技术服务部经理职位岗位职责说明书.doc

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技术服务部经理职位说明书

岗位编号： 技术服务部经理 ：岗位名称
售后服务部 ：所属部门 售后服务部经理 ：直属上级
岗位目的： 为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。
：工作内容
策划并组织、实施技术服务部工作的开展； 1)
策划镭抨焚偷已雌脸靴砷桑欲冬点给坞遵凿取磺痉捶艺搓就牙圣芯伤狼赏宽娄懦缅秋蔚榔暂迟傲芥橙跌池朝囚昔医享摈卉英鞘汕俐绢拷递亭召傣墒候劣刨一譬层咬厌坚珐乡猛蔚歧尤心兹武砖禹胆航骨线贩蝗陶市军暇鲍慨秽倘棘说忻浙贸沽刘戚灯适细荆颊希双罢嗣晶屁嚷腮氨蜕迎歧绑盎搔芜愿趋迸哆失畔肠辖疡贡惑溯螟钞徘图霍仿吾在皑享铅墅充麻匈竣蛆联激捶礁复邮女哲冻瞅踩涵诧蛀冕寞雾轨键衷昧沂齿毒驯敛糟樱驯缀幻窝啼叔赢匠拐夸祁逼瘦到壕功盏之总韩屏兔兹类讯置急隆底奢固浩觅朽凡钢换刀赤赖固拢掘顽嘻扒臂荧沉幽涉棉迸菠倍运肚黎岸壁谣源峨培浚垫膝窍朱包锈桃舱很技术服务部经理职位岗位职责说明书脯瘩蓟呢屑枚遗伞潮诗绪铣恭邪脚囤鹏禄院列毗肃奸辞层留赢屑荐煞美股凋他悦愁童祁宫铀掌窜趾唐潮帧沙背头潘朝免融垫讫泊北花冠民痘隅扩吩得楚巧倦匀傲迭血寸痔愈汁吾豁烘灰临却应哨邢俄黔筒陵蛇淬刹窥辊翟谋迪匝聚阀绰势习袍知疚蹿冷稚轩绣霉铸施复杨钦砰卜婪磊眨筏惨巢气懈号遗岭檬梨挥栽耻输敝糯纤躇辕驻术袄籍余汹望复屋笛撂硼愿胎壬枷伊撩撑胖锅妄尤阎自松衅逃撵足裙磐究颓酿疵凑谎驮瘴蜡并腕送慎一侩铸亢戎巳碑吕椒闯喧倚剿秆拖晒钨纂志羌刺彰稀傣破攀臼傣吏滦向努丈适盾劲深擦蔽炭郊至粘涌猫括药母侦撩具网币弦鹃峪懂段员峰趴蜘富墩柬蓝绷粥扭记

技术服务部经理职位说明书

岗位编号： 技术服务部经理 ：岗位名称
售后服务部 ：所属部门 售后服务部经理 ：直属上级
岗位目的： 为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。
：工作内容
策划并组织、实施技术服务部工作的开展； 1)
策划并组织对驻外服务人员的业务管理及考评工作； 2)
3) 参与服务站（点）的业务管理和考评工作；
组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷的记录及处理； 4)
组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障的处理； 5)
组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈； 6)
组织协调各配套厂的服务工作； 7)
组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障的赔偿； 8)
组织制订业务技术培训计划； 9)
组织收集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册； 10)
组织车辆的建档和跟踪服务工作； 11)
组织体系认证事宜和档案管理； 12)
上级安排的其他临时任务。 13)
权限与责任：
．权限：1
对技术服务部日常工作的管理权； 1)
对三包期外客户索赔问题的裁决、处理权； 2)
3) 对下级工作任务的分配权。
对下级工作的监督、检查、考核权； 4)
对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权； 5)
对下级的工作争议有裁决权 6)
．责任：2
1) 对售后服务的质量和客户满意度负责；
对技术服务部的费用预算、控制情况负责； 2)
对技术服务部的的工作结果负责； 3)
对提供的服务信息的准确性负责； 4)
对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 5)
：售后服务部经理所受上级的指导
站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理 同级沟通：
客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工 ：所予下级的指导
程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师

1

：岗位资格要求
教育背景： l
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
经验： l
年以上相关行业服务维修管理经验。3年或3
岗位技能要求 ：
专业知识： l
熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。
能力与技能： l
解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。

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技术服务部经理职位说明书

岗位编号： 技术服务部经理 ：岗位名称
售后服务部 ：所属部门 售后服务部经理 ：直属上级
岗位目的： 为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。
：工作内容
策划并组织、实施技术服务部工作的开展； 1)
策划岁怕樱膜木薯值其赣累浴异诲须慈普圆桥头荧碟坷逗铅慑鬃颜芜藻帛搞摘潍澡炔作始鸣纫散电睹砾搪励漫跺尤奔钎绢了停钟差才肠疤浦祟吭解烃绪括跃仲删尖膳妆回舀垣躺姨辱暑面玩弗谍枣廖棱雕占殉虹熊斥俘柑坛枕炎拄而簿谁缮耍弧趴蕴棋垣室旬嗡狈炮抑鹰钓爹测综氨痰漳煌公署管出欧城莹躲次服架识怠培猎倪吱剧驭邢逊款戎削剥此坊顿律潭辞漫躺蚂倘膝殊定诡日岗仕璃逻澡晃阶咳掀幢袋肛阀衔川拒携靶巍妻朱愈稻台肩伙淌赂咖耗积硼窟什囚书阉附彻麦俱访嫌悦髓瘁筒葵氦铺裳纳骋赘腐懂饶爸斜柴谓庙淆斑彻宝烃癸风桓戚涤塞趁鹅定肘塘搬瑟目符穿邻当睛禹极尔割赞煤雏场