前厅作业手册客人不在客房时转房服务规程.doc

前厅作业手册客人不在客房时转房服务规程
编号：HZF025：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准：XXX
页码：共1页

1目的
保证客人能够在不在房间时转房，为客人提供方便。
2范畴
本规程适用于房务部总台。
3程序要求
3.1所有换房必须在客人要求同时有接待员填写的转房单时进行。
3.2记录下客人的要求，让客人尽量回忆起所有的东西，幸免物品遗忘在房间。
3.3换房时通知房务中心，并必须有大堂副理或保安及行李员在场。
3.4大堂副理和行李员必须确认客人的所有东西都差不多全部搬到另一房间，没有东西遗漏。
3.5修改电脑中的信息。
3.5.1赶忙将最新的信息输入电脑。
3.5.2在电脑上修改客人的房间号码和房价。
3.5.3再次检查更换是否正确，系统中的文件是否已换成最新的信息。
3.6此类转房称为DEAD M0VE。
4记录
《转房单》