办公室岗位职责说明书(消费者权益科).doc

一、办公室岗位职责说明书
部门名称
市消费者权益保护委员会办公室
主要职责
对全市商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益.
主 要 工 作
1。向消费者提供消费信息和咨询服务；
2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3.就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议;
4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5。投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定；
6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7。对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
岗位名称
岗位职责
责任人
主 任
岗 位
向会长和常委会负责,主持全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省消委会的指示决定;领导制定工作计划和目标,并监督检查落实；负责本会职责范围内的各项重大问题的决策和审批工作；做好人事、财务、计生、廉政建设和综合治理等工作；组织领导有关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改革意见和加强管理的办法,指导全系统的工作;完成领导交办的其他工作。

副 主 任
岗 位
协助主任开展相关工作，分管综合部工作;负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室、各区消委会的日常工作，做好上传下达,下情上述的工作;协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、机要保密、印章、统计、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作；负责财务、物资设备、办公场所的管理工作；完成领导交办的其他工作。

副 主 任
岗 位
协助主任开展相关工作;分管消费指导部工作，做好消费教育、培训、引导、宣传工作，兼任珠、中、江三地维权工作的协调、沟通、组织；加强对新闻宣传工作的指导，与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督;参与有关行政部门对商品和服务质量的监督和检查；开展市场消费调研工作，搜集消费信息，向政府和工商企业反馈商品信息；对基层分会业务指导；完成领导交办的其他工作。

岗位名称
岗位职责
责任人
副 主 任
岗 位
协助主任开展相关工作；分管投诉监督部，负责受理、调解消费纠纷工作;组织领导相关人员深入实际,调查研究，总结经验,发现问题,提出改进方案，指导全市消委会的投诉工作；法律事务服务；完成领导交办的其他工作.

投诉部
岗 位
建立和健全消费者投诉、接待、咨询、登记制度及受理程序；依法受理消费者合法权益受到侵害的投诉,及时对投诉案件进行分流、调查和调解；指导本市各级消委会受理消费者的投诉工作，指导企业主动协商和解与消费者的消费纠纷；受理消费者投诉要认真，接待要热情,处理要耐心细致.对受理的重大和典型案例要及时向主管投诉工作的秘书长汇报,并提出调解意见；受理消费者投诉，坚持无偿服务的原则，对受理的投诉进行分类建档，按时报送季度和年度报表；
配合有关行政部门对商品和服务进行监督检查;就有关消费者合法权益问题向有关部门反映、查询、提出建议;对有关法律、法规进行研究,并对地方性有关法规、规章、制度的制定和修改提出意见和建议；就损害消费者合法权益的问题，支持和协助受损害的消费者提起诉讼；完成领导交办的其它工作.

综合部
岗 位
协助领导做好行政管理和后勤保障工作,为领导当好参谋;负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室的日常工作，起到上传下达的作用；协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、文印、机要保密、统计、接待、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作;负责财务及物资设备的管理工作；负责办公场所的管理工作；负责装备及办公自动化工作；完成领导交办的其他工作。

消费指导部
岗 位
为消费者提供消费信息及咨询服务，引导消费者理性消费；组织开展商品比较测试，根据比较测试结果发布消费警示和提示；组织开展对商品和服务的消费调查和社会调查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；负责宣传报道,与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督,加强对全市消委会新闻宣传工作的指导；开展消费者满意度调查活动，促进和监督经营者维护消费者合法权益；对各区消委会引导正确消费工作进行指导；完成领导交办的其他工作。

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