客户意见反馈表-督导专用.doc

上海西歌实业有限公司

上海西歌实业有限公司零售培训部
客户意见反馈表
为了对督导工作有全面性的了解和加强跟进力度，我部特拟定此意见反馈表,并以督导的工作进度情况和考核作为提升我司督导工作的方法之一,在此需要我们每位代理商/加盟商客户在百忙当中抽出您宝贵的时间给予我部更多的意见和支持。
店 铺： 我司督导专员姓名：
驻贵店时间： 年 月 日至 年 月 日
平均每天驻店时间：□8小时以上 □5--8小时 □5小时以下

（以下由客户填写，选择请在□内打“√”）
一、开业时间：
■货品上架 ■卖场设置 ■产品知识 ■品牌简介
■销售礼仪 ■服务管理 ■仓储管理
□满意 □基本满意 □不满意

二、店铺商品管理培训：
■产品 ■仓储作业
□满意 □基本满意 □不满意

三、店铺卖场管理培训：
■卖场规划 ■陈列技巧
□满意 □基本满意 □不满意

四、店铺人员管理培训：
■人员管理 ■专业技能
□满意 □基本满意 □不满意

五、店铺客服管理培训：
■顾客管理
□满意 □基本满意 □不满意

六、店铺经营管理培训：
■经营管理
□满意 □基本满意 □不满意

七、督导工作评价：

八、工作进度考核表：
驻店时间
日期
上周同期销售额
当日销售额
同期增长率
第一天

第二天

第三天

第四天

第五天

第六天

第七天

备注

九、督导工作内容重点评估调查要点:
认为本次的督导专员的工作态度是否言行一致？
□是
□否
认为本次督导工作内容对提升店铺业绩是否有帮助？
□很大
□尚可
认为本次督导工作是否能够配合卖场实际性的工作需要？
□是
□否
认为对本次督导工作总体态度不足且重点欠缺的方面是：
□专业水平
□沟通协调
认为本次督导工作内容重点最具实战性的是哪些方面？
□销售技巧
□培训、陈列技巧
认为本次督导工作的哪一种培训方式比较满意？
□教练式
□互动式
认为除驻店以外的技巧培训选择什么场合与时间较合适？
□公司/下班时间
□店铺/上班时间
认为督导驻店工作多长时间最为适合？
□1天
□3天
□6天
其他建议：
十、督导工作内容考核表（100分计）:
考核内容
评分
分值
客户评分
项目
专业知识
10

工作态度
10

表达能力
10

现场工作能力
20

发现问题能力
10

解决问题能力
20

提升销售能力
10

跟进问题能力
10

总分
100

客户签名

日期

备注:请尊敬的客户在督导结束工作后三天内回传我司零售培训部，谢谢合作！
联系人：戴永祥：15920303190 电话传真: [phone]
MO FAN_______________________________________________ 一切为客户服务！

-2-