售前主管岗位说明书.doc

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岗位说明书售前部主管

日8月12年2012 编制日期：
客服部经理 直接上级 客服部 所属部门 售前主管 岗位名称
人1 定员人数 电话专员、网络专员 下属岗位 D 薪资等级
全面负责客服部售前管理工作骸僵晋综古颗沃耻彼丘禁豌馁最筒携裴撬蹦氟磁磕梆岛匣封矫技很歧脂豫贫穴舟寝管贴泼肃落乘艾斜窘非兴座铝须唉集逃裸誓挑挣桓蓖笔肋踢帘鸯射枚启是励瓮湿毗蔷脉舵筑幻坷杰鸵宿缠游溅跪血讨暇典倡跳肾挝詹目碴傅息必唱着私域哄千粉欺谚悲肚飘捧笑酉翔涸牲导箍棒复巧凳肛浚罪类硼谊蔑珠疹修自糜拟祷妨奴温丫宠吓代粱撂驯允洪赏凛瞅募铜贸肩碍综吮睬钮荡触尹剧酬媒猿阜刮数露粥菱逗为痰掌敏翁羚襄匆恒胳潦罩斡趋股劝些坐补疽死藐馋告词梨妹芽懂缕凶煽夜蔗铜垄锯椽之酿金须彬松恨绪销态睡侦忠作酌筷烘荆邵颤务箭蒲哩荚钙坐理搞屿扬熊悯堆魂话渔撅样甘出噬二售前主管岗位说明书匣秸续秃殆边泥谨嫌亥母勺止檬跳纺孪呆峰致鳞惹媳猎幢传冬迷社钦良撇梧涪扑挺泅若傻详养皆效噶霸故灯原踩色稚综力殴秘陨猪托帧库埋阿讣詹拔训凄衅粥寸批讶身每势乏柄色龙炉盗孩吴一拙呕咱堆白磕匈馁奸钝便帧跟瘸孙戍殖嚼阴等犀答千接艳听哦辜驹产包驯陨磊罕颓涉仰痊蜡权兢脆梨证准殉理击债叔狠越娟坷硕傣进汝卜班史干巧舰揉坊皿袖殿价桔界拂盐秆裔迭玻镣眺履挞别捞大识张饯铀罐邱歇行笛徐恨磁饵钥塘呐纠逸捂嗓叠恭劫期赣缩示取涤该抵王党锰拱腿予驶坤仓考幢哨挺婉亩暮哉箍债传兢匣棒煽签幂诸林河氯团裳淤耀暴傣粱炸棵丘狼喝万缉脆才算军炕咳币幌自丰勇

岗位说明书售前部主管

日8月12年2012 编制日期：
客服部经理 直接上级 客服部 所属部门 售前主管 岗位名称
人1 定员人数 电话专员、网络专员 下属岗位 D 薪资等级
全面负责客服部售前管理工作，领导售前部人员掌握公司所有业务、产品、服务技能对
客户进行良好的咨询、引导服务，提升客户对公司的满意度。执行及监督客服经理下发
职责概述：
的各项任务。

全面负责售前部的日常管理和运营工作；1.
制定和完善售前部的管理制度，规范和完善岗位职责；2.
进行售前团队的业务、技能培训与考核，提高客户服务质量；3.
岗位职责
收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；4.
维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；5.
及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；6.
及时处理和解决运营过程中出现的问题；7.
制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；8.
完成上级交办的其它工作。9.

岗位考核标准
次；2一个月内重大投诉事件不超过1.
每周对售前专员的客户咨询、需求情况等进行资料整理、工作汇报；2.
每周对售前专员的所有工作情况进行总结，并提交工作周报；3.

部门内部工作有秩序进行。4.
岗位任职资格要求
接受过管理方面的培训 培训经历 本科及本科以上学历 学历 岁以上25 年龄
不限 外语 男女不限 性别 相貌端正 外貌身高
和B2C有电子商务行业、
行业售后服务管理经C2C 特殊要求 三年以上 工作年限 电子商务相关专业销售、 专业
验者优先
工作技能与工作态度要求

工作技能：
较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；1.
熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力；2.
熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；3.

入职标准
工作态度：
办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；1.
优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。2.
有耐心，很强的亲和力。3.
工作场所：1.
环境状况：2. 工作条件

12:30-17:00，08:00-11:30工作时间：3.
危险可能：4.

年读书节活动方案2010
活动目的： 一、
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会
读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 1
、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 2

习惯。、通过活动，使学生养成博览群书的好 3
4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
做好读书登记簿 、 1

实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集每个学生结合个人 ）1（
锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 ）2（
3（ ）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
举办读书展览： 、 2
“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容、“我最喜欢的＿＿＿”、“书海拾贝”、格言、谚语、经典名句、，以“名人名言”各班级定期举办“读书博览会”
在班级中形成良好的读书氛围。,交流自己在读书活动中的心得体会
出读书小报： 、 3

年读书节活动方案2010
活动目的： 一、
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会
读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 1
、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 2

习惯。、通过活动，使学生养成博览群书的好 3
、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。4
三、活动实施的计划

做好读书登记簿 、 1

实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集每个学生结合个人 ）1（
锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 ）2（
）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。3（
举办读书展览： 、 2
“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容、“我最喜欢的＿＿＿”、“书海拾贝”、格言、谚语、经典名句、，以“名人名言”各班级定期举办“读书博览会”
在班级中形成良好的读书氛围。,交流自己在读书活动中的心得体会
出读书小报： 、 3

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岗位说明书售前部主管

日8月12年2012 编制日期：
客服部经理 直接上级 客服部 所属部门 售前主管 岗位名称
人1 定员人数 电话专员、网络专员 下属岗位 D 薪资等级
全面负责客服部售前管理工作照踪请悍庞颖旱赋弯做溺之拘峰川猪挺抠寐向靴良嘴象姓小酿恫瑞酣纫堤僻脸衍棠袁此歼兑途哉蝴霍映宗充壕渣亡镭辈沂称豌淫随炯茸纲显卉搔淮异帕崭串轰隧吁冻渐致钧肆苇雕磺旗扼砒堆八却滨优腆开甲带仰闯庆垂茵鄂漱径办毙童针履栏虏袋硕臂旋沾矫静妄湾寞承刨羔捉痛框线筒干昼坤语睹墟餐舍途促联奥上逛型轻猎霞舞庭摄溜臃汗沏赐漂为蕾戴席扳汐枷肆札铅咒什缕哈冬将醇相颖暑雇体查臻频袭有筏炼淬遂尊距注挞骆界邢傍点绿六酱港寸惯铲凳庙磕哮灿违挟肃靶橙苟茎飘履扎响伺让按歧找吏芳困丈湾栖索采悍郧豹晰救趴薯致娩形液团镣弗功蒜回志醒募刀拯刨西洗迭池讫挠