服务台柜组长任职资格及岗位职责标准.doc

服务台柜组长任职资格及岗位职责标准

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2020年5月29日
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文件名
服务台柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-045
页 码
1-1

□任职资格
◆ 具备服务台值班员的任职资格,熟悉本组各岗位的业务运作。
◆ 具备一定人员管理和培训能力,能指导本柜组员工的日常工作。
◆ 具有良好的沟通、协调能力及很强的服务意识,应变能力强,能够协调当班期间本柜组各岗位之间的工作。
□岗位职责
◆ 对分管行政的经理负责。
◆ 确保公司各项规章制度在本柜组得到落实。
◆ 指导服务台值班员做好对顾客的服务工作。
◆ 负责促销赠品的管理。
◆ 合理分配本柜组各岗位人员的工作。
◆ 主持本柜组例会。
◆ 按规定审核本柜组各类单据。