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集团绩效考评指标体系 138 2020年4月19日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。美国Andrew集团股份有限公司绩效考评指标体系人力资源部制作( 机密资料) -7-7目录绩效考评指标体系说明 4 一、高层管理岗位 5 董事长 5 总裁 7 执行总裁 9 副总裁 11 董事会秘书 13 总裁助理 15 二、廉政督察室岗位 17 廉政督察室主任 17 廉政督察室督察员 19 三、审计室岗位 20 审计室主任 20 审计室审计员 22 四、办公室岗位 23 办公室主任 23 办公室文秘处处长 25 办公室文秘处秘书 27 办公室文秘处档案管理员 28 办公室文秘处文印员 29 办公室文秘处内勤 30 办公室宣传处处长 31 办公室宣传处编辑记者 33 办公室公关接待处处长 34 办公室公关接待处接待员 36 办公室公关接待处司机 37 办公室人事处处长 38 办公室人事处人事管理员 40 办公室人事处劳动工资员 41 驻英国代表处主任 42 驻英国代表处办公室主任 44 驻英国代表处内勤 45 驻英国代表处司机 46 驻美国办事处主任 47 驻美国办事处办公室主任 49 驻美国办事处内勤 50 驻美国办事处司机 51 五、财务中心岗位 52 财务中心总经理 52 财务中心财务统计处处长 54 财务中心财务统计处审核报销员 56 财务中心财务统计处统计员 57 财务中心财务统计处预算与财务信息汇编 58 财务中心资金结算处处长 59 财务中心资金结算处主办会计 61 财务中心资金结算处信贷员 62 财务中心资金结算处现金出纳 63 财务中心资金处银行出纳 64 财务中心资金结算处银行外勤 65 六、投资发展中心岗位 66 投资发展中心总经理 66 投资发展中心投资管理处处长 68 投资发展中心投资管理处成员企业管理员 70 投资发展中心投资管理处秘书 71 投资发展中心项目投资处处长 72 投资发展中心项目投资处投资助理 74 七、信息中心岗位 75 信息中心总经理 75 信息中心信息管理处处长 77 信息中心信息管理处软件工程师 79 信息中心信息管理处信息分析员 80 信息中心信息管理处文档管理员 81 信息中心信息管理处管理分析员 82 信息中心电子商务处处长 83 信息中心电子商务处门户网主管 85 信息中心电子商务处商务网主管 86 信息中心电子商务处软件工程师 87 信息中心电子商务处美术编辑 87 信息中心电子商务处网站编辑 88 信息中心应用推广处处长 90 信息中心应用推广处副处长 92 信息中心应用推广处系统管理员 94 信息中心应用推广处网络工程师 95 信息中心应用推广处通讯管理员 96 信息中心应用推广处应用工程师 97 信息中心应用推广处培训教师 98 信息中心应用推广处商务主管 99 客户服务中心主任 100 客户服务中心协调员 102 客户服务中心服务员 103 客户服务中心话务员 104 八、法律事务中心岗位 105 法律事务中心总经理 105 法律事务中心综合管理处处长 107 法律事务中心综合管理处内勤 109 法律事务中心法制处处长 110 法律事务中心维权打假处处长 112 法律事务中心维权打假处打假队长 114 法律事务中心维权打假处打假队队员 115 九、党群系统岗位 116 党委书记 116 党委办公室主任 118 文明委主任 120 工会主席 122 工会干事 124 团委干事 125 XX集团股份有限公司部分通用业绩指标注释表 126 核心能力注释表 128 副处长( 含) 以上岗位工作态度注释表 135 副处长以下岗位工作态度注释表 137 绩效考评指标体系说明 ¨ 每个岗位的绩效考评指标体系由核心能力考核表、关键业绩考核表和工作态度考核表组成, 核心能力、关键业绩、工作态度为一级考核指标, 根据重要性, 赋予相应的权重( 总权重为100%) , 一级指标包含二级指标。 ¨ 核心能力考核表的评分标准参考《正泰集团股份有限公司岗位核心能力注释表》。 ¨ 工作态度考核表的评分标准参考《正泰集团股份有限公司工作态度注释表》。 ¨ 关键业绩考核表评分标准: 指的是各考核指标获得满分时需要达到的标准, 本栏同时明示了该项指标的主要扣分点及扣分标准。部分通用指标参见《正泰集团股份有限公司部分通用业绩指标注释表》。 ¨ 指标确认: 对指标的选举、指标内容、评分标准及权重分配, 考评人和被考评人应达成共识。 ¨ 权重: 根据组成某岗位的各项指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重, 权重可随着不同阶段工作重点而进行调整, 为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作, 公司将加大该项工作的权重。权重一般在每年初确定指标内容时确定。本体系中的权重可分为两级: 一级指标权重对应核心能力、关键业绩、工作态度三项, 总权重为100%; 二级指标权重分别对应每张考核表中的具体指标, 总权重为100%。 ¨ 评分计算方式: 一级指标二级指标评分　(百分制) 二级指标权重得分一级指标权重得分核心能力能力指标1 A1 L1 A1*L1 λ1 Δ1*λ1 能力指标2 A2 L2 A2*L2 合计 100% Δ1=ΣA*L 关键业绩业绩指标1 B1 M1 B1*M1 λ2 Δ1*λ1 业绩指标2 B2 M2 B2*M2 合计 100% Δ2=ΣB*M 工作态度态度指标1 C1 N1 C1*N1 λ3 Δ1*λ1 态度指标2 C2 N2 C2*N2 合计 100% Δ3=ΣC*N 合计 100% П=ΣΔ*λ 一、高层管理岗位董事长关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分董事长 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分董事长领导能力　　 40% 　判断和决策能力　　 30% 　影响力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　总裁关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分总裁 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分总裁领导能力　　 40% 　判断和决策能力　　 30% 　影响力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　执行总裁关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分执行总裁 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分执行总裁判断和决策能力　　 40% 　影响力　　 30% 　计划和执行能力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　副总裁关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分副总裁 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 100分 % 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分副总裁计划和执行能力　　 40% 　判断的决策能力　　 30% 　影响力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　董事会秘书关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分董事会秘书工作计划完成率 100分工作计划完成情况 10% 工作报告提交的及时性 100分按时完成工作报告 5% 董事会决策建议 100分提出的被采纳的建议的数量 10% 董事会决策支持 100分董事会决策力量与依据的外部借助 10% 董事会决议执行 100分执行或督促决议的有效实施 15% 董事会行政工作 100分董事会行政工作的应变性、规范性和及时性 15% 政府公关 100分维持和拓展良好的政府关系 10% 对外宣传 100分宣传活动的提出、策划、安排和实施 10% 工作建议 100分对改进本部门及公司工作的建设性意见 15% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分董事会秘书人际交往能力　　 40% 　沟通能力　　 40% 　影响力　　 20% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　总裁助理关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分总裁助理工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 工作报告提交的及时性 100分按时完成工作报告 5% 决策支持 100分提出的被采纳的建议的数量, 辅助决策 20% 信息支持 100分总裁决策力量与依据的外部借助 20% 决策执行 100分执行或督促决策的有效实施 20% 公关 100分维持和拓展良好的公司内外部关系 5% 工作建议 100分对改进本部门及公司工作的建设性意见 10% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分总裁助理　计划和执行能力　　 40% 　沟通能力　　 40% 　影响力　　 20% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　二、廉政督察室岗位廉政督察室主任关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分廉政督察室主任工作计划完成率 100分工作计划完成情况 30% 工作报告提交的及时性 100分按时完成工作报告 10% 廉政制度建设 100分制度完善, 管理规范 10% 结案率 100分全年不低于90%, 每降低5%, 扣10分 20% 廉政宣传教育 100分注重宣传, 及时通报有关政策与案例 10% 本部门工作建议 100分对改进本部门工作的建设性意见 20% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分廉政督察室主任判断和决策能力　　 40% 　计划和执行能力　　 30% 　沟通能力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　廉政督察室督察员关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分廉政督察室督察员调查报告 100分及时提交调查报告, 调查报告真实准确 40% 结案率 100分全年不低于90%, 每降低5%, 扣10分 30% 举报人员接待满意率 100分热情、耐心接待举报人员, 举报人员对接待态度不满意, 每投诉一次扣10分 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分廉政督察室督察员分析问题的能力　　 50% 　计划和组织　　 30% 　倾听　　 20% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　三、审计室岗位审计室主任关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分审计室主任工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 工作报告提交的及时性 100分按时完成工作报告 10% 审计结论差错率 100分审计结论无差错, 差错一次扣10分 30% 制度建设与管理流程 100分审计制度完善、规范, 工作流程简洁顺畅 15% 外部交流 100分与审计机关和民间审计组织的联系与沟通, 及时获取有关信息 15% 工作建议 100分对改进本部门工作的建设性意见 10% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分审计室主任影响力　　 40% 　判断和决策能力　　 30% 　计划与执行能力　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　审计室审计员关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分审计室审计员审计结论差错率 100分审计结论无差错, 每差错一次扣10分 50% 工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 审计报告提交的及时性 100分按时完成审计报告, 延误一次扣10分 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分审计室审计员推断评估能力　　 40% 　准确性　　 30% 　效率　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　四、办公室岗位办公室主任关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室主任工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 工作报告提交的及时性　 100分按时完成工作报告 5% 办公费用控制 100分厉行节约, 不超支 20% 行政工作 100分行政工作能正常开展, 无重大失误, 紧急事件能够及时处理 30% 制度建设与流程 100分制度规范完善, 流程简洁顺畅 10% 工作建议 100分对改进本部门工作的建设性意见 15% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室主任计划和执行能力　　 50% 　人际交往能力　　 30% 　影响力　　 20% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室文秘处处长关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室文秘处处长公文写作 100分及时完成公文起草、审核工作, 公文格式规范、内容准确 40% 文档管理 100分相关文档保存完整, 管理有序, 文档丢失, 每件次扣20分; 处理有完整、清晰的记录, 记录不全, 每处扣10分 30% 印信管理 100分印信管理规范, 发生丢失得0分, 使用错误, 每次扣20分 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室文秘处处长书面沟通　　 40% 　倾听　　 30% 　责任管理　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室文秘处秘书关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室文秘处秘书公文质量 100分公文格式规范、内容准确 50% 公文提交 100分及时完成公文起草、审核工作, 出现延误, 每次扣10分 30% 工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室文秘处秘书书面沟通　　 50% 　倾听　　 25% 　效率　　 25% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室文秘处档案管理员关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室文秘处档案管理员文档保存 100分相关文档保存完整, 管理有序, 文档丢失, 每件次扣20分; 40% 文档处理记录 100分处理有完整、清晰的记录, 记录不全, 每处扣10分 30% 文档保密 100分执行有关保密制度, 因工作失误造成泄密, 得0分 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室文秘处档案管理员准确性　　 40% 　口头沟通　　 30% 　关系建立　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室文秘处文印员关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室文秘处文印员工作及时性与准确性 100分及时、准确完成各项打字、复印及传真接发工作, 无正当理由造成延误, 每次扣20分, 打字出错率＞1%, 复印不清晰, 有废页、缺页、余页发生, 每次扣10分 40% 工作记录 100分有完整、清晰的工作记录, 记录不全, 每处扣10分 30% 保密 100分执行有关保密制度, 因工作失误造成泄密, 得0分 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室文秘处文印员准确性　　 40% 　效率　　 40% 　口头沟通　　 20% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室文秘处内勤关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室文秘处内勤工作及时性与准确性 100分及时、准确完成文件发放、会议通知联系和电话接转、传达, 出现延误, 每次扣10分, 出现错误, 每次扣10分 40% 工作记录 100分有完整、清晰的工作记录, 记录不全, 每处扣10分 30% 报刊、图书管理 100分执行相关管理规定 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室文秘处内勤关系建立　　 40% 　了解客户需求　　 30% 　效率　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室宣传处处长关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室宣传处处长正泰报 100分保质保量、按时完成《正泰报》的编辑、出版与发行 40% 工作计划完成率 100分工作计划完成情况 30% 外宣工作 100分与外界媒体、宣传机构保持广泛联系与交流, 媒体报道宣传材料的数量 30% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室宣传处处长关系建立　　 40% 　口头沟通　　 30% 　计划和组织　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分经营计划的立案、实施是否有充分的准备　　 20% 　是否关心员工成长及工作效率　　 20% 　是否注重协作, 发挥团队精神　　 10% 　是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施　　 10% 　处理问题是否全面周到　　 10% 　是否勇于承担责任　　 10% 　是否注重自我培训和对员工的培训　　 10% 　是否要求自己以身作则　　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室宣传处编辑记者关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室宣传处编辑记者正泰报 100分报纸内容丰富、信息及时, 具有正泰特色; 版面设计新颖、生动 50% 稿件 100分发稿数量与质量, 其中外界媒体采用的稿件数量 30% 工作计划完成率 100分工作计划完成情况 20% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室宣传处编辑记者书面沟通　　 40% 　关系建立　　 30% 　团队合作　　 30% 　汇总 —— —— 100% 　工作态度考核表考核内容简评评分权重得分是否认真完成任务　 20% 　是否有责任感, 愿意承担更多的责任　 20% 　做事效率是否高　 15% 　是否对工作提出合理化建议　 15% 　出勤率的高低　 10% 　是否遵守上级指示　 10% 　是否及时准确向上级汇报工作　 10% 　汇总 —— —— 100% 　办公室公关接待处处长关键业绩指标考核表岗位业绩指标评分标准指标说明评分权重得分办公室公关接待处处长接待工作满意率 100分无投诉, 每投诉一次扣20分 60% 会务安排 100分准备充分, 安排妥当, 费用控制合理; 因工作不当, 影响会议进程, 每次扣30分, 费用超标, 每次扣20分 20% 外事手续 100分按规定办理各项外事手续, 无投诉, 每接到一次投诉扣50分 20% 汇总 —— —— 100% 岗位核心能力考核表岗位三项核心能力等级简评评分权重得分办公室公关接待处处长关系建立　　 4

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