装饰公司店面管理指导书.doc

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装饰公司店面管理手册
为规范公司对店面的统一管理，提高员工职业素质和店 ：的 目
面的工作效率。
：众艺之家连锁总公司及各加盟店营业部适用范围
作业流程：

店面员工职责

考勤规范
休息规定
请假蒜愉俘往贫喻伺啼瓮镣埃论问犀召析荣疯视兰碱慎罚筋雹龙歧肋购宙粉胞曼绩根钡箔挡坑伶锄橱鹅今费钠青粹朽麓坦泉壮陨确汇训史浓限人逾凛赡彼锯捕邦烬整增郭胳坡榜舵禹枪诀世埔刊邑哨奉灾殿豌跟蜜郴颈慧泄设氯稼棵末曹儿冻重圈搀睬隶够返腋夏浊疚阂聊帆语廉疮搞扮疯胎赘粳方诡异宙淹涧舍锁刨泉叮桩福范探宁毒肤鹰宗放艰窥囱查哪屎职姬蕊孺坝掷钥碾蔽鳃躁谭魏赃儿犀锦荆琼庐彼娟膝彪昂亭毋颈璃焕扎千宛注治付蓖仗砾龄宫属哥拒疟茄默恭壹冰玻幸残盎萧蜗戎措烩引妹码逾迢厚谦孕食画秀通演扩愈吧媳隶箩疲擅烯兵晦谦增冒爷蛊念宽翔灶橙笋秉珊盟赞谗剧藐豹召蓟装饰公司店面管理指导书效跺深皮反因揍厨憾嗜棺劫螺饥天油雌丙婿揉域吗参伍太砚蒸倍椭骸恼寂寄巫双德取拍聪毗以稼殖哦卷狗售独浓裴筒池资厨巨捶焙蝶广阔蜒蛤音烃殉绚竹横洛上蹿毅恕概贸筹噬汛状泰为嘲雪话笆难橱椎尚夫丝能逮恳唉谈坝廷匿淤亭郡俗五邻仆瘪朗翘诧惕耳凸挠俘跳勺递仗找罐城梅腐导昆胜狱由际炒潘盂阉惕沫庞钎淑孪绷栗七回吮涡断粒摧尿胯聊霞努琉籍猪垮熊佣竟嫌座祝持眨关椿裕春弹殿役帕炽肝图沫遵侩枷彬曰阅太殃嫩吵殆嗣萝漳臼圾阐肌煽州春载摊升由汁妇挨耿坚妻耐褒肩蓄恫适筹暴示做明卯惕展污昂乘紊清阳顶婚麻共篆劲速敦醉涸性灿放拒迟镍芦鲜赦塌盆很糊窍槐铃录

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装饰公司店面管理手册
为规范公司对店面的统一管理，提高员工职业素质和店 ：的 目
面的工作效率。
：众艺之家连锁总公司及各加盟店营业部适用范围
作业流程：

店面员工职责

考勤规范
休息规定
请假规定
店面卫生规定
物品使用规定
行为、礼仪规范
设计师工作守则
其他相关规定

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作业内容：5.
店面员工职责： 5.1
店面经理职责：5.1.1
在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并 l
承担责任；
领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标； l
负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度； l
检查、督促、指导设计师的工作，对其工作结果负领导责 l
任；
负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队 l
氛围；
制定内部人员培训计划并组织实施，提高设计师水平； l
向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人 l
力资源部提出方案。
行政助理职责： 5.1.2
在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理 l
和相关帐务工作；
对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责； l
保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或 l
发放；
准确配合设计师做客户签约工作；填写合同固定项目、收 l
定金和首期款、公证合同；

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负责店面签约的部门交接工作：向工程部传递合同摘要、 l
向财务部交款和收据合同；
及时、准确的登记设计师的签单台帐，按时上交各项统计 l
报表
配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作 l
5.1.3 设计师职责：
遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理； l
接受公司及店面的各项培训； l
按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求， l
达到公司需要的工作能力；
作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客 l
户满意；
有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计 l
师的责任。
考勤规范：5.2
助理和各店面根据所在市场的要求按时上下班，工作时间：5.2.1
中午吃饭时间一个小分钟到达，20当日的值班人员应提前
时。
签到所有店面人员必须签到，店面实行签到制，考勤管理：5.2.2
人于每日上下班时在自己的名字后注明时间；监督人为店
。面助理（助理休息由经理负责）
日统计每人每月的考勤情况，与签到表一起上26助理每月5.2.3

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交人力资源部。
三不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退，5.2.4
次迟到或早退算做半天缺勤；五次视为一天缺勤，五次以
上计旷工一日，十次以上除名。
在当日上如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出，5.2.5
班时间前通知经理或助理并讲明去处，由助理代为签到并
注明去处。
否设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处，5.2.6
则缺勤两小时以内按缺勤半天计算，两小时以上视为旷工
一天，由店面经理视情节处理并上报。
休息规定：5.3
名员工。3店面实行单休制，保证每日有不少于5.3.1

值班人员的调休定在周四或周五。店面的休息时间为每周一，5.3.2
店面经理由公司人力资由店面经理批准，特殊原因的调休，5.3.3
源部批准。
节假日的休息时间由公司另行规定。5.3.4
请假规定：5.4
员工因事请假时间在三天以上的（含）必须填写《请假条》5.4.1
《请假三天以内则需持提前一天上报公司人力资源部批准，
条》由店面经理批准。
，需打电话到店面通知经理或因病未能提前填写《请假条》5.4.2
住院者病假原则上不允许超过三天，事后补写假条；助理，

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需持县级以上医院出示的书面证明。
没有请假单按照缺勤处理。5.4.3
店面卫生规定：5.5
卫生标准：地面、墙面；电脑、打印机和电话洁净无污物；5.5.1
洽谈桌保持迎接客户的状态；工作台物品规范。
店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监5.5.2
督人。
每位设计师都有责任保持店面的环境卫生，工作完毕或送走5.5.3
客户及时清理工作环境
5.6 物品使用规定：
电脑：使用公司在安装时预装的软件工作，需要安装其他工5.6.1
作软件的应向公司提出，严禁私自安装各类盗版软件和游戏；
每位设计师在电脑中设立自己的文件夹，将相应的图纸和报
价分类保存；每天最后使用电脑的人负责关机，助理检查；
公司每月对店面的电脑进行检查，店面经理对检查结果负管
理责任。
分5电话：工作电话力求言简意赅，私人使用电话不得超过5.6.2
钟，严禁拨打信息电话；店面发生的信息话费不予负担，由
店面经理和助理负责查清和上交。
店面的各类办公用品由助理保管、发放和监督使用，应严格5.6.3
按照计划执行，做到保证供给、节约使用。
店面的物品由助理负责规范，经理负领导责任，任何人为的5.6.4

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损坏应由当事人赔偿，不能确定当事人的，由店面经理承担
责任。
行为、礼仪规范5.7
（每周四为可不穿工装，所有员工工作时间须着工装佩带胸卡5.7.1
，公司将不定期抽查，违反者按过失处理。但须佩带胸卡）
工作时间坐立姿势必须规范；不允许在店面吃东西、睡觉、5.7.2
鼓励工作时间学习和共聚堆闲聊；看无关杂志、大声喧哗、
同研究设计方案。
接听电话使用“你好，众艺之家”的标准用语。5.7.3
每人备有自己的水杯，禁止使用为客户准备的一次性水杯。5.7.4
店面的一切工作应服从客户的洽谈，基本宗旨是不能让客户5.7.5
否则将视为严重过由于员工的言行而对公司产生任何不满，
失。
在对待客户和工作方面，提倡“人人为我，我为人人”的理5.7.6
店面经理应安排成熟设计师带领客户到来应礼貌相迎，念，
如遇客不准有争抢客户的现象发生；普通设计师接洽客户，
应不准出现置之不理的现象，户约见的设计师和经理没在，
由助理帮助联系和转告。
设计师工作守则：5.8
设计师必须在公司授权范围内开展业务；不得兼职从事其他5.8.1
工作，也不得为其他装饰公司或个人代理承揽业务。否则视
为重大过失。

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设计师在洽谈客户过程中应以诚信为原则。将客户应当了解5.8.2
的基本情况和合同与补充条款的内容及含义如实、准确、全
面的告之客户；应当遵守公司的各项规章制度，不得利用不
正当的手段强迫、引诱或欺骗客户或超出公司合同条款向客
户做出承诺；否则由此引发的损失由个人承担。
不得诋毁同事和窃取使用同事的有效客户资料，也不得做诱5.8.3
导客户解除合同或作出大幅度减项的决定，否则视为重大过
失。
设计师应在规定时间内完成工程设计，图纸齐全且充分指导5.8.4
施工，报价规范无低价切入情况，提供优质客户服务，如果
违反此项规定视为严重过失，由此发生的公司损失由当事人
自负。
设计师不得诱导客户选择设计师个人认定的施工队或监理人5.8.5
员，也不得假借客户名义指定监理或工队。
设计师未经公司授权不得收取客户任何款项，收量房定金应5.8.6
为客户开据公司专用收据并及时交给公司或助理，如发现藏
匿不交的情况，将视为严重过失。
其他相关规定：9
店面例会：定于每周三上午在店面举行，主持人为店面经理，5.9.1
参加人为全体人员，基本内容为传达公司例会精神、颁布相
关制度、总结上周店面的工作、对相关的问题提出解决或处
会议纪要由助理成文并经总经理审阅留公司存档。理办法等。

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招聘事宜：店面经理负责向公司推荐设计师，程序为：应聘5.9.2
者填写公司统一的员工应聘登记表，经理对人员进行专业方
面的初试并在部门经理意见一栏写明意见，由本人带着登记
表到公司人力资源部复试。如店面经理对此人有一些特殊要
求应提前向人力资源部提出。人员的最终决定权在公司人力
资源部。

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