护理人际沟通的基本内容-人际沟通知识分享.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理人际沟通的基本内容_人际沟通,（二）护患关系的基本内容,1、技术性关系,2、非技术性关系,a、道德关系；,b、利益关系；,c、法律关系；,d、价值关系；,e、文化关系。,（三）护患关系的基本模式,1、主动-被动型模式；,2、指导-合作型模式；,3、共同参与型模式。,（四）护患关系的发展过程,1、认识期：护士和病人的初识阶段,2、工作期：确定适当的专业性帮助的时期,3、进展期：病人可以得到根据其需要和利益的,所有可能的服务,4、结束期：护患间治疗关系结束,1、文化和价值观念的差异,（五）影响护患关系的因素,2、病人及家属对护理服务的期待；,3、人格的差异,（六）建立良好的护患关系对护士的要求,（七）护士与各类病人的沟通,1、与门诊病人的沟通,2、与急诊病人的沟通,3、与老年病人的沟通,4、与青少年病人的沟通,5、与患儿的沟通,6、与特殊病人的沟通,案例分析:,1、,例1：入院,一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀,难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。”,启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同,的角色。,催款,对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：,护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。,护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。,启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与,往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。,面对露阴癖,有两个护士都碰到过男性露阴癖，在每次护士做治疗时，患者就会把自己的生殖器暴露出来，两个护士的解决方法分别是：,护士甲：你再这样不要脸，我就不给你治疗了，让医生把你赶出去。,护士乙：做治疗时不用暴露这么多的，我看到了没有关系，若是让同房的病友和家属看到了，你会不好意思的。,启示：学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高,尚起来。,为患者祝福生日,康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半，康复科的全体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日快乐！”王伯看到这情景，一时不知说什么好。,启示：细节决定气节，微小的细节正是服务创新的重要材料，也是沟通,中闪亮的火花。,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,