营销服务部热线服务岗位职责.doc

营销服务部热线服务岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考

热线服务岗岗位说明书
岗位名称
热线服务
岗位编号

所在部门
营销服务部
岗位定员
1人
直接上级
服务部部长
岗位工资

直接下级
无
分析人

所辖人员
无
分析日期

本职: 从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述: 负责销售热线及产品售后服务工作工作
工作时间百分比:20 %
工作
任务
负责接听销售热线电话,并进行登记
频次:6次/天
用时:10分钟
负责接受客户的投诉、接待、登记工作
频次:3次/天
用时:0.5小时
负责进行登记反馈、处理工作
频次:3次/天
用时:10分钟
职
责
二
职责表述: 负责市场促销奖盖、奖券回收工作
工作时间百分比:60 %
工作
任务
负责根据市场部文件,接受各市场奖盖、奖券
频次:2次/天
用时:20分钟
负责核对、清点、分类奖盖、奖券
频次:2次/天
用时:0.5小时
负责对奖盖、奖券进行登记入帐
频次:2次/天
用时:10分钟
负责对奖盖、奖券开票,并办理相关手续
频次:2次/天
用时:0.5小时
负责对奖盖奖券的销毁进行监督
频次:2次/天
用时:20分钟
职
责
三
职责表述: 负责编报促销物品回收情况的报表
工作时间百分比:10 %
工作
任务
负责定期核对帐物,做到帐实相符
频次:1次/天
用时:20分钟
负责对明细帐进行汇总,登记汇总表
频次:4次/月
用时:0.5小时
负责根据汇总表,编制各种报表,提报相关部门
频次:2次/月
用时:20分钟
职
责
四
职责表述: 参与公司文体活动
工作时间百分比:5 %
工作
任务
负责编排、策划相应文体项目
频次:4次/年
用时:8小时
参与公司相关文体活动流程安排
频次:4次/年
用时:4小时
职责
五
职责表述:完成上级交办的其它工作
工作时间百分比:5 %
权力:
权限一:促销物品回收登记过程中,有核实监督权
权限二:对服务信息的反馈权
权限三:对促销物品回收登记流程,有改进建议权
权限四:公司文体活动节目安排建议权
考核指标:
1、接受顾客投诉、接待、反馈处理率100%
2、接收瓶盖后,两天内完成清点、开单,三天内办完手续
3、每月核对帐目2次,提报报表1次
4、每年参加公司文体活动4次
工作协作关系:
内部协调关系
销售管理部、财务部、市场部
外部协调关系
啤酒经销商
任职资格:
教育水平
高中或中专以上
专业
经济管理类专业
工作经验
从事销售、经济管理类相关工作1年以上
能力要求
无特别要求
个性特征
责任心强、细心、理性思维
生理特征
无特别要求
所需培训
无特别要求
工作特点:
工作场所
办公室、仓库
工作方式
坐
工作时间特征
固定、工作有规律
工作环境
一般
体力精力消耗
工作压力一般
劳动保护
无
使用工具/设备
文件柜、计算器、电话等
所需记录文档
公司、部门内部管理制度、各种管理档案、相关台帐等
备注: