零售客户常见经营问题解析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,零售户卷烟经营常见问题解析,霍城县营销部 张单,对于广大终端客户来讲，卷烟是日常经营必不可少的商品之一。然而，,“,同行没同利,”,，一些零售客户在卷烟经营中获得了不小的收益，,而有些零售客户却在经营中遇到很多问题，对于从事客户服务的客户经理来说，这些问题真是我们日常开展经营指导、提升客户盈利水平的关键所在。,前 言,【,问题,】,一店处居民区却是“车马稀”,【,问题,】,二经济繁华地盈利却很低,案例启示,课程回顾,目 录,案例一,问题,店处居民区却是,“,车马稀,”,居民区具有人口集中、购买力集中等优点，在此开办零售店铺是一个不错的选择。但是，身处拥有成千上万的居民区内，店铺却是“门庭冷落车马稀”,辖区内,的一位卷烟零售客户。在他店铺开张伊始，店内的生意很是不错。然而，红火的光景没有持续多久，店铺很快出现了人马稀少、冷冷清清的局面。这让店主非常头疼。问题出在哪儿呢？是筛选的卷烟品牌不够对路？还是所购进的卷烟品牌太少？还是服务质量不高？为了弄清事情真相，店主找到了几位经常店内购买卷烟的顾客。在交谈中，刘玉海得知，自己的店铺是个新店铺，刚开张时，之所以生意还不错，是因为广大居民对新店铺有着一定的新鲜感，但时间久了，新鲜感也就过去了。况且，居民区附近已有好几个大大小小的零售店铺，各有特色，各有不同，这也难怪居民区的广大消费者,“,用情不专，见异思迁,”,。,对比分析找差距,邻我对比,我,卷烟陈列整洁,开设娱乐活动,邻,与顾客常拉家常,经常联络感情,邻,邻,我,我,待人热情,商店环境优美,缺乏特色服务,1.,1.,提高服务质量,2.,提出便民服务,提供特色服务,2.,1.,提供家政服务,2.,代售彩票业务,增开新兴业务,策略,案例二,问题,经济繁华地盈利却很低,经济繁华区域是零售客户提升结构、提高销量、增加利润的有利地段。但是，由于一些零售客户不善于发掘这些优势，不注重经营技巧，结果出现了“销量大、盈利低”的弊端。,案例（二）,为什么小店的盈利水平不高？,车站商店问题所在,抱着,“,多卖多赚钱,”,的经营观念,忽略品牌结构的优选,害怕高档烟占压资金,1,2,3,结论,案例启示,提升服务,服务策略,消费者少,车马稀,优化组合,品牌结构,毛利少,利润低,经营指导,重品牌,提培育技巧,重服务,提经营知识,高端客户,中型客户,总之，在卷烟经营中广大零售客户经常会遇到这样或那样的问题。但只要我们去用心研究，认真分析，努力解决，这些问题就一定会迎刃而解，就一定能够实现理想的经营效果。,课程回顾,思考：请大家说出在这堂课你收获的,关键词？,THANKS,谢谢观看,