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无锡市人民医院病人投诉处理制度

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一、     凡医疗质量的投诉由医务处接待办进行受理和处理; 医疗服务态度等投诉由监察审计处进行受理和处理, 医疗收费的投诉由财务处进行受理和处理, 门诊部和一站式服务中心负责处理门诊病人的投诉。
二、     接待人员在接待病人投诉时态度和蔼, 认真记录病人投诉内容, 填写来信来访登记单
三、     认真核实病人投诉内容, 做到客观公正。
四、     对能立即解决的问题与相关部门联系给予现场解决, 对一时不能解决的告知病人答复时间, 并耐心做好解释工作。
五、     对重大投诉填写信访处理单请示分管领导, 必要时请示主要领导。
六、     调查核实
七、     提出处理意见
八、     根据具体情况将处理结果反馈投诉人。