物业培训计划二份.doc

2016年度培训计划
根据物业公司有关对2016年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司2016年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。
一、培训目标
通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。
二、培训原则
统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施；
实效原则：注重实效，理论联系实际；
及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训；
绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩；
持续原则：所有培训持续跟进。
三、培训体系和制度
1、培训职责：
项目或部门
职责
依据
各项目或
各部门
负责本项目或本部门培训计划的编制、开展和效果评估等。
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等
品质部
负责公司级培训计划的制订、组织实施和效果评估；负责对各项目和各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等。
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和公司年度、月度培训计划；各项目和个部门培训需求等
综合部
负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训效果监督。
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、公司年度、月度培训计划和培训需求等
客服主管
负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
秩序维护 主管
负责物业护卫区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
环境主管
负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
工程主管
负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等

2、培训档案的建立：各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目（或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。
3、培训档案的填写：培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况，以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。
4、培训档案的存放和管理：培训档案的存放和管理由品质部负责监督，综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前3天以电子版形式报品质部和综合部，品质部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。
5、培训积分分值：
参加各项目和各部门组织的培训每次积1分，参加公司级的培训每次积2分。
各项目或各部门每次授课积2分，参与公司级培训课件开发的，每次积3分，公司级授课每次积5分。
公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积3分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5分。
公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5分）。
对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前2小时知会品质部，品质部进行随机抽查。
6、新员工入职和在岗培训：新员工入职必须有3天的脱岗培训，由品质部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。
7、转正、晋级和晋升：员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于5课时的管理技能及相关专业岗位培训，由品质部组织。
8、培训考核：品质部每半年公布一次培训积分。
对于各项目和各部门的培训积分要求：员工积分不能低于20分；部门领班和主管不能低于30分，二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于40分；
公司级的培训积分要求：员工积分不能低于10分；部门领班和主管不能低于15分，部二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于20分；
对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位，品质部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行奖励（30—50元/次）。
四、培训形式
2016年物业公司培训将改变过去枯燥的单一的集中理论授课的培训形式，根据实际需要倡导和推行情景、现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式。
序号
培训形式
适用课件
1
集中培训
普及政策法规、统一公司管理和服务规范、规定和制度、新员工入职、新政策出台、专家专业讲座、专业技能讲座、案例讨论等
2
影像培训
专业人员培训（金正昆的礼仪、余思维的管理技能等）、案例分析、先进经验介绍、服务和标准化推进等。
3
现场培训
交接班管理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设备操作和现场管理、节能降耗管理等。
4
情景培训
服务意识、沟通、协调、技能、效率、时间管理、案例等贴近实际工作和生活的情景培训。
5
拓展培训
企业团队凝聚力、沟通、协作训练等。
6
一对一培训
晋升、案例、监控等特殊岗位等。

五、培训计划
序号
培训课题
主讲人
参加人
培训形式
时间
课时
场地
预算
备注
1
物业法律法规知识
外聘律师
管理层
集中授课
2016年3月上旬
2课时

酬金制，待定
品质部、综合部考试
2
如何提升业主满意度

客服全体及其他部门领班 以上人员；其他人员选修
情景培训
2016年3月下旬
2课时/次

无

3
职业礼仪
金正昆
全员
影像
2016年6月上旬
2课时/次
自定
20元（光碟租赁费，也可以进行下载）
由各项目或各部门自行组织，品质部抽查
4
物业服务应知应会；

全员

2016年7月上旬
2课时/次

200元（奖品）
由品质部进行抽查
5
物业公共区域卫生管理常识；

保洁全体，其他选修
现场说明
2016年9月上旬
2课时/次

无
夏秋卫生
6
物业安全管理；

全员
集中授课
2016年9月下旬
2课时/次

无
十一节前安全培训
7
物业设施设备管理；

工程全体，其他选修
现场说明
2016年10月上旬
2课时/次

无

备注：
一、 上述时间为参考时间，具体培训时间按短信或电话通知为准；
二、 上述全员是指非在岗人员的其余人员，但含休息人员；对于因在岗或特殊事项无法参加的，由部门经理进行补课（部门经理无法参加时，须指定专人记录并对未参加人员进行补课），经品质部检查和考核后，予以记分。
三、 上述预算为估算参考，实施时以尽可能控制成本支出；外出考察和委托外培未记入。
四、 培训纪律：公司组织的上述培训如有特殊事项须请假，须提前1小时向组织者请假，以现场签名和签退为准；培训迟到、早退和影响培训现场（手机响）处罚10元，对于必修课程而无故不参加培训的人员，通报批评，并每次处罚30元。

2018年物业公司年度培训计划

一、总体思路
根据物业公司2018年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、2018年培训工作的理念和方式更新
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2018年培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。
四、2018年培训工作的重点实施方案
（一）、培训资金
培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会人力资源部，培训完成后，需向人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容.
3、培训计划管理
物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，人力资源部将对该课程讲师予以奖励。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。
（三）、加强同行业相关岗位的相互交流
为了迅速提高在岗员工的工作水平，学习同行业其他公司相关人员的先进经验，物业公司将在18年组织相关人员的企业相关岗位员工进行经验交流会。预计18年将组织工程维护、秩序维护、保洁绿化服务部等相关部门的人员进行经验交流会。具体时间和地点将按照物业公司业务开展情况进行安排。
五、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由人力资源部和人事行政部负责解释。

2018年物业公司培训计划表

序号
课程名称
组织形式
授课机构/人员
课时
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
物业工程维护
内训
物业公司
2

★

2
物业秩序维护
内训
物业公司
2

★

3
物业保洁服务
内训
物业公司
2

★

4
物业客户服务
内训
物业公司
2

★

5
安全意识教育
内训
外请老师
3
★

9