江动股份话务员职位说明书.doc

江动股份话务员职位说明书
差不多情形
职位名称
话务员
职位编号

所属部门
集团办公室
直截了当上级
主任
直截了当下属

职责
1. 负责接通和处理内外来电
2. 遵守相关保密制度，不窃听 。
3. 规范使用值班用语。
4. 做好交接班记录。
5. 负责话务台的正常运行及日常爱护
6．收集整理通话原始资料
7．完成上级领导交办的其它工作
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职权
1. 程控交换机话务员值班时刻的建议权
2. 规范用语的建议权
3. 程控 交换机爱护的建议权
4.
5.
6.
7.
工作关系
内部工作关系
汇报
及时向直截了当上级汇报程控交换机的运行情形
及进向上级领导汇报重要话务信息

督导

和谐
话务员值班时刻衔接

外部
工作
关系

任职资格
学历
高中以上
专业
操作员
年龄
30—45
性别
女
工作体会
二年以上程控交换机操作体会

工作技能
良好的口头表达能力

职前培训
程控交换机操作培训
电器安全培训
保密培训
其他要求

职位调动或晋升
接待员、通讯主管
考核内容
考核指标
考核周期
考核者
领导中意度
季度
通讯治理员
全体职员中意度
年度
全体职员
客户中意度
不定期
客户
来电转接准确率
不定期
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