群体心理与群体行为.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,群体心理与群体行为,群体心理与群体行为,第1页,第一节,群体概述,一、群体定义,二、群体类型,三、加入群体动机,群体心理与群体行为,第2页,一、群体定义,群体,是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖个体组合。,这个概念包含以下含义：,1,群体是由不一样个体所组成，群体中每个人必须恪守群体,共同规范,，含有,群体意识,和,归属感,。,2,群体组员之间存在一定社会、工作,关系,，并以共同,群体目标,为其行为,导向,。,群体心理与群体行为,第3页,3,群体组员含有相关,活动意识,，在行为和心理上都能够,认识到他人存在,。,4,属于同一群体组员彼此有思想和感情上,交流,。,5,每个群体组员都能够在群体中找到一定,角色、地位,，并在行为上能够到达与角色认同。,群体心理与群体行为,第4页,二、群体类型,（一）大型群体和小型群体,依据群体规模大小,（二）正式群体和非正式群体,依据组成群体标准和方式不一样,（三）开放群体和封闭群体,依据群体开放程度标准,群体心理与群体行为,第5页,三、加入群体动机,1,安全需要。,2,地位需要。,3,自尊需要。,4,情感需要。,5,权力需要。,6,实现目标需要。,群体心理与群体行为,第6页,第二节,影响群体效率原因,一、环境,二、群体组员组成,三、群体结构,群体心理与群体行为,第7页,一、环境,（一）组织战略,（二）权力结构,（三）正式规范,（四）组织资源,（五）人员甄选过程,（六）绩效评定和奖酬体系,（七）组织文化,（八）物理工作环境,群体心理与群体行为,第8页,二、群体组员组成,（一）能力,咱们能够经过评价个体组员与工作相关能力和智力水平来个别地预测群体绩效。一个群体绩效不但仅是其组员个人能力总和，但其组员能力使咱们得以间接地判断群体组员在群体中能够做什么，工作效果怎样。,（二）个性特点,含有主动意义个性特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有主动影响，这些个性特质主要包含：善于社交、自我依赖、独立性强。,群体心理与群体行为,第9页,三、群体结构,工作群体不是一群无组织乌合之众，工作群体是有结构，群体结构塑造着群体组员行为，使咱们有可能解释和预测群体内部大个别个体行为以及群体本身绩效。,群体结构变量包含哪些内容呢？,主要包含：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体组成。,群体心理与群体行为,第10页,第二节 群体结构,一、正式领导,几乎每个群体都有一个正式领导。他们头衔能够是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主席。,群体领导对群体绩效含有巨大影响，这种影响之大，使咱们准备用一章篇幅来讨论领导问题。并研究群体领导对群体组员和群体绩效影响。,群体心理与群体行为,第11页,二、角色（,role,）,（一）定义,莎士比亚说：世界是一个大舞台，全部男人和女人不过是舞台上演员。全部群体组员都是演员，每个都饰演一个,角色,（,role,）。,咱们利用角色这个词，是指大家对在某个社会性单位中占有一个职位人所期望一系列行为模式,。,要了解一个人行为，关键是搞清他现在饰演什么角色。,群体心理与群体行为,第12页,（二）角色特征,1,角色同一性,角色同一性,（,role identity,）,是指，对一个角色态度与实际角色行为一致性。,大家假如清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能快速地变换自己所饰演角色。,2,角色知觉,一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样行为反应认识，就是,知觉角色,（,role perception,）,。,群体心理与群体行为,第13页,3,角色期待,角色期待,（,role expectation,）,是指，他人认为你在一个特定情境中应该作出什么样行为反应。,你行为方式在很大程度上由你作出行为反应背景所决定。,4,角色冲突,当个体面临各种角色期待时，就可能会产生,角色冲突,（,role conflict,）。,假如个体服从一个角色要求，那么就极难服从另一个角色要求，这就产生了角色冲突。,在极端情况下，可能包含这么情境：个体所面临两个或更多角色期待是相互矛盾。,群体心理与群体行为,第14页,津巴多(,Zimbardo),模拟监狱试验,一个相当含有说服力角色试验是由斯坦福大学,(,Stanford),心理学家菲力普津巴多,(,Philip Zimbardo),和他同事所完成。,在这个例子中，咱们能够看到，人格正常、没有经过新角色要求训练人，也会非常极端地表现出与他们所饰演角色一致行为方式。,群体心理与群体行为,第15页,三、规范（,norms,）,（一）定义,所谓规范，就是群体组员共同接收一些行为准则。是同一组员行为和观念一系列标准体系，为群体全部组员所公认。,群体规范让群体组员知道自己在一定环境条件下，应该做什么，不应该做什么。,不一样群体、小区，群体规范也不一样，但不论怎样，全部群体都有自己规范。,群体心理与群体行为,第16页,（二）分类,1,正式规范,群体正式规范是写入组织手册，要求着员工应遵照规则和程序。,法律、法规、规章制度等,群体心理与群体行为,第17页,2,非正式规范,（,1,）相对于组织规章规范,非正式规范普通没有形成文字，并为群体组员所强化。假如群体组员连续、严重违反这个规范、其它组员会经过一些方式给予制裁。,（,2,）与目标关系,群体经常利用非正式规范帮助取得目标。而且，一些组织发展目标正是在于帮助组员发展，而不论他们规范与群体和组织目标是一致、中立或冲突。,文化、风俗、时尚、舆论等,群体心理与群体行为,第18页,3.,群体规范形成,谢里夫试验,小群体组员倾向于经过确定对现实共同观点来降低情境含糊性。,群体组员经过暗示、模仿、顺从等原因相互作用，发生一个彼此靠近、趋同类化过程，在此基础上形成群体规范。,群体心理与群体行为,第19页,首先，非正式规范和目标与用以约束雇员标准或管理目标有差距。,其次，同事在使雇员接收某种规范或目标上，与管理者含有一样影响力。,第三，雇员一样关心工作取向行为和关系取向行为。,在他们努力改变工作取向行为时，管理者必须考虑到它对关系取向行为可能冲击。若不能这么，就有可能造成群体反抗。,群体心理与群体行为,第20页,4,、强化规范,群体不会为每一个现实环境制订规则。他们普通对他们相信尤其主要行为制订和强化规则。,组员在以下一个或多个条件下可能会强化非正式规范：,第一，借助规范使群体生存或获益。,第二，使期望组员所做行为变得简化或可预测。第三，帮助防止人际交流时尴尬。,规范表示了群体中心价值或目标，并使其面貌更清楚。,群体心理与群体行为,第21页,5,、顺从规范,依附非正式规范压力可能造成服从,。,服从有两种基础类型：顺从和个人接收。,作为群体一个组员，你必定渴望被群体接收，这么，你就会倾向于按照群体规范做事。大量事实表明，群体能够给予起组员巨大压力，使他们改变自己态度和行为，与群体标准保持一致。,个体是不是接收全部他们所在群体给予他们从众压力呢？,很显著，答案是否定。,群体对于其组员从众（,conformity,）,压力，对于群体组员个人判断和态度影响，在阿希（,Solomon Asch,）,经典试验中得到了充分证实。,群体心理与群体行为,第22页,6,、群体规范作用,（,1,）维系群体作用,整体性,行为、感情和认知一致性,（,2,）认知标准化作用,统一标准,（,3,）行为矫正作用,符合,接收、认可、勉励乃至赞誉,（,4,）惰性作用,群体心理与群体行为,第23页,四、地位,（一）定义,地位（,status,）,是指他人对群体或群体组员位置或层次一个社会性界定。,在由地位和等级秩序组成生活中，没有什么是无关紧要。,群体心理与群体行为,第24页,（二）分类,1,正式地位,地位能够是群体正式给予，也就是说，,组织经过给予个体某种头衔或某种令人愉快东西，而使个体取得某种正式地位,。,2,非正式地位,在更多情况下，咱们是在非正式意义上对待地位问题。,地位能够经过教育、年纪、性别、技能、经验等特征而非正式地取得,。任何东西只要被其它群体组员看作是与地位相关，它就含有地位价值。,群体心理与群体行为,第25页,非正式地位不一定不如正式地位主要。,威廉姆怀特（,William F,Whyte,）,在他经典性饭店研究中，表明了地位主要性。,他认为，在一个群体中，假如行为是由地位高人向地位低人发起，那么他们在一起能够合作得比较愉快。,他发觉，假如某种行为是由地位低人最先做起，在正式和非正式地位系统之间就会引发冲突。,群体心理与群体行为,第26页,（三）地位和规范,地位对规范效力给大家带来从众压力会产生有趣影响。,比如，与群体其它组员相比，一个地位较高群体组员含有较大偏离群体规范自由。,但,，只有高地位人活动不会严重防碍群体目标实现时，这一切才能成为现实。,群体心理与群体行为,第27页,（四）地位公平,让群体组员相信群体中地位等级是公平很主要。大家都期望自己酬劳与投入相符。,与正式地位相对应外在标志对于维持公平感也是很主要原因。,在群体内部，通常有一致地位标准，所以，群体组员地位等级比较一致。,但在群体之间就不一样了。,当大家从一个群体进入另一个群体时，他们可能面临冲突情境，因为这个群体地位标准，或者群体组员含有不一样背景。,群体心理与群体行为,第28页,五、群体规模,（一）群体规模上限和下限,心理学家,詹姆斯,认为，小群体人数为,2-7,人，这是小群体模型最正确人数。,群体心理与群体行为,第29页,（二）社会惰化作用,指一个倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。,群体规模增大，与个人绩效是负相关。,原因是群体组员认为其它人没有尽到应尽职责；另一个解释是群体责任扩散。,意义,：假如管理人员想借助群体力量，来强化士气和工作团体，他们就必须提供衡量个人努力程度伎俩。不然，管理人员就应该权衡一下群体可能带来生产率下降程度，是否能够接收。,群体心理与群体行为,第30页,（三）社会助长作用,个人与他人一起活动时，因为他人在场而激发了个人工作动机，促使工作效率提升现象。,心理学家 特利普里特,试验：竞争,心理学家 弗里德曼,群体背景唤起了大家竞争和被评价意识,社会情境,竞争情境,行为情境,评价情境,群体心理与群体行为,第31页,简单、熟练、机械性工作,社会助长作用,负责脑力劳动（创造性）,社会惰化作用,要灵活地、科学地安排不一样性质工作,每个个体贡献可识别化,使工作任务变得更有意义,奖惩并用,群体心理与群体行为,第32页,（四）相关群体规模研究能够让咱们得出另外两个结论：,1,组员为奇数群体似乎比组员为偶数群体更受欢迎；,2,5,人或,7,人群体在执行任务时，比更大一些群体或更小一些群体，都更有效。,群体心理与群体行为,第33页,六、群体组成,异质性群体由不一样个体组成群体更可能拥有各种能力和信息，运行效率会更高。,在执行需要各种观点任务时，文化多样性似乎是一个优势。,就预测群体组员离职率这一点来说，群体组成成份可能是一个主要变量。,群体内部其它方面差异，与群体组员进入群体时间这一点相比，更可能造成群体组员之间不平衡，使一些员工离职。,群体心理与群体行为,第34页,第三节,群体沟通,群体心理与群体行为,第35页,4-28,列车相撞原因追踪：一起本不该发生事故,北京至青岛,195,次列车严重超速，在本应限速每小时,80,公里路段，实际时速竟然到达了每小时,131,公里。,年,4,月,28,日凌晨，这列车第,9,节至,17,节车厢在铁路弯道处脱轨，冲向上行线路基外侧。,此时，正常运行烟台至徐州,5034,次列车以每小时,70,公里速度与脱轨车辆发生撞击。,群体心理与群体行为,第36页,错误一：,济南铁路局,年,4,月,23,日印发了,关于实施胶济线施工调整列车运行图通知,，,其中含对该路段限速,80,公里内容,。,这一主要文件距离实施时间,28,日零时仅有,4,天，却在,局网,上公布。,对外局及相关单位以,普通信件方式车递,，而且把北京机务段作为了抄送单位。,群体心理与群体行为,第37页,错误二：,这一文件公布后，在,没有确认,相关单位是否收到情况下，,年,4,月,26,日济南局又公布了一个调度命令，,取消了多处限速命令,，其中包含事故发生段。,各相关单位依据,4,月,26,日调度命令，修改了运行监控器数据，取消了限速条件。,危险步步紧逼，但错误仍在继续,群体心理与群体行为,第38页,错误三：,济南局列车调度员在接到相关列车司机反应现场暂时限速与运行监控器数据不符时，,4,月,28,日,4,时,02,分济南局,补发了该段限速,每小时,80,公里,调度命令,，但该命令没有发给,195,次机车乘务员，,漏发了调度命令,。,而王村站值班员对,最新暂时限速命令未与,195,次司机进行确认,，也,未认真执行车机联控,。,与此同时，机车乘务员,没有认真瞭望,，失去了预防事故最终时机。,群体心理与群体行为,第39页,一、沟经过程,二、沟通类型与特征,三、有效沟通障碍,四、信息沟通改进,五、有效倾听,群体心理与群体行为,第40页,一、沟经过程,这一模型包含七个个别：信息源编码信息通道解码接收者反馈,信息源,把头脑中想法进行编码而生成了信息，被编码信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会文化系统。,信息,实际上是经过信息源编码物理产品。,通道,是指信息媒介物。它由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式，何种通道是非正式。,接收者,信息指向客体。,沟经过程最终一环是反馈回路,。,群体心理与群体行为,第41页,二、沟通类型与特征,1,按照沟通表现形式来分，沟通可分为,口头沟通,、,书面沟通,和,非语言沟通,。,群体心理与群体行为,第42页,非语言信息,经典含义,目光接触,友好、真诚、自信、果断,避开目光,冷淡、担心、害怕、说谎、不安全感,挠头,迷惑不解、不相信,咬嘴唇,担心、害怕、焦虑,抖腿,担心、不耐烦、自负,双臂交叉在胸前,生气、不一样意、防卫、进攻,抬一下眉毛,怀疑、吃惊,皱眉,思索、心情沉重、疑惑、厌恶,眯眼睛,不一样意、反感、生气,鼻孔张大,生气、受挫,手抖,担心、焦虑、恐惧,身体前倾,感兴趣、注意,懒散地坐在椅子上,厌倦、放松,摇椅子,厌倦、自认为是、担心,驼背坐着,缺乏安全感、消极,群体心理与群体行为,第43页,2,按照沟通方向来分，沟通可分为,上行沟通,、,下行沟通,和,平行沟通,以及,斜向沟通,。,3,按组织结构特征来分，沟通能够分为,正式沟通,和,非正式沟通,两种。,群体心理与群体行为,第44页,（,1,）正式沟通,正式沟通：指组织和群体中正式沟经过程，它是按照组织结构和功效特征进行沟通传递。,如组织和群体管理行为、例行汇报、总结、工作任务分配等均属此列。,正式沟通五种形式,链式,轮式,Y,式,圆式,全方位式,五种不一样正式沟通网络，代表了组织和群体各种沟通方式。,而每一个沟通又表明了群体或组织权力特征和管理方式。,群体心理与群体行为,第45页,网络形式,传输信息速度,处理问题效率,群体作业组织化程度,领导人作用,士气,对改变反应,链式,较快,简单问题,效率高,慢慢产生组织化并稳定,大,低,慢,圆式,慢,复杂问题有效,不易产生组织化,小,高,快,全方位式,慢,复杂问题有效,不易产生组织化,小,高,快,轮式,很快,简单问题效率高,快速产生组织化并稳定,很大,低,慢,群体心理与群体行为,第46页,（,2,）非正式沟通,非正式沟通：不受组织监督而自行选择通道路径，员工之间私下交换意见、交流思想感情、议论某人某事或传输小道消息。,非正式沟通四种形式,集束式,偶然式,流言式,单线式,最普通非正式沟通形式是集束式传输。,群体心理与群体行为,第47页,小道消息有三个特点：不受管理层控制，大多数员工认为比高级管理层经过正式沟通渠道处理问题更可信、更可靠，在很大程度上有利于大家本身利益。,降低小道消息消极影响提议,群体心理与群体行为,第48页,三、有效沟通障碍,（一）失真源,沟经过程模型中大个别原因都有着造成信息失真潜在可能性，并因而使完美准确沟通目标受到冲击。,A,来自信息发送者障碍,B,来自信息接收者障碍,C,信息传递过程中障碍,D,双方背景差异造成障碍,E,沟通中物理障碍,群体心理与群体行为,第49页,上校执行官连长少尉上士士兵,上校,执行官：,明晚,8,点左右咱们会在这个地域看见哈雷彗星。这种现象大约,75,年才能出现一次。让全部人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见现象。假如下雨，咱们什么都看不见，那就把大家集合到礼堂里，我给他们放映相关电影。,执行官,连长：,上校命令，明晚,8,点哈雷彗星将在营地上空出现，假如下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种,75,年才发生一次罕见现象将出现。,群体心理与群体行为,第50页,连长,少尉：,按上校命令明晚,8,点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，假如营地上下雨，上校将公布另一个命令，,75,年才会发生一次。,少尉,上士：,明晚,8,点上校将同,75,年才出现一次哈雷彗星一起在礼堂出现。假如下雨，上校将命令哈雷彗星进入营地。,上士,士兵：,明晚,8,点下雨时，少见,75,岁哈雷将军将由少校陪同，驾驶他哈雷彗星着装穿过礼堂营地。,群体心理与群体行为,第51页,（二）沟通焦虑,一些人（大约占总人数,5%-20%,）总有某种程度沟通焦虑或担心。,（三）过滤,指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。过滤主要决定原因是组织结构中层级数目。组织纵向上层级越多，过滤机会就越多。,群体心理与群体行为,第52页,（四）选择性知觉,在沟经过程中，接收者会依据自己需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或去听信息。,（五）情绪,在接收信息时，接收者感觉也会影响到他对信息解释。不一样情绪感受会使个体对同一信息解释截然不一样。,（六）语言,一样词汇对不一样人来说含义是不一样。,群体心理与群体行为,第53页,四、信息沟通改进,1,事先认真准备，正确了解、确切表述沟通内容。,2提升信任度。,3提倡平行沟通。,4提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。,5设计固定沟通渠道，形成沟通常规。,6克服不良习惯。,7良好沟通十项提议。,群体心理与群体行为,第54页,7良好沟通十项提议。,（1）沟通前先澄清概念。,（2）检验沟通真正目标。,（3）考虑沟通时一切环境情况。,（4）计划沟通内容时，尽可能取得他人意见。,（5）沟通时注意内容，同时也应注意语气。,（6）尽可能传送有利信息。,（7）应有必要反馈跟踪与催促。,（8）沟通大不但要着眼于现在，还应着眼于未来。,（9）应该言行一致。,（10）应该成为一个“好听众”。,群体心理与群体行为,第55页,五、有效倾听,1,使用目光接触,2,展现赞许性点头和恰当面部表情,3,防止分心举动或手势,4,提问,5,复述,6,防止中间打断说话者,7,不要多说,8,使听者与说者角色顺利转化,群体心理与群体行为,第56页,第四节,群体决议,一、群体决议概念,（一）概念,群体决议就是由多人组成群体进行决议。群体决议是决议行为理论主要组成个别。,（二）决议群体组成,群体决议要尽可能多地集中智慧，但人数又不能过多。详细说，有以下几点：,知识结构上互补。,性格、气质和决议格调上互补。,在决议格调上，有些人把人分为六类：经济型；审美型；理论型；社会型；政治型；理想型。,年纪、性别、所处阶层合理分布。,决议群体人数。,群体心理与群体行为,第57页,二、群体决议利与弊,（一）群体决议优点,更完全信息和知识。,增加观点多样性。,提升了决议可接收性。,增加正当性。,群体心理与群体行为,第58页,（二）群体决议缺点,浪费时间。,从众压力。,少数人控制。,责任不清。,（三）效果与效率,就,准确性,而言，,群体决议,更准确。,但就,速度,而言，,个体决议,优势更大。,假如你认为创造性最主要，那么群体决议比个人决议更有效；假如你标准是最终方案可接收性，那么还是群体决议好。,群体心理与群体行为,第59页,三、群体决议与风险心理,决议行为本身可能是有风险。作为个人决议，它对决议方案风险性偏好很大程度上取决于个性冒险性怎样。然而在群体决议过程，情况就要复杂得多，主要是群体动力在起作用。群体决议中风险心理性主要表现形式为“,冒险转移,”现象。,普通认为，群体决议因为集思广益，博采众长，比个人决议更为合理，更为有效。不过研究表明，群体决议与个人决议相比，往往更倾向于冒险。,最近几十年来，有近百项试验研究了这种情况。,群体心理与群体行为,第60页,大量研究表明，冒险转移现象是相当普遍。,许多学者深入探讨冒险转移现象原因。主要有下述五种假设：,1,责任分摊假设。,2,领导人物作用假设。,3,社会比较作用假设。,4,效用改变假设。,5,“文化放大”假设。,群体心理与群体行为,第61页,这五种假设每一个都有一定意义，但不能以偏盖全，而应相互补充。,群体决议中可能会有冒险转移现象，但不能认为群体决议向冒险转移是必定规律。,群体心理与群体行为,第62页,四、群体决议与创造心理,（一）群体决议中创造性激发两重性,群体活动含有复杂性，其中就表现在群体决议中创造性上面。,在顺利情况下，一群人在一起劳动比单干能产生更多创新观念。,但也有相反描述，美国有组织行为学家认为群体活动往往强求一致，扼杀了组员个性和创造性。,群体心理与群体行为,第63页,团体思维：在团体决议过程中，个别组员不一样意见得不到团体重视与客观评价。（,Irving Janis,）,主要特征：,（,1,）无懈可击错觉,(illusion,of invulnerability),（,2,）集体合理化,(collective rationalization),（,3,）毋庸置疑信念,(unquestioned belief),（,4,）刻板观点,(stereotypical views),群体心理与群体行为,第64页,（,5,）直接压力,(direct pressure),（,6,）自我审查,(self-censorship),（,7,）全体一致错觉,(illusion of unanimity),（,8,）自我任命心理卫士，团体组员自觉预防反面意见处处扩散。,群体心理与群体行为,第65页,怎样消除和防止团体思维：,（,1,）给每位组员分配一个评审员,（,2,）领导者防止偏袒,（,3,）划分几个不一样小组处理同一问题,（,4,）让组员和外部人员进行讨论并汇报讨论结果,（,5,）邀请外部教授观察、参加团体决议过程,（,6,）任命某人充当提供异议者角色,（,7,）表面一致达成后召开第二次会议,群体心理与群体行为,第66页,（二）激发群体创新方法,1,头脑振荡法（,Brain stroming,）。,2,德尔菲法（,Delphi method,）。,3,名义群体法（,Nominal group technique,）。,是指在决议过程中对群体组员讨论或人际沟通加以限制。像召开传统会议一样，群体组员都出席会议，但群体组员首先进行个人决议。,主要优点：允许群体组员正式地聚在一起，但又不像互动群体那样限制个体思维。,群体心理与群体行为,第67页,4,电子会议法（,Electronic meeting,）。,50,人左右围坐在马蹄形桌子旁，面前除了一台计算机终端之外，一无全部。,问题经过大屏幕展现给参加者，要求他们把自己意见输入计算机终端屏幕上。,个人意见和投票都显示在会议室中投影屏幕上。,主要优点：匿名、可靠、快速。,群体心理与群体行为,第68页,第五节,群体间冲突与管理,一、冲突定义,二、冲突过程,三、冲突管理,群体心理与群体行为,第69页,一、冲突定义,（一）定义,冲突是指两个或两个以上社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上矛盾。,群体心理与群体行为,第70页,（二）冲突观念变迁,1传统观点,冲突早期观点认为全部冲突都是不良、消极，它经常作为暴乱、破坏、非理性同义词。在这里，冲突是有害，是应该防止。,20世纪30年代至40年代，此观点占优势地位，大家认为冲突是功效失调结果，它出现原因来自这么几个方面：沟通不良，大家之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工需要和理想不敏感。,群体心理与群体行为,第71页,2人际关系观点,认为对于全部群体和组织来说，冲突是与生俱来。,因为冲突无法防止，,提议接纳冲突,，使它存在合理化。,冲突不可能被彻底消除，有时还会对群体工作绩效有益。,20世纪40年代末至70年代中叶。,群体心理与群体行为,第72页,3相互作用观点,勉励冲突,。,这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作组织轻易对变革需要表现出静止、冷漠和迟钝。,所以，它主要贡献在于：勉励管理者维持一个冲突最低水平，这能够使群体保持旺盛生命力，善于自我批评和不停创新。,群体心理与群体行为,第73页,冲突是好是坏取决于冲突类型。,功效正常冲突：冲突支持群体目标，并能提升群体工作绩效，他们是含有建设性。,功效失调冲突：妨碍了群体工作绩效，它们是含有破坏性。,区分冲突是功效正常还是功效失调指标是群体工作绩效。,群体心理与群体行为,第74页,二、冲突过程（,Conflict process）,（一）阶段：潜在对立或不一致,冲突过程第一步存在可能产生冲突条件。这些条件并无须定造成冲突，但它们是冲突产生必要条件。,为了简化起见，能够把这些条件（冲突源）概括为3类：沟通、结构和个人原因。,群体心理与群体行为,第75页,1.,沟通,：,语义了解困难、信息交流不够充分以及沟通通道中“噪音”这些原因都组成了沟通障碍，并成为冲突潜在条件。,2.,结构,：,规模，分配给群体组员任务专门化程度，管辖范围清楚度，员工与目标之间匹配性，领导格调，奖励系统，群体间相互依赖程度。,3.,个人原因,：,个人价值系统和个性特征，它们组成了一个人格调，使得他不一样于其它人。,群体心理与群体行为,第76页,（二）阶段：认知和个性化,假如阶段中提到条件对某一方关心事情有一定程度消极影响，则潜在对立或不一致在第二阶段中就会显现出来。,只有当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说条件才会造成冲突。,群体心理与群体行为,第77页,第一点，此时冲突问题变得明朗化了。,双方决定冲突将是什么性质。因为定义冲突方式极大地影响到冲突可能处理方法。,第二点，情境对知觉影响有着非常主要作用。,群体心理与群体行为,第78页,（三）阶段：行为意向,行为意向介于一个人认知、情感和外显行为之间，它指是从事某种特定行为决议。,冲突处理行为意向维度,竞争，,一个人在冲突中寻求自我利益满足，而不考虑他人影响。,协作,，冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益结果。,回避,，一个人可能意识到了冲突存在，但希望逃避它或抑制它。,迁就,，为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。,折衷,，当冲突双方都放弃一些东西，而共同分享利益时，则会带来结果，没有显著赢者或输者。,群体心理与群体行为,第79页,（四）阶段：行为,在这一阶段中，冲突显著可见。行为阶段包含冲突双方进行说明、活动和态度，也就是说，一方有行为，对方怎样反应。,彻底冲突 摧毁对方公开努力,挑衅性身体攻击,威胁和最终通牒,武断言语攻击,公开责问,轻度意见分歧或误解,无冲突 ,冲突强度连续体,群体心理与群体行为,第80页,（五）阶段：结果,1,功效正常结果,较低或中等水平冲突是有可能提升群体有效性。,假如冲突能提升决议质量，激发革新与创造，调动群体组员兴趣与好奇，提供问题公开、担心解除渠道，培养自我评定和变革环境，那么这种冲突就是建设性。,群体心理与群体行为,第81页,在情境中有一定程度冲突不但会造成更多更加好决议，还有证据表明冲突与生产率之间也存在正相关。,在群体中，当组员之间存在冲突时，比他们总是意见一致更能促进工作效率提升。,由兴趣不一样组员组成群体相比同质群体来说，对各种问题处理质量更高。,提升劳动力文化多元化会为组织带来效益。,群体中冲突意味着优势，而不是传统意义上缺欠。,群体心理与群体行为,第82页,2,功效失调结果,不加控制对立带来了不满，造成共同关系接触，并最终会使群体灭亡。,群体任务非常规化程度越高，内部冲突含有建设性可能性也就越高。,对于那些需要用创新方法处理问题群体（如从事研究、广告设计或其它 专业技术活动群体）来说，比那些从事高度常规化工作群体（如汽车生产流水线工作团体）会从冲突中得到更大受益。,群体心理与群体行为,第83页,3,激发功效正常冲突,成功激发了功效正常冲突组织都有一个共同特点，他们奖励持异议者而处罚冲突回避者。,群体心理与群体行为,第84页,三、群体冲突引发组织行为改变,1,、群体内行为改变,（,1,）严重本位主义,（,2,）对任务完成越来越关心,（,3,）群体中领导作风趋于武断,（,4,）工作群体组织和结构更趋于“刚性”,（,5,）群体凝聚力增强,群体心理与群体行为,第85页,2,、群体间关系改变,（,1,）对本群体和其它群体知觉偏离事实,（,2,）群体间相互交流和信息沟通降低,（,3,）对待冲突态度由“处理问题”变成了“一争高低”。,群体心理与群体行为,第86页,3,、冲突双方增强本身实力办法,（,1,）结盟,（,2,）强迫和压服,（,3,）接纳,（,4,）控制信息,（,5,）影响决议标准,群体心理与群体行为,第87页,四、群体冲突对组织绩效影响,（,1,）极少冲突，一团和气,（,2,）有适度冲突,（,3,）冲突激烈，分崩离析,群体心理与群体行为,第88页,情境,冲突水平,冲突类型,组织特征,组织绩效,A,低,功效失调,冷漠、迟钝、对改变反应慢、缺乏新观念,低,B,适度,功效正常,生命力强、自我批评、不停革新,高,C,高,功效失调,分裂、混乱无秩序、不合作,低,群体心理与群体行为,第89页,五、冲突管理,（一）降低冲突策略,1.,处理冲突二维模式。,现在考查一下处理冲突人际性策略。在这方面共有五种经典方式：,（1）竞争型方式。（强迫）,（2）回避型方式。,（3）体谅型方式。（折中）,（4）合作型方式。,（5）妥协型方式。,群体心理与群体行为,第90页,2.,约哈里窗户,-,自我暴露策略,美国社会心理学家约瑟夫，哈里提出,人与人交往可视为“我”和“你”之间交往，大家对“我”有了解地方，也有不了解地方；一样，对“你”也有了解地方和不了解地方。,“约哈里窗户”包含四个小窗。,开放区域秘密区域,盲目标区域未知区域,群体心理与群体行为,第91页,要提升人际交往效率，总要尽可能地扩充自我开发区域，进行自我暴露。,往往会得到对方了解和同情，促进大家之间相互信任，取得他人好感，从而有利于降低人际冲突。,当然，也意味着更大风险，要“物有所值”。,有放矢,自然合理,掌握程度,群体心理与群体行为,第92页,3,设置超级目标。,设置超级目标能够使对立双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标达成，从而缓解相互之间对立情绪。,谢里夫试验,(,激发合作）,4,采取行政伎俩。,（1）管理当局能够经过改变结构来降低冲突。,（2）设置综合领导。,（3）向上级申诉，由上级仲裁。,群体心理与群体行为,第93页,（二）引发冲突策略,在一些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。,1改变冲突观念和组织文化。,2勉励竞争。,3组织重新构建。,4.,委任态度开明管理者。,5.,引进异质群体组员。,6.,利用检验者角色。,群体心理与群体行为,第94页,思索题：,1,、群体内涵，加入群体动机。,2,、影响群体绩效原因有哪些？,3,、角色内涵及特征。,4,、规范内涵及作用是什么，什么是从众？,5,、正式地位与非正式地位比较。,6,、群体规模受什么原因影响？,7,、简述沟经过程。,群体心理与群体行为,第95页,