综合代维服务规范XXX.doc

综合代维服务规范XXX

中国移动通信集团XX

目 录
一、 定义和说明 3
二、 基站综合代维范畴 3
三、 爱护项目及标准 5
四、 人员、车辆、工具、外表配备 25
五、 应急组织 28
六、 人员培训 29
七、 会议制度 29
八、 代维人员要求 29
九、 装备配备、治理要求 30
十、 办公环境要求 30
十一、 安全生产要求 31
十二、 资料整理上报要求 31
十三、 业主关系和谐爱护要求 32
十四、 设备板件治理 32
十五、 相关费用治理 32
十六、 其他爱护治理要求 33

一、 定义和说明

在本合同中使用的下述词汇或用语，除非依照本合同中的上下文另有要求，否则应具有下面所给予他们的涵义：
1.1 “河南移动”指中国移动通信集团河南。
1.2 “代维公司”指河南星辰通讯科技。
1.3 “省公司”指中国移动通信集团河南。
1.4 “分公司”或“地市公司”指中国移动通信集团河南所属的分公司。
1.5 “框架”指本合同正文及其构成本框架不可分割部分的附件。
1.6 “作业打算”是指：河南移动给代维公司下达的爱护作业项目内容的时刻安排和质量要求。
1.7 “工单”指在代维工作中，双方按照河南移动规定的工作流程派发工作通知单。
1.8 “质量事故”指爱护质量严峻不合格或因代维公司缘故造成通信中断的事件。
1.9 “退服”指基站退出服务或中断服务。

二、 基站综合代维范畴
2.1 基站综合代维的项目：
2.1.1 基站基础代维
2.1.2 基站无线设备代维
2.1.3 基站传输设备代维
2.1.4 覆盖延伸系统代维
2.2 代维要紧设备：
2.2.1 基站机房内所有设备及配套设施
2.2.2 基站机房及附属设备
2.2.3 基站机房环境
2.3 代维要紧内容包括：
2.3.1 基础代维
2.3.1.1 日常巡检、预防性爱护、性能测试、故障处理
2.3.1.2 站点环境卫生爱护
2.3.1.3 设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接
2.3.1.4 除锈防腐、调整加固
2.3.1.5 应急发电
2.3.1.6 工程验收、事务跟工配合；
2.3.1.7 业主和谐（关系爱护）、代交电费、房屋（土地）租赁费；
2.3.1.8 资产清查；
2.3.1.9 工程配合
2.3.1.10 协助安全保卫
2.3.1.11 其他临时性配合工作
2.3.2 无线、传输设备代维
2.3.2.1 日常巡检、预防性爱护、性能测试、故障处理
2.3.2.2 设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接、电路开通测试
2.3.2.3 网络质量测试（不包含网优的日常测试）
2.3.2.4 工程验收；
2.3.2.5 业主和谐（关系爱护）；
2.3.2.6 资产清查；
2.3.2.7 工程配合
2.3.2.8 协助安全保卫
2.3.2.9 其他临时性配合工作
2.3.3 覆盖延伸系统代维
2.3.3.1 日常巡检、预防性爱护、性能测试、故障处理
2.3.3.2 设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接
2.3.3.3 网络质量测试（不包含网优的日常测试）
2.3.3.4 站点环境卫生爱护
2.3.3.5 除锈防腐、调整加固
2.3.3.6 应急发电
2.3.3.7 工程验收、事务跟工配合；
2.3.3.8 业主和谐（关系爱护）、代交电费、房屋（土地）租赁费；
2.3.3.9 资产清查；
2.3.3.10 工程配合
2.3.3.11 协助安全保卫
2.3.3.12 其他临时性配合工作
2.4 界面划分：
2.4.1 传输爱护界面：以进入基站的第一个ODF架的第一个端子为界（包括端子），以内的所有设备由代维公司负责，以外由河南移动负责。
2.4.2 交流引入线缆爱护界面：以产权归属界限为界，产权归属河南移动的高低压线路、设备由代维公司负责。
2.4.3 设备间爱护界面（适用于只进行代维基础代维的情形）无线设备顶部接口以外（不含顶部接口）的天馈、电源、接地由代维公司爱护；传输设备的电源、接地端子以外（不含接线端子）的电源线、接地线由代维公司爱护；设备表面的卫生由代维公司爱护
三、 爱护项目及标准
3.1 基础爱护项目及标准
A、基站环境爱护
差不多要求：
基站环境爱护应包含与业主建立良好的合作关系，为爱护工作打开便利之门；
对基站环境的爱护包含对归属我公司且仅做基站院落使用的院内环境爱护；
对不归属我公司的基站院落或基站周围的环境要进行必要的爱护，保证基站进出顺畅；
爱护项目、标准及周期
1) 清扫室内环境卫生，清洁走线架卫生，清洁室内设备卫生
爱护周期：月
爱护标准：机房整洁卫生、无灰尘，无杂物，滤网无堵塞；
操作要求： 清洗设备内部时禁止使用湿毛巾；
2) 测试机房配备照明设施、电源插座
爱护周期：月
爱护标准：能正常使用；
操作要求：需用万用表测试电源插座；
3) 房屋安全检查
爱护周期：月
爱护标准：门窗严密、房屋无渗水；
操作要求：如发觉渗水应赶忙上报并进行必要的处理；
4) 消防设备检查
爱护周期：月
爱护标准：在使用有效期之内，压力正常；
操作要求： 若发觉问题及时报告，做好登记；
5) 巡查基站室外周边环境
爱护周期：月
爱护标准：过道畅通；单独院落内及道路无杂草、基站周围排水顺畅。无易燃品。不对基站的安全造成阻碍；
操作要求：
6) 室内走线检查
爱护周期：月
爱护标准：走线规范、无缠绕、无脱落；标签齐全、清晰，走线符合相关规范；
操作要求：在不阻碍业务的情形下发觉问题赶忙整改，若可能阻碍业务，上报并与其他专业
配合整改；
7) 铁塔塔基、楼顶增高架拉线，铁塔、增高架连接部件检查
爱护周期：月
爱护标准：部件无缺损；增高架拉线及连接处无松动，无锈蚀、塔基无下沉；
操作要求：发觉问题赶忙上报（涉及铁塔爱护）并处理（综合代维范畴内的项目）；
B、开关电源设备爱护
差不多爱护要求
开关电源设备宜放置在干燥、无腐蚀性气体的有空调的机房，机房温度不宜超过28℃；
要保持布线整齐，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等部位应接触良好、无电蚀；
备用电路板、备用模块应每年试验一次，保持性能良好。返修的模块要做好登记，返修回来
的模块要及时更换。
爱护项目、标准及周期
8) 开关电源工作状态、防雷器、继电器、风扇、电源线、空开、保险的检查
爱护周期：月
爱护标准：参数设置正常、无告警、监控显示正常、工作部件有效，连线无松动；
操作要求：检查工作不能阻碍设备正常运行、须查看历史告警；
9) 测量、记录交流输入及直流输出，查看、调整模块负荷均分性能
爱护周期：月
爱护标准：直流电压输出误差小于0.5%，直流电流输出误差小于2%，各模块电流均衡；
操作要求：及时记录，发觉问题及时处理，重大问题上报；
10) 开关电源设置检查
爱护周期：季度
爱护标准：均充、浮充电压、温度补偿等参数符合规范要求，低压切断依照站点的情形，按照分公司的要求分类别设置；
操作要求：设置调整须做好记录，低压切断的设置需向分公司专门上报。
C、蓄电池爱护
差不多爱护要求：
阀控式密封蓄电池宜放置在有空调的机房，机房温度不能超过30℃，不能低于5℃；
不同规格的电池禁止在同一直流供电系统中使用；不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中使用。
爱护项目、标准及周期：
11) 电池外观全面检查、连接条检查
爱护周期：月
爱护标准：电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，连接条有无松动、腐蚀现象，做好清洁、绝缘，保证设备安全；
操作要求：认真检查（需打开电池接线柱爱护罩），注意安全，按规范操作，用专用扳手检查是否松动，如有腐蚀用砂纸打磨并进行清洁后涂抹凡士林油；
12) 测量电池端电压
爱护周期：月
爱护标准：浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于0.05V或符合规范、厂家技术要求，电池充电电压符合标准；
操作要求：用万用表测总体及单体端电压，发觉有故障电池赶忙上报，并做好记录；
13) 测量馈电母线、电缆及连接头压降
爱护周期：月
爱护标准：与历史记录比较恒定、无变化；
操作要求：规范操作，发觉问题记录，查找缘故，用万用表测量应满足规范要求；
14) 核对性放电试验及容量测试
爱护周期：年
爱护标准：对使用二年以上的电池核对性放电实验室放出额定容量的30-40%；
操作要求：并做好记录。对使用三年的电池要进行容量测试。用容量测试仪进行，并做好记录，规范操作，注意安全；
E、空调设备爱护
差不多爱护要求：
基站内安装的一般空调设备应能够满足长时刻运转的要求，并具备停电储存温度设置，来电自启动等功能。
勿受压：空调器外壳多为塑料件，受压范畴有限，若受压，面板变形，阻碍冷暖气通过，严峻时更会损坏内部重要元件。
爱护时检查滤清器是否清洁，并确认已装上；移走遮挡物体；冲洗室外机散热片；试机检查运行是否正常。每月作一次来电自启动功能试验。
设备运行期间的爱护项目、标准及周期（爱护项目为空调运行期内）：
15) 空调工作状态、告警指示、显示、排水系统检查
爱护周期：月
爱护标准：空调正常工作，无故障告警，显示正常，排水通畅、无泄露。排水管不阻碍到周围业主的正常生活；
操作要求：发觉问题赶忙整改；
16) 检查、清洁室内外机滤网、滤清器、冷凝器、蒸发器
爱护周期：月
爱护标准：部件工作正常、室内外滤网无积尘，每月清洗室内外滤网，检查有无漏氟现象；
操作要求：发觉问题赶忙整改；
17) 来电自启动实验
爱护周期：月
爱护标准：空调在来电后能顺利自动启动；
操作要求： 发觉问题查找缘故，排除故障，每月模拟断电实验；
18) 及时关闭、开启空调
爱护周期：年
爱护标准：在不需要空调工作的季节关闭空调
操作要求：关闭、开启空调的时刻与分公司协商决定
F、防雷、接地系统爱护
差不多爱护要求：
通信基站应考虑防雷设施和接地，接地电阻值应小于5W。接地系统应采取联合接地。
基站内应在交流引入侧安装浪涌抑制器，其雷击告警应通过转换接点纳入到集中监控系统中。
开关电源的整流器、操纵器应安装浪涌抑制器；监控系统本身设备也应采纳防雷装置。
基站内各种电源设备及铁件均应接地。
每年测量两次接地电阻值，并记录。接地电阻应在干季（春秋）测量。
地线系统使用二十年以上的基站，即使接地电阻值满足要求，宜应增设新的接地装置，新增的接地装置电阻值应满足要求，并与原有的接地系统相连接。
对遭受雷击的基站应迅速查明缘故，并采取相应措施解决。
爱护项目、标准及周期：
19) 馈线防雷器检查
爱护周期：年
爱护标准：防雷器接地、固定良好，与走线架绝缘；
操作要求：
20) 接地地阻
爱护周期：半年
爱护标准：地阻测试符合规范要求 ，地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀；
操作要求： 规范操作，确保测试数据准确；
21) 室内外接地系统检查
爱护周期：月
爱护标准：连接正确，接触应良好，标签齐全；
操作要求： 认真检查确保无安全隐患；
22) 防雷箱检查
爱护周期：月
爱护标准：防雷箱工作正常。各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、紧固；
操作要求：记录当月受雷击次数；
23) 馈线三点接地检查
爱护周期：季度
爱护标准：无老化、无破裂，无吐胶，做到"三防"：防水、防腐、防锈；更换锈蚀螺栓，连接点除锈，对吐胶处进行爱护；
操作要求：幸免遗漏；
G．变压器爱护
24) 外部检查
爱护周期：月
爱护标准：安全、洁净；
操作要求：清洁机架，堵塞进水和小动物的孔洞，检查变压器是否漏油；
25) 熔断器、接触器、闸刀、负荷开关检查
爱护周期：年
爱护标准：熔断器接触良好，温升符合要求。接触器、闸刀、负荷开关正常；
操作要求：注意人身安全
26) 绝缘检查
爱护周期：年
爱护标准：布线和机盘，变压器和电力电缆的绝缘良好；
操作要求：测试布线和机盘的绝缘，检查变压器和电力电缆的绝缘；
27) 防雷接地爱护装置检查
爱护周期：年
爱护标准：防雷接地良好，爱护装置正常；
操作要求：调整继电爱护装置。检测避雷器及接地引线。检验高压防护用具；
28) 接头，电缆沟和瓷瓶检查
爱护周期：年
爱护标准：接头无氧化，电缆沟和瓷瓶洁净，螺丝无松动；
操作要求：确保安全操作；
29) 交流引入检查
爱护周期：月
爱护标准：走线符合规范，无安全隐患；
操作要求：注意安全，检查线杆、拉线、钢绳等，符合规范要求；
H、油机发电机组的爱护
基站爱护用移动式油机发电机组（电站）包括：便携式汽油机、拖车式电站和车载式电站。
差不多爱护要求：
移动式发电机组在不用时，应每个月做一次试机和试车；
每个月给启动电池充一次电，保证汽车和油机的起动电池容量充足。检查润滑油和燃油箱的油量，不满的及时补充；
每次使用后，注意补充（车和机组）燃油，及时检查冷却水箱的液位情形；
在小型汽油机运转供电时，要有专人在场，在燃油不足时，停机后方可添加燃油；
爱护项目、标准及周期：
30) 空载试机、检查机油、冷却液液面、检查泄露情形、启动蓄电池电压、电解液液位，外观清洁
爱护周期：月
爱护标准：发电油机能顺利启动且工作正常；
操作要求：及时补充电解液、冷却液，每月或在使用过后及时检查有无泄露情形，有故障油机及时修理，保证油机外观清洁；
31) 每次使用发电油机前及使用后检查
爱护周期：随时
爱护标准：机油、冷却水的液位符合规定要求。日用燃油箱里的燃油量充足。油机周围没有危及到发电机安全隐患等；
操作要求：正常关机，当市电复原供电，应先切断负荷、空载运行3～5min ，再关闭油门停机。故障或紧急停机后应做好检查和记录；
I 、门禁、环境监控系统的爱护
差不多爱护要求：
基站应具有环境监控系统，监控功能必须包含交流引入、电源设备、空调设备、温度、烟雾、防盗等重要监控项目；代维公司除了对监控系统进行日常检查和爱护，以确保监控系统正常工作外，还应及时处理由基站环境监控系统产生的各类告警（包括误告警），缩短基站的不可用时长，确保基站正常安全运行。
爱护项目、标准及周期：
32) 门禁、监控主机检查、告警模拟测试
爱护周期：月
爱护标准：主机无告警，能正常开关门禁，监控信息及门开信息能正确上传；
操作要求：模拟告警时无误告或不告情形（需向监控中心核实告警上传情形），发觉问题及时整改；
J、天馈系统爱护
天线爱护
差不多爱护要求：
代维公司应配合网优部门负责对基站天线方位角、俯仰角、垂直度、天线挂高等进行调整，以达到优化网络的目的；
进行天线爱护应专门注意设备及人身安全，为缩短断站时刻应做好全部预备工作后进行，并迅速复原，在进行单个天线的爱护时，尽量不中断其他扇区；进行需要中断基站进行爱护时应尽量躲开忙时时段；
爱护项目、标准及周期
33) 室内外天馈接口检查
爱护周期：年
质量标准：无松动、各种爱护胶带不老化，良好爱护，馈线接口无松动，无吐胶现象；
操作要求：登高人员须有登高证。登高操作时系好安全带；
34) 天线周围环境检查
爱护周期：月
质量标准：天线在主瓣辐射面方向上，前方范畴10M距离内无任何金属障碍物；
操作要求：发觉问题赶忙汇报；
35) 天馈系统故障处理及整改
爱护周期：随时
质量标准：天馈系统工作正常，整改项目符合相关规范；
操作要求：登高操作时系好安全带；
36) 检测、调整全向天线垂直度
爱护周期：年
质量标准：垂直度误差小于0.5°；
操作要求：登高操作时系好安全带；调整垂直度应做好记录
37) 检查天线护罩
爱护周期：年
质量标准：无破旧、排水孔通畅；
操作要求：
38) 检查、紧固天线
爱护周期：年
质量标准：天线无松动；
操作要求：登高操作时系好安全带；
39) 检测、调整天线角度
爱护周期：年
质量标准：与设计方位角误差小于±5°、同一扇区两个天线的方位角误差小于±5°、与设计俯仰角误差小于±0.5°；
操作要求:登高操作时系好安全带，调整角度应做好记录；
40) 检查、调整天线挂高
爱护周期：年
质量标准：全向天线天支顶端应高出天线上安装支架顶部20cm，天支底端应比天线长出20cm（天线安装在楼顶围墙上时，天线底部必须高出围墙顶部最高部分大于50cm）；天线的固定底座上平面应与天支的顶端平齐。（承诺误差±5cm）；
操作要求：登高操作时系好安全带；
41) 处理天线突发故障
爱护周期：随时
质量要求：故障修复；
操作要求：配合其他部门确定故障点，及时排除故障，尽量减少阻碍业务时刻；
42) 配合网优进行优化工作
爱护周期：随时
质量要求：优化工作完成；
操作要求：保证安全；
馈线爱护
差不多爱护要求
爱护检查时尽量不阻碍基站的正常运行；对馈线进行检查时应认真沿馈线走线检查馈线全长；应定期对馈线进行测试，记录衰耗情形；在进行馈线检查时应切实保证人身安全。
爱护项目、标准及周期
43) 整理、增补馈线标示牌
爱护周期：年
质量标准：两端标示牌对应、明确，粘贴、悬挂在两端接头向内约20CM处；
操作要求：确保无遗漏，标示正确；
44) 馈线防水弯检查调整
爱护周期：年
质量标准：馈线进线窗应密封，进线处应有防水弯，馈线下弯低于进线窗口；
操作要求：及时整改；
45) 检查馈线、跳线外观
爱护周期：年
质量标准：馈线无变形、外皮无破旧、接头无松动、无裸露；
操作要求：认真检查，及时整改；；
46) 清理馈线走线环境
爱护周期：年
质量标准：馈线、跳线不被挤压、不接触尖锐物体；
操作要求：认真检查，及时整改；；
47) 整理馈线走线
爱护周期：年
质量标准：馈线横平竖直，弯曲度应圆滑、无硬弯，单次弯曲半径应符合以下要求：7／8″馈线＞30CM；5／4″馈线＞40CM，15/8″＞50CM 。（或大于馈线直径的10倍）。馈线多次弯曲半径应符合以下要求：7／8″馈线＞45CM；5／4″馈线＞60CM，15/8″＞80CM ，1／2″跳线的单次弯曲半径应≥20cm；多次弯曲半径应≥30cm。馈线上方无其它重物，必须与（220V以上）电源有10cm以上间距（其他要求参见馈线布放差不多要求）；
操作要求：发觉问题及时整改；
48) 馈线走线架及爬梯检查
爱护周期：年
质量标准：走线架牢固、平顺，螺栓紧固无松动、部件缺失，无锈蚀，无变形、扭曲；
操作要求：发觉问题及时整改；
49) 故障处理
爱护周期：随时
质量标准：及时整改，排除故障；
操作要求：尽量减少业务阻碍时刻，提供报告及整改意见；
50) 整理、增补馈线卡具
爱护周期：年
质量标准：卡具紧固，垂直方向馈线卡子间距≤1.5m，水平方向馈线卡子间距≤1m。如无法用馈线卡具固定时，用扎带将馈线之间相互绑扎；
操作要求：发觉问题及时整改；
K、其他爱护内容
51) 收集基站资料
爱护周期：随时
爱护标准：完整，准确；
操作要求：详细收集各部分相关资料；
52) 安全隐患检查
爱护周期：月
爱护标准：基站无安全隐患；
操作要求：发觉问题赶忙整改，重大隐患及时上报；
53) 资料上报
爱护周期：月
爱护标准：准确，按时上报；
操作要求：每月按时上报，资料内容详实准确；
54) 业主关系和谐
爱护周期：月
爱护标准：爱护河南移动形象和利益，与业主保持良好关系，保证正常爱护工作需要；
操作要求：及时把握业主联系方式，专用钥匙情形等情形；
55) 代交电费、房屋（土地）租赁费缴纳
爱护周期：月
质量标准：及时缴纳相关费用，不得阻碍基站正常工作；
操作要求：依照河南移动财务要求及时收取到期的房租、电费票据，并按照与业主签订的合同要求代付房租电费；
56) 停电告警处理
爱护周期：随时
质量要求：尽快解决问题，复原设备供电，复原业务，及时上报；
操作要求：迅速查明缘故，尽快解决问题，（不同区域的发电复原时刻，由分公司与代维公司共同合理确定）；
57) 工程验收/配合
爱护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作；
操作要求：认真，负责的完成工程验收工作，提供相应的验收总结报告；
58) 事务跟工配合
爱护周期：随时
质量标准：认真跟工，完成跟工报告；
操作要求：认真，负责；
59) 系统割接配合
爱护周期：随时
质量标准：割接按时完成，业务正常，无告警；
操作要求：按照割接要求认真负责的完成工作，显现问题及时解决上报并记录；
60) 资产清查
爱护周期：随时
质量标准：资产清查准确，无遗漏；
操作要求：认真负责，准确地完成资产清查工作；
61) 基站周边信号测试
爱护周期：月
质量标准：信号强度符合要求；
操作要求：发觉问题及时上报；
3.2 无线设备爱护项目及标准（所列标准为一般基站标准，VIP基站标准由分公司依照站点情形适当调整）
1) Nokia设备校验13M时钟（预防性爱护）
爱护周期：年
质量标准：误差<0.1HZ；
操作要求：校准13M时钟前，需预热频率计，预热时刻依照不同型号的外表而定，最低不低于10分钟。工作完成后须进行拨打测试。预防性爱护工作打算需要细化到月；
2) NOKIA设备TRX环路测试（预防性爱护）
爱护周期：年
质量标准：Status: OK、BER<0.2%；
操作要求：涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试，并储存原始LOGO文档。预防性爱护工作打算需要细化到月；
3) NOKIA、MOTO、华为设备发射功率校准（预防性爱护）
爱护周期：年
质量标准：满足各型设备额定发射功率的80%以上 ，各小区内发射功率应平稳，相差不超过1dB；
操作要求：正反向功率探头都必须安装，不承诺空置，转换测试对象前必须确认载频已关闭。涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。预防性爱护工作打算需要细化到月；
4) NOKIA、MOTO、华为测试驻波比（预防性爱护）
爱护周期：年
质量标准：小于1.35 (工作频段)(已含馈线)；
操作要求：必须进行频域、时域测量，测量结果必须储备并转存在电脑中。涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。预防性爱护工作打算需要细化到月；
5) MOTO同意补偿值调测
爱护周期：年
质量标准：不能有80值；
操作要求：涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试，并储存原始LOGO文档。预防性爱护工作打算需要细化到月；
6) 硬件故障处理
爱护周期：随时
质量标准：设备工作正常，无告警；
操作要求：载频故障处理时刻不超过12小时、经双方协商后部分故障能够延长至24小时，其他故障处理时刻不超过24小时，经双方协商后部分故障能够延长至48小时。不阻碍基站正常工作的情形下，尽快对硬件故障进行处理，进行硬件更换需要带防静电腕带，并做好相关的登记和记录。工作完成后须进行拨打测试。需要阻碍业务的故障尽量晚上处理，需要白天处理的，须提早上报；
7) 小区中断处理
爱护周期：随时
质量标准：及时处理基站中断告警，复原基站正常工作；
操作要求：处理时刻不超过4小时、经双方协商后部分故障能够延长，以尽快复原基站工作为前提，进行硬件更换需要带防静电腕带，同时做好相关的纪录和登记。工作完成后须进行拨打测试；
8) 日常告警处理
爱护周期：随时
质量标准：无阻碍运行的设备告警，保证网络稳固运行；
操作要求：处理时刻不超过24小时，处理告警时尽量幸免断站，进行硬件更换需要带防静电腕带，涉及断站的工作放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。同时做好相关的纪录和登记；
9) 扩容/减容（含基站搬迁后的开通）
爱护周期：随时
质量标准：基站工作正常，无告警产生；
操作要求：进行硬件更换需要带防静电腕带，同时做好资产变更登记（无线资源治理系统等）。工作完成后须进行拨打测试；
10) 天线系统故障处理
爱护周期：随时
质量标准：驻波比小于1.35，60米馈线驻波比小于1.3；
操作要求：处理时刻不超过24小时，确保基站天馈系统工作正常，各项指标符合公司规定。工作完成后须进行拨打测试。测试结果需储备。涉及断站的工作放在非考核时段进行（涉及人身安全的登高作业可在考核时段进行）；
11) 应急通信保证和其他临时工作
爱护周期：随时
质量标准：工作保质保量按时完成；
操作要求：遵从相关工作的具体要求；
12) 功放，塔放设备的告警的处理
爱护周期：随时
质量标准：尽量不阻碍业务的情形下快速排除告警；
操作要求：尽量不阻碍业务；
13) 工程验收/配合
爱护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作；
操作要求：严格按照验收标准逐项测试并记录；
14) 事务跟工配合
爱护周期：随时
质量标准：认真跟工，并完成跟工报告；
操作要求：
15) 系统割接
爱护周期：随时
质量标准：按时完成割接，业务正常，无告警；
操作要求：按照割接测试要求认真负责的完成测试工作，显现问题及时解决上报并记录；
16) 资产清查
爱护周期：随时
质量标准：资产清查准确，无遗漏；
操作要求：及时准确地完成资产清查工作；
17) 投诉处理
爱护周期：随时
质量要求：及时反馈，尽力解决，及时上报，投诉处理必须认真、完全、关于能够当场解决的，必须当场解决，能赶忙解决的投诉必须在1天内给出详细的解决方案并在方案确定后2天之内开始实施，视工程进度在3-10天完成，如遇专门情形需要及时和公司沟通，申请延期；
操作要求：快速反应，尽量尽力解决问题，须公司和谐的及时上报；

3.3 传输设备爱护项目及标准
1) 传输硬件故障处理
爱护周期：随时
质量标准：设备工作正常，无告警；
操作要求：不阻碍设备正常工作的情形下，尽快对硬件故障进行处理，并做好相关的登记和记录，假如需要阻碍业务，须先申请待批复后处理；
2) 传输设备工作地、爱护地间压差的测试
爱护周期：半年
质量标准：工作地爱护地间压差小于1V；
操作要求:在不阻碍设备正常工作的情形下,对工作地爱护地间的压差进行测试；
3) 传输设备-48V接电空开的检查
爱护周期：随时
质量标准：6--10A；
操作要求:在不阻碍设备正常工作的情形下,对传输设备接电空开进行检查；
4) 传输综合柜安装及SDH设备的安全检查
爱护周期：随时
质量标准：接地符合要求，接头完好，规范；
操作要求:在不阻碍设备正常工作的情形下,对传输综合柜及设备进行安全检查.检查接地是否符合规范；
5) 传输机房DDF架及ODF架的接地情形
爱护周期：随时
质量标准：接地符合要求，接头完好，规范；
操作要求：在不阻碍设备正常工作的情形下,对DDF架及ODF架的接地进行检查. 检查所有接地线手摇无松动，接头无锈蚀，与馈线空泛下端总地排有连接且连接牢固无锈蚀；
6) 设备、风扇、机架和走线槽等除尘，线缆整理
爱护周期：月
质量标准：各类走线规范、整齐,连接件无松动，设备洁净整洁；
操作要求：在不阻碍设备正常工作的情形下,对各类走线规范、整齐,连接件无松动进行检查及处理. 清洗SDH设备右侧风扇防尘网；
7) 检查综合接入架、各设备单元运行情形
爱护周期：月
质量标准：设备运行正常，面板状态正常；
操作要求：设备及面板如有红灯或黄灯需及时解决，绿灯亮标示正常；
8) 传输中断告警处理
爱护周期：随时
质量标准：及时处理传输中断告警，复原网络正常工作；
操作要求：以尽快复原业务为前提，同时做好相关的纪录和登记，及时上报，配合相关专业迅速解决故障问题，复原业务；
9) 基站的传输调整工作
爱护周期：随时
质量标准：依照公司要求进行基站的传输调整，保证基站调整之后工作正常；
操作要求：配合相关专业，应当尽量缩短基站中断时刻，同时保证传输线的放置符合标准，要求对基站的业务阻碍最小；
10) 传输业务扩容
爱护周期：随时
质量标准：完成硬件扩容添加工作，保证硬件工作正常，无告警产生；
操作要求：按照网络优化的需要依照公司规定进行扩容工作，保证网络容量，不阻碍网络指标，不阻碍用户正常使用，同时做好资产变更登记；
11) 预防性爱护工作：
爱护周期：月
质量标准：依照公司要求制定并执行传输预防性爱护工作；
操作要求：制定全年的预防性爱护打算（要求细化到每个月）并执行，对发觉的问题及时进行处理；
12) 日常告警处理
爱护周期：随时
质量标准：依照公司要求做好传输日常告警的处理工作，保证网络稳固运行；
操作要求：现网不存在阻碍业务的告警；
13) 微波调试、故障处理
爱护周期：随时
质量标准：微波正常工作，电平值满足传输质量，满足正常通讯需要；
操作要求：在保证业务的最短时刻复原的情形下，将微波调整至最佳状态；
14) 资产统计，设备扫描等工作
爱护周期：随时
质量标准： 依照公司规定做好传输的资产统计，设备扫描，动态资源治理系统爱护等工作；
操作要求：资产流转清晰，设备扫描工作按照省公司要求进行执行，动态资源治理系统按照省公司要求进行爱护；
15) 应急通信保证和其他临时工作
爱护周期：随时
质量标准：按照公司要求及时，迅速的完成应急通信保证工作以及其他临时工作；
操作要求：依照公司要求配合应急通信工作，并做好应急通信期间的各项保证工作，保证应急工作圆满完成。同时依照公司要求做好其他临时安排的工作；
16) 基站传输设备的搬迁工作
爱护周期：随时
质量标准：及时完成传输设备搬迁之后的开通和测试工作；
操作要求：及时完成传输设备的搬迁工作，同时保证资产变更的准确进行，并完成其他资料的相应变更；
17) 传输工程跟工工作
爱护周期：随时
质量标准：在工程随工期间要严格要求施工质量,并定期提交随工记录、工程进展及随工报告；
操作要求：严格按照标准要求施工质量，完成相关文档；
18) 传输网搬迁、割接、优化等方案的制定和实施
爱护周期：随时
质量标准：保证搬迁、割接、优化顺利完成，并达到预期成效；
操作要求：慎重进行操作,幸免故障的发生；
19) 相关资料上报
爱护周期：随时
质量要求：资料准确，及时上报，各种资料能够随时调取；
操作要求：资料及时更新，汇总；

3.4 覆盖延伸系统项目及标准
1) 直放站检查
爱护周期：月
质量标准：无老化，牢固固定，表面无杂物，馈线接头牢固，设备正常工作，无告警，连线紧密牢固规范；
操作要求：保证设备工作正常的情形下，对设备进行检查，完成巡检表的填写，发觉问题，及时整改；
2) 直放站性能测试
爱护周期：年
质量标准：满足各型设备增益要求；
操作要求：检测上下行增益；
3) UPS检查
爱护周期：月
质量标准：设备工作正常，无告警，连线紧密牢固规范。表面无灰尘，电源必须接地。停电测试正常；
操作要求：保证设备工作正常的情形下，对设备进行检查，完成巡检表的填写。发觉问题及时处理，模拟停电测试；
4) 电源检查
爱护周期：月
质量标准：线头牢固，无破旧，电源走线整齐，电源必须接地。各种标签齐全；
操作要求：安全操作，完成巡检表的填写；
5) 覆盖延伸系统线缆等设备检查
爱护周期：月
质量标准：线路整齐，捆扎平坦，馈线弯曲度符合要求，各种标签齐全；
操作要求：发觉问题及时整改；
6) 覆盖延伸系统设备的工作环境
爱护周期：月
质量标准： 基站卫生洁净，无杂物，易于爱护；
操作要求：不用湿毛巾除尘，完成巡检表的填写；
7) 覆盖延伸系统拨测情形
爱护周期：月（VIP基站半月执行一次）
质量标准： 覆盖延伸系统工作正常，保证覆盖和用户的通话质量，CQT拨打测试，符合信号标准和规范，完成拨测巡检表，测试有问题，1小时内与网优沟通，并在1天内出具解决方案；
代维地点
代维日期
代维人员
联系

CQT情形

测试点
小区
BSIC
BCCH
Level
Quality
主观感受
掉话
单通
回音
串线
备注

操作要求： 通过工具测试和手机拨打测试相结合的手段进行，应以保证基站稳固运行为前提进行巡检，巡检过程中不得阻碍基站正常工作，及时完成拨测结果的填写，及时反馈问题；
8) 业主关系和谐和电费缴纳
爱护周期：月
质量标准： 及时把握业主联系方式，专用钥匙情形等情形，并及时缴纳电费等各种费用，保证正常爱护工作需要；
操作要求：应以保证基站稳固运行为前提进行巡检，巡检过程中不得阻碍基站正常工作；
9) 投诉处理
爱护周期：随时
质量要求：及时反馈，尽力解决，及时上报，投诉处理必须认真、完全、关于能够当场解决的，必须当场解决，能赶忙解决的投诉必须在1天内给出详细的解决方案并在方案确定后2天之内开始实施，视工程进度在3-10天完成，如遇专门情形需要及时和公司沟通，申请延期；
操作要求：快速反应，尽量尽力解决问题，须公司和谐的及时上报；
10) 资料上报
爱护周期：月
质量要求：及时上报，资料准确；
操作要求：巡检记录，投诉记录，故障处理记录，费用缴纳单据记录等文档及时上报；
11) 停电告警处理
爱护周期：随时
质量要求：迅速查明缘故，尽快解决问题，复原设备供电，及时上报；
操作要求：尽快解决问题，复原业务，断电超过4小时的基站，提早上报；
12) 相关资料的记录整理
爱护周期：随时
质量要求：及时准确；
操作要求：代维公司对处理的投诉、停电、故障，巡检等代维工作须有详细的记录，完成相应表格的填写；
13) 工程验收/配合
爱护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作；
操作要求：认真，负责的完成工程验收工作；
14) 事务跟工配合
爱护周期：随时
质量标准：完成跟工报告；
操作要求：认真，负责；
15) 系统割接
爱护周期：随时
质量标准：割接按时完成，业务正常，无告警；
操作要求：按照割接要求认真负责的完成工作，显现问题及时解决上报并记录；
16) 资产清查
爱护周期：随时
质量标准：资产清查准确，无遗漏；
操作要求：认真负责，准确地完成资产清查工作；
3.5 临时性工作
1) 设备搬迁
爱护周期：随时
质量要求：按照预定工期完成设备搬迁要求，设备完好，业务正常复原；
操作要求：认真，快速按照打算完成设备搬迁工作；
2) 紧急发电
爱护周期：随时
质量标准：接到发电通知后，3小时内复原设备供电；
操作要求：快速反应；
3) 站点搬迁
爱护周期：随时
质量标准：配合其他专业按期完成基站的搬迁，搬迁后基站要符合标准；
操作要求：严格施工质量；

四、 人员、车辆、工具、外表配备
4.1 代维公司承诺按照人员、车辆、工具、外表配备标准配备人员、车辆、工具、外表，在数量运算上采纳小数点后四舍五入的原则。
4.2 人员、车辆、工具、外表的配备分基础、无线、传输、覆盖延伸四部分分别列举