。,一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交,会。,3,、,施眼影,强化面部立体,感，使双眼明,亮传神。,选择对个人肤色适,中眼影；由浅而,深，施出眼影层次,感。,眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选取浅咖啡色眼影。,4,、,描眉形,5,、,上腮红,突出或改进个,人眉形以衬托,容貌,使面颊愈加红,润，轮廓愈加,优美，显示健,康活力。,修眉，拔除杂乱无,序眉毛；对逐根,眉毛进行描眉形。,选择适宜腮红；,延展晕染腮红；扑粉,定妆。,使眉形含有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下,边深。,使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤,色过渡自然。,6,、,涂唇彩,改变不理想唇,形，使双唇更,加娇媚。,涂好唇膏；用纸,巾吸去多出唇膏。,以唇线笔描好唇线；,先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；,描完后检验一下牙齿上有没有唇膏痕迹。,7,、,喷香水,掩盖不雅体味，选择适宜香水类,使之清新怡人。型；喷涂于腕部、,耳后、颌下、膝后等,适当之处。,香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第6页,7,目录,商务仪容仪表,商务仪态,表情神态礼仪,商务言谈礼仪,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第7页,8,仪态概念,仪态是指人在行为,中姿势和风度。,姿势是指身体所呈,现样子，而风度则,属于内在气质外化,，是人际交往中个人,素质涵养一个外在,表现。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第8页,9,商务仪态,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,优雅,亲切,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第9页,商务仪态站姿,站姿礼仪：笔直、挺拔、向上感觉。,（,1,）头要正、脖颈挺直；,（,2,）两肩平齐，而且稍微用力向下沉，人体有向上感,觉；,（,3,）挺胸、收腹、立腰、提髋、收臀；,（,4,）两腿靠拢，膝盖伸直，小腿往后发力，重心在两脚,之间；,（,5,）脚尖展开，或双脚与肩同宽，双臂自然下垂；,（,6,）精神饱满，表情自然。,10,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第10页,11,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第11页,商务仪态站姿,常见几个站姿：,（,1,）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲，,中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“,V,”字型，角度呈,45-60,度。,（,2,）直立：,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，以,20,厘,米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹,部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈,60-70,度，两手叠放在背后。,女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧），,两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在,左手上，轻贴在腹前。,12,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第12页,3,、后背握指式站姿（也,称双臂后背式站姿）,4,、单臂后背式站姿,左臂后背式站姿：,13,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第13页,4,、单臂后背式站,姿,右臂后背式站姿,5,、单臂前曲,式站姿,左臂,前曲式站姿：,5,、单臂前曲式站姿,右臂前曲式站姿：,14,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第14页,15,商务仪态站姿,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不妥,手位不妥,半坐半立,满身乱动,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第15页,商务仪态站姿,实训方法,在老师指导或他人帮助下，或自己对着镜子,进行训练，这么才能纠正不良姿势，在找准规范,动作时感觉后，再坚持每次,20,分钟左右训练，,开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。,背靠背站立：两人一组，要求两人后脚跟、小腿、,双肩、脑后枕部相互紧贴。,顶书训练：头顶上平放一本书，保持书平衡，,以检测是否做到头正、颈直。,16,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第16页,17,商务仪态行姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,以端正站姿为基础,双臂摆动：前摆幅度为,30,-35,，后摆为,15,身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀,注意步位：双脚内侧落地线迹为一条直线,步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚,速度均匀：男士,108-118,步,/,分，女士,118-120,步,/,分,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第17页,18,商务仪态行姿,行姿利用特例,陪同引导,本人所处方位,行进速度,及时关照提醒,采取正确体位,上下楼梯,走指定楼梯,降低楼梯上停留,“右上右下”,礼让客户,进出电梯,要使用专用电梯,要切记住“先进后,出”,要照料好商务对象,要尊重周围乘客,侧身而行,告别步伐,先后退两三步,再转身离去,步伐要小,“先转身后转头”,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第18页,19,人，不可将后背转向他人。,侧身步,商务仪态行姿,行姿利用特例,1陪同引导：侧身步,当走在前面引导宾客时，应尽可能,走在宾客左前方。髋部朝向前行,方向，上身稍向右转体，左肩稍前，,右肩稍后，侧身向着宾客，与宾客保,持两三步距离。当走在较窄路面,或楼道中与人相遇时，也要采取侧身,步，两肩一前一后，并将胸部转向他,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第19页,20,行姿利用特例,2告别：后退步,向他人告辞时，应先向后,退两三步，再转身离去。退步,时，脚要轻擦地面，不可高抬,小腿，后退步幅要小。转体,时要先转身体，头稍候再转。,后退步,商务仪态行姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第20页,21,商务仪态行姿,不雅走姿,（1）方向不定，忽左忽右。,（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（3）扭来扭去“外八字”步和“内,八字”步。,（4）左顾右盼，重心后坐或前移。,（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或,奔跑蹦跳，或大声喊叫等。,（6）双手反背于背后。,（7）双手插入裤袋。,实训方法：,走直线,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第21页,22,商务仪态,坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第22页,23,商务仪态,坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第23页,24,商务仪态坐姿,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在客人之后,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,背对座椅入座,离座,先有表示,注意先后,起身迟缓,站好再走,从左离开,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第24页,25,商务仪态坐姿,女士常见坐姿,正坐式,曲直式,交叉式,侧斜式,正身重合式,正坐式：庄重,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第25页,26,商务仪态坐姿,女士常见坐姿,侧斜式：较随意,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第26页,27,商务仪态坐姿,女士常见坐姿,插叉式：优雅并贤淑,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第27页,28,商务仪态坐姿,女士常见坐姿,重合式：若要腿叠放，尊者请先,行。两腿须紧靠，并拢莫走光。,脚尖向下压，礼貌且美观。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第28页,29,商务仪态坐姿,男士常见坐姿,正坐式,重合式,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第29页,30,双手摆法：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，,放在一条腿中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍,放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。,商务仪态坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第30页,31,坐注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（5）高架“二郎腿”或“,4,”,字型腿。,（6）腿、脚不停抖动。,（7）不要猛坐猛起。,商务仪态坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第31页,32,坐注意事项,（8）,与人谈话时不要用手支着下巴。,（9）,坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（10）双手不要放在两腿中间。,（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。,（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,商务仪态坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第32页,33,坐姿训练,（1）两人一组，面对面练习，并指出对方不足。,（2）坐在镜子前面，按照坐姿要求进行自我纠正，,重点检验手位、腿位、脚位。,（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,商务仪态坐姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第33页,商务仪态蹲姿,蹲姿礼仪,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在,后，两腿向下蹲，前脚全,着地，小腿基本垂直于地,面。腿跟提起，脚掌着地,，臀部向下。,34,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第34页,35,2,、交叉式蹲姿,1,、高低式蹲姿,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第35页,36,商务仪态手势,手势礼仪,惯用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼他人,举手致意,与人握手,挥手道别,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第36页,37,指示手势,手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍,稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线,，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌,与地面成,45,度。,商务仪态,手势,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第37页,38,引导手势,-,（“请”手势）,中位手势,横摆式（请进）,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第38页,39,曲臂式（里边,请）,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第39页,40,双臂横摆,（大家请）,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第40页,高位手势,直臂式,（请往前走）,41,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第41页,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,42,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第42页,小手势,用于介绍,手势实训：请座位相临同学组,成小组,自己设计场景或对白，根,据不一样需要利用恰当手势。,43,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第43页,44,目录,商务仪容仪表,商务仪态,表情神态礼仪,商务言谈礼仪,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第44页,45,表情神态礼仪,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现适时,表现真诚,重在面部,眼神,笑容,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第45页,46,表情神态礼仪笑容,笑容要求,真实,适度,合乎适宜,“三度”微笑及其利用,“一度”浅笑,“二度”含笑,“三度”灿烂,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第46页,47,表情神态礼仪笑容,不妥笑容,忌夸大捧腹狂笑、表情僵硬傻笑、不怀好,意阴笑等,忌不分场所，见人就笑，一些庄重、悲伤、尴,尬场所不宜笑,忌一笑即收，突如其来笑，让人摸不着头脑,忌缺乏真诚、强颜欢笑,忌仅为情绪左右笑,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第47页,48,表情神态礼仪笑容,笑容实训方法,学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度”,微笑；,多想想微笑好处，回想美好往事，发自内,心微笑；,发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角,肌,含筷子训练；,同学之间经过打招呼、讲笑话来练习微笑，并,相互纠正。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第48页,49,表情神态礼仪眼神,不一样场所利用不一样目光,见面时目光：眼睛大睁，以闪烁目光正视,对方片刻；首次见面还应微微点头。,交谈时目光：保持目光接触，但不能逼视,目光；伴随话题变换作出恰当反应。,道别时目光：道别时仍注视对方眼睛，目,送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目,光。,学会阅读目光语言。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第49页,50,目光视线区分,视线向下,表示权威,或者优越,感。,视线向上,表示服从,或者不够,自信。,视线平,视表现,客观和,理智。,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第50页,表情神态礼仪眼神,眼神利用详细要求,视线接触时间：视线相互接触时间应占交,往时间,30%-60%,；,视线接触三区：,上三角区（额头至两眼间）,中三角区（两眼至嘴唇）,下三角区（嘴唇至前胸）,瞳孔改变：与光线刺激及心理活动相关，无,法自觉地和有意识地加以控制。,51,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第51页,52,表情神态礼仪眼神,不妥眼神,忌眼睛向下俯视对方或有眼角侧目看人,忌交谈中眼神飘忽不定，不看对方,忌长时间直视、盯着对方,忌咄咄逼人、上下端详、审阅对方,忌对自己不喜欢人或物，用轻蔑、藐视眼,神,忌左顾右盼，东张西望,忌看人时频繁地眨眼，挤眉弄眼,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第52页,53,目录,商务仪容仪表,商务仪态,表情神态礼仪,商务言谈礼仪,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第53页,54,案例：屠格涅夫与乞丐,俄罗斯作家屠格涅夫有一次正在街,上散步，一个穷人走过来向他乞讨。,他伸手到口袋摸了好一会儿，抱歉,地说：“弟兄啊，对不起，实在对,不起，我没带吃东西出来，钱袋,也丢在家里了。”那人突然紧紧地,拉住了他手，连声说：“谢谢您，,谢谢您！”屠格涅夫即惭愧又惊奇,地问：“你谢我什么呢？”那人回,答：“我原来只是想找点东西吃了,以后就去自杀，没有想到你称我兄,弟，给了我活下去勇气！”,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第54页,55,商务言谈礼仪功效,言谈含有一定艺术性,言谈能够建立良好人际关系,言谈能够增加知识和经验,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第55页,56,商务言谈组成要素,言谈主体,言谈客体,言谈载体,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第56页,57,商务言谈礼仪基本标准,表情真挚,神态大方,语气亲切,言辞得体,善于倾听,内容健康,尊重他人,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第57页,商务言谈礼仪礼貌用语,问候：您好、很高兴认识您、见到您很荣幸,迎送：欢迎、请您走好、再见、欢迎再次光临,咨询：请问,-,、劳驾,-,、您有什么事情？、需要我,帮您做什么？您还有别事情吗？请您慢点讲好吗？,请托：借光、劳驾、有劳、劳神,致谢,道歉,58,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第58页,商务言谈礼仪需要注意问题,不打断对方谈话，不轻易插话,交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挠腮、搔首弄姿,对他人讲话，勿持冷漠态度，如斜视、看书、,看报等,不要自我吹嘘或信口开河,对于生客，不要贸然问收入、年纪、婚姻和地,址,造访忙者，不宜多谈,59,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第59页,言谈内容禁忌,不要老是以“自己”为中心，句句不离”我”字。,不要炫耀卖弄，那意味着浅薄无知。,在应该保持缄默时，不要喋喋不休。,禁止使用不雅字眼，假如口头禅是粗鲁或近乎下流，,必须赶快纠正。,切忌自吹自擂，你骄傲可能在他人眼里一文不值。,假如你不想他人嘲笑自己话，就不要嘲笑他人。,别任意对一些事情发表意见，因为可能你并不了解。,别以高傲态度拒绝他人合理要求，不然对方会嫉恨你,60,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第60页,言谈内容禁忌,别在某某朋友面前说一些瞧不起某某人话，这么会让,他人瞧不起你。,别指责和自己意见不一样人，你意见不一定是正确。,别无故指责他人能力低下，其实你也不比他人高明多少,别措辞不妥或使用带有攻击性语句。,别不顾及他人感受当众对其责骂或欺侮，不然他人会恨,你一辈子。,别把以往得失总挂在嘴边或耿耿于怀，他人会以为你很,烦，神经有问题。,别不厌其烦地重复谈论他人不感兴趣事情。,61,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第61页,62,谢谢大家！,仪容仪表仪态礼仪培训课件,第62页,