药品交易所服务品牌策划案专家讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重庆药品交易所服务品牌策划方案,重庆观天下企业咨询有限责任企业,-11,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第1页,目录,一、打造重庆药品交易所优质服务品牌,二、品牌服务框架,1、市场调研,2、药品医疗器械平台供方分析,3平台交易需方医院分析,4药品交易所分析,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第2页,5、战略设计,6、药交所服务品牌规划,7、效果监测,三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿）,四、战略规划图,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第3页,一、打造重庆药品交易所优质服务品牌,打造真正服务民生药品服务平台，是“功在当代，利在千秋”大事，也是有效缓解医患矛盾，促进社会友好发展一大幸事。,药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”理念，打造药品交易、医疗器械交易、货款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、发展研讨、形象展示等为一体综合服务体系。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第4页,药品交易所笃行“以人为本、服务民生”宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选择、公平交易”基本标准，意在探索完善医药流通体制，降低医药流通步骤；降低药品交易成本，抑制药价虚高；完善监管伎俩，规范药品流通秩序；形成合理价格，推进建立科学合理药品价格形成机制；优化资源配置，促进医药产业健康发展。,为了到达站稳重庆，面向西部，拓展全国目标，我所尤其提出主打服务品牌。服务对象按区域制订战略目标规划以下（后附该表）,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第5页,二、品牌服务框架,1、市场调研计划,（1）调研目标,（2）调研时间,（3）调研区域,（4）调研方法,药品交易平台抽样,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第6页,（5）调研形式,问卷调研及深度访谈,（6）调研对象（不一样级别访谈）,（7）调研内容,（8）调研预算,（9）形成调研汇报,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第7页,2、药品、医疗器械平台供方分析,(1)全国市场现实状况分析,（2）全国市场发展趋势分析,（3）目标市场总体分析,（4）影响市场波动原因,季节原因,地域原因,政策原因,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第8页,3、平台交易需方医院分析,（1）医院分级描述,（2）公立医院、私立医院购置习惯分析,(3)公立医院、私立医院需求点及关注点分析,（4）医院品牌忠诚度分析,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第9页,4、药品交易所分析,（1）交易所当前经营现实状况分析,（2）交易所著名度及美誉度,（3）交易所当前市场情况及反应研究,（4）交易所当前地位,（5）重庆药品交易所品牌建设问题点和不足之处,（6）重庆药品交易所SWOT分析,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第10页,5、战略设计,（1）交易所战略目标,（2）交易所发展战略框架,（3）近期、中期、远期发展方向,（4）近期、中期、远期发展模式,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第11页,6、药交所服务品牌规划,（1）药交所关键价值定位,（2）药交所文化定位,（3）药交所形象定位,（4）药交所发展策略,(5)药交所品牌建设,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第12页,形象建设,1)品牌文化形象包装方案,2)品牌视觉形象包装方案,3)VIP会员客户服务方案,品牌传输,1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯,2)传输目标,3)传输策略,4)诉求重点,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第13页,5)传输形式（节目访谈、电视片周年回顾、媒体软文规划）,6)传输格调,7)传输载体,8)媒体执行时间,9)媒介排期,10)电视广告脚本,11)报纸广告文案及设计,12)广播广告文案,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第14页,13)其它媒体广告创作,14)传输费用配比,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第15页,(2)监测方法,问卷调查,访谈调查,电话调查,网络调查,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第16页,7、效果监测,(1)监测项目,交易所著名度,交易所美誉度,会员印象,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第17页,三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿）,依据重庆药品交易所秉持“会员至上、倾情服务”理念，对会员进行分级管理，并制订出会员VIP常规服务项目，另需其它服务项目会员可书面申请。,服务对象：药品企业,服务方向：提供分级会员管理,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第18页,药检所建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。并按照年初制订条款，每年对药品供给方进行等级考评，符合不一样等级供给方享受不一样等级会员权利。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第19页,图1、药品供给方销售流程,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第20页,依据对药品企业销售推广流程分析，对药品供给方实施：,1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。,2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。,3、VIP普通卡客户：年交会费、年集分。,客户服务部将依据VIP客户累计有效积分情况调整客户类别。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第21页,1、VIP客户分级管理细节（待讨论）,（1）VIP钻卡客户服务项目,建立会员客户档案含诚信档案,药交所依据高端客户群总体需要，每年举行2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不一样主题，新产品服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样形式举行，表达出“为客户创造价值”理念。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第22页,服务部专员咨讯快递：及时向客户无偿寄送医院最新医疗服务动态以及服务，最新药品信息及特殊药品国际信息。,每年举行一次与医院情谊年会，到时将邀请医院主要责任人出席互动。,在交易平台提供广告位1个，为企业做无偿宣传一年。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第23页,VIP贵宾卡服务期限：VIP使用期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可连续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务对应终止。,。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第24页,（2）VIP金卡客户,建立会员客户档案含诚信档案,药交所依据客户群调研需要，推出每年一次专题会展服务，提供会场新产品推介。,每年举行一次与医院情谊年会，到时将邀请医院主要责任人出席互动。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第25页,交易平台广告位1个，为企业做无偿宣传3个月。,VIP贵宾卡服务期限：VIP使用期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可连续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务对应终止。,。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第26页,（3）VIP普通卡客户,建立会员客户档案含诚信档案，接收年底考评与监督。,药交所依据客户群调研需要，推出每年一次专题会展服务，派代表参加会议研讨。,每年举行一次与医院情谊年会，到时将邀请医院主要责任人出席互动。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第27页,VIP贵宾卡服务期限：VIP使用期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可连续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务对应终止。,。,每年评定一次药品、器械等10强优异诚信供方企业，前10强从以上金卡客户和钻卡客户中共同推举选出。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第28页,2、VIP客户服务细节,（1）VIP客户数据采集与建档,每个月列出交易平台企业交易额以及企业考评对应项目。,“VIP 客户查询”系统中查询VIP客户，对采集到数据再次查对。确定级别后，在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好对应后续服务归纳划分,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第29页,为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号次序排列归档，并建立对应归档清单。,每个月30号前，统计出次月将推出新产品客户资料，并进行科学有序整理统计建档。并随时进行对应更新调整。,保留VIP 客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户交易额次序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第30页,（2）VIP客户服务项目实施,VIP 服务使用期与客户贵宾卡使用期保持一致。,每年向全部VIP客户无偿寄送两次报刊：客户服务报,金卡、钻卡会员每年享受服务内容，时间由会员自行决定，但需会员提前1个月通药交所客户服务部相关人员，工作人员当初审核客户最新级别状态，并将客户情况及时汇报领导，方便作好衔接协调准备。,开通服务热线，随时进行会员资讯咨询。,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第31页,重 庆,西 部,全 国,重庆药品交易所,会员供方企业,会员物流运输,会员需方医院,建立药价实时机制-市场配置,建立医疗器械实时机制,建立医疗器械实时机制,业务拓展,建立基本药品市场机制,建立非基药品市场机制,价格监管,VIP服务,公立医院,影响,私营医院,辐射,私人诊所,赔偿机制、内部运行机制改革,形成,示范结果,推 广,四、,规划图：战略,定位：,药品交易所服务品牌策划案专家讲座,第32页,