加强我国物业管理诚信建设的几点建议.doc

加强我国物业管理诚信建设的几点建议
（一进一步完善物业管理行业立法工作
物业管理涉及复杂的法律关系，仅仅依靠一部行政法规和若干地方法规和部门规章并不能很好地协调好这些关系，因此，物业管理高层次法律应尽快形成,《物权法》、《住宅法》、《物业管理法》等应早日出台，从而解决我国物业管理立法滞后的问题,减少物业管理的法律盲区.当务之急，应加快制定《住房专项维修资金管理办法》、《物业管理服务收费管理办法》、《物业管理条例实施细则》、《物业管理公司组织法》等一系列规章。同时督促各地结合本地实际情况，按照《物业管理条例》精神制定或修订地方性条例或办法，去除现有法律法规中遗留的过多的行政干预。
(二深化物业管理行业市场化改革
建立合理的市场竞争机制,首先应规范物业管理的市场介入方式,以各地物业管理主管部门为主体,倡导、推广物业管理招投标方式的开展；其次，从市场规则、运行程序等方面对我国物业管理的招投标机制进行完善；再次，引入监督机制,保证物业管理招投标的全过程公开、公平、公正。这样通过规范市场介入，从源头抓起，提倡公平竞争，提高行业发展水平，推进行业诚信建设.理顺政府职能部门与物业管理公司、开发商与物业管理公司之间的关系,做到政企分离、建管分离,推进物业管理的社会化、市场化、企业化进程。应进一步深化住房制度改革，真正实现我国的住房商品化、货币化,住房产权的多元化，为现代物业管理的发展提供产权基础.
（三物业管理企业目标定位应以诚信为基础
物业管理公司直接面向业主提供服务,只有树立诚信、服务的正确经营理念,为业主提供高质量、真诚的服务,才能在竞争中取胜。提高物业管理参与主体及从业人员的诚信意识，一是要加强信用教育，培育“信用至上”的意识；二是要加强舆论的正确引导，形成“守信光荣,失信可耻"的道德氛围，使人们真正认识到信用的重要性。首先,在经营中，树立诚信经营的理念,并运用法律使其制度化,如有些公司的“承诺管理”。其次，依靠现代化科技手段，及时获得业主的信息反馈，以便提供及时、有效的服务,加强与业主的交流,再次,必须加强员工素质的培养，只有具备了专业化的知识、崭新的理念、规范化操作技能、过硬的职业道德的员工,才能以高水准的服务展现物业管理公司的良好形象，也才能确立物业管理公司的诚信地位。
(四物业管理服务的诚信要以实际行动来体现
物业管理公司应倡导以人为本，体现亲情服务，共建和谐社会,以人性化的服务，注重细节、增进与业主的沟通，充分发挥业主大会的作用,使业主真正感受到物业管理企业与维护业主合法权益的一致性.在日常物业管理服务中,企业应以换位思考来教育培训广大员工,开展我们的收入是谁支付的大讨论,使员工真正体会到为业主服务是契约关系,从而自觉地增强主动服务的意识。想业主之所想、急业主之所急、解业主之所需。认真履行承诺,以优质高效的工作,为业主生活和工作带来便利。弘扬正气、为业主营造温磬、安全的生活和工作环境。认真对待业主投诉,不断改进和提升服务水平。
（五提高从业人员素质，培养诚信工作理念
物业市场建立和竞争，说到底是物管企业产品(服务诚信的竞争。企业是市场竞争主体,而企业在市场竞争中求生存、谋发展，主要靠的是企业产品能否适合市场需求和有广泛的消费群体为基础。而物管企业面对个性服务,主要是诚信质量服务，有了诚信才能在市场竞争中立足，物管企业靠的是员工的智慧和劳动来实现产品(服务。因此,物管企业的生存发展和文明诚信建设必须建立人力资源理念,着力抓好企业员工的思想和职业道德教育,只有建立一支思想职业道德高尚、掌握科技人才含量高的员工队伍,才是企业产品和诚信建设的基础。物业管理企业诚信建设的成败，关键在于是否拥有一支善于服务的从业团队。在物业服务企业中,要使操作层面的员工不断地更新观念,接受新知识、新技术，适时组织他们学习和交流，并利用公司刊物、影像资料、外出学习培训等多种手段,鼓励员工立足本岗、精通业务.将企业兴衰与个人成长相结合，围绕自身工作找差距、提建议，从企业生存角度出发，增强员工的忧患意识、责任意识、大局意识、服务意识和诚信意识。注重把每一件简单的事做好、把每一件平凡的事做好。在实际工作中，积极为员工提供良好的生活和工作环境,充分体现公司尊重每一个人,珍惜每一分钟的理念。通过潜移默化的做法增强了员工对公司向心力、凝聚力，进而转化成为业主服务的动力。
(六借助各种宣传力量，营造诚信环境
物业管理中诚信的建设,需要物业管理公司和业主双方共同努力。目前我国很多业主对于物业管理相关要领仍然很模糊,如对于自己对物业管理公司的义务权利关系,物业管理收费标准等不清楚，导致业主在接受服务时很被动,易与物业管理公司产生纠纷,不利于物业管理诚信的确立。物业管理公司可以通过组织文化活动、竞赛、座谈会等形式,加强与业主的联系,普及物业管理专业知识。同时，结合道德宣传、教育,提高小区文化气息,创造诚信环境，引导业主日常行为。业主也应注意加强自身物业管理知识和道德修养，积极主动配合物管工作。