中国物业管理师职业资格考试科目练习题.doc

中国物业管理师职业资格考试科目练习题

资料仅供参考
中国物业管理师职业资格考试科目练习题
参考答案
（修正版）
10月8日

说 明

《中国物业管理师职业资格考试科目练习题》自 4月开始编写， 8月交付印刷。由于此次是中国第一次举办物业管理师执业资格考试，与考试相关的很多问题都无法准确把握，在这种情况下出此类练习题，确实是一项巨大的挑战。自练习题交付给考生以后，一些任课教师和考生发现练习题中存在一些纰漏。基于这种情况，我们再次组织了本书的编者对整个练习题进行审定。现在，我们把审定后的答案交给各位考生，请各位考生以这个答案作为参考答案。
对于练习题中的一些纰漏，我们深表歉意。如果各位考生在做题的过程中依然发现一些不妥或疑问之处，请及时写信到如下信箱：，敬请批评，指正。

《制度与政策》答案
第一章
1.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
A
A
C
A
A
D
D
A
C
11
12
13
14
15

B
C
B
C
B

1.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABC
BD
ACE
ABDE
ACDE
BCE
BCE
ABD
ABCD
ACDE
11
12
13
14
15
16
17

ACDE
ABCD
ABC
BCDE
ACDE
ACD
ABCD

第二章
2.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
D
C
A
B
B
C
C
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16
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D
D
D
D
A
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D
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B
C
B
C
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D
D
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A
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35
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38
39

A
C
B
C
B
C
D
B
B

2.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACD
AD
AB
ABDE
ABDE
ABCD
ABCE
CDE
ABE
ABD
11
12
13
14
15
16
17

AB
AB
ABCD
ABD
AD
ABC
AB

第三章
3.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
C
C
C
B
D
C
B
D
C
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16
17
18
19
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D
B
B
C
D
C
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C
B
A
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30
A
B
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D
A
A
C
B
C
31
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40
B
B
B
A
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C
B
D
B
A
41
42
43
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45
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47
48
49
50
B
A
D
B
B
C
C
D
A
C
51
52
53
54
55
56

C
B
B
B
B
A

3.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABC
BDE
ADE
BDE
CD
ACDE
BCE
ACDE
CD
ACDE
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ACDE
ABCD
ABCE
ABCD
AB
ACDE
BCDE
AC
BCDE
ABCD
21
22
23
24
25
26
27
28
29

ABDE
ABCE
BCE
ABE
BE
ABCD
BCDE
ABCD
ABCD

第四章
4.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
C
B
C
B
D
C
B
C
B
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D
B
D
A
C
D
B
C
D
C
21
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23
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26

C
A
C
B
B
A

4.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACD
ACDE
AD
ABCE
ABCE
ABDE
ABDE
BD
BCDE
ABCD
11
12
13
14
15
16
17

ACD
ACDE
BE
ABCE
BCDE
ABDE
BE

《物业管理实务》 答案
第一章
1.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
D
B
A
C
B
C
A
B
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
B
B
A
D

1.2多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

ACD
ABD
ABC
BE
BD
BCD
ACE
CDE

1.3 综合分析题
答案：
1）该企业属于有限责任公司。
2）就组织形式来说，她属于直线－职能的组织形式。其主要优点是加强了专业管理的职能，其主要的缺点是结构人员过多，成本高；横向协调困难。
3）单从管辖的物业面积来看，该企业能够登记的物业管理企业资质为二级。
4）最迟为 3月17日

第二章
2.1单项选择题
1
2
3
4
5①
6
7
8
9
10
C
C
A
B
B
D
A
A
B
D
11
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13
14
15
16
17
18

D
A
C
D
D
B
C
B

注①：该题的题干改为：下列能够参与物业管理找投标的专业性物业管理公司有（ ）

2.2多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACD
BD
AB
BC
ACDE
BDE
AD
ABC
ABCD
ABCD
11
12
13
14

ABC
ABC
ABCE
BCE

2.3 综合分析题
（1）参照教材20-22页
（2）参照教材18页
（3）参照教材19页

第三章
3.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
D
D
B
A
B
B
D
A
B
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13

C
C
C

3.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACDE
CD
ACD
AC
ABE
ABCE
AB
DE
BCD
ACDE
11
12
13

BCDE
ABC
ABC

3.3综合分析题
问题1：
由于该停车场只有一个进口和一个出口，单一进口处由售票机控制着，单一出口处由一位停车场工作人员控制，因此当张先生把车停放在该车场的时候，已经形成了关于车辆保管事实合同。由于免费停放必须以入住旅馆为前提，因此这种“免费”在实质上不是一种免费行为，因此这也不是一种无偿停放的行为。应此法院会支持张先生的请求。
问题2：
不正确。虽然合同已经到期，可是业主大会没有选聘新的物业管理企业，物业公司照常提供服务的时候，业主大会和业主并没有提出异议，这就构成了事实合同。因此所有业主都应当履行缴纳物业管理费的义务。
问题3：
参照教材56－57页，58页

第四章
4.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
A
B
B
B
B
D
D
C
B
11
12
13

C
A
C

4.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

ADE
AE
ABC
CDE
ACE
CDE
ACD
AB

4.3综合分析题
问题1：
题干为：开发商的说法对吗？为什么？
答案：
（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制订业主临时公约，作为与住宅买受人签订住宅转让合同的附件。经过业主书面确认业主临时随着住宅转让合同的生效而生效。住宅使用公约在前期物业管理阶段对全体业主、使用人都具有约束力。
（2）建设单位在未出售一些房屋前，是这些未售出房屋的业主，应当受到业主临时公约的约束。同时，使用人也受到业主临时公约的约束，因此开发商应当承担责任。
（3）开发商或是业主将其所有住宅出租时，应告知并要求使用人遵守住宅使用公约和物业管理有关规定。
问题2：
（1）参照教材69页
（2）参照教材69页
（3）参照教材71－75页

第五章
5.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
A
D
B
C
B
D
B
D
C
11
12

A
C

5.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

ACDE
BDE
BCDE
CDE
BCDE
ABD
AB
ABC

5.3 综合分析题
问题1：
（1）拒绝移交的理由不成立，理由是业主欠缴物业服务费用，应经过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途径解决（答因合同已经终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料也可得分）。
（2）经过如下途径进行：第一，乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验纪录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作；第二，自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案；第三，乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
问题2：
参照教材79－81页
问题3：
参照教材80－81, 82－83页

第六章
6.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
C
B
A
C
B
A
A
B
C
11
12
13

B
A
B

6.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

AB
ABD
BCE
AD
ABC
ABDE
ACE
BDE

6.3 综合分析题
问题1：
不会得到法院支持。原告侯、陈夫妇的住房虽然在1998年12月27日发生了入室盗窃事件，其财产权受到了侵害，但侵权人并非物业公司，而是入室盗窃的罪犯。物业公司在管理小区治安方面已作了自己应作的工作，既设置了门岗，又进行了必要的巡视，而保安服务仅仅是为了维护物业管理区域内的公共秩序而实施的防范性安全保卫活动。因此物业公司在原告家因入室盗窃的财产侵害中没有过错，不承担民事责任。
至于 “朝南窗不允许安装防盗窗”，这是业主和物业公司之间的约定，在实施该“约定”的过程中发现了盗窃事件，业主提出要求物业公司承担民事责任、赔偿财产损失无法律依据。
问题2：
张某承担责任，但在承担赔偿责任之后能够向装潢公司追偿。

第七章
7.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
B
C
C
A
A
C
B
C
B
11
12
13
14

A
D
D
A

7.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABE
BCD
BCD
ABCD
ACD
ABCD
ABCD
ABC
ACD
AB
11

ABDE

7.3 综合分析题
问题1：
（1）根据《商品房实行住宅质量保证书》的规定，开发企业对管道渗漏保修期不低于1年，业主购房已经4年，因此开发商不应该承担责任。
（2）水表接头老化断裂的问题发生在业主房屋内，虽然不是业主认为造成的，可是由于房屋的所有权归业主所有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司既没有权力私自打开房间进行检查，也没有其它途径能够不进入业主房间便知道其中的设备状况。因此，水管老化造成的损失应该由业主个人承担。
（3）当然，也不排除物业公司承担责任的可能性，若在本例中，物业公司在接到楼下业主的举报后没有及时采取措施，如马上联系楼上业主，而是采取了消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业公司就应当承担一定的责任。
问题2：
物业公司承担一定的管理责任；王先生承担一定的监护责任。

第八章
8.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
C
D
D
C
B
C
C
D
D
11

A

8.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6

AB
CDE
ABCD
ABCE
ACDE
BC

8.3 综合分析题
问题1：
物业公司在设置了地滑警示标志的情况下无需承担责任，否则需要承担责任。
问题2：
1) 应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其它设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成她人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2）不属于不可抗力，因为这是能够预见且能够避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话，则不需要承担责任。
3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。可是，尽管从法律上，一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任，但一个小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

第九章
9.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
A
B
A
D
D
B
C
B
11

D

9.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9

CDE
BCE
ABCE
BCD
ADE
BDE
ABCD
BCDE
ABC

9.3 综合分析题
问题1：
停车场并未实际控制该车辆，李某和停车场间也不曾有任何口头或其它方式的协议。因此，李某只是租用了一个停车位，而并没有与停车场之间产生委托占有的寄托关系。因此停车场不应赔偿李某的损失。
问题2：
参照教材144、146-147页

第十章
10.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
B
A
B
C
C
C
A
11
12

B
D

10.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

CE
ABCD
ABCE
ADE
BDE
CD
ABD
CE

10.3 综合分析题
问题1：
（1）一般情况下，物业管理公司使不能够破门而入的。因为物业公司没有调查清楚原因就擅自破门而入，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯的权利。可是，若接到报警，并有明显的迹象表明住户家中存在危险情况，并无法采取其它方式或来不及采用其它方式（比如通知家人）进入的，属于法律上的紧急避险的情形，能够破门而入。
（2）值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主见的矛盾激化。不足在于，物业公司对报警系统管理不善，检查不及时。
问题2：
1）王先生是正确，冯先生是不正确。在一般情况下，物业管理公司却是无权进入业主室内。可是本案中，漏水的事实已经出现，而且联系不上冯先生，这符合紧急避险的构成要件，能够强行进入王先生家。物业公司在有权利也有能力控制危险，减少损失的情况下却消极不作为，是造成被动情况下的根本原因。
2）如果5楼漏水是由认为原因导致的，则由责任人负责赔偿。如果是由于自然原因导致，则王先生作为紧急避险行为的受益人，应当对冯先生的损失做出适当补偿，如果冯先生因为紧急事件的制止也使自己的损失减少了，她作为紧急避险的受益人同样应当承担部分损失。
3） 善后处理应注意：第一，仍应尽一切可能联系冯先生，把实际情况尽早通知冯先生；第二，要在由证人（本案中就是民警）在场的情况下进入冯先生家，并经过图片或影像资料加以记录；第三，进入冯先生家以后要注意加强对其家庭财产的保管，避免冯先生家的财产损失。
问题3：
参照教材146-147页。

第十一章
11.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
D
D
A
C
B
C
A
C
D
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
B
B
A
B
D
C
B
C
D
21
22
23
24

D
C
C
B

11.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BCDE
BCE
ABE
ABC
ACDE
ABDE
CD
AB
ABDE
AB
11
12

CD
AB

11.3 综合分析题
（1）第1.2.3.4.7.8.10.12.13项属于物业管理服务费成本的范围，其余几项都不属于。
（2）把第1.2.3.4.7.8.10.12.13项加总即可得出物业服务的总成本（支出），共为：200万元。
若采用酬金制，该项目单位物业服务费标准为：
200万×（1＋10％）÷15万m2÷12月＝1.22元/m2·月
（3）如果采用包干制，则该项目单位物业服务费标准为：
（200万＋30万）÷15万m2÷12月＝1.28元/m2·月

第十二章
12.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8①
9
10
A
B
A
C
A
D
A
B
A
B
11
12

B
B

注①： 第8题B选项改为“中国物业管理协会”，C选项改为“地方物业管理行政主管部门”，D选项改为“建设部信息中心”。

12.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

ACE
ABCD
ABDE
BC
ABE
AC
AC
ABDE

12.3 综合分析题
物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并经过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是：（1）各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。（2）扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。（3）保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。（4）及时做好信用档案记录信息的更新工作。（5）统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。（6）物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。

第十三章
13.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8①
9
10
D
D
D
C
D
C
C
B
A
D
注①：该题的体干改为：招聘过程中的心理测验不包括（ ）。

13.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9

ABCD
ACD
ABDE
BCD
ABC
BCDE
BCDE
ABD
DE

13.3 综合分析题
薪酬体系设计的步骤包括：（1）职位分析；（2）职位评价；（3）薪酬调查；（4）薪酬定位；（5）薪酬结构设计；（6）薪酬体系的实施和修正
第十四章
14.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
D
B
C
A
C
C
C
A
11

B

14.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6

BCDE
ABCD
ABCD
ADE
ABE
ABCD

14.3 综合分析题
1）不合理。物业服务费是物业公司为业主提供《物业服务合同》中的义务所收取的服务费，物业管理公司的服务是针对整个物业的公共部位和公共设施。而业主家里的管道维修，一般不属于合同约定的范围。如果在保修期内，由开发商负责保修；若不在保修期内，则应由业主自行负责。
在本例中，物业承诺提供此特殊服务，物业公司与业主之间就订立了维修合同。可是这个合同和物业服务合同是两个合同，尽管由于物业公司违约（没有及时修复）能够抵扣部分物业费，但不能成为不履行物业服务合同的理由。
2）具体的解决办法有：致意歉意，派公司的专业人员马上进行维修；由于拖延给业主带来的不便应向业主支付部分违约金，金额能够从物业管理费中扣除；要耐心向业主说明其交费义务不受水管渗漏影响的缘由；继续催缴物业费，并保存催缴依据；如果业主在如上情况下仍不交纳，能够考虑向人民法院起诉。

第十五章
15.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
B
D
D
C
B
C
A

15.2多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

AD
ACE
ADE
ACE
ABE
CDE
ABDE
CDE

15.3综合分析题
在I）中，不规范的地方及修改意见如下：
（1）报告文种与请示文种混用，应改为“沪北分公司关于更换员工服饰和增设翻译岗位的请示报告”。
（2）没有做到一事一请示。该例中同时请示了两件事，应当分别请示。
（3）“以上两件事关系到沪北公司的长远发展，请务必批准”。其语言措辞不够谦敬，不得当，应该用“妥否，请批示”比较合适。
在II）中，不规范的地方如下：
（1）批复中同样不应该出现“请示报告”的字样，应该是“请示”。
（2）批复的开头没有完全引述来文字号和标题，批复的开头应改为：“‘沪北分公司关于设立更换员工服饰和增设翻译岗位的请示（GH沪北分字[ ]57号）’的批复”
（3）用于批复是内行文，不应该发送至“J小区业主委员会”这样的外部单位，“J小区业主委员会”应该从发文范围中去掉。

《物业经营管理》 答案
第一章
1.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
A
A
C
B
D
B
C
D
11
12
13
14

A
B
C
C

2.1 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABD
BCDE
ADE
AB
BD
ADE
BCE
ABDE
CDE
ADE

第二章
1.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
C
A
D
B
C
A
C
C
B
11
12
13
14
15
16
17
18

A
B
A
B
C
C
B
C

2.1 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CD
AD
BCD
BE
BCDE
ABDE
CDE
AB
ACE
BDE
11

ABCD

第三章
3.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
B
A
A
C
D
B
D
A
C
11
12
13
14
15①
16②
17
18

D
B
B
C
B
C
A
B

注①：题干中“期数为8年”应当改为“期数为9年”。
注②：题干中“期数为6年”应当改为“期数为8年”。
3.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BD
ABD
BCDE
BD
ADE
ACE
BDE
AE
BCDE
BD

第四章
4.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
A
B
A
C
B
B
D
B
A
11
12
13
14①
15

A
C
B
D
C

注①：答案“A、物业的重新购建价格－建筑物的折旧”，应当改为“A、物业的重新购建价格＋建筑物的折旧”。
4.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CDE
ACD
ABCD
AB
AD
ABCD
BCDE
BC
CD
ADE
11
12
13
14
15

BCD
BE
CD
ACE
BC

第五章
5.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
B
A
D
C
B
A
B
C
11
12
13
14
15

D
D
C
B
D

5.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACDE
ABC
ABCD
BD
ABD
ADE
CDE
ABCDE
DE
ABDE
11
12

ABC
BCDE

第六章
6.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
A
D
B
C
C
B
A
A
B
11
12
13
14
15

D
A
B
A
C

6.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BCE
BD
ABE
BCDE
ABD
ACDE
ACDE
ABCE
BCD
ABCD

第七章
7.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
B
C
D
A
B
A
A
C
B
11
12
13
14
15

D
B
A
A
C

7.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABD
BCD
BE
ABCD
ABC
ABCE
DE
ABCD
CDE
BCE

第八章
8.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
B
A
C
B
A
C
B
A
11
12
13
14
15

B
C
C
D
B

8.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCDE
BDE
ACE
ABC
ACD
BCDE
ABCD
ABCE
ABDE
BC
11

ACD

第九章
9.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
A
D
C
B
B
A
A
B
11
12
13
14
15

A
A
B
C
B

9.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AE
ABCE
BDE
ABC
BDE
ADE
ABCD
BCDE
BCE
ABE

第十章
10.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
A
C
B
A
B
C
C
B
11
12
13
14
15

D
B
C
A
A

10.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCD
ACD
BDE
CDE
AD
ACDE
ABCD
BCE
ABDE
ABD

第十一章
11.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
A
B
B
A
D
C
A
D
A

11.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8

ABCD
ABCD
ABCE
BCE
ACDE
ABE
BD
ACE

第十二章
12.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6

B
C
A
C
A
B

12.1 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABE
AC
BCD
CDE
ABCD
ADE
ABDE
ACD
ABDE
ACDE
11
12
13

ACDE
ABCE
BE

《物业管理综合能力》 答案
第一章
1.1 单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
B
B
B
D
A
A
C
D
C
11
12
13
14
15
16

D
A
A
D
B
D

1.2 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCD
ABC
ABCD
ABCD
ABC
ABCD
ACD
ABCD
DE
ABC
11

ABCE

1.3 综合分析题
问题1：
（1）令Qs = Qd , 解得p=30, Q=1000
（2）见书p6.7。
（3）此时p=30, Q=1000，
= -100*（30/1000）= -3
若取绝对值，则弹性系数为3。
问题4：B属于A的替代品，定义见书p3。
问题5：见书p2。

问题2：
(1) 在实际工作中，影响物业管理服务需求的因素很多，其中有物业管理服务的价格、业主的收入等。由于各种原因，物业管理服务需求缺乏价格弹性，但收入弹性较为明显，业主收入的变动对物业管理服务的接受度、需求量都有较大幅度的反应。（详可见书p32）
(2)前者反映物业管理服务具有一定的规模经济性，后者反映规模经济性是在一定范围内的，超过这一范围，管理成本急剧上升，会产生规模不经济。
(3)见书p7。

第二章
2.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
D
D
A
B
C
A
B
B
D
11

A

2.2多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABD
ABCD
ABCD
CE
ABC
ABD
ABC
ABC
CE
ABD
11
12
13
14
15
16
17
18

BCD
ABCD
ABCD
ACD
ABC
CDE
ABD
ABCE

2.3 综合分析题
（1）集中目标市场营销策略。特点见书p43。
（2）见书p46。
（3）市场营销组合中的促销因素（promotion）。
（4）主要体现了控制和激励职能，含义见书p41.42。
（5）见书p44.45。

第三章
3.1单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
C
B
C
B
C
C
B
D
11
12

A
C

3.2多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCE
ACD
BCD
ABCD
ABCD
ABC
ABCD
ABC
ABCD
ABC
11
12
13
14
15
16

ACD
ABDE
AB
ABCD
ABCD
ABCD

3.3 综合分析题
（1）技术人员的需要层次以较高层次需要为主。
（2）一线工人的需要层次以较低层次需要为主。
（3）工资全额浮动，多劳多得，满足一线工人需要，体现按劳计酬，因此满意。
（4）技术人员按照全额浮动办法，其收入不完全取决于自身努力，有其它因素，因此可能收入反而降低，而且使她们高层次需要也得不到满足。因此有意见。
（5）可考虑提高基本