卖场经理岗位职责.doc

场经理岗位职责：
1、管理本部门销售工作，制定促销方案并督导实施，确保完成销售计划。
2、督导员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务.
3、与采购部加强业务情况沟通,适时调整促销方案.
4、对卖场营业主管进行业绩考核，保证卖场工作正常运转。
四、主要工作
（一）销售管理
1、参与相关采购部销售计划的分解,协助采购部以片为单位测算员工百员销售提奖率。
2、掌握本部门销售进度，发现问题及时向采购部反馈或上报主管总经理。
3、参与采购部制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
4、收集市场信息，听取营业主管顾客意见，及时向采购部、相关职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息,提出调整和促销建议.
5、配合采购部按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成.
（二） 操作管理
1、落实散仓操作规程管理,提高库容利用率，降低商品损耗,为卖场销售提供有利支持。
2、落实物价、计量和商品质量管理办法,做好有关检查、监督、考核工作。
3、落实提全摆全的有关规定,保证有效商品销售。
4、督导、考核本卖场副经理及营业组主管的日常工作。
5、严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施.
6、督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐卡、票据的填写和保管规定，并进行检查和考核.
7、监督费用开支,控制物品消耗。
8、落实、检查安全责任制,保证卖场和商品安全.
（三）服务管理
1、强化现场管理,监督检查卖场员工一日服务工作规范的执行情况并予考核、指导。
2、对卖场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉.
（四)人员管理
1、合理调配和使用人员，提高劳动效率。
2、对员工工作业绩进行动态考核，并按规定提出奖罚意见。
3、协助采购部落实劳务输出计划，做好职工和信息员的管理工作.
4、落实员工培训计划，开展商品知识、及服务技能培训和交流，提高员工素质。
（五） 顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客.
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析.
3、建立顾客档案，研究顾客心理.
店总经理岗位职责
直属部门：董事会
直属上级;董事长、副董事长
直接下级:行政、业务、财务处长
岗位职责：
１． 维持店内良好的销售业绩;
２． 严格管制店内的损耗；
３． 维持店内整齐生动的陈列；
４． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
５． 维持商场良好的顾客服务；
６． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
７． 审核店内预算和店内支出.
主要工作：
１． 全面负责门店管理及动作；
２． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;
３． 传达并执行董事会的决定；
４． 负责与政府相关职能部门的联系沟通；
５． 负责门店各部门管理人员的选拔和考评；
６． 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
７． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
９． 进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
１０． 督促门店的促销活动；
１１． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
１２． 负责全店人员的培训;
１３． 授权值班经理处理店内事务；
１４． 负责店，人其他日常事务.
辅助工作:
１． 指导其它门店人员的在职培训；
２． 协助处理相关公共事务;
３． 向董事会反馈有关营运的信息。
店总助理岗位职责
１． 负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；
２． 维持店内各部门正常运转，处理异常情况；
３． 协调与当地政府部门的公共关系;
４． 严格规范员工，控制人事成本。
主要工作:
１． 制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
２． 在店长的领导下使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
３． 对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
４． 审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；
５． 检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；
６． 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
７． 制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
８． 与政府职能部门联系、协调,保证商场的正常运作；
９． 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
１０． 做好消防安全,及时处理各项突发事件;
１１． 加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
１２． 协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
１３． 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作
１． 检查店内清洁卫生；
２． 监督检查后勤保障工作;
３． 检查设备维护及管理的情况；
４． 检查督导防火、防盗、防工伤事故的工作。