互联网思维—传统企业转型.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/3/24,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/3/24,#,互联网思维传统企业转型,互联网思维传统企业转型,第1页,目录,沉醉于与,互联网思维,相关环境,互,联网思,维揭秘,互联网思维传统企业转型,第2页,沉醉于与,互联网思维,相关环境,互联网思维传统企业转型,第3页,沉醉于与互联网思维相关环境,真 爱,沉醉、臣服、喜欢,互联网生意很聪明，你假如不爱他，只想利用他，那是不可能做好。,互联网思维传统企业转型,第4页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,截至,年,12,月，我国网民规模达,6.49,亿,，整年共计新增网民,3117,万人。,互联网普及率为,47.9%,，较,年底提升了,2.1,个百分点。,东部地域省份互联网普及率较高，东,10,省有,8,省,互联网普及率超出全国平均水平。北京、上海更是超出了,70%,。,互联网思维传统企业转型,第5页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,统计数据显示，,年中国电子商务市场交易规模,12.3,万亿元,，增加,21.3%,伴随国家各种扶持办法出台，电子商务取得了长足发展。各地也纷纷出台电子商务政策办法，加大电子商务快速发展。,中国电子商务十大最具活力城市榜单：北京、深圳、上海、宁波、杭州、南京、成都、重庆、天津、厦门。,前六强所在省份为,北京市、广东省、上海市、浙江省、江苏省,互联网思维传统企业转型,第6页,排名前六省份为：,上海、北京、浙江、天津、江苏、广东,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,排名前六省份为：,天津、北京、上海、江苏、浙江、内蒙,互联网普及率越高，电子商务,越发达,人均,GDP,越高，电子商务,规模越大,东部区域电商发展比中部和西部区域发展要强,区域电子商务水平差异和经济水平差异含有相同性,互联网思维传统企业转型,第7页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,交易规模：,年中国电子商务市场交易规模,12.3,万亿元，增加,21.3%,，其中网络购物增加,48.7%,，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破,10%,，成为推进电子商务市场发展主要力量。另外，在线旅游增加,27.1%,，当地生活服务,O2O,增加,42.8%,，共同促进电子商务市场整体快速增加。,市场细分：,B2B,电子商务累计占比超出七成，,B2B,电子商务依然是电子商务主体；网络购物交易规模市场份额到达,22.9%,，比,年提升,4.2,个百分点；在线旅游交易规模与当地生活服务,O2O,市场占比与,年相比都有不一样程度提升。,互联网思维传统企业转型,第8页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,中小企业,B2B,营收规模：,年中国中小企业,B2B,电子商务市场营收规模为,234.5,亿元，增加率为,32.0%,。预测未来几年中国中小企业,B2B,电子商务市场营收增速仍保持在,20%,以上，预计,年营收规模将靠近,540,亿元。,运行商总营收市场份额：,阿里巴巴依然一家独大，以,34.3%,营收占比占据首位。而我钢铁网份额速增，由,年,8.7%,增加至,年,19.9%,，仅次于阿里巴巴。另外，伴随越来越多垂直,B2B,电商平台与跨境,B2B,电商平台出现，关键中小企业,B2B,电商运行商之外“其它”,B2B,运行商市场份额总体有一定增加，在,年后市场份额均在三成左右。,互联网思维传统企业转型,第9页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,网络购物交易规模：,年，中国网络购物市场交易规模到达,2.8,万亿，增加,48.7%,，依然维持在较高增加水平。依据国家统计局,年整年社会消费品零售总额数据，,年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额,10.7%,，年度线上渗透率首次突破,10%,。,交易规模结构：,年中国网络购物市场中,B2C,交易规模达,12882,亿元，在整体网络购物市场交易规模比重到达,45.8%,，较,年,40.4%,增加了,5.4,个百分点。从增速来看，,B2C,市场增加迅猛，,年中国网络购物,B2C,市场增加,68.7%,，远高于,C2C,市场,35.2%,增速，,B2C,市场将继续成为网络购物行业主要推进力。,互联网思维传统企业转型,第10页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,B2C,交易规模市场份额：,年，,B2C,市场中，天猫市场份额占比超六成，京东占比为,18.6%,，其余,B2C,企业中唯品会、,1,号店、国美增速均高于,B2C,市场整体增速。从自主销售为主,B2C,市场来看，京东占比近五成，苏宁易购占比到达,8.5%,，唯品会占比到达,7.7%,，其它项中小米手机官网发展快速，整个市场集中度依然较高。,移动购物市场交易规模：,年中国移动购物市场交易规模为,9297.1,亿元，年增加率达,239.3%,，远高于中国网络购物整体增速（,年中国网络购物市场交易规模为,28145.1,亿元，较去年同期增加,49.8%,）。艾瑞预测未来几年中国移动购物市场仍将继续保持较快增加，,年移动购物市场交易规模将超出,4,万亿元。,互联网思维传统企业转型,第11页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,移动购物企业交易规模市场占比：,在,年移动购物市场企业份额中，阿里无线、手机京东、手机唯品会占据前三，份额分别为,86.2%,、,4.2%,、,2.1%,。阿里无线一家独大，占比,86.2%,，其无线端经过“淘宝,+,天猫”提供平台服务，在由交易入口向无边界生活圈转型；京东方面则联手腾讯，以手机客户端、微信购物、手机,QQ,购物、微店等全方面布局移动端；唯品会、苏宁易购、聚美优品、,1,号店、国美在线、亚马逊、当当、买卖宝等也纷纷发力移动端，市场竞争较激烈。,移动端占比：,年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比,33.0%,，较去年占比增加近,19,个百分点。移动端交易占比在未来几年继续上升，,年将超出,PC,端网购交易占比，成为中国网民网购主要选择。,互联网思维传统企业转型,第12页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,在线旅游市场交易规模及增速：,年中国在线旅游市场交易规模达,2772.9,亿元，比,年增加,27.1%,，增速保持稳定。,年中国在线旅游市场稳定增加主要受机票、酒店、度假三大关键板块利好发展驱动。,在线旅游,OTA,市场营收规模及增速：,从营收层面来看，,年中国在线旅游,OTA,市场营收规模达,142.6,亿元，比上一年增加,24.6%,。从市场竞争格局层面来看，,年,OTA,市场集中度深入加大。,年携程总营收约,77.5,亿元，占整体市场份额为,54.3%,，比,年提升,4.3,个百分点；艺龙占比,8.4%,，位列第二；同程营收占比,5.3%,，排名第三。,互联网思维传统企业转型,第13页,疾速发展中互联网,沉醉于与互联网思维相关环境,年第三方互联网支付交易规模超,8,万亿，,同比增加,50.3%,。,第三方移动支付交易规模近,6,亿，,增加率,391.3%,。,移动支付关键,APP,：,支付宝钱包,遥遥领先，依旧快速奔跑。,互联网思维传统企业转型,第14页,沉醉于与互联网思维相关环境,大 事 记,年中国网络经济营收规模到达,8706.2,亿元,，其中，,PC,网络经济营收规模为,6377.3,亿元，营收贡献率为,74.4%,，移动网络经济营收规模为,2228.9,亿元。,年中国电子商务市场交易规模,12.3,万亿元,，增加,21.3%,，其中网络购物增加,48.7%,，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破,10%,，在线旅游增加,27.1%,年中国移动互联网市场规模到达,2134.8,亿元,，同比增加,115.5%,。,互联网思维传统企业转型,第15页,沉醉于与互联网思维相关环境,大 事 记,年中国搜索引擎市场规模为,599.6,亿元,，同比增加,51.9%,，较去年有较大幅度回升。未来中国搜索引擎市场仍将以较快幅度增加。,年，中国在线视频市场规模为,239.7,亿元,，同比增加,76.4%,，高于,年,48.0%,。广告市场规模占整体市场规模百分比为,63.4%,，低于,年,72.1%,。,年中国网络游戏市场规模到达,1108.1,亿元,，同比增加,24.3%,，其中移动游戏占比,24.9%,，首次超出页游。,互联网思维传统企业转型,第16页,互,联网思,维揭秘,互联网思维传统企业转型,第17页,互联网思维,互联网思维揭秘,互联网,思维,就是,在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不停发展背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审阅思索方式。,互联网时代思索方式，不局限在互联网产品、互联网企业,；,这里指互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来网络形态一定是跨越各种终端设备，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等,。,互联网,思维,关键词：,高性价比、用,户、体验、无偿、颠,覆、培养、参加感,互联网思维传统企业转型,第18页,互联网思维揭秘,洞悉,人,性,杜蕾斯,天天调侃“性”，野兽派花店让大家围观买花人各种离奇生活细节，成为粉丝调整剂，这些都是说人话，懂人性。,段子,手在,年异军崛起，,留几手,动辄给网友,负分，滚粗，,却粉丝大涨，这是迎合新新人类受虐性,。,虚拟,女朋友、虚拟男朋友,互联网思维传统企业转型,第19页,互联网思维揭秘,杜蕾斯,12,星座“性”调侃,留几手被喷，,依然很火,虚拟恋人淘宝热卖！,天天,20,元买个“女朋友”、“男朋友”,互联网思维传统企业转型,第20页,互联网思维揭秘,2.,改变心态,：,From me to,We,传统,企业应该从自己盈利那根筋走出,来，从小,我走向大我。,假如能够让自己生态体系，上下游都收益，最终自己也就自然收益。,淘宝让摄影师，模特，网店店主都赚到钱，那自己也就赚到了钱,。,男生,追一个女神，别仅仅考虑为他做事情。假如愿意为他和,身边闺,蜜这么一个小社交圈做事情，效果可能会好很多。大家会认可你成为社交领袖，他闺蜜也可能对你交口相赞。,互联网思维传统企业转型,第21页,互联网思维揭秘,淘宝用更加好网上购物体验、服务和确保吸引了更多买家，用更加好、无偿服务吸引卖家。,淘宝第一个在中国引入契约服务来改进网上支付便利性和安全性。,也第一个提供即时通讯工具，推荐物流服务和网上促销服务来改进它对买卖双方服务。,互联网思维传统企业转型,第22页,互联网思维揭秘,3.,多不如少,在,今天这个年代，单品爆款有很多好处，流量轻易集中，易于定位和传输，,SKU,少，易于管理，同时还能够,优化供给链。,连宝,洁都在瘦身，,裁了,100,个品牌，靠近,50%,员工。宝洁,CEO,雷富礼说宝,洁将会专注于包含汰渍洗衣液和帮宝适尿布在内,70,至,80,个最大品牌，这些品牌累计为企业贡献了,90%,左右,销售额，为其,利润贡献了超出,95%,，其中,23,个品牌销售额在,10,亿,-100,亿美元之间。意味着什么？意味着宝洁有靠近,50%,员工过去只贡献,10%,销售额，,5%,利润。实在太扯了！,互联网思维传统企业转型,第23页,互联网思维揭秘,苹果手机风靡世界，一直奉行单一产品策略。新款一上市，老款就逐步退市，所以，苹果手机基础是全球同时卖一款。,年开始，王老吉,(,现在已更名加多宝，非广药集团王老吉,),开始主推一款红罐装，,年取得“销量第一灌装饮料”殊荣，到,年销售突破,180,亿元大关之时，王老吉依然只有红罐装。,年才开始推出瓶装王老吉。,互联网思维传统企业转型,第24页,互联网思维揭秘,4,.,高性价比,价格低打开市场进步提升品质、服务和体验,中间步骤层层剥削让渡给消费者，如小米，直接面对消费者，从配件到整部手机直销，售后服务直接沟通。,互联网思维传统企业转型,第25页,互联网思维揭秘,在互联网深度影响了,传输和渠道步骤,之后，,产品和供给,链步骤,也开始被重构了,。,对于,制造,行业,，用户经过互联网会越来越多地,参加到企业产品研发和设计步骤,，为企业决议做支撑，经典就是小米手机。,对于,服务行业,，用户,经过互联网会将用户体验提议反馈到服务提供方,，为服务优化提供支撑，经过大众点评给餐饮店菜品提提议促其改进。,互联网思维传统企业转型,第26页,互联网思维揭秘,C2B,小米,用户,手机,和,其它,电子产品,F2C,用户参加研发、开放众包、快速迭代,大大降低了销售费用,大,大提升了质量和服务,互联网思维传统企业转型,第27页,互联网思维揭秘,5,.,无偿,转,移支付,先圈人再圈钱：微信,-,游戏,360,杀毒,-,搜索引,擎,浏,览器、电商引,流,把高性价比推到了极致,互联网思维传统企业转型,第28页,互联网思维揭秘,“无偿”商业模式：,“Freemium”Free,（无偿）,Premium,（增值服务），即经过开放无偿服务吸引用户，在此基础上建立盈利模式。,互联网思维传统企业转型,第29页,互联网思维揭秘,奇虎,360,给本身定位“无偿安全”企业，首先经过满足网民安全上网需求，聚拢起海量用户（截止,年二季度，奇虎,360,产品月度活跃用户数到达,3.78,亿）。,其次，奇虎,360,经过两大平台对海量用户进行转化，打通无偿服务与盈利之间连接通道。,互联网思维传统企业转型,第30页,互联网思维揭秘,奇虎,360,主要盈利渠道来自浏览器平台与应用商店平台，不过除了这两类产品外，还有多条产品线存在。以下列图所表示，奇虎,360,产品架构分为,360,关键安全产品及分类安全产品。,关键安全产品主要为,360,安全卫士、,360,杀毒、,360,手机卫士、系统抢救箱，分类安全产品为浏览器产品、应用商店、手机类产品、性能优化产品及特定用途产品。,互联网思维传统企业转型,第31页,互联网思维揭秘,6.,星秀时代,逗,比时代，端着你就输了。,今天男神和女神们纷纷在神和神经中切换自如，邓超分手大师，不惜扮黑人，反串，跳艳舞。娱乐圈竞争激烈，贴近大众，娱乐明星比普通品牌更早了解大众审美情趣改变。别只是踩红地毯，现在越是有名明星，越愿意自黑取悦大众,。,马,云：我秀故我在,王,思聪：用生命去秀恩爱,互联网思维传统企业转型,第32页,互联网思维揭秘,1,、厦门,校花：,200,块电脑桌，他在你家抬得起头吗？有考虑过桌子感受吗？,2,、浅墨凌寒：买下京东，炒了刘东强，霸占奶茶妹妹，走上人生巅峰！,3,、新西里：刚在京东买了个,250,块钱电脑桌，我感觉现在处于人生巅峰。,4,、画下天籁：真是绝了，王思聪买电脑桌还需要上网买，预计你发条微博说需要一张电脑桌，当日晚上林更新就会送十张桌子去敲你家大门让你选，真是不好说你。,5,、王思聪：回复,粽粽粽粽粽粽粽,:,早晚欺负他，我尤其记仇,。,互联网思维传统企业转型,第33页,6,、,MorphinYe,：你买,200,电脑桌你考虑,过电脑,感受吗？你考虑过鼠标垫感受吗？郭敬明曾经说过：可能只有达芬奇家俱才能配得上苹果电脑！你为何这点觉悟都没有？！心好痛,7,、,Elaine_W,小姐：哈哈哈我闺蜜给他男朋友淘宝买西班牙队服，衣服还没到呢就被淘汰了,！,8,、橄榄油烤羊肉：可能这个写着王少名字包裹正在京东物流里接收每位员工合影,9,、纸寿司：先解释解释今天众多从万达影院网上手机订票吞款不出票，和永远打不通客服电话事儿吧。京东再烂，最起码有客服电话能打进去。,互联网思维揭秘,互联网思维传统企业转型,第34页,23,、李畅然：京东快递员正在为谁来送这个包裹进行决斗，现在小组赛已经打完了，马上进入残酷淘汰赛步骤！,24,、红豆牛奶,miao,：京东应该马上推出“王思聪同款”,26,、一起赏菊好吗：收了京东这个磨人小妖精！,27,、天然萌才是真萌：泡了奶茶，买下京东。,29,、,itsmeBiuBiu,：你客大能够去欺店！,30,、刘旭东全宇宙粉丝后援会,V,：几天后新闻,:,因,200,元电脑桌送货迟缓，万达全方面收购京东！,31,、遇见,9HH,：这算什么，我在淘宝买姨妈巾，姨妈走了，姨妈巾都没来！,！,互联网思维揭秘,互联网思维传统企业转型,第35页,32,、,12secs,：比你,NB,还比你努力 比你有钱还比你省,告广大网,35,、悬崖上鱿鱼姬：我全你竟然买,200,块电脑桌，我以后绝对不在京东下单超出,2,毛钱，就这我都以为自己逾越了！,36,、,Anaesthesia_,：那就把京东给买下来！,37,、假装是少年：别逼逼了，我就是那送快递，昨天就去了你家今天才找着路转出来！桌子扔水池边了,！,互联网思维揭秘,互联网思维传统企业转型,第36页,7,、用户至上,站在用户角度思索问题。渠道问题处理了，很多东西能够实现，依据数据挖掘，洞悉用户需求。,标准化、运输便利、不易损耗、快速复制、深层次需求挖掘。,买建材只是半成品,互联网思维下，买不是建材，而是家感觉和梦想！,互联网思维揭秘,互联网思维传统企业转型,第37页,互联网思维揭秘,万达电商成立于,年,8,月,29,日，由万达、腾讯、baidu宣告在香港注册成立，注册资金,50,亿元，是全球最大,O2O,电商企业。,为用户创造智慧生活。,互联网思维传统企业转型,第38页,互联网思维揭秘,万达电商融合线上线下，形成互动融合消费模式，它一定不是卖商品，而是卖服务。,移动互联网时代更多做是连接人和服务，当有需求，不但能够告诉在哪里满足你需求，而且能立刻满足你需求。想要看电影，在网上能够一直选到哪个座位，人走进去看就行。,万达电商更多是利用互联网、移动互联网怎样把庞大未经开发线下经济实体，利用移动互联网技术变成智能化，变成智慧、智能商业。,互联网思维传统企业转型,第39页,互联网思维揭秘,8,、参加感,（1）让用户参加品牌,创新,按需定制，厂商提供满足用户个性化需求产品即,可,在产品开发过程中，广泛地邀请发烧友成为志愿者参加，他们为新功效定位和产品,测试,在用户参加中去优化,产品,（2）让用户参加品牌传输,让粉丝自主为产品做宣传,为粉丝创造传输条件，如品牌论坛,等,互联网思维传统企业转型,第40页,互联网思维揭秘,8,、参加感,女汉子为何找不到男人？因为不给男人参加感，情感冷淡,90,后设,“,家庭基金,”,促大家族多聚会,1991,年出生李治浩成立“家庭基金”，小辈每个月各出百元，为三代家庭,16,口人举行家庭聚会，促进亲情促进大家庭融洽。,当地节假日送代金券，记下老人生日，养成习惯，儿孙回不来就可购置“生日套餐”服务等等。,互联网思维不但限于长寿面、蛋糕,互联网思维传统企业转型,第41页,互联网时代传统企业电商转型制胜之道,互联网思维揭秘,9,、,崇尚用户体验,用户,体验是一个纯主观、在用户接触产品过程中建立起来一个感受。,好用户体验，应该从细节开始，并贯通于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，而且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。,（1）抓住痛点,：,抓住,用户真正,需要,并,做到极致,（,2）抓住,泪点,：,感动,常在,互联网思维传统企业转型,第42页,互联网时代传统企业电商转型制胜之道,互联网思维揭秘,9,、,崇尚用户,体验,（3）抓住笑点：,一切都能够娱乐化,（4）小处着,眼,从细微用户需求入手,，贴近,用户心,理。,如：河狸家美甲,互联网思维传统企业转型,第43页,互联网时代传统企业电商转型制胜之道,互联网思维揭秘,9,、,崇尚用户,体验,（,5,）个性化推荐、推送,网易云音乐：专注于发觉与分享音乐产品，依靠专业音乐人、,DJ,、挚友推荐及社交功效，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、,DJ,节目、社交、地理位置为关键要素，主打发觉和分享。,互联网思维传统企业转型,第44页,互联网时代传统企业电商转型制胜之道,互联网思维揭秘,10,、,让用户尖叫,（1）,专注,roseonly,品牌,定位是高端人群,“爱情唯一”，这么,定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋挚友礼品其它机会。,（2）,极致,极致，就是超越用户想象！,互联网思维传统企业转型,第45页,互联网思维揭秘,在这个世界上，钱是最浅薄，钱也是最深刻,!,年除夕当日，微信红包收发总量达,10.1,亿次，是,年,200,倍，,QQ,红包收发总量,6.37,亿个，抢红包人数为,1.54,亿。,互联网思维传统企业转型,第46页,互联网思维揭秘,微信红包功效承载着新年战略任务：完成更多人微信支付绑定。,更多店铺更多流量导入。,微信红包给不是红包，是给每个微信粉丝尖叫。,互联网思维传统企业转型,第47页,互联网思维揭秘,11,、,创,新、颠覆,（2）本身产品与用户沟通迭代机制,Zynga,游戏企业每七天对游戏进行数次更新；,小米,MIUI,系统坚持每七天迭代；,就连雕爷牛腩菜单也是每个月更新。,（1,）贴近心理，,微,创新,从,细微用户需求入手，贴近用户心理，在用户参加和反馈中逐步改进。“可能你以为是一个不起眼点，不过用户可能以为很主要,”。,互联网思维传统企业转型,第48页,互联网思维揭秘,11,、,创,新、颠覆,（,3,）思想与价值观颠覆,“约经济”,约吗？源于社交,APP,陌陌打招呼，后逐步丧失本意，转换为一句调侃用语。,“约”需要匹配条件包含但不局限于情趣用具、餐饮酒店、化装品、服装、健身、美容、社交软件,互联网思维传统企业转型,第49页,互联网思维揭秘,无秘是我国最大也是最多人玩匿名社交应用。,你能够和朋友们毫无顾忌地匿名分享秘密、八卦、爆料、真心话等等劲爆内容。你能够经过私信和朋友以及附近人进行一对一交流，阅后即焚功效愈加保密和安全。你还能够创建和加入群聊，聊天愈加随心所遇，尽情释放另一面社交人格。,互联网思维传统企业转型,第50页,互联网思维揭秘,无秘也是继陌陌、唱吧之后又一款现象级应用。,无秘在,年,3,月底率先推出后，快速蹿红，不但刷爆微信朋友圈，还雄踞,App Store,社交无偿榜长达一个月之久。匿名社交市场大局已定，无秘牢牢把握了九成市场份额。,互联网思维传统企业转型,第51页,互联网思维揭秘,12,、培养,滴滴打车，让出行更美好：改变了传统打车方式。,利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，让司机师傅依据乘客目标地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节约司乘双方资源与时间,互联网思维传统企业转型,第52页,互联网思维揭秘,经过返现金、返红包，刺激安装量，在一个基数巨大细分行业中布局，经过后期生态赢利。,搜集用户数据,经过资本快速淘汰对手,推广移动支付产品,培养用户移动支付习惯,建立入口型应用优势,互联网思维传统企业转型,第53页,互联网思维揭秘,13,、社会化媒体与平台,（2）利用平台，挖掘数据，针对个性化用户做精准,营销,银泰网上线后，打通了线下实体店和线上会员账号。在百货和购物中心铺设无偿,wifi,。这意味着，当一位已注册账号客人进入实体店，他手机连接上,wifi,，后台就能认出来，他过往与银泰全部互动统计、喜好便会一一在后台展现。当把线上线,下数据,放到集团内公共数据库中去匹配，银泰就能经过对实体店用户电子小票、行走路线、停留区域分析，来判别消费者购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配一些习惯。这么做最终目标是实现商品和库存可视化，并到达与用户之间沟通。,（1）利用社会化媒体，重塑企业和用户沟通，口碑,营销,社会化,媒体是营销主战场：土曼科技经过,10,条微信，近,100,个微信群讨论，,3,千多人转发，,11,小时预订售出,18698,只土曼,T-Watch,智能手表，订单金额,900,多万元。,互联网思维传统企业转型,第54页,13,、社会化媒体与平台,产生,应对时间,应对方法,媒体曝光,始于,网络,（人人都是媒体）,黄金,12,小时,法则,黄金,45,分钟,媒体沟通,与,用户,直接沟通,传统媒体时代,新媒体时代,转型,破局,互联网思维传统企业转型,第55页,13,、社会化媒体与平台,1.,给他一个更大,热闹,2.,一秒变弱势群体,互联网思维传统企业转型,第56页,余额宝“吸血鬼”事件,事件回顾：,年,2,月,21,日,，中央电视台证券资讯频道执行总编辑、首席新闻评论员钮文新撰文炮轰余额宝是趴在银行身上“吸血鬼”，是经典“金融寄生虫”，呼吁应“取缔余额宝”。此言论一出，即刻掀起一场关于余额宝大讨论。至此，钮文新与余额宝之间,PK,正式拉开序幕。,互联网思维传统企业转型,第57页,中央电视台评论员钮文新,博客批判余额宝,冲击中国经济安全,，贷款,客户,将成最终,买单人,互联网思维传统企业转型,第58页,支付宝,官微以,记一个难忘周末,为题发表回应，做出,卖萌式,回应,互联网思维传统企业转型,第59页,阿里小微金融服务集团首席战略官舒明,以题为,余额宝能干扰市场利率抬高社会成本吗？,博文,回应此事，称余额宝对接增利宝货币基金费率只有,0.63%,，大呼委屈,互联网思维传统企业转型,第60页,中央电视台评论员钮文新,再发博文，表示对待余额宝，应上升到维护中国经济安全高度,回应挨骂,钮文新再次发表博文表示，尽管自己被骂很惨。但他坚持自己观点，称银行存款利率上涨，必定引发贷款利率上涨，贷款利率上涨推高企业生产成本，最终必定反应到全部商品价格上。,同时，其强调现在“余额宝们”危害还小，但这种“钱炒钱，利率越炒越高”恶性循环趋势却是咱们不得不高度关注事情。其实，这其中谁最受益？还是有钱人。,钮文新最终回应了他数据错误问题，在中国经济安全这个重大问题上，“假如深明大义，那,2%,还是,0.63%,这个问题主要吗？”,互联网思维传统企业转型,第61页,支付宝,官微调侃再回应 传递主动价值观,趁老板还没找我之前，我就说一句：余额宝关键价值观是用实干态度，创新思绪，市场化方法，让普通人能够零门槛、低成当地享受到适合自己金融服务。老师你造吗？通则通，不通则痛，,创新与改变,才是永恒主题啊！前几天看个漫画挺好，一会发给老师您看。,互联网思维传统企业转型,第62页,2月21日,中央电视台某频道评论员钮文新,公布博文,称“余额宝是趴在银行身上吸血鬼，应取缔余额宝。”,2,月,22,日凌晨,2,点,支付宝,经过官方微博,以记一个难忘周末为题做出卖萌式回应，称余额宝加上增利宝，一年仅赢利0.63%，并非钮文新所称2%。,2月22日早晨,阿里小微金融服务集团首席战略官舒明,公布博文,以题为余额宝能干扰市场利率抬高社会成本吗？文章回应此事，称余额宝对接增利宝货币基金费率只有0.63%，大呼委屈。,2,月,24,日,钮文新,再发博文,称自己被骂惨了，并表示对待余额宝，应上升到维护中国经济安全高度。,2,月,24,日,支付宝,经过官方微博,略带调侃意味地回应称余额宝关键价值观是用实干态度，创新思绪，市场化方法，让普通人能够零门槛、低成当地享受到适合自己金融服务。通则通，不通则痛，创新与改变是永恒主题。,2,月,25,日,钮文新,经过博文,再次批判“余额宝已经变成了第二个央行，相当于让中国加了四次息。”,2,月,26,日,财经评论,发表文章,深入比较分析余额宝与银行利弊，力挺余额宝。,业界多方权威声音,发文表态,力挺余额宝，批判钮文新错误结论,高层再次正式回应，传递企业,真诚态度,卖萌式快速回应，获取,大众好感,，满足大众,看客心理,多方权威支援，处理客户对产品认知偏颇隐患,传递企业价值观念，塑造主动企业形象,互联网思维传统企业转型,第63页,余额宝“吸血鬼”事,件,1.,余额宝选择经过官方微博“支付宝”作为主要回应渠道，背后原因,？,2.,危机处理过程中可取之处,？,3.,危机公关中是否还有不足？,互联网思维传统企业转型,第64页,1.,余额宝选择经过官方微博,“支付宝”,作为主要回应渠道，背后原因？,天,猫选择含有社交媒体属性微博作为首次回应渠道，能够产生大量用户互动；同时，暗示了对方此番观点并不代表权威机构，不含有权威性；同时，借助本身卖萌式回应，天猫能够获取大众好感，顺利引导舆论走势。,互联网思维传统企业转型,第65页,2.,危机处理过程中可取之处？,（,1,）卖萌式首回应，树立“无辜者”形象，博得大众好感。,因为评论员中央电视台背景和激烈言辞，已经将其自己摆到了大众舆论对立面。余额宝及时回应，卖萌式自黑，满足大众看客心理，同时也取得了大众好感。,（,2,）阿里小微金融服务集团高层,首席战略官快速发表文章分析余额宝对市场和社会影响，传递真诚态度。,互联网思维传统企业转型,第66页,3.,危机公关中是否还有不足？,处理了危机，却没有利用此次危机挖掘企业机遇。,问,卷网发起是否取缔余额宝调查结果显示，参加调查人九成不赞成取缔，八成表示会加大投资。另外，还有一大票“业内教授”都纷纷主动撰文为余额宝反驳,。,余额宝没有充分利用此次危机向监管部门表明态度，博得其好感可谓错失良机。,互联网思维传统企业转型,第67页,谢谢观赏,互联网思维传统企业转型,第68页,