服务员职务说明书模板.doc

服务员职务说明书模板

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2020年4月19日
文档仅供参考
岗位描述
服务部主管
岗位名称:
服务部主管
直接上级:
物业部经理
直接下级:
中灶食堂领班、收发员、收费服务员
本职工作:
主持服务部的日常工作。
直接责任:
1. 正确及时地传达上级指示文件,并遵照执行。
2. 向服务部经理报告服务部工作的真实情况,并代表服务部投诉。
3. 批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。
4. 每周主持召开服务部例会,并参加酒店服务部有关服务工作的会议。
5. 制订服务部工作计划,上报服务部经理批准后执行。
6. 制订服务部的工作程序和流程,以及工艺程序和流程,报服务部经理批准后执行。
7. 按照工作程序和流程,制定中灶食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述,界定其工作职责。
8. 与中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职,并对其做出工作评定。
9. 负责安排服务部主管的培训工作。
10. 向中灶食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务,在必要情况下,向其授权。
11. 及时对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。
12. 根据工作需要,调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位,并报人力资源部备案。
13. 监督、检查、巡视服务部的各项工作。
14. 根据收费计划的完成情况,每月提出一份服务部收费清单,上交物业部经理。
15. 受理客户对相关服务的投诉,并按照程序进行处理。
16. 关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。
17. 完成上级授权交办的其它任务。
18. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见,并报批。
19. 协调与相关部门的工作联系。
领导责任:
1. 对服务部的工作绩效负责。
2. 对服务部的培训工作负总责。
3. 对服务部的所有工作的检查反馈负责。
4. 对服务部给酒店造成的影响负责。
5. 对服务部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。
6. 对服务部所属的中灶食堂领班、收发员、收费服务员的纪律行为,工作秩序,整体精神面貌负责。
7. 对违纪者提出处理意见负责。
8. 对服务部所属的办公设施的完好性负责。
主要权力:
1. 向物业部经理的报告权。
2. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。
3. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的人事调动有建议权。
4. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。
5. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的专业水平有考核权。
6. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议有裁判权。
7. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有评价权。
8. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有监督权、检查权。
9. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。
10. 对限额资金( 元以下)有财务审批权、支配权。
11. 对服务部的工作有对外代表权。
12. 代表服务部向驻店经理申诉的权力。
13. 对收费服务员的收费计划,总额在( 元以下)的,有批准权。
14. 对中灶食堂领班提出的成本报告,有审批权。
管辖范围:
1. 服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员。
2. 服务部所属办公场因此及办公设施、办公设备。