资源描述
医药公司职位说明书
职位名称:医院部市场部主管
职位编号:
制定者：
填写日期：
所属部门: 医院部
职位等级:
审核者：
审核日期:
直接上级部门：医院部
工作地点：
审批者：
生效日期：
职位的概要描述(简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独特的贡献）:
协助上级建立和完善医院销售客户服务管理体系,负责重点新产品的医院拓展工作和重点客户的公关工作，提高服务水平。
职位关系：
本职位：医院部市场部主管
直属上级:医院部市场副总监
直接下属:
同级职位：医院部销售主管
内部协作关系：
医院部：销售副总监、销售主管；经营管理部：客户经理、产品经理；采购中心:采购经理；客户服务中心;其它部门：经理
外部联系：
重点三甲医院：院长、药剂科主任；厂家、供应商：商务经理、地区经理
任职要求：1、素质要求：填写该职位应具备的关键性基本素质；
2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。
任
职
要
求
1、 素质要求:
素质名称
要求程度
关系建立
人际理解能力
思维能力强
收集信息
合作精神
很强
√
√
强
√
√
√
较强
2、学历、专业、经历和技能要求：
类别
学历
专业
经历（或经验）
知识+技能
其它
基本条件
大专
医学、药学、管理专业或相关专业
一年以上区域销售管理经验或客户管理经验
1) 熟悉公司经营品种和销售业务流程，了解医药商业运作
2) 沟通协调能力
3) 公关能力
4) 分析 、解决问题能力
5) 熟练操作办公软件
6) 执行大型活动的能力
理想条件
本科或以上
医学、药学、管理专业或相关专业
五年或以上医药行业工作经验,其中两年以上区域销售管理经验或客户管理经验
1) 良好的计划和执行能力
2) 市场信息收集、分析能力
3) 演讲技巧、产品知识培训能力
4) 市场调研的组织和运作能力
5) 组织大型活动的能力
工作内容说明书
工作领域：描述该职位主要工作内容,每一项工作内容依其重要性排列。
工作职责及目的：描述每一项工作的主要职责及其目的。
工作权限：该职位在每一项工作中的业务权限范围，分三层次填写:拟制(申请)、审核、批准；执行、组织执行、决策。
工作性质：分三类情况填写:日常工作、周期性工作和随机性工作.
工作依据:填写该职位各项工作职责所依据的流程、制度、标准和作业指导书等规章制度或文件的名称，并加注书名号。
重
要
性
工作领域
工作职责及目的
业务权限
工作频率
工作依据
执行（拟制）
组织执行(审核)
决策
（批准）
日常
周期
随机
1
供应商关系
1) 与重点供应商建立定期联系,及时交流沟通有关市场信息，保证信息的顺畅
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2) 与重点供应商建立良好的工商合作关系，努力获取供应商的资源和支持
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3) 配合供应商做好重点产品的医院拓展工作，保证医院拓展计划的完成.
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4) 及时了解重点供应商新产品研发、上市动向。
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Ö
2
客户管理
1) 协助进行本部门客户分级管理的实施.
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2) 组织定期拜访重点客户工作.
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3) 组织执行部门的大型活动，保证活动的顺利开展.
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4) 定期组织进行客户满意度调查，对其进行汇总、分析后形成客户满意度调查书面报告；提出相应的改进措施并跟踪执行情况。
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5) 受理客户的重大投诉,并组织相关部门进行分析和处理，改善服务质量.
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Ö
3
产品管理
1) 协助经营管理部进行本部门产品分级管理的实施.
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2) 负责组织和实施对业务员产品知识的培训。
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Ö
3) 收集整理重点产品的宣传推广资料。
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Ö
4
信息管理
1) 组织收集、整理行业相关的市场、产品信息，经过分析形成书面报告，为市场销售提供决策依据。
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2) 负责组织收集顾客需求动向有关信息,向销售部门反馈相关意见，指出存在的问题,提出合理化的建议。
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3) 及时掌握市场竞争对手客户服务方面的最新动态，及时调整客户服务策略。
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5
计划管理
4) 参与制定年度市场活动计划并予以实施。
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5) 收集汇总上报部门工作计划。监督工作计划的按时完成.
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