职员商务礼仪与素养的培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,银河通信息技术有限企业,欢 迎 您！,让我们彼此相通,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第1页,培训主题,个人与企业 素养与职业篇,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第2页,我在哪里？,普通员工,管理层,经营层,决议层,董事会、董事长、,执行董事,总经理、副总经理、经理助理、事业部经理,部门经理、主任,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第3页,明确目标,找准位置,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第4页,您所关切范围,您所能影响范围,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第5页,【,自我设计,辅助,材料之二.10】,（）穿着、仪表；（）言谈、沟通；,（）举止、涵养；（）能力、素质；,（）知识、技能；（）情绪、情感；,（）兴趣、动机；（）个性、人格.,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第6页,穿着和仪表,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第7页,衬衫领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式场所应佩率领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；,色彩：不超出3种。,男士着装,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第8页,职业形象。,衣服样式宜素雅。,选择袜子时以透明近似肤色最好。,饰品不宜过多,。,女士着装,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第9页,举止和涵养,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第10页,认清主客场,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第11页,介绍他人艺术,不论是指导或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指导或介绍。,自重与尊重他人,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第12页,宾客进门时注意事项,面带微笑，使进来客,人感觉亲切且受到欢迎。,坐在位子上接待人员,要立刻起身迎接，表示尊重客人。,亲切地说“您好”或“欢迎,光临”。,双手奉物,在宾客左或右前方引导,接待礼仪,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第13页,男士、晚辈或下属应站在电梯,开关处提供服务，并让女士、长辈或,上司先行进入电梯。,与客人一起搭乘电梯时，应为,客人按键，并请其先进出电梯。,在电梯里，尽可能站成“凹”字型，,方便让后进入者有地方可站。,进入电梯后，正面应朝电梯口。,即使电梯中人都互不认识，站,在开关处者，也应做开关服务工作。,搭乘电梯应有礼仪,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第14页,握手致意，亲切相送,注意客人遗留物品,送远道访客要通知路线,送客真诚，送离视线,送客礼仪,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第15页,1Tact机智,代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“快速”,当代商场制胜标准有二：“说话抓重点，行动快而灵敏。”,2.Timing时间选择,在这里意义有三种时间、场所和角色饰演。,3.Tolerance宽恕,指宽恕、包容他人涵养。,商业礼仪三T,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第16页,言谈和沟通,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第17页,电话铃响时，你该怎样处理？,假如你是普通工作人员，应马上接听电话，,并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或,与宾客商谈时电话铃响起，秘书又恰好不在，最好,先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事,处理，并答应有空时马上回电。,假如你是在他人办公室里洽谈事务，而此,时电话铃响起，你能够站起来并轻声地问：“我应,该先到外面等一下吗？”,实用电话礼节,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第18页,若想缩短不喜欢电话和交谈，有一些较温,和方式可供参考：,表示有一部紧急电话进来。,表示有事要处理或突然想起有个约会。,给对方保留下一次谈话希望。,表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。,表示有访客来访，你必须过去招呼了。,不喜欢电话,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第19页,来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。,来电者之企业名称、部门名称及头衔。,来电之日期、时间。,留言内容。,负责统计者姓名。,统计时间、日期。,留言卡,给：,日期：月 日 时间：,企业：先生,女士,电话：分机号码：,留言：,接电话者署名：,统计电话留言关键点,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第20页,防止地方口音；,声音强而有力并含有权威感；,以悦耳语气充分表示情绪，使讲话,更为有力。,声音清楚、干脆；,语言简练、明了。,快慢适中，节奏清楚。,音量掌握恰当。,职业说话方式,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第21页,少用“我”字；,谈话内容广博而有深度；,对他人赖以维持生活行业表现高度兴趣；,能很快转移话题；,能适应谈话对象。,发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿,妄加猜测。,与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位。,不妥众纠正他人语法或发音错误。,有包容他人气度，对同伴好消息，能表,现出诚意关心与祝贺。,不插嘴,口语上技巧,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第22页,说完整词句，不要吞吞吐吐或欲言,又止，这会让人以为不明快。,不说粗话。,防止冗长无味或意思重复言语。,不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出声音,来表示个人意见同意是否。,选择优雅用词,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第23页,情绪、情感,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第24页,心 理 准 备,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功欲望,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第25页,与他人交谈，应看着对方脸并注视其双眼。,如想表示自己观点，,应挺直坐正，表现得郑重一点。,女士坐姿及站姿要注,意将膝 盖并拢，不要做出含有挑逗性动作。,非语言情绪,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第26页,能力和素质,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第27页,造访前准备,名片,笔,协议,证实文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,交通图,通讯录,成交客户介绍,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第28页,任何人成长都离不开必要环境。要想成功，必须先了解你所处环境，然后去适应它。,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第29页,生涯规划=知己+知彼+抉 择,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第30页,知己：,性格,志趣,专长,智能,情商,气度,价值观,知彼：,组织环境,组织发展战略,人力资源需求,晋升发展机会,政治环境,社会环境,经济环境,抉择：,职业选择,路线选择,目标抉择,行动办法,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第31页,职业生涯路线,我想往哪一路线发展,价值、理想,成就动机,兴 趣,我适合往哪一路线发展,智能、技能、情商,学历、性格,我能够往哪一路线发展,组织环境、社会环境,经济环境、政治环境,自己人生目标分 析,目标取向,自己与他人优劣势分析,能力取向,挑战与机会分析,机会取向,综 合 分 析,职业路线确定,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第32页,树立,四种意识,责任意识,客户第一意识,竞争意识,团体意识,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第33页,以PDCA工作,PDCA是工作进行程序，不论你工作范围有多大或多小，都可依循PDCA程序进行,P是计划（plan）,D是推行（do）,C是检验（check）,A是更正再推行（action）。,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第34页,企业人工作基本守则,比上司期待工作结果做得更加好,知道提升工作效能与效率方法,一定在指定期限内完成工作,工作时间集中精神、专心工作,任何工作都要专心做,要有预防错误警觉心,做好整理整理,秉持工作改进意识,养成节约费用习惯,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第35页,怎样成为领导,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第36页,【辅助材料之二.12】,领导形象根本,理论扎实领导素养；,领导形象基石,廉洁公正领导人格；,领导形象实质,求真务实领导作风；,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第37页,【辅助材料之二.12】,领导形象坐标,创新进取领导风貌；,领导形象柱石,勇于负责领导魄力；,领导形象力度,才华超众领导能力；,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第38页,【辅助材料之二.12】,领导形象威力,宽宏大度领导胸怀；,领导形象动力,学识丰富领导经验；,领导形象美感,整齐庄重领导仪表。,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第39页,【辅助材料之三.3】,（1）,成功经验取得；,（2）,正确对待客观环境期望和评价；,（3）,正确自我预计；,（4）,将你步伐加紧四分之一；,成为领导路径一,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第40页,【辅助材料之三.3】,（5）,练习讲话；,（6）,微笑；,（7）,注意外表形象；,（8）,重视自己工作；,成为领导路径二,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第41页,工作性质,职员成熟度,传统领导方式,上级领导格调,领导者本人个性,抉择领导格调,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第42页,展望未来,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第43页,欢 迎 加 入 银河通,求实开放,追求精湛,尊重客户,服务相通,深圳市银河通信息技术有限企业,职员商务礼仪与素养的培训,第44页,