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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做高质量的决定,分享,By,易晓明,目标,通过本课程将学习到,识别与做决定相关的影响因素,一种做高质量决定的思维方式,做决定时会遇到的陷阱,在做重要决定时谁应参与其中,规划你的主要分析和决定思路,应用本课程的技巧将帮助您,做的决定更有效率更加可靠,避免主观地分析和做结论,把合适的人员在适当的时间参与决定,得到帮助和支持去做高质量的决定并实现它,历史关于决定的案例,成功案例,-,百事可乐改包装设计,-,赵武灵王“胡服骑射”,失败案例,-,三鹿奶粉事件,-,鸦片战争之前发生的事,你做过的决定中自己认为最佳的案例,1.,决定的内容?,2.,怎么做的决定,?,3.,做决定之前是否有数据收集?和哪些人收集了?,4.,是否有提出多种解决问题的方案?,5.,每种方案风险评估及预案?,6.,方案的最终选择?哪些人要参与做决定?,7.,方案最终是否付诸行动及效果?,关于做决定的类型,经验型,冲动型,感觉型,运气型,决策型,我们每天都在做大大小小不同的决定,决定类型选择坐标图,重要,不重要,紧急,不紧急,Business(OTS,line stop),High severity Quality issue,Incident relative safe,Zebra Global Alert,Customer complaint,法律法规,EOL,项目的文件未删除在,DCC,快过期,手机没电(还有座机),表演开始了,头发还未定型,去不去参加分红大会,回总厂走路还是坐车,文具用完了,ECN cut in review,DV cut in review,OBA reject,Plant level training,做决定的路线图,分析,判断,数据,/,信息收集,形成各种可选择的解决方案,1,2,3,4,5,6,7,识别问题和机会,数据,/,信息处理,小结,评估各种方案,方案选择,付诸行动,问题?,机会?,做出决定,1.,你面临的问题,/,机遇,组织的战略目的和目标,你的问题或机遇,提高产能,增加利润,降低费用,客户服务,你面临的问题,/,机遇,已出现的问题,隐藏的问题,潜在的机遇,你面临的问题,/,机遇,识别信号,合作者抱怨关于流程,,产品,服务或现状,工作没有,正确完成,错过最后期限,年度统计,部门之间,的误会或冲突,客户要求的某种,产品或服务,客户反馈的趋势,隐藏的问题,潜在的机遇,2.,信息收集,信息收集管理,信息源,专家,客户,一线员工,竞争对手的信息,内部统计数据,供应商,信息收集,注意:,收集信息是为了知道和了解详情,不是为发证明或验证,不要急于下结论在完成收集所有的信息,陷阱:,过于自信,主观认为,信息收集三步走,Step1:,使用如下表格描述即将要做的决定,决定的内容,什么时候要做这个决定,期望结果,信息收集三步走,Step2:,使用检查表,决定信息源,再次检查信息是否可靠,检查信息是否充足,信息收集三步走,Step3:,信息收集表,我要收集什么信息?,去哪收集?,谁去收集?,什么时候需要用到?,信息收集,思考:,什么情况下可以,停止收集信息?,3.,信息处理,此步骤的目标:,客观的权衡和观察数据信息之间的关联,对比,关系,变化,趋势,信息处理,信息编辑:,矩阵图,流程图,线图或柱状图,鱼骨图,信息处理,信息编译:,三种逻辑思维,因果关系图,推理思维,归纳思维,信息处理,注意:,偏见或盲区,考虑事情两面,培养批判家,开放讨论,陷阱:,单独行动,主观认为,信息处理,检查表:,检查表内容,是(打,V,),否(打,V,),1.,你收集的信息是否只在自己熟悉的经验范围内?,2.,你是否理解所有收集上来的信息?,3.,你是否对所收集上来的信息权重?,4.,你是否收集与你观点相反的信息?,5.,你是否共享信息给成员听听他们的观点?,6.,你是实事求是地下结论或听专家的意见?,7.,同事、上级、其他部门、或客户理解你的信息吗?,问题总结,描述问题:,如果不采取对策的影响:,建议采取行动:,引用的信息:,问题总结,陷阱:,单独行动,主观认为,漏失信息,仅看表像,缺乏行动,4.,解决问题的方案,只管创造方案,不需评估:,创造思维,关注冒出的新想法,角色扮演,思维导图,头脑风暴,解决问题的方案,解决问题的方案,解决问题的方案,注意:,邀请新加入组织的成员,多问“如果,会怎么样?”,陷阱:,单独行动,主观认为,5&6,方案评估和选择,团队参与,质量,数量,费用,时间,努力和影响矩阵,平衡表,标准评分刻度,标准,VS,方案,评估标准,基本的,有用的,定义评分刻度,评估方法,/,工具,方案评估,:,标准,VS,方案,三种工具示例:,努力(或投资)和影响矩阵,所需要做决定的目标,可选方案的努力(或投资)和影响矩阵表,描图,选择最高影响而努力(或投资)最低的,备选方案,影响,努力,影响打分:,H,(高),,M,(中),,L,(低),努力打分:,1,(很少),,2,(中),,3,(很多),影响,努力,H,M,L,1 2 3,Best,Wrost,备选方案,影响,努力,三种工具示例:,平衡表,写下要考虑的备选方案,写下支持和不支持的理由或依据,根据所写的内容权重评估,方案评估,:,标准,VS,方案,备选方案,1,支持(,Go,),不支持(,No-Go,),备选方案,2,支持(,Go,),不支持(,No-Go,),方案评估,:,标准,VS,方案,三种工具示例:,标准评分刻度表,写下所需要做决定的目标,区分哪些方案是必需达标准的还是有用的,打分,根据分数评估方案,打分:,-1,(不符合标准),,+1,(达到标准要求),,+2,(超越标准),必需的要求,备选方案,1,2,3,4,分数合计,有用的要求,备选方案,1,2,3,4,分数合计,方案评估,团队参与,每种方案潜在风险,风险可能出现机率,研究方法预防或最小化风险,风险和回报工具,风险,VS,方案,评估流程,评估方法,/,工具,方案评估,风险与回报工具:,可选方案,N,:,这个方案的回报或长期好处是什么?,如果选了这个方案会有什么坏的情况发生?,可能发生:,可以采取什么措施来预防或最小化这项方案的风险?,几乎不可能,不太可能,可能或很有可能,几乎不可能,不太可能,几乎不可能,可选方案,N,:,这个方案的回报或长期好处是什么?,如果选了这个方案会有什么坏的情况发生?,可能发生:,可以采取什么措施来预防或最小化这项方案的风险?,几乎不可能,不太可能,可能或很有可能,几乎不可能,不太可能,几乎不可能,方案选择,We decision,付诸行动,Who,What,How,谁需知道这些决定,他们需要知道什么内容,你将用何种方式去沟通,谁去执行?,谁与这些决定有关,上级管理和其他支持部门推动落实,现在和潜在客户,内部合作成员,供应商,相关方,问题和机会,最终决定,决定的目的和重要性,期望的结果和标准,已收集的信息,做决定的流程,参与到最终决定的成员,面对面沟通,视频多媒体,备忘录,邮件,网络,留音邮件或广播短信,付诸行动,使用跟进表或甘特图,谢谢,
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