公交企业员工职业素养的思考.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,7/9/2015,#,城市公共交通作为与人民群众生产、生活息,息相关的基础行业，被誉为城市社会生产的第一,道工序、精神文明建设,流动的窗口,，同时也是,民生工程的重要体现。而活跃在各类车辆、各条,线路上的公交企业员工，其职业素养的高低，则,体现着一个城市公交的服务能力和水平。因此，,应以提高公交企业员工职业素养为抓手，进一步,提升公交行业服务质量，弘扬文明城市形象。,存在的问题,服务意识不够强。受长期计划经济体制的影,响，公交企业职工的,铁饭碗,思想还存在，缺乏,危机感和竞争意识，面对广大市民日益增长的公,共服务需求，广大员工对自身作为公共行业服务,人员所应具备的服务理念和服务精神缺乏足够,的认识，在服务态度、服务方式、服务内容等方,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,面还存在不到位、不规范的现象。,教育培训不到位。公交岗位多为熟练工种，,岗位技术性能要求相对较低，员工主动学习、深,入学习的自觉性、积极性不够强。特别是对于驾,驶员、修理工等一线员工来说，由于点多、分散、,时间上不好集中，只能利用下班时间或脱产开展,一些必不可少的短期培训，缺乏系统的、经常性,的教育培训。,精神压力难排解。一方面，公交职业工作环,境相对较差，劳动强度较大，连续工作时间较长，,容易造成职业倦怠；另一方面，实行无人售票的,运营模式后，一线驾驶员承担着驾驶员、乘务员,的双重职能，同时，还要面对日益拥堵复杂的交,通路况，心理压力可想而知。,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,队伍建设难度大。由于公交行业本身具有公,益性质，企业承担着部分社会福利功能，运价与,成本严重倒挂，企业根本无力使职工的工资待遇,和投入成正比。面对当前蓬勃兴起的物流市场，,技术熟练的公交驾驶人员流失现象严重，公交驾,驶员队伍建设难度增大、不稳定因素增多。,对策建议,树立良好职业精神。以全员开展学习杭州,最美司机,吴斌舍己救人的英雄事迹为契机，进,一步加强企业文化、职业道德、职业纪律、职业,技能等思想教育，通过创建,岗位明星,优质服务,竞赛活动、岗位技能比武、文明礼仪展示、演讲,比赛和经验交流等活动，选树一批先进典型人,物，让全体职工学有榜样，形成,比学赶帮超的,氛围,，激发广大职工热爱本职、努力工作。,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,加强职业技能培训。制定完善定期定时的学,习制度，采取业余和脱产相结合，传帮带的形式,进行业务操作、服务技能等方面的专业培训，全,面提升公交职工的职业素养，培养同事之间的协,作能力以及与乘客的互动交往能力，进一步规范,服务行为，减少服务纠纷。注重在工作实践中加,强避险、抢险、紧急救护等方面的实训演练，提,高员工在紧急状态下的应急能力。,提高员工工资收入。要进一步改革和完善公,交企业职工工资分配制度，建立公交职工工资增,长与其产生的社会效益相联系的正常增长机制，,合理确定公交驾驶员、修理工一线人员的平均工,资标准，提高工龄补贴额度，制订适度的奖励标,准，确保驾驶员平均收入不低于全市职工平均收,入水平，以保持驾驶员队伍的稳定。,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,强化员工激励考核。坚持以人为本的原则，,积极推行科学的管理考核制度，从行车安全、遵,章守纪、油耗指标、热情服务、机修成本、出勤,情况等多个方面，分别设置奖罚标准，奖勤罚懒、,奖优罚劣，在企业内部形成,比技能、比服务、,比贡献,的良好氛围。,发挥企业员工和群众的监督作用。利用公交,运营管理的现代化手段，,GPS,系统的作用，以及,内人员上车稽查，减少各类违章违纪现象，同时,要通过聘请的公交监督员、公交网站、举报箱、,投诉热线等方式及时收集乘客的意见和建议，在,企业管理层和群众之间建立便捷有效的沟通渠,道，让公交服务接受更多市民的监督，对各类监,督举报信息及时进行梳理回复，对服务中存在的,问题进行专项整治。,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,定期开展心理疏导。对一线员工定期开展心,理辅导，帮助其减轻工作压力、舒缓焦虑情绪，,树立积极健康的价值理念和生活习惯，努力提高,员工心理素质，切实增强危机感、责任感，树立,大局意识和品牌意识，实现优质公交，更好地为,广大市民服务。,注：本文首发于时代光华资讯中心频道，欢,迎转载，转载请注明出处，违者必究！,相关推荐：,职业素养管理课程,管理者职业素养,职业素养的提升与感受,被偷了估计,80,后出生的不一定会理解，衣裤还会穿破，他们不,呪嗯呫 慧团网,