星河湾物业技能大赛实施方案样本.doc

星河湾物业技能大赛实施方案

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2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
北京星河湾物业“员工技能大赛”活动实施方案
一、比赛目的
经过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大星河湾业主提供更好的服务。
二、比赛时间
第一批次比赛部门为秩序维护部，比赛时间为 12月26日14：00时-16：00时；第二批次为客户服务部比赛时间为 12月27日14：00时-16：00时；第三批次为环境维护部时间为 12月28日14：00时-16：00时；第四批次为工程部时间为 12月29日14：00时-16：00时。
三、比赛地点
星河湾小区东门。
四、参赛人员
比赛人员为客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部（含外包单位）员工。
四、比赛说明
（一）比赛评委：各部门负责人担任。
（二）比赛评分：由评委对每位参赛团体（参赛个人）共同评分，各评委累加综合分数为最后的得分。
（三）比赛顺序按抽签顺序确定，依次完成比赛内容后，下一个参赛团体（参赛个人）参加比赛。
五、附件
1.客户服务岗位技能比赛方案
2.工程维修岗位技能比赛方案
3.秩序维护岗位技能比赛方案
4.环境保洁岗位技能比赛方案
5.岗位技能大赛内容及分值

附件1
客户服务岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
1.形象展示：每队4名（含带队指挥员1名）2个小队，形象展示全部参加。
2.实操：每队由评委随机抽取2人，评委随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容
（一）形象展示（60分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领等礼仪形象展示。
（二）实操（40分，具体时间由评委把控）：情景模拟，以接听电话形式作答，随机从题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员进行回答。
三、比赛规则
（一）形象展示细则：
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场，带队指挥员做简短介绍，在规定时间内完成站、坐、引领等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：
（1）参赛人员可自行编排顺序；
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素；
（3）评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、形象展示比赛标准
（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔；一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上；双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（二）情景模拟细则
1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题，并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，总分为参赛最终得分。
3、情景模拟比赛标准：
（1）用语规范、服务礼仪到位；
（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；
（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；
（4）能够准确理解客户所表示的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；
（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用；
（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模拟题内容：
（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。
（2）邻里矛盾问题。如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（5）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（6）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（7）园区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（8）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（9）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（10）电梯困人投诉问题。
（11）停水引发的投诉问题。
（12）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（13）小区施工致使业主受到伤害问题。
（14）公共区域随意堆放杂物影响其它业主出行问题。
（15）小区因刮大风刮落住户的物品将其它业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
（16）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（包括不限以上课题）

客户服务岗位技能比赛评分标准
抽签编号：
序号
比赛项目
评分规则
得分
1
形象展示
（60分）
1. 仪容仪表（10分）
2. 站、坐、行等服务礼仪动作完成情况（30分）
3. 团队的指挥、协调性（20分）

2

情景模拟（40分）
1.用语规范、服务礼仪到位（5分）

2.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（5分）
3.在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（5分）
4.能够准确理解客户所表示的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答（5分）
5.对物业服务相关法律法规能够熟练运用（5分）
6.措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）
7.未解决（0分）一般解决（5分）较好解决（10分）
评委： 总得分：

附件2
工程维修岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
1.形象展示：每队5名（带队指挥员1名，2名水暖工，2名电工）2个小队，形象展示全部参加。
2.口试：评委随机抽取2名参赛队员参加。
3.实操：水暖2人，电工2人，四人各做1题，同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、仪容仪表、精神面貌，评委按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：题库分为水暖及电工题库。具体流程：评委随机抽取水暖工及电工各1名，进行回答，裁判根据评分标准进行评分。
（三）实操（60分，2个，每个30分）：共4个科目，分别为电工故障排除1个科目，水暖看图选择材料（DN15材料）并组装1个科目。
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：评委随机抽取任意1名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操细则
1、电工类实操：故障排除。
（1）选取所需工具、所需物品正确（钢丝钳、万用表、十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把）。
（2）准确测量分析故障点（由裁判组设置故障点）。
（3）记录故障点位（故障名称）。
（4）不能增加新的故障。
（5）在规定时间内完成故障分析。
（6）记录所查出的故障点位（故障名称）。
2、水暖类实操：看图选择材料（DN15材料）并组装。
（1）根据实操课题要求由参加考试的人员按图选取对应材料，不丢项。
（2）选取所需工具正确。
（3）按要求组装。
（4）操作熟练，安装顺序正确，符合图纸要求.
（5）只做连接即可，不试压。

四、工程维修岗位技能比赛评分标准
抽签编号：
序号
比赛项目
评分标准
得分
1
自我形象展示
（10分）
1、彬彬有礼；（2分）

2、自然大方；（2分）
3、整体展示精神好；（3分）
4、使用普通话；（3分）
2
口试
（30分）
口试一：正确：15分，错误：0分。口试二：正确：15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。如抽到的题答案点较多，能够根据答对点进行评分。

3

实操
（60分）

电工类实操：故障排除（30分）
1、每遗漏1处故障点扣3分；

2、选取材料错误，每更换调整一次扣1分；
3、万用表使用错误每次扣2分；
4、5分钟以内完成不扣分，5分钟至7分钟完成扣2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止；
5、操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操：看图选择材料（DN15材料）并组装
（30分）
1、 不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣1、5分；
2、 选择材料每错一处扣1分，多选材料每多一项扣1分；
3、 组装每出现1处错误（与图不符）扣2分；
4、10分钟以内完成不扣分，10分钟至12分钟完成扣2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止。
5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
评委： 总得分：

工程维修岗位技能比赛口试题库
一、水暖工类
1、当前用于空调系统的主要制冷原理？
答：相变制冷。
2、物业设备设施管理的对象主要包括哪些？
答：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及秩序员设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备；
4、止回阀的作用？
答：止回阀使流体只能单向流动（因此又叫单向阀）。
5、闸阀与蝶阀明显的区别是什么？
答：闸阀阀体厚重，便于调节流量；蝶阀阀体轻薄，便于开关及安装。
6、给排水系统中安全阀的作用是什么？
答：保护管网作用。（管网压力过大，为防止管道损坏，安全阀自动泄压）
7、水泵不出水的故障原因有哪些？
答：旋转方向不对，叶轮堵塞，水泵转数不够。
8、水泵运行时震动的原因是什么？
答：泵轴与电机轴不在同一中心线上。
9、水泵轴承过热的原因是什么？
答：轴承内缺油。泵轴与电机轴不在同一中心线上、叶轮故障。
10、简述水泵一级保养周期与要求？
答：周期：每季；要求:a.完成日常保养工作内容。b.检查电缆头，接线栓头是否牢固可靠。c.用摇表摇测电动机各相间及相与地之间的绝缘电阻值，其值应> 20MΩ。d. 检查水泵动力配电柜中各电器有无过热、受潮、发霉现象，有无损坏情况。e.水泵的盘根处有无渗水成线，其松紧度应适度。
11、变频柜日常保养的周期与要求？
答：日常保养周期：半月；要求：a.做好保洁工作，清扫控制柜外表灰尘。b.检查指示灯是否完好。c.检查线路有无松动，触头是否良好。d.控制柜变频器散热装置等部位是否运行正常。
12、生活水泵、热循环水泵的保养周期？
答：每月进行一次一般性保养，半年进行一次全面保养。
13、水泵保养对泵体有哪些要求？
答：（1）检查润滑油质量、油量是否符合规定，不足应及时加油，如发现油质变色、有铁屑应将润滑油全部更换。
（2）检查盘根松紧程度：滴水是否符合规定；体会各紧固件是否牢靠、无松动。
（3）泵体无渗水、溢水、沙眼，泵轴渗水无流到地面。
（4）检查泵轴转动灵活，泵轴与电机轴在同一中心线，机座紧固、螺丝无锈蚀（有防锈措施），垫片齐。
（5）外观整洁，油漆完好，标志清楚
14、水泵保养对阀门、管道、接头附件有哪些要求？
答：（1）阀门开关灵活，关闭严密，无漏水。
（2）阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁。
（3）单向阀动作灵活，无漏水。
（4）检查压力表：压力表指针灵活，指示准确，紧固良好，表阀及接头无渗水。
15、常见的室外排水管道有哪些？
答：预应力钢筋混凝土管、钢筋混凝土管、陶土管、石棉水泥管、排水铸铁管，PVC。
16、供水管路试压检验标准与要求？
答：（1）水路试验压力要求不小于0.6Mpa。
（2）稳压需要在1h或者以上，压力降不得超过0.06Mpa。
（3）热熔连接的管道，水压试验应在管道连接24h后进行。
（4）试验前，水路管道需要固定好，接头需要明露，而且不得连接配水器具。
（5）直埋在地坪面层、墙体内的管道，水压试验必须在封槽前进行，试压后合格后才能够继续动工。
（6）用于封堵出水口的堵头需要选择金属堵头。
（7）试压合格后，把冷热水连接软管拆下。说明：排水管道安装、改造完成后也需要进行相应的通水试验。
依据《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》(GB50242- )4.2.1规定：“室内给水管道的水压试验必须符合设计要求。当设计没有注明时，各种材质的给水管道系统试验压力均为工作压力的1.5 倍，但不得小于0.6Mpa”。
17、PPR冷水管与热水管的区别？
答：（1）耐受压力不同，因此壁厚不同。
（2）热水管上标识有红线，冷水管上标识有蓝线，而且有文字标识，也有耐受压力标识。
18、如何根据压力选择水管？
答：应选择大于设计压力1.5倍的水管，最低公称压力不小于0.6Mpa。
19、常见的延时冲洗阀根据控制方式分为几种？
答：按控制方式主要分为电磁（红外感应）延时阀、气动延时阀、脚踏延时阀、按钮延时阀、自闭式延时阀等。
20、怎样安装水表？
答：（1）水表要安装在查看方便、不受日晒、不受污染、不受损坏场所。
（2）水表要水平安装，并使外壳上箭头方向与水流一致。
（3）家庭独立用的小水表应明装，需要安装在每户进水总管上，而且水表前需要安装阀门，水表外壳距离墙面不得大于30mm，安装高度一般为600～1200mm。
（4）水表前后应安装阀门，对于不允许停水或设有消防管道的建筑还要设旁通管，此时的水表后侧要装上止回阀。
21、排水系统有哪些系统组成？
答：排水系统组成的系统有生活排水系统、雨水排水系统。生活排水系统又可分为厨房排水系统、卫生间排水系统。
22、生活排水系统有哪些设施或部件组成？
答：（1）卫生器具、（2）排水管系统、（3）通气装置、（4）排水管网附件、（5）清通装置、（6）检查井。
23、润滑剂的作用？
答：（1）冷却散热作用。防止由于摩擦生热使零件温度上升，导致粘着磨损和腐蚀磨损加剧，甚至烧坏橡胶密封圈或轴瓦等事故。
（2）密封保护作用。润滑油脂能有效隔离潮湿空气中的水分、氧和有害介质侵蚀，也可防止内部介质的泄漏，润滑脂还能防止水湿、灰尘、杂质侵入摩擦副。
（3）洗涤污垢作用。摩擦副运动时会产生磨粒，以及外界杂质、尘砂等会加剧摩擦面的磨损，强制液体循环润滑可将其磨粒带走，减少或避免磨损。
（4）减少摩擦和磨损。由于润滑膜可减少两运动件间的摩擦因子，因此会减少零件的磨损消耗，同时还能起到阻尼作用和吸振作用，从而延长设备寿命，减少功耗，改进设备的运转特性。
24、常见阀门有哪几类？
答：闸阀、蝶阀、球阀、截止阀、止回阀（单向阀）、减压阀、安全阀
25、消防供水系统的组成？
答：消防供水管网、水泵接合器、消防水池、消防（喷淋泵）、稳压泵、气压罐、消防稳压水箱、阀门、消火栓、水流指示器、压力开关、湿式报警阀、喷淋头、仪表。
26、简述消火栓保养检查要求？
答：检查栓门关闭是否良好；锁、玻璃有无损坏；指示灯、报警按钮、警铃是否齐全，有无脱落；消火栓的合格证是否完好。检查栓内部件是否齐全，固定是否良好，有无脱落；电线是否影响操作；栓内水龙头有无渗漏。
29、公用设施维修范围是什么？
答：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。
30、房屋维修的原则是什么？
答：“安全、经济、合理、实用”的原则；“能修则修，应修尽修，以修为主，全面保养”的原则；对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采取不同维修标准的原则；为业主或使用人服务的原则；有偿服务的原则。
31、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其它单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办？
答：因维修物业或者公共利益，业主或其它单位确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会同意，或者按照事先制定的预案进行处理。
32、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？
答：物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有，由供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修养护。
34、影响空调效果的主要因素有哪些？
答：室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。
35、制冷主要包括那四个过程？
答：压缩、放热（冷凝）、节流和吸热四个主要热力过程。
36、制冷设备的“四大件是什么？
答：是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器
37、膨胀水箱的作用是什么？
答：一是给冷冻水系统补水：一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。
39、防排烟系统包括什么？
答：防烟和排烟两大系统。
40、高层建筑的排烟方式有什么？
答：机械排烟和可开启外窗的自然排烟。
41、高层建筑的防烟方式有什么？
答：正压送风和可开启外窗的自然防烟
42、简述风机日常保养周期与要求？
答：周期要求：A.做好保洁工作，清扫电机、风机、控制柜等外表灰尘。B .就地手动启动风机10分钟，观察运行情况，是否有异常声响。C.所有风机保养完毕后，风机控制柜转换开关应处自动状态。D.风机日常保养以检查试验为主，在检查后发现异常情况时，应在当天给予纠正，保证系统正常。
43、简述公共建筑保养的目的？
答：经过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。
44、简述屋顶保养周期与要求？
答：每２年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。
45、消防喷淋系统有哪几部分组成？
答：消防喷淋水泵、喷头，管道，信号阀，水流指示器，湿式报警阀，喷淋接合器、稳压装置。
46、喷淋水泵靠什么器件实现自动启动？
答：压力开关
47、常见红色色标喷淋头动作的温度多少？
答：68℃。
48、混凝土的养护期间，需要在怎样的环境下才能保证其强度？
答：潮湿环境。
49、供暖管道的排气阀一般安装在管道的什么部位？
答：管道的最高位（或管道顶端）
50、常见的不安全乘梯行为有哪些？请列举不少于三种。您作为物业工作人员，发现业主有上述不安全行为时您会怎么做？
电梯里嬉戏打闹、依靠电梯门、吸烟、强行扒门、用身体遮挡电梯门等待她人等，及时予以制止，告知其危险性，并正确引导、宣传，做到安全文明乘梯。
51、在乘梯过程中发现电梯运行有异响或抖动等不正常现象时，您将如何处理？
答：立即报告并暂停使用、在电梯出入后（大厅电梯间和电梯所在楼层电梯入口处）设置明显警示标志。通知电梯安全管理人员或维修人员。
53、当接到业主被困电梯的求救信息后，您将如何处理。
答：现场安抚、通知电梯安全管理员。
55、墙面乳胶漆裂缝、壁纸裂缝的常见处理方法？
答：如果只是表面漆膜的龟裂，用细砂纸将裂纹打磨掉，重新涂刷就能够了。壁纸如果是接缝处开裂，用温水湿润，重新涂刷壁纸胶粘贴即可。
二、电工类
1、电容器柜的运行管理要求是什么？
答：（1）电容器控制器的设定值要正确。
（2）控制器能够正确按照“先投入，先退出”原则运行。
（3）电容器组的三项容量基本平衡。
（4）无异常温升、声音、异味和变化。
（5）各种仪表和指示正常
2、干式电池都有什么？
答：锌锰电池、镉镍电池、镍氢电池、锂离子电池、银汞电池
3、EPS的使用事项：
答：（1）定期进行蓄电池充放电。
（2）保持柜体周边通风良好。
（3）禁止过放电。
（4）定期检查负荷的变化。
（5）定期检查充电机和逆变器。
（6）定期清除机内积尘。
4、电动机按电流形式分类？
答：交流异步电动机直流电动机
5、电动机的维修保养内容是什么？
答：（1）定期检查轴承。
（2）定期检查风扇，老化、变形或者断裂。
（3）保持好电动机的表面清洁。
（4）定期检查密封圈等橡胶件，是否存在开裂、变形、损坏等现象。
6、建筑物的防雷分几类，防雷装置及部分组成，接地电阻范围？
答：民用建筑物划分为三类防雷建筑物的防雷装置：由接闪器、引下线、接地装置三部分组成。二类防雷建筑物的接地电阻R≤10Ω
7、配电房巡视的主要内容是什么？
答：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好。
8、供电回路操作开关的规定是什么？
答：供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标志牌，非有关人员绝不能动；应严格保持各开关状态与模拟盘相一致．不能随意更改设备和接线的运行方式及各种开关的整定值，高压停送电实行工作票制度。
9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有哪些？
答：操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等，按照安全操作规程进行操作。
10、维修电工的操作应遵守哪些规定？
答：必须按照安监局、供电局高低压管理操作规定，进行安装和操作。
11、哪些设备应采用双回路供电，末端自动切换？
答：消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电站、障碍灯、事故照明等。
12、保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是多少？
答：8-12倍脱扣器额定电流。
13、电路具有哪三种状态？
答：通路、短路和断路
14、按电路中流过的电流类型可把电路分为几种类型？
答：可把电路分为直流电路和交流电路两种
15、基本电路的连接方式有几种？
答：有串联电路、并联电路和混联电路。
16、一般导线由哪几部分组成？
答：一般导线由线芯、绝缘层和保护层组成
17、常见电工测量仪表按用途分有哪几种？
答：电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
18、电流表、电压表的使用应注意哪些？
答：A.电流表必须串联接入电路；B.电压表必须并联接入电路；C.注意量程的选择避免烧毁仪表；D.直流仪表注意极性的选择，避免指针反转，打坏指针；E.仪表不用时，仪表关机或off状态。
19、绝缘摇表的功能是什么？
答：进行绝缘电阻测量。
20、接地摇表的功能是什么？
答：进行接地电阻的测量。
21、短路有哪几种形式？
答：有单相短路、两相短路、两相接地短路、三相短路等。
22、哪种短路形式产生的可能性最大？
答：单相短路产生的可能性最大
23、哪种短路危害最严重？
答：三相相间短路最严重
24、自动空气开关在电路中的作用有哪些？
答：它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载降低时，能自动切断电源。
25、电机最高绝缘等级是H级，极限工作温度是多少？
答：180度。
26、电缆的敷设方式有哪些？
答：直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。
28、母线的作用是什么？
答：汇集、分配、输送电能。
29、日光灯由哪几部分组成？
答：镇流器、灯管、启动器、电容器、灯脚组成
30、隔离开关的主要作用是什么？
答：对高压电源和下级开关、负荷进行隔离，有明显分割。
31、变压器要退出运行，应先断开什么？
答：断开低压负荷电路。
32、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是多少？
答：最小安全距离是0.4米。
35、高压断路器的作用是什么？
答：在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
36、绝缘工具耐压试验间隔多长时间？
答：1年。
37、接触器的主要作用是什么？
答：用来远距离频繁通断交直流主电路
38、接触器按控制电流的种类分为几类？
答：直流接触器和交流接触器。
39、常见继电保护按工作原理分为哪几类?
答：过电流保护，电流速断保护、过（欠）电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。
40、防雷一般采用的措施哪些？
答：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
41、隔离开关的试验包括哪些？
答：（1）测量绝缘电阻；（2）交流耐压试验；（3）检查操作机构的最低动作电压；（4）检查触头接触情况及弹簧压力。
44、低压配电柜保养的目的？
答：确保低压配电柜的正常、安全运行。
45、检修低压配电柜时从哪里开始？
答：检修时应从变压器低压侧开始。
47、检修变电柜前应如何进行？
答：逐个断开低压侧的负荷，断开高压侧的断路器，合上接地开关，并锁好高压开关柜，并在开关柜把手上挂上“禁止合闸，有人工作”的标志牌，然后用10mm2以上导线短接母排并挂接地线，紧固母排螺丝。
48、如何检修变电柜？
答：母排接触处重新擦净，并涂上电力复合脂，用新弹簧垫片螺丝加以紧固，检查母排间的绝缘子、间距连接处有无异常，检查电流、电压、互感器的二次绕组接线端子连接的可靠性。
49、在变电柜送电前如何进行测试？
答：拆除所有接地线、短接线，检查工作现场是否遗留工具，确定无误后，合上隔离开关，断开高压侧接地开关，合上运行变压器高压侧断路器，取下标志牌，向变压器送电，然后再合上低压侧受电柜的断路器，向母排送电，最后合上有关联络柜和各支路自动空气开关。
50、楼宇自动化主要包括哪些？
答：空调系统监控，供配电系统的监控，共用照明系统监控，消防系统监控，给排水系统监控，电梯系统监控。
52、门禁巡更系统包括哪些内容？
答：门禁系统、巡更系统、门磁、感应系统等。
58、一部电梯总体组成分哪几部分？
答：一部电梯总体组成部分有机房、井道、轿厢、层站四大部分。

附件3
秩序维护岗位技能比赛方案

一、 参赛人数
1.形象规范展示：每队7人（含指挥员1名）4小队，各小队全部参加。
2.实操：队列全部参加、交接班双数人全部参加、车辆指挥全部参加、铺开回收水龙带 5人参加。
二、比赛内容
1.形象规范展示（40分，限时2分钟）：包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判员先报告后，在裁判员指示交代后，开始比赛。裁判员按形象规范展示评分标准对参赛班组进行评分。
2.实操（60分，4项，每项15分）：分为4科目，分别为队列、交接班、车辆指挥、铺开回收水龙带。比赛时，按上述顺序依次参赛。
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高声喊“口号”；
2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报告：报告裁判长，XXX班参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应到XXX人，实到XXX人，请指示；离场报告要求，重新整队，并报告：报告评委，XXX班参加秩序员技能比赛完毕，是否带回，请指示。
（二）实操比赛细则
1、队列流程展示（15分，除整理着装外，每个动作演示2遍）
（1）操作流程：整理着装→稍息立正、跨立→停止间转法→敬礼、礼毕。
（2）具体要求
①立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
②跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
③稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
④停止间转法要领：
A.向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
B.向后转：按照向右转的要领向后转180度。
⑤敬礼、礼毕要领：
A.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
B.礼毕：将手放下，恢复立正姿势。
2、交接班流程展示（15分）
（1）2个小组同时比赛。
（1）指挥员将队员调整为2人一组，组织成为交接班的形式，进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面，与交班人员同时成立正、对立姿势，各小组同时交接。
（2）指挥员下交接班开始口令后，交接班人员互相敬礼后，各向右跨一步，向前三步后两人同时向后转，跨步对正，相互敬礼。
3、车辆指挥流程展示（15分）
按照 式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本方案规定执行。
（1）停车手势（附图）
动作要领：左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方，右手自然下垂不动，完成后左臂垂直放下，恢复立正姿势。

（2）直行手势（附图）
动作要领：左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左，五指并拢；右小臂弯曲至大臂成90°，掌心想内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；收右臂；收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。

（3）倒车手势
A、后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。
B、后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。
C、后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。
4、铺开回收25米水龙带流程展示（15分，消防服及防火鞋可自备）。
（1）操作流程：穿防火鞋→消防服下装→消防服上衣→扎腰带→带头盔→打开25米消防水带→连接水带接口及枪头→收卷消防水带放回原位。
（2）操作要求：
①前期准备：下装套于防火鞋外侧，并将下装全部免于防火鞋外侧，上衣放置于防火鞋前方，内侧至于外，袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。
②防火鞋：穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方，当听到穿戴消防服口令时，战斗人员首先穿戴防火鞋。
③消防服下装：双手提消防服下装，跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。
④消防服上衣：双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口处，左手插于消防服上衣左袖口处，从身体左侧180°上方穿戴消防服上衣。左手捏紧消防服上衣粘连下口处，右手顺势上滑将上衣粘连粘合。
⑤扎腰带、带头盔，成立正姿势。
⑥水带收发：两人负责一组消防水带，迅速打开、拉直并连接枪头（共25米），到位后迅速收回，用手将水带卷好放回起点，并喊好。要点：回收水龙带必须用手架空卷，在地下卷不得分。
各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。

四、秩序维护岗位技能比赛评分标准
抽签编号：
序号
项目
考评内容
标准分值
评分标准
得分
一
形象
展示
（40分）
着装规范，工号牌佩戴规范
10分
服装不规范者扣3分，无工号牌或佩戴不正扣3分

报告、指挥、队员对答时用普通话
15分
不是普通话不得分，口齿不清扣5分
精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方
15分
畏畏缩缩扣5分，礼仪礼节不得体扣10分
二
实操（60分）
队列
1、 稍息立正、跨立2、停止间转法3、步法行进与停止4、脱、戴帽5、敬礼、礼毕
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；
5、在10分钟以内完成，超时较长，适当扣1-5分。

交接班
2、 交班流程
3、 换班流程
15分

车辆指挥规范

1、直行手势2、停车手势3、停车辅助手势4、减速慢行手势5、倒车手势
15分
铺开回收水龙带
1、 穿消防服
2、 甩水龙带
3、 接阀门
4、 收水龙带
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
3、着装不整扣2分。
4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。不足10秒，按10秒计算。
5、水龙带收回不整齐扣1-5分。
6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。
7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。

评委： 总得分：
附件4
环境保洁岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
形象展示：人数7人（含指挥员1名），各外包单位派代表队参赛；
实操：玻璃擦拭4人、尘推使用4人、不锈钢擦拭4人，三人同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（20分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判员先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）实操比赛细则
1、玻璃擦拭（20分）
（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
（4）污迹较重的地方重点抹。
（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，能够把刮子横向移动。
（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（8）最后用拖把拖净地面上的污水。
（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10）操作时应注意防